通用電氣公司的人力資源管理
通用電氣公司的人力資源管理
通用電氣公司 (通用電氣neral Electric Company, 通用電氣，NYSE：通用電氣)， 臺譯奇異，是美國一家提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國公司。也是是世界上最大的提供技術(shù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的跨國公司。下面一起看下通用電氣公司的人力資源管理。
20世紀(jì)80、90年代該企業(yè)在韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一系列變革，完成了向信息經(jīng)濟的過渡。在通用電氣公司的各項管理經(jīng)驗中，如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才是一個非常重要的方面。文章以通用電氣公司的轉(zhuǎn)型事件為案例，對通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)經(jīng)驗作出分析，尋找通用電氣公司人力資源管理的真諦。
通用電氣公司原走一個典型的傳統(tǒng)制造型企業(yè)，20世紀(jì)80、90年代該企業(yè)在韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一系列變革，完成了向信息經(jīng)濟的過渡，創(chuàng)造了利潤持續(xù)增長的驕人業(yè)績，為全球所矚目。在通用電氣公司的各項管理經(jīng)驗中，如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才是一個非常重要的方面。
案例分析：對通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)經(jīng)驗作出分析，以求更準(zhǔn)確地把握通用電氣公司人力資源管理的真諦。
一、確立“領(lǐng)導(dǎo)者是公司最重要產(chǎn)品”的理念
通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己最擅長的事，就是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。通用電氣公司由于長期重視領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)，不但懂得人力資源是信息時代企業(yè)最重要的資源，而且懂得領(lǐng)導(dǎo)人才作為企業(yè)的核心人力資本必須放到首要位置考慮，堅持“領(lǐng)導(dǎo)者是公司最重要產(chǎn)品”的理念，松下公司曾提出“造產(chǎn)品先要造人”，而通用電氣公司更進一步，實行“造人先造領(lǐng)導(dǎo)者”的信條。企業(yè)戰(zhàn)略決定了企業(yè)未來發(fā)展方向與前途，是一項十分重要的管理，可是正確的企業(yè)戰(zhàn)略既來自高水平的領(lǐng)導(dǎo)者，也需要恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者去實施、實現(xiàn)，否則就會落空。韋爾奇在20世紀(jì)80年代制定了“第一，第二”戰(zhàn)略之后，正是因為從底層培養(yǎng)了大批忠實執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和堅持企業(yè)價值觀的領(lǐng)導(dǎo)者，才保證了通用電氣公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、建立一套培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的基本原則
通用電氣公司建立了一套培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的基本原則，這就是：
第一，招聘聰明而有進取心的優(yōu)秀人才;
第二，創(chuàng)建強有力的績效文化，以績效作為評價人的標(biāo)準(zhǔn);
第三，不僅看業(yè)績，也要看價值觀，用誠信、注重業(yè)績和渴望變革的共同價值觀去規(guī)范管理者的行為;
第四，為管理者(特別是年輕管理者)提供表現(xiàn)機會，同時也提供培訓(xùn)機會;
第五，建立一套完整的人才評估、獎懲、升遷制度。
這些原則為通用電氣公司培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才提供了一套細(xì)化的價值觀和行動指南，指明了在培訓(xùn)管理中企業(yè)最重視和應(yīng)遵循的是什么，從而使導(dǎo)人才培養(yǎng)有了清楚的方向和可操作的行為規(guī)范，而不至于落為空泛的理念。應(yīng)注意的是，以上這些原則之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，例如第二條“重視績效”雖然在第三條中也有體現(xiàn)。可是如果管理者只強調(diào)績效而忽視誠信或其他公司重視的價值觀，就會受到批評和懲罰。有一年韋爾奇解除了三位經(jīng)理人員職務(wù)，其中有兩位并不是因為業(yè)績差而是因為價值觀與公司不一致而被免職。
三、給人才培訓(xùn)提供充足的財力支持
