關(guān)于淘寶網(wǎng)店的運營流程
隨著電子商務(wù)應(yīng)用逐步深入，網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店客服、美工設(shè)計等崗位應(yīng)運而生,使電子商務(wù)及與其相配套的產(chǎn)業(yè)鏈得到了不斷完善并發(fā)展成熟。下面小編給大家介紹淘寶網(wǎng)店的運營流程是怎樣的?
淘寶網(wǎng)店的運營流程一
1、優(yōu)化上貨品種，款式適銷、質(zhì)量過硬是進貨前提;
2、一般情況下，對新上貨品種，首批進貨控制在三套內(nèi);對于款式特別好，后期無貨的品種，協(xié)商決定是否大量存貨;
3、首批進貨回來，上網(wǎng)查詢同行銷售情況和價格比較，然后針對情況制定網(wǎng)絡(luò)銷售價格，同時對商品進行文字說明，并告知網(wǎng)絡(luò)銷售和實體銷售人員;
4、對后期補貨商品，如果和前批貨質(zhì)量或細節(jié)有差異的，及時通知相關(guān)人員，協(xié)商是否需要更換網(wǎng)絡(luò)圖片、商品說明和調(diào)整價格;
5、貨物到達庫房后，由庫房人員對商品進行清點數(shù)量、分碼、分色，編制統(tǒng)一貨號，輸出當(dāng)次入庫單據(jù)，并和進貨人員核對;
6、進貨單據(jù)按照供應(yīng)商分類存檔，并記錄下：日期、金額、交通費用、實付金額與欠款等信息;
7、進貨退換商品：由庫房人員提供需要退換的商品清單(兩份，一份交進貨人員，一份留庫房)，同時在庫存中退換商品做換貨出庫處理，進貨人員換回貨物后，再進行換貨入庫處理;對于沒有換到的貨物，單獨建賬處理。
淘寶網(wǎng)店的運營流程二
總體要求：庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、實時，方便銷售查詢、進貨補貨、快遞發(fā)貨。
1、進貨到達庫房，立即按照商品分類進行清點數(shù)量、分碼、分色，編制統(tǒng)一貨號，輸出當(dāng)次入庫單據(jù)，并和進貨人員核對，核對正確后在庫存管理軟件中錄入;
2、存放前檢查商品質(zhì)量，有問題商品檢出，列出換貨出庫清單(兩份，一份交進貨人員，一份留庫房)單獨存放，交進貨人員換貨，進貨人員換回貨物后，再進行換貨入庫處理;對于沒有換到的貨物，單獨建賬處理;;
3、對貨物進行分類、分碼存放，便于取貨;
4、存放注意防潮，防塵，如無外包裝商品，加上塑料包裝后存放;
5、外包裝無尺碼標(biāo)識或標(biāo)識不清晰的，用油筆重新標(biāo)注;
6、牛仔褲回來貨后，全部重新測量對應(yīng)尺碼的腰圍，如果碼子不均的情況，全部按照準(zhǔn)確腰圍錄入;
7、接收到發(fā)貨快遞單后，立即安排發(fā)貨，并在庫存中做出庫處理，出庫時備注發(fā)貨單號，對快遞發(fā)貨單進行分日期存放;
8、退貨商品到庫房后，檢查商品是否完好，商品完好重新入庫;
9、每月進行盤點一次，盤點日期28～31號。
總體要求：商品圖片及時上網(wǎng)，整體圖片版型好，細節(jié)圖片清晰，色差微小，感觀強。
淘寶網(wǎng)店的運營流程三
1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售;
2、圖片必須添加自有水印;
3、大圖片寬度710像素，其它細節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整;
4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節(jié)圖片，對細節(jié)圖片進行標(biāo)注;
5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風(fēng)格;
