危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。那么你對危機公關(guān)了解多少呢?以下是由學習啦小編整理關(guān)于什么是危機公關(guān)的內(nèi)容，希望大家喜歡!

　　危機公關(guān)的策略

　　(一)危機準備階段

　　1、根據(jù)危機影響程度，迅速建立危機管理小組，組成人員包括：決策負責人，公關(guān)部經(jīng)理，人事部經(jīng)理，保衛(wèi)部經(jīng)理等。危機嚴重時，要有企業(yè)一把手掛帥。豐田汽車已釀成人員傷亡，事件非常嚴重，此時，企業(yè)一把手應(yīng)親自掌陣。

　　2、危機小組首先要明確問題，要透過各種方法挖掘危機爆發(fā)的緣由。豐田不僅應(yīng)找出車禍的原因，還應(yīng)找出為什么會有這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，深層次的挖掘事件的原因。

　　3、危機小組要安排調(diào)查深入現(xiàn)場，了解事實，并盡快做出初步報告。在美國車禍發(fā)生后，豐田公司要迅速開展調(diào)查，弄清真相并形成報告。

　　4、危機小組要制定或?qū)徍宋C處理方案及方針及工作程序，盡快遏制危機的擴散，豐田公司要制定詳盡合理的處理方案，應(yīng)對當前危機。

　　5、危機小組要統(tǒng)一口徑發(fā)布信息，制定新聞發(fā)言人，一個聲音對外，在此處，豐田要確保公司對外發(fā)布的事故原因的一致性，對深層次問題探究也要保持口徑一致。

　　6、危機小組還要決定時候聘請外部專業(yè)公關(guān)人員來協(xié)助處理危機公關(guān)事件。針對豐田公司出現(xiàn)的危機，本人認為十分有必要聘請外部公關(guān)專家和其他有關(guān)專家協(xié)助指導(dǎo)，一來事件發(fā)生在他國，二來事件較復(fù)雜，三來事件的發(fā)展會有一些不可控因素影響。

　　(二)危機處理階段

　　1、危機發(fā)生后，從組織內(nèi)部的各層管理人員一直到監(jiān)工都應(yīng)盡快得到組織危機應(yīng)對事件的材料，并進行相應(yīng)的學習。通過前段的準備后，此時豐田可將整理出的應(yīng)變報告?zhèn)鬟_給各層人員。

　　2、在處理時間的過程中要就是論事，實事求是。豐田的公關(guān)部門要實事求是的向社會公布事故的緣由。

　　3、妥善做好善后處理，豐田此段工作相當繁多，如安撫受難人員及其家屬并對其進行相應(yīng)的賠償，召回有危險故障的汽車，向社會大眾致歉等。

　　4、開放現(xiàn)場或組織專門參觀，運用參觀活動來協(xié)助危機解決。在車子的排障階段，可邀請消費者參觀，讓消費者親身體會產(chǎn)品確實可以放心安全的使用。

　　(三)重塑企業(yè)組織形象階段

　　1、一般而言，在危機公關(guān)過后，企業(yè)一般會采用低價促銷的策略，先確保銷量，即使有利潤的損失

　　2、根據(jù)社會發(fā)展的不同情況，多做社會公益活動，如捐建希望小學，大災(zāi)難時捐款捐物等，樹立良好的企業(yè)形象。

　　化解公關(guān)危機的策略

　　有些公關(guān)危機無可避免而爆發(fā)之時，你的態(tài)度經(jīng)常會直接影響結(jié)果。好比一個人做了點錯事，沒把事做好，或者扭著脖子狡辯，可想而知結(jié)局只會更糟糕。那么勇于承擔責任，即使可能在經(jīng)濟上吃有些虧，但有時反而可能把一場危機轉(zhuǎn)化為有利于品牌推廣的有利契機。對于這當中的道理，明白怎樣駕馭帆船逆水行舟的人才是深諳此道者。

　　當前面臨公關(guān)危機時應(yīng)當果斷采取應(yīng)對策略，以便有效地化解危機或把危機帶來的負面效應(yīng)控制到最低。針對于以下可以有效化解危機八項應(yīng)對公關(guān)危機的策略，更會起到積極的效果。

　　1、把危機公關(guān)上升到一個戰(zhàn)略的高度

　　當今許多危機公關(guān)失利的主要原因由，沒有把看起來小型的事件當回事，所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，然而此種態(tài)度將導(dǎo)致事件影響與危害不斷遞增，甚至不可收拾、發(fā)展到完全失控的地步。所有正確的做法是當發(fā)生公關(guān)危機時不管事件大小如何全都要高度重視，站在戰(zhàn)略的角度，并謹慎對待，具體處理方式要要有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性。只有這樣才能把危機事件迅速解決從而把危害控制到最低。危機發(fā)生后活動主辦方與運營方要由上至下全員參與其中，最高領(lǐng)導(dǎo)尤其要高度重視，只有所有決策都由最高領(lǐng)導(dǎo)親自頒布或帶頭執(zhí)行，才可以確保執(zhí)行的有效性。

