e客服有什么好處
E客服是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應(yīng)對繁忙的生意，以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于什么是e客服的內(nèi)容，希望大家喜歡!
e客服的好處簡介
(1)您的店鋪生意很忙，您可以讓伙計用子帳號，幫您一起接待買家。
(2)主帳號可以負(fù)責(zé)其他的工作，和買家聊天的工作可以交給子帳號(伙計)去做。
e客服的子帳號
添加子賬號
開通/添加阿里旺旺E客服子賬號步驟：
第一步：
1、按照賣家所屬的信用等級，贈送相應(yīng)個數(shù)的子賬號。贈送賬號可使用至2013年4月30日。
2、如獲贈的子賬號數(shù)量不夠，可以通過購買獲得子賬號。資費標(biāo)準(zhǔn)：2元/個/月。
第二步：
登錄我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—子賬號管理—員工賬號管理，如未綁定手機的請先綁定手機，已經(jīng)綁定手機的請直接點獲取驗證碼。
第三步：
綁定手機獲取驗證碼后即可進(jìn)入“員工賬號管理”，在用戶名這欄輸入子賬戶用戶名，如主賬戶是tb，子賬戶可設(shè)置為tb:小寶，設(shè)置子賬戶的密碼，選擇用戶角色，如子賬戶是客服經(jīng)理就選擇客服經(jīng)理，如還未創(chuàng)建角色的可直接創(chuàng)建角色;選擇是否參與E客服分流，如選擇了參與分流就會收到部分買家的旺旺信息;填寫子賬戶的姓名、聯(lián)系電話、郵箱，點擊保存即可設(shè)置一個子賬戶。
注意：請務(wù)必謹(jǐn)慎授予“管理員”權(quán)限，一旦授予此權(quán)限，子賬號將擁有所有權(quán)限。
消息分流規(guī)則
前提，您必須開通“旺旺E客服”，使用阿里旺旺(淘寶版)5.6(含)以上版本。
a、您有淘寶店鋪： 用戶點擊您淘寶上的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息才會“分流”。
b、您有自己的網(wǎng)站： 只要您把分流腳本嵌入到自己的網(wǎng)站，用戶點擊您網(wǎng)站上出現(xiàn)的“和我聯(lián)系”圖標(biāo)，消息都會分流。
特殊情況：您添加了對方為旺旺的聯(lián)系人，且對方是您的“私密客戶”(非共享客戶)，消息不會分流，只會發(fā)給主帳號。
如果用戶把您添加為聯(lián)系人，直接在旺旺中給您發(fā)消息，消息不會分流。只會發(fā)給您本人。
用戶之前分流到子帳號1，30天內(nèi)該用戶消息再次被“分流”，只要子帳號1在線，還是分流到子帳號1。(這個是“最近”原則，“最近”原則目前只支持30天)
如果子帳號1不在線，則分流到今天被分流次數(shù)最少的帳號。(這個是“最少”原則)。
a、某個帳號“掛起”，則不會被“分流”到消息。
b、用戶直接在旺旺中給您發(fā)消息，即使您“掛起”了，仍可以收到此消息(前面已經(jīng)說了，旺旺列表中點擊某個用戶給他發(fā)消息不屬于“分流”)
特殊情況：如果其他帳號都“掛起”或“離線”了，則“掛起”的帳號那還是會收到“分流”消息。
所有帳號都離線時，“分流”的消息如何分配?
所有帳號都離線時，“分流”的消息按照“最近”原則來分流;如果不存在“最近”原則，則分流給主帳號。
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