當(dāng)年韋爾奇上任之初一邊大張旗鼓削減業(yè)務(wù)、裁減人員。一邊卻頂住被人譏諷為“中子杰克”的嘲笑，撥款4600萬美元修繕克勞頓村，大力發(fā)展公司的培訓(xùn)體系，這的確需要無比的勇氣、超人的遠(yuǎn)見和堅毅的決心。因為當(dāng)時韋爾奇完全可以下令關(guān)閉克勞頓開發(fā)學(xué)院，理由是該學(xué)院開支太大，對企業(yè)無實質(zhì)性的貢獻。然而韋爾奇沒有這樣做。后來克勞頓開發(fā)管理學(xué)院被人譽為商界的哈佛商學(xué)院，成為通用電氣公司發(fā)動改革和經(jīng)營人力資本的中心，證明其投資所創(chuàng)造的價值是難以估量的，是值得的。
四、采取以內(nèi)部為主、從基履培養(yǎng)的策略
采取主要從內(nèi)部培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的策略，這是目前許多先進企業(yè)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的通行做法，通用電氣公司也采用了這一策略。
通用電氣公司的內(nèi)部培養(yǎng)是從基層培養(yǎng)做起，雖然公司每年只向4%左右的員工提供管理開發(fā)培訓(xùn)，可是這一小部分人的選拔卻是向基層每一個員工敞開的。通用電氣公司的哲學(xué)是每一個進入公司的員工都是領(lǐng)導(dǎo)者，他們領(lǐng)導(dǎo)自己的思想、行動和主張，員工要想在通用電氣獲得成功就必須朝領(lǐng)導(dǎo)者努力，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)為他們提供管理開發(fā)培訓(xùn)課程。通用電氣向基層員工提供的管理開發(fā)課程有許多種，但并不是硬性規(guī)定的，員工可自行選擇想要上的課程。員工由基層經(jīng)理人員培訓(xùn)進入中高層經(jīng)理人員培訓(xùn)則要經(jīng)過層層選拔，選拔采用360度評估的方法，由上級、同事和顧客來打分，得分高的人才有希望獲得更高層次的管理開發(fā)培訓(xùn)。不過領(lǐng)導(dǎo)者仍在人才選拔中扮演重要角色，企業(yè)還專門設(shè)立了杰出領(lǐng)導(dǎo)獎來獎勵那些能夠從各個方面舉薦優(yōu)秀人才的經(jīng)理人員。
五、高層領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，身先士卒抓培訓(xùn)
在通用電氣公司培訓(xùn)管理不僅是人力資源職能培訓(xùn)部門的職責(zé)，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要抓的重要工作。高層領(lǐng)導(dǎo)不但要為經(jīng)理人員講授課程，而且還要參與培訓(xùn)人員的選拔，這是通用電氣公司培訓(xùn)文化的一大特色。
通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)課程分為兩大類，一類是供尚未走上管理崗位但有領(lǐng)導(dǎo)潛能的人修讀的初級課程，另一類是供經(jīng)理以上的現(xiàn)任企業(yè)管理人員修讀的高級課程，而公司的高級領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)課程幾乎有一半以上都是由公司領(lǐng)導(dǎo)講授的。韋爾奇在親自授課方面更是身先士卒，他承擔(dān)了4門課。幾乎每周都要到克勞頓管理開發(fā)學(xué)院講一次課，一講就是幾個小時。在21年中先后教了1.8萬名經(jīng)理人員。對于培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人才的選拔工作，韋爾奇是非常重視的，他曾表示自己最重要的一項工作就是確保把賭注押對人。韋爾奇在工作時間上的分配大致用三分之一的時間研究企業(yè)戰(zhàn)略，三分之一的時間走訪基層企業(yè)和客戶，三分之一的時間抓培訓(xùn)和選拔領(lǐng)導(dǎo)者。
六、采取“干中學(xué)、學(xué)中干”的培養(yǎng)方法
通用電氣公司的培訓(xùn)之所以非常有成效，還在于該公司在領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)中采取“干中學(xué)、學(xué)中干”的方法，不僅通過培訓(xùn)向?qū)W員提供知識與技能，且努力把課堂與企業(yè)實際問題結(jié)合，讓他們能將學(xué)到的知識技能變?yōu)樵诓淮_定環(huán)境中處理實際問題的本領(lǐng)。為了把“學(xué)”與“用”結(jié)合起來，通用電氣公司主要抓了兩個方面，一是在培訓(xùn)中力求理論與實際相結(jié)合;二是向接受過培訓(xùn)的人提供進一步發(fā)展的鍛煉機會。
在理論與實際相結(jié)合方面，通用電氣公司的培訓(xùn)并不是簡單把案例帶到課堂來討論，而是采取了三個有效的措施：第一是設(shè)立“工作外露”的培訓(xùn)課程，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員把自己工作中的問題帶到課堂來與老師一起討論;第二是直接把企業(yè)面臨的重要發(fā)展問題拿到高級管理開發(fā)課程來討論，學(xué)員通過學(xué)習(xí)理論和研究相關(guān)信息后提出解決問題的辦法，并對各種具體解決辦法進行爭論，最后向企業(yè)高層提交對策建議，通用電氣的許多變革意見就是這樣產(chǎn)生的;第三是讓有實踐經(jīng)驗的經(jīng)理人員擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)教師，通用電氣公司除了高層領(lǐng)導(dǎo)者要親自授課之外，還聘請公司一線課頓管理開發(fā)學(xué)院的教學(xué)人員只有一半是專職教員，而另一半教員則是從全球各地通用電氣各分公司的一線經(jīng)理中抽調(diào)來的時教員.他們要在管理開發(fā)學(xué)院擔(dān)任約2年的教作.這樣做的好處不僅能使教員講課內(nèi)容接近現(xiàn)實，而且還可以用來自全球各地的多元化點去審視問題.同時鍛煉了經(jīng)理人員的培訓(xùn)能力。