6、測量商品實物衣長、肩寬、袖長、胸圍等數(shù)據(jù)，要求準(zhǔn)確，誤差建議不超過1CM，并在圖片上標(biāo)注尺碼表;(對于暫缺尺碼，可在網(wǎng)上查詢同一商品，參照其它賣家的尺碼表進行標(biāo)注);
7、在大圖上標(biāo)注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明(商品說明由進貨人員提供);
8、模特上身拍攝圖片要求服裝大小合適，搭配合理，姿態(tài)自然;
9、平鋪照片要求擺放整齊，袖子對稱，多色商品力求擺放一致，提高整體拼圖視覺效果;
10、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度;
11、對原始拍攝圖片分類進行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名;對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名;對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名;所有圖片都要在另外的電腦中備份;
12、將處理好的JPG圖片上傳到淘小寶網(wǎng)絡(luò)相冊，選擇具體分類，并在不改變文件名的方式下上傳;
13、在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高;選擇正確的類目和品牌;定價;是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進行瀏覽，檢查其正確性;
14、對于商品其中顏色已售完或部分碼已經(jīng)售完，而且后期長時間無法補貨的，修改原來圖片，用文字在上面標(biāo)注，然后重新上傳修改后的圖片到淘小寶同目錄上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘寶商品頁面無需再編輯;
銷售管理
總體要求：規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售流程。
1、熟悉商品，對商品面料、特點、顏色、價格、尺碼是否正常等商品特性非常清楚，能向顧客講解和推薦選擇尺碼;
2、禮貌接待顧客，快捷回復(fù)顧客提出的問題，嚴(yán)禁慢待和使用侮辱性語言，對顧客提出的要求最大限度滿足，確實不能滿足的向顧客說明，做到不卑不亢的拒絕;
3、登錄旺旺時，如果不是主機登錄，選擇共享旺旺登錄，這樣才能共享聊天記錄，便于以后查詢聊天記錄;
4、設(shè)置旺旺狀態(tài)欄。針對當(dāng)時情況，比如店鋪促銷或其它需要說明的事項，通過設(shè)置旺旺狀態(tài)顯示在旺旺聊天窗口，讓顧客很容易看到。設(shè)置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統(tǒng)設(shè)置/設(shè)置狀態(tài)，然后添加/修改/刪除狀態(tài)信息，如果是多條狀態(tài)信息需要滾動顯示，在下面將”滾動顯示”選框打勾即可，同時可以設(shè)置滾動顯示間隔時間;
5、設(shè)置自動回復(fù)。對需要短時間離開坐席，需要顧客等待回復(fù)的情況下，設(shè)置自動回復(fù)語句，提醒顧客大概等候時間，回來后立即給予回復(fù)。設(shè)置方法：登錄旺旺/界面菜單/系統(tǒng)設(shè)置/自動回復(fù)，然后根據(jù)情況添加/修改/刪除信息。使用自動回復(fù)直接在任務(wù)欄旺旺小圖標(biāo)上點擊右鍵，然后選擇自動回復(fù)類型即可;
6、為了溝通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回復(fù)，比如銀行賬號信息、退貨收貨地址信息及其它經(jīng)常使用的同一回復(fù);
