服務(wù)外包有哪些主要的背景意義
服務(wù)外包有哪些主要的背景意義
發(fā)展服務(wù)外包有利于提升服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化和出口，從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)外包也是有一定的意義的。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理服務(wù)外包的內(nèi)容，希望大家喜歡!
服務(wù)外包的介紹
服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)外包的背景意義
產(chǎn)生背景
生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國(guó)際分工細(xì)化產(chǎn)生了服務(wù)外包。
發(fā)達(dá)國(guó)家為什么要把服務(wù)外包出去?
一是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)。企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二是競(jìng)爭(zhēng)的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。
三是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。
四是企業(yè)成本最小化、利潤(rùn)最大化增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為內(nèi)在動(dòng)力。就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省20%-40%的運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)將自身的非核心業(yè)務(wù)外包，將企業(yè)的資源技術(shù)人力運(yùn)用在企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)上，是企業(yè)資源優(yōu)化配置的一種表現(xiàn)形式。一本知識(shí)密集型，技術(shù)密集需要?jiǎng)?chuàng)新精神的業(yè)務(wù)多指企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，能理工的利潤(rùn)與非核心業(yè)務(wù)相比也是幾何級(jí)增長(zhǎng)的。
發(fā)展意義
發(fā)展服務(wù)外包有利于提升服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化和出口，從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
1、有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。承接服務(wù)外包對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動(dòng)作用，能夠創(chuàng)造條件促進(jìn)以制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，推動(dòng)增長(zhǎng)方式向集約化發(fā)展。
2、有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，形成新的出口支撐點(diǎn)。承接外包服務(wù)，可以擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的出口收入。近幾年來(lái)中國(guó)外貿(mào)出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時(shí)也遇到許多問(wèn)題。如出口退稅政策的調(diào)整、國(guó)外貿(mào)易設(shè)限不斷增強(qiáng)、貿(mào)易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長(zhǎng)已經(jīng)越來(lái)越困難。而發(fā)展服務(wù)外包，因其對(duì)資源成本依賴程度較低、國(guó)外設(shè)限不強(qiáng)，具有快速增長(zhǎng)的余地，從而有望成為出口新的增長(zhǎng)動(dòng)力。
3、有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)。中國(guó)制造業(yè)利用外資有20多年的歷史，取得長(zhǎng)足進(jìn)步.隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各個(gè)城市都將面臨或已經(jīng)面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。據(jù)相關(guān)資料披露，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市已經(jīng)有許多外資的二產(chǎn)項(xiàng)目雖通過(guò)審批卻很難落戶，即便是三產(chǎn)，由于國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的限制，今后也將面臨困難.而服務(wù)外包項(xiàng)目由于對(duì)土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠(yuǎn)高于二產(chǎn)項(xiàng)目。中國(guó)下一輪對(duì)外開(kāi)放的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移主要就是通過(guò)服務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)的，承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)際先進(jìn)服務(wù)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，從而優(yōu)化利用外資的結(jié)構(gòu)，更加適合城市經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。
