工商管理綜合練習有以下的內容
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1. 簡述決策的過程。
【答】決策是人們?yōu)榱诉_到一定的目標，在掌握的有限的信息資料的基礎上，通過對有關情況進行分析，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策過程包含四個階段：
(1)搜集信息階段。搜集組織所處環(huán)境中有關經(jīng)濟、技術、社會等方面的情報并加以分析，同時對組織內部的有關情報也要搜集并加以分析，以便為擬訂和選擇計劃提供依據(jù)。
(2)擬訂計劃階段。以組織所需解決的問題為目標，依據(jù)第一階段所搜集到的情報，擬訂出各種可能的備擇方案。
(3)選定方案階段。根據(jù)當時的情況和對未來發(fā)展的預測，從各個備擇方案中選定一個。
(4)對已選定的方案進行評價。
決策過程第一階段的任務是探查環(huán)境，尋求要求決策的條件，可以稱之為“情報活動”。第二階段的任務是設計、制訂和分析可能采取的行動方案，可以稱之為“設計活動”。第三階段的任務是從可供選擇的各種方案中選出一個適用的行動方案，可以稱之為“抉擇活動”。第四階段的任務是對已作出的抉擇進行評價，可以稱之為“審查活動”。
決策過程還可以細分為更為具體的識別問題、確定決策標準、為標準分配權重、擬定方案、分析方案、選擇方案、實施方案和評價效果等八個階段。從這些階段和過程我們可以看到，決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能之中。
2. 簡述邁克爾·波特提出的五種基本的競爭力量。
【答】在戰(zhàn)略分析中，產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的重點是對產(chǎn)業(yè)內競爭程度的評估。邁克爾·波特提出的五種力量模型是最具代表性并補充廣泛應用的產(chǎn)業(yè)競爭分析框架。他認為一個產(chǎn)業(yè)中的競爭，遠不止在原有競爭對手中進行，而是存在著五種基本的競爭力量，即：
(1)潛在進入者。潛在進入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時可能進入某行業(yè)的成為競爭者的企業(yè)。由于潛在進入者的加入會帶來新的生產(chǎn)能力和物質資源，并要求取得一定的市場份額，因此對本產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)構成威脅，這種威脅稱為進入威脅。進入威脅的大小主要取決于進入壁壘的高低以及現(xiàn)有企業(yè)的反應程度。
(2)現(xiàn)有競爭者之間的競爭。現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭是指產(chǎn)業(yè)內各個企業(yè)之間的競爭關系和程度。不同產(chǎn)業(yè)競爭的激烈程度是不同的。如果一個產(chǎn)業(yè)內主要競爭對手基本上勢均力敵，無論產(chǎn)業(yè)內企業(yè)數(shù)目有多少，產(chǎn)業(yè)內部的競爭必然激烈。在這種情況下，某個企業(yè)要想成為產(chǎn)業(yè)的領先企業(yè)或保持原有的高收益水平，就要付出較高的代價;反之，如果產(chǎn)業(yè)只有少數(shù)幾個大的競爭者，形成半壟斷狀態(tài)，企業(yè)間的競爭便趨于緩和，企業(yè)的獲利能力就會增大。
(3)替代品。替代品是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。決定替代品壓力大小的因素主要有：替代品的盈利能力;替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營策略;購買者的轉換成本。
(4)供應商的討價還價能力。供方是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種資源、配件等的供應單位。它們往往通過提高價格或降低質量及服務的手段，向產(chǎn)業(yè)鏈的下游企業(yè)施加壓力，以此來榨取盡可能多的產(chǎn)業(yè)利潤。
(5)購買者的討價還價能力。作為購買者(顧客、用戶)必然希望所購產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品物美價廉，服務周到，且從產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭中獲利。因此，他們總是為壓低價格、要求提高產(chǎn)品質量和服務水平而同該產(chǎn)業(yè)內的企業(yè)討價還價，使得產(chǎn)業(yè)內的企業(yè)相互競爭殘殺，導致產(chǎn)業(yè)利潤下降。
這五種競爭力量共同決定了該產(chǎn)業(yè)的競爭強度和獲利能力。
3. 簡述服務的特征。
【答】為了將服務同有形商品區(qū)分開來，20世紀七八十年代，市場營銷學界的許多學者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務的本質。對于大多數(shù)服務而言，都具有如下共同特征：
(1)無形性
①服務若與有形的消費品或產(chǎn)業(yè)用品比較，服務的特質及組成服務的元素往往是無形無質的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在;
②服務不僅其特質是無形無質，甚至使用服務后的利益也很難被察覺，或是要等一段時間后享用的人才能感覺到利益的存在。
(2)相連性
有形的產(chǎn)業(yè)用品或消費品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)與消費的過程具有一定的時間間隔。
(3)易變性
易變性是指服務的構成成分及其質量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。
(4)時間性
基于服務的不可感知形態(tài)以及服務的生產(chǎn)與消費同時進行，使得服務不可能向有形的消費品和產(chǎn)業(yè)用品一樣被貯存起來，以備未來出售;而且消費者在大多數(shù)情況下，也不能將服務攜帶回家安放。
(5)無權性
無權性是指在服務的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移，既然服務是無形的又不可貯存，服務在交易完成后便消失了，消費者并沒有“實質性”地擁有服務。
4. 簡述股票回購的含義及其動機。
【答】(1)股票回購的含義
股票回購是指公司出資購回公司本身所發(fā)行的流通在外的股票。在公司進行股票回購時，由于市場上流通的股票數(shù)量減少，在公司總利潤不變的情況下，公司流通在外的股票的每股收益將會有所提高，從而導致股價上漲，股東可以從股票價格的上漲中獲得資本利得。
(2)股票回購的動機
公司采用股票回購方式主要出于以下動機：①分配公司的超額現(xiàn)金。如果公司的現(xiàn)金超過其投資機會所需要的現(xiàn)金，就可以采用股票回購的方式將現(xiàn)金分配給股東。
?、诟纳乒镜馁Y本結構。如果公司認為其股東權益資本所占的比例過大、資本結構不合理時，就可能對外舉債，并用舉債獲得的資金進行股票回購，以實現(xiàn)公司資本結構的合理化。
?、厶岣吖竟善眱r格。由于信息不對稱和預期差異的影響，股票市場可能存在低估公司股票價格的現(xiàn)象，在這種情形下，公司可進行股票回購，以提升股票價格。
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