7、保護電腦安全，嚴(yán)禁接收顧客發(fā)送的任何文件，可以讓顧客通過截圖直接貼到旺旺。截圖方法：在信息顯示窗口和輸入窗口之間，選擇截屏或文件貼圖工具即可;
8、售前一定確認顧客需要的款式、尺碼、顏色有現(xiàn)貨;牛仔褲詢問清楚顧客實際腰圍，而不是尺碼，因為不同款式尺碼一樣可能腰圍是不同的(有的因為批次原因，同款同尺碼腰圍也可能不同)，這個一定讓顧客確認;
9、快遞方式說明：普通快遞我們默認走申通快遞，一般國內(nèi)大中城市可達普通快遞不能到達的一律走EMS，國內(nèi)均可達;顧客特殊要求可以走圓通或順豐快遞，圓通價格同申通價格，順豐價格同EMS價格。我們不能承諾到貨時間，顧客咨詢時回答根據(jù)經(jīng)驗一般2~5天到貨，我們只能承諾發(fā)貨時間為付款24小時內(nèi)，當(dāng)天16：00前付款的可當(dāng)天發(fā)貨;
10、顧客拍下商品時，建議顧客拍同款同色商品鏈接，正確輸入收貨地址/電話/姓名等,選擇能到達的運送方式,并且在“給賣家留言”中注明需要的顏色尺碼信息。顧客拍下后，我們同時也在已經(jīng)賣出的寶貝中添加備注其它中(采用紅旗標(biāo)簽)，說明顧客需要的尺碼/顏色及其它信息，同一顧客拍下多件商品時也備注總交易筆數(shù)，便于準(zhǔn)確發(fā)貨;
11、顧客付款后，將買家收貨信息復(fù)制發(fā)給顧客再確認一次，避免收貨地址等信息錯誤;同時再次確認款式/顏色/尺碼與快遞方式是否正確;
12、顧客付款成功后，立即通知庫房人員打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品預(yù)留;
13、顧客未使用聊天工具溝通，而且通過再商品頁面留言的，一定及時回復(fù)留言。有顧客留言時有提示框彈出，點擊進入商品頁面，在下方顯示買家留言信息，點擊回復(fù)留言，過后可以到我的淘寶頁面中買家留言中查詢到。嚴(yán)禁顧客留言不及時回復(fù)，造成丟失顧客;
14、隨時關(guān)注出售中寶貝數(shù)量，有下架商品，在倉庫中(系統(tǒng)下架商品一般在“沒賣出的”和“部分賣出的”中)立即上架，保證所有有貨商品都是在線銷售狀態(tài);部分商品網(wǎng)上數(shù)量已經(jīng)銷售完的，在倉庫中“全部賣完的商品”中直接添加修改寶貝數(shù)量即可上架重新銷售;另外再檢查下時候有違規(guī)商品，會顯示在倉庫“待你處理的違規(guī)寶貝”中;
15、隨時關(guān)注櫥窗位使用情況，櫥窗位未使用完，立即利用櫥窗位推薦商品。推薦原則：商品有優(yōu)勢、貨源充足、離下架時間短;
16、隨時關(guān)注買家評價，對交易已經(jīng)成功的商品進行評價;買家已經(jīng)評價我們回評后評價立即生效，買家未評價我們評價后待顧客評價后生效，我們評價后顧客不評價的，系統(tǒng)45天后自動生成好評;
17、定時關(guān)注店鋪推薦寶貝，推薦寶貝顯示在整個店鋪所有商品頁面的下方，最多可以推薦6個寶貝，充分利用這幾個推薦為銷售熱銷中的商品;推薦方法：我的淘寶/我是買家/店鋪管理/推薦寶貝，選擇需要的推薦的寶貝即可;
18、與無支付寶顧客交易時，建議顧客還是通過淘寶頁面拍下商品，留下正確的收貨地址信息/顏色/尺碼等，我們在其它說明中注明顧客是需要通過哪個銀行匯款，匯款金額等信息，便于顧客匯款后直接告知用戶名，我們查詢銀行到款后立即發(fā)貨，同時在其它備注欄中注明發(fā)貨快遞公司及發(fā)貨單號(銀行匯款到賬后備注采用綠色旗幟標(biāo)簽);
19、每當(dāng)顧客付款后，將顧客旺旺添加到我們的客戶組中，當(dāng)主旺旺客戶人數(shù)超過1024個，系統(tǒng)不能加入，需要清理原有部分顧客才能加入;對此，我們可以重新申請多個旺旺名，比如蜀都精品老顧客1、蜀都精品老顧客2……,申請后定時將一段時間內(nèi)顧客添加到客戶組中，一旦有新貨或特價促銷時，便于群發(fā)給老顧客，留住更多的忠實顧客;