4、有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率。20世紀(jì)80年代以來(lái)，服務(wù)業(yè)吸收勞動(dòng)力就業(yè)占社會(huì)勞動(dòng)力比重逐年提高，而服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動(dòng)器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識(shí)分子尤其是大學(xué)生的就業(yè)壓力。據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年，離岸服務(wù)外包可以為中國(guó)創(chuàng)造大約100萬(wàn)個(gè)直接和300萬(wàn)個(gè)間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會(huì)。IT服務(wù)和IT相關(guān)服務(wù)與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時(shí)，它還將帶動(dòng)政府、高校、企業(yè)加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升勞動(dòng)力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語(yǔ)、掌握世界前沿科技、且與海外市場(chǎng)聯(lián)系廣泛的人才。
服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)
據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì)，2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億美元。而按照印度的估計(jì)，到2010年左右全球有一萬(wàn)億美元的ITO、有一萬(wàn)億美元的BPO。另?yè)?jù)分析，全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)幾年將保持20%以上的增長(zhǎng)速度。但是，國(guó)際服務(wù)外包仍處于發(fā)展的起步階段，世界最大的1000家公司中，大約70%尚未向低成本國(guó)家外包任何商務(wù)流程，迄今國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)只占全部業(yè)務(wù)流程的1%-2%。隨著跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步變革，非核心業(yè)務(wù)的離岸外包將成為大的趨勢(shì)，國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)前景十分廣闊?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)5—10年將是中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的黃金時(shí)期。
業(yè)務(wù)內(nèi)容
1、20個(gè)城市服務(wù)外包行業(yè)投資可行性分析報(bào)告
中國(guó)政府提出到2013年，實(shí)現(xiàn)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元，新增100萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，這為投資者進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域提供了無(wú)限商機(jī)。目前，20個(gè)試點(diǎn)城市為承接國(guó)際外包服務(wù)業(yè)，相繼頒布了相關(guān)優(yōu)惠措施，展開(kāi)了緊鑼密鼓的招商行動(dòng)。
推出投資可行性分析報(bào)告，講述目標(biāo)城市的基礎(chǔ)環(huán)境，包括法律政策環(huán)境、人居環(huán)境、交通環(huán)境、信息電信基礎(chǔ)四個(gè)方面;人才環(huán)境，包括人才的質(zhì)量、數(shù)量和成本;市場(chǎng)需求，包括本地需求和國(guó)際的離岸需求;服務(wù)商的需求，包括跨國(guó)和本地服務(wù)商;從高處著眼，從全局入手，進(jìn)行了橫向?qū)Ρ群蜕钊虢馄?，?duì)于投資將是一盞明亮的指南燈。
2、信息技術(shù)外包(ITO)
軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)、商業(yè)盡職調(diào)查、異地市場(chǎng)研討、供求配對(duì)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)等。
3、商業(yè)流程外包(BPO)
注冊(cè)管理服務(wù)、辦公室租賃服務(wù)、電話代接代轉(zhuǎn)、異地商務(wù)秘書(shū)、會(huì)計(jì)報(bào)稅代理等。
4、知識(shí)流程外包(KPO)
專業(yè)策劃服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、政策法規(guī)調(diào)研、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃等。
5、招聘流程外包(RPO)
招聘流程培訓(xùn)/咨詢、校園招聘外包、專業(yè)項(xiàng)目人才招聘、長(zhǎng)期招聘職能外包、普通代理招聘。
離岸外包服務(wù)
海外離岸業(yè)務(wù)外包(海外離岸企業(yè)服務(wù)外派)在中國(guó)發(fā)展已將近10年。提高了國(guó)內(nèi)企業(yè)的形象、搭建了國(guó)際框架、同時(shí)為海內(nèi)外業(yè)務(wù)進(jìn)行搭建了橋梁。
服務(wù)外包的市場(chǎng)需求
從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)范圍非常廣泛，其中信息技術(shù)行業(yè)外包比例最高，達(dá)55%，其次是行政管理，占47%，配送與物流22%，財(cái)務(wù)20%，人力資源19%，制造業(yè)18%，客服中心15%，銷售/營(yíng)銷13%，房地產(chǎn)設(shè)施管理11%，交通9%。
從全球離岸外包100強(qiáng)的離岸業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)分布看，金融行業(yè)所占比重最大，為69%，其次是電信47%、軟件產(chǎn)業(yè)41%、制造業(yè)33%與健康護(hù)理28%，零售與消費(fèi)、政府服務(wù)也占有相當(dāng)份額，分別為21%和15%，基礎(chǔ)設(shè)施6%，物流為5%，休閑娛樂(lè)4%，石油、天然氣等能源產(chǎn)業(yè)3%。
從外包涉及的崗位類型看，以服務(wù)外包發(fā)包市場(chǎng)規(guī)模最大的美國(guó)為例，辦公室與行政助理崗位占到外包工作崗位總數(shù)的50%以上，其次是計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)，該崗位是最早實(shí)行對(duì)外發(fā)包的工作之一，到2015年將下降到14%，商業(yè)與金融以及管理崗位約占10%。
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