在提供發(fā)展機會方面，通用電氣公司對參加過培訓(xùn)的管理者都會提供進一步表現(xiàn)才能的舞臺。通用電氣公司對經(jīng)過初級管理開發(fā)培訓(xùn)的人，會給予項目領(lǐng)導(dǎo)者或團隊領(lǐng)導(dǎo)者的崗位去鍛煉;對經(jīng)過高級管理開發(fā)培訓(xùn)的人，會給予部門或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位去鍛煉;再往上又會給予不同職能部門或不同地區(qū)、行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)崗位的鍛煉機會，直到送到總公司的領(lǐng)導(dǎo)崗位。韋爾奇本人就是通過這樣的途徑走過來的，他先從項目經(jīng)理做起，后來又在塑料事業(yè)部，化學(xué)與冶金事業(yè)部、組件與材料事業(yè)部、消費品及服務(wù)事業(yè)部等多個部門工作過。
七、完善培訓(xùn)管理，建立相關(guān)的人力資源管理配套措施
培訓(xùn)管理是一項專業(yè)性很強的管理工作，它不僅本身涉及多種專業(yè)技術(shù)，而且還和其他的人力資源管理工作密切相連。通用電氣公司之所以能夠在領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)上取得顯著成績，還在于它的人力資源管理者很好掌握了各項培訓(xùn)與人才開發(fā)技術(shù)，建立了配套的人力資源管理制度，形成了嚴(yán)密的培訓(xùn)體系。為了使培訓(xùn)的內(nèi)容與現(xiàn)實的商業(yè)競爭密切結(jié)合，通用電氣公司在領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)計劃制定之前首先要對公司內(nèi)外的領(lǐng)導(dǎo)者進行培訓(xùn)需求調(diào)查，確定當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者需要進行什么培訓(xùn)，有的放矢地開展培訓(xùn)。在課程設(shè)計過程中，克勞頓管理開發(fā)學(xué)院非常重視引進專家，不僅請培訓(xùn)專家授課，而且與大批學(xué)者保持著密切的合作關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者親自授課時也要由專家來幫助營造恰當(dāng)?shù)男袨閷W(xué)習(xí)環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)者能在講課中與受訓(xùn)者一起分享經(jīng)驗、掌握通過解決實際問題去學(xué)習(xí)的方法。
為了保證培訓(xùn)效果，通用電氣公司還針對培訓(xùn)課程普遍建立了對照檢查行為變化的評估制度，即使用360度信息反饋收集受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前、培訓(xùn)剛結(jié)束和培訓(xùn)6個月后的行為變化情況，通過對照行為變化來了解課程的長期效果，不斷對課程進行改進。在建立相關(guān)的人力資源配套制度方面，通用電氣公司更是在招聘、選拔、晉升、績效評估、薪酬激勵等環(huán)節(jié)上都建立了相應(yīng)的措施，保證了領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)能夠積極有效地進行。
八、通用電氣 公司的培訓(xùn)文化啟示
以上各方面的分析雖不能完全反映通用電氣公司培訓(xùn)管理經(jīng)驗，卻可以勾畫出一個基本框架，使我們看到通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)能夠取得如此巨大成績，是與該企業(yè)形成了成熟的培訓(xùn)文化分不開的，它反映出了一個企業(yè)的高水平管理。
管理是文化，文化可以用作管理，而且是一種更高層次、全面系統(tǒng)的管理。分析通用電氣公司的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)經(jīng)驗，可以清楚看到該公司的領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)非一孔之見或一得之功所能奏效，僅僅幾項有效的措施也不可能起作用，它靠的是一整套各部分互相支撐的完整體系：既有堅定的理念、細(xì)化的具體原則和充足的財力支持，又有正確的開發(fā)策略、領(lǐng)導(dǎo)者和員工的真誠實踐、獨特而有效的培訓(xùn)方法、完善的制度和配套hr369.com措施，這些東西不是孤立存在的，而是通過公司上上下下的日常經(jīng)營活動有機整合在一起的，從而形成了一套別人難以模仿的培訓(xùn)文化。通用電氣公司的培訓(xùn)文化從一個側(cè)面向我們很好地展示了一個優(yōu)秀企業(yè)人力資源管理的榜樣。