　　2、發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)與根源

　　許多危機公關(guān)人員處理不利的原因多數(shù)是只看到了表面現(xiàn)象，哪兒出了問題就抓那兒，而本質(zhì)性的根源問題卻沒有得到解決，最終導(dǎo)致了只治標不治本，按下葫蘆起了瓢，不能迅速徹底解決危機，甚至會導(dǎo)致事態(tài)不斷地擴大。所以當發(fā)生危機時應(yīng)該先客觀全面地了解整個事件，然后冷靜的觀察問題的核心，找到問題的關(guān)鍵與根源，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，把問題完全參透，或聘請專業(yè)公關(guān)公司把脈支招，切忌不可急于拿一支掃帚就去救火，哪兒有火哪兒拍一下。

　　3、比救火的速度更快些

　　發(fā)生公關(guān)危機時反應(yīng)速度要比救火的速度更快些，因此這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險，危機在吞噬的是企業(yè)品牌的信譽。速度是危機公關(guān)中的第一原則。堤壩出現(xiàn)一條裂縫，立即修補很簡單，假如速度緩慢，幾十分鐘就可能發(fā)生潰壩，當企業(yè)發(fā)生危機時就像堤壩上的一條裂縫一樣，立即上前修補可以避免許多損失，但是因為看似很小的問題，沒有引起重視或缺乏危機處理經(jīng)驗等，從而錯過了最佳處理時機，結(jié)果就會導(dǎo)致事件不斷擴大與蔓延。

　　4、所有問題一肩挑起

　　危機事件發(fā)生后的第一時間應(yīng)該把所有質(zhì)疑的聲音與責任都承接下來，不可以含糊其詞，不可以態(tài)度曖昧，不可以速度遲慢，然后拿出最負責任的態(tài)度與事實行動迅速對事件做出處理。其實很多危機事件發(fā)生后媒體與受眾甚至是受害者并不十分關(guān)心事件本身，更在意的是責任人的態(tài)度。冷漠、傲慢、推委等態(tài)度會增加公眾的憤怒，把事件本身嚴重放大。

　　5、溝通，溝通，還是溝通。

　　矛盾的80%來自于缺乏溝通，很多事只要能恰當?shù)臏贤ǘ紩樌鉀Q。當發(fā)生公關(guān)危急時溝通就是最必要的工作之一。首先要與全體員工進行溝通，讓大家了解事件細節(jié)，以便配合進行危機公關(guān)活動，比如保持一直的口徑，一直的行為等。接下來就是與媒體進行溝通，必須第一時間向媒體提供真實的事件情況及隨時提供事件發(fā)展情況，因為如果你不主動公布消息，媒體和公眾就會去猜測，而猜測推斷出的結(jié)論往往是負面的。所以，這個時候必須及時坦誠的通過媒體向大眾公布信息與事件處理進展，這樣可以有效填補此時輿論的“真空期”，因為這個“真空期”你不去填補它，小道消息、猜測，甚至是競爭對手惡意散布的消息會填滿它。而后就是與政府及相關(guān)部門進行溝通，得到政府的支持或諒解，甚至是幫助，對控制事態(tài)發(fā)展有很大的幫助。同時也要對合作伙伴等進行溝通，以免引起誤解及不必要的恐慌。

　　6、讓別人為自己說話

　　發(fā)生危機時若自身沒有問題，通常都會急于跳出來反駁，與媒體、受眾，甚至政府打口水仗，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導(dǎo)致事件的擴大，拓展到企業(yè)誠信問題，社會責任問題等方面，導(dǎo)致有理的事反倒沒了理。這時應(yīng)該以一個積極的態(tài)度，對媒體及公眾的質(zhì)問不做過多的言辭，而后馬上請第三方權(quán)威部門介入，讓權(quán)威部門為自己說話，有了證據(jù)之后再主動聯(lián)系媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候再讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗、大眾還存在誤解的時候去說話。如果自己確實有責任與過失，那就更不要自己出來說過多的話，只說一句：“對不起，我們將承擔全部責任”而后用事實來證明，在穩(wěn)定了公眾情緒后借助媒體與相關(guān)部門進行危機公關(guān)，比如發(fā)布企業(yè)的改正進程，不會對消費者造成太大危害等，消除消費者的不滿情緒，博取同情，而后盡快讓事件過去。

　　7、轉(zhuǎn)移視線

　　當企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時，在妥善處理后要盡快把公眾視線吸引開，否則糾纏下去對企業(yè)會十分不利，但這種方式不是推委責任與瞞天過海，而是在正確采取措施并得到妥善處理后讓事件的余震盡快結(jié)束。比如推出新產(chǎn)品，新發(fā)明，企業(yè)捐助公益事業(yè)等相關(guān)新聞，以轉(zhuǎn)移大眾的視線。

　　8、化患為利，危機中創(chuàng)造商機

　　當企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機事件后媒體與大眾的關(guān)注度很高，這時若企業(yè)危機公關(guān)手法得當不僅可以化解危機，還可以提高企業(yè)或品牌的知名度，樹立良好的企業(yè)形象。

　　因此，作為危機公關(guān)公司運營企業(yè)，全部的活動都是與公眾息息相關(guān)的，平時企業(yè)就應(yīng)當防患于未然，建立完善的危機防范預(yù)案機制，設(shè)立一條危險線，當企業(yè)的一些行為觸及這條危險線時立即引起重視，馬上處理，通?？梢苑婪督^大部分危機的發(fā)生，至少可以把危機控制在最低范圍內(nèi)。如果活動規(guī)模、聲勢較大，此時就應(yīng)當設(shè)立專門負責處理企業(yè)危機的危機公關(guān)公司部門，以便敏感迅速地作出反應(yīng)，有效地控制或回避風險。