20、對于顧客未聯(lián)系就拍下的商品，如果無貨或無合適尺碼，立即關(guān)閉交易，如果顧客在線馬上給顧客發(fā)消息說明;如果顧客為聯(lián)系拍下商品并且付款的，給顧客留言或直接電話聯(lián)系，說明該尺碼無貨，讓顧客申請退款，并在備注其它欄中說明(備注說明用黃色旗幟標(biāo)識，無法發(fā)貨或暫不發(fā)貨的均用黃色旗幟標(biāo)識，如果可以發(fā)貨再改成黃色旗幟);
21、顧客如果需要換貨或退貨的，顧客申請換貨或退貨的，在其它備注中說明情況，并更改相應(yīng)旗幟顏色，換貨改為藍色旗幟標(biāo)識，退貨改為紫色旗幟標(biāo)識;對于換貨重新發(fā)出后，在備注中說明重新發(fā)貨的快遞公司及貨單號;
22、因為快遞公司原因，造成貨物損壞的退貨商品，接收退換貨時，讓快遞人員簽字確認貨物損壞情況，并記錄下快遞單號等信息;因為包裝問題導(dǎo)致貨物損壞的，接收退換貨時，記錄下我方包裝人員姓名和快遞單號信息;
發(fā)貨管理
總體要求：發(fā)貨及時、準(zhǔn)確，保證顧客收到貨物完好。
1、打印快遞單：根據(jù)淘寶交易信息，在發(fā)貨單上輸入收貨地址/單位/姓名/電話/郵編，并在發(fā)貨商品欄注明發(fā)貨的型號/顏色/尺碼，多件商品用“;”隔開;
2、一旦顧客付款，立即打印快遞單，并將需要發(fā)貨的商品取出;
3、快遞單打印好后，在淘寶已經(jīng)賣出的寶貝中點擊發(fā)貨，選擇快遞公司并輸入發(fā)貨單號;
4、包裝人員按照發(fā)貨快遞單從庫房取貨，點清數(shù)量，確認尺碼，避免少發(fā)、漏發(fā)，并仔細檢查商品是否完好，杜絕發(fā)出有問題商品;牛仔褲發(fā)貨前一定測量腰圍是否正確，不能按照大概尺碼來估計;
5、包裝規(guī)范：普通耐壓服裝用快遞公司專用塑料袋發(fā)貨，裝好后盡力壓縮下，把里面的空氣盡可能排出，以防運輸途中壓爆塑料袋;塑料袋封好后，用透明膠帶再加固;快遞發(fā)貨單貼在包裝正面;包裝好后，包裝人員在快遞單上簽署自己的名字;
6、快遞公司人員收貨時，快遞單上需要填寫重量和價格，發(fā)貨人員需核對重量和尺碼是否有誤，有問題的讓快遞公司人員更改;快遞人員填好單子后，都需要留一份底單給我們保存，一定要清點底單和發(fā)貨單數(shù)是否一致，少單立即檢查問題;每單快遞人員均需要簽上本人名字，快遞人員未簽，檢查時提醒他簽上;快遞發(fā)貨底單按照日期分快遞公司保存，便于以后查詢，一定因為快遞公司原因丟失，此底單作為發(fā)貨證據(jù);
7、保存的快遞單底單15天后必須歸檔，并交管理人員妥善保存;
8、因為快遞公司原因造成丟貨或損壞的，將快遞底單單獨存放，并打印該交易的淘寶交易信息證據(jù)，以便先快遞公司盡快索賠;
9、對于快遞公司收貨后但又無法到達的件，將快遞底單單獨存放，以便月結(jié)抵扣費用;
10、快遞單、包裝袋、透明膠布如果庫存不足的情況下，電話通知快遞人員及時補上，避免出現(xiàn)發(fā)貨時無單打印，無包裝袋可用的情況;
11、與快遞公司及快遞收貨人員建立良好的合作關(guān)系，禮貌的對待快遞收貨人員，有配合不順的，當(dāng)面提出并協(xié)商解決，避免不愉快發(fā)生，影響以后的發(fā)貨效率等;
12、快遞公司月結(jié)賬單時，仔細核對當(dāng)月每筆發(fā)貨單和單價，合計金額是否和快遞公司一致，不一致的查明原因;同時看看是否該月該公司有丟件、損壞件或不到件是否抵扣;月結(jié)賬單和發(fā)票交管理人員妥善保存。
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