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小型花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文

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小型花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文

  隨著人民生活水平的提高,人們也越來越追求生活質(zhì)量的提高。花店業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,它經(jīng)歷了一個(gè)從無到有、從小到大的過程。特別是近幾年,花店業(yè)更是有了長足的發(fā)展,已逐漸成為一個(gè)獨(dú)具特色的行業(yè)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于小型花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文,給大家作為參考,歡迎閱讀!

  小型花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文篇1

  一、項(xiàng)目背景

  千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語,每一句都述說著"美好",特別是現(xiàn)在.隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步,生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢,除了花卉本身所具俏麗姿容,讓人們賞心悅目,美化家居等功效外,它還可以開發(fā)人們的想象力,使人們在相互交流時(shí)更含蓄,更有品位.

  這樣我們創(chuàng)辦古都開封花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn),兼顧長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場,以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題,以鮮花為試點(diǎn)帶動其他產(chǎn)品,最終能形成具有"古都開封花店"品牌優(yōu)勢的市場.是十分可行的。

  二、公司項(xiàng)目策化

  1.提供鮮明,公司使命

  有效,暢通的銷售渠道,提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,促進(jìn)鮮花市場的大發(fā)展.我們的開封將成為一個(gè)可愛的信使,把祝愿和幸福送到千家萬戶.為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!

  2.公司目標(biāo)

  立足開封,服務(wù)開封,輻射華中.創(chuàng)建花店一流的公司。

  本公司將用一年的時(shí)間在開封的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡.在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在金明廣場區(qū)作為試點(diǎn)市場,該區(qū)市場容量比較大,較有代表性,我們將先試用,成功了的話,我們將擴(kuò)大市場,開分店.

  三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

  1.行業(yè)分析

  我們的花店是面對廣大市民的,有廣闊的市場,消費(fèi)目標(biāo)定位在廣大市民及在校大學(xué)生,將來生意好就將市場擴(kuò)大到周圍的縣區(qū),如果我的目標(biāo)成功的話,目標(biāo)市場的容量是可觀的.

  2.調(diào)查結(jié)果分析

  本公司將對高級市民為重點(diǎn)進(jìn)行客戶分析,主要采取問卷調(diào)查和個(gè)別訪談的方式.

 ?、庞忻黠@的好奇心理,在創(chuàng)新方面有趨同性,聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為.

 ?、瀑徺I行為基本上是感性的,但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩,一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種.

 ?、窃谛4髮W(xué)生沒有固定的購買模式,購買行為往往隨心所欲.

  ⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),追求時(shí)尚,崇尚個(gè)性.

  ⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價(jià)格,品種,包裝,服務(wù)等.

 ?、寿徺I行為節(jié)日性很強(qiáng),一般集中在教師節(jié),情人節(jié),清明節(jié),母親節(jié)及圣誕節(jié)及朋友生日前后等.

  3.目標(biāo)客戶分析

  在校大學(xué)生購買一般不問價(jià)格的.在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長久),21支(最愛)等等,市民買花我們都要做到最好,物美價(jià)廉,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的市場.

  四、經(jīng)營策略

  1.小組成員:

  楊蘊(yùn)紅主要負(fù)責(zé)公司事宜

  魯倩主要負(fù)責(zé)賬目

  楊美容主要負(fù)責(zé)鮮花包裝

  崗洪波主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析

  2.營銷策略分析

  2.1品牌策略

  花店建設(shè)初始,我們便非常重視品牌.在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨(dú)特創(chuàng)新.

  2.2價(jià)格策略

  花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,努力給客戶最大限度的享受和心理滿足.既走低價(jià)格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費(fèi)者的需求.

  2.3促銷策略

  ⑴宣傳策略

  利用人工宣傳,網(wǎng)上宣傳,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳,并與各大報(bào)社,地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式.

 ?、品?wù)方面

  花店的服務(wù)必須是一流的,對于配送隊(duì)員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時(shí)按地送到,并且是微笑服務(wù).在售后服務(wù)方面,由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)采取以下幾種方式:

 ?、俅蚋兄x電話或發(fā)e-mail進(jìn)行友情提醒服務(wù),并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡.

  ②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴.

 ?、墼O(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表,附贈禮品,掌握消費(fèi)者需求的第一手資料.

 ?、艿谝淮斡嗁彽目蛻魧⑹盏诫S花贈送的花瓶,并享受價(jià)格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價(jià)格.

 ?、菖c客戶交流信息,溝通感情,并解答客戶最感興趣的問題.

  小型花店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文篇2

  項(xiàng)目概述

  1.1項(xiàng)目名稱

  花滿樓網(wǎng)上鮮花店項(xiàng)目規(guī)劃方案

  1.2 項(xiàng)目背景

  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶,網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加,使得電子商務(wù)飛速發(fā)展。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務(wù)更具有可靠性。然而山西鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后,獨(dú)立分散。龍城花都鮮花店為了突破時(shí)空限制,解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送,降低交易成本,節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時(shí)間,方便客戶購買,以及挖掘鮮花的附加值,如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等,擴(kuò)大銷售規(guī)模及增加盈利點(diǎn),決定介入電子商務(wù)網(wǎng)上銷售市場,以突破傳統(tǒng)銷售方式,充分利用互聯(lián)網(wǎng),建立一個(gè)同城網(wǎng)上鮮花銷售系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進(jìn)行交易,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型鮮花營銷模式。

  1.3 項(xiàng)目內(nèi)容

  網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),構(gòu)建一個(gè)具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的網(wǎng)上銷售系統(tǒng),為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境

  1.4 項(xiàng)目的收益

  建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益:

 ?、?網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加:預(yù)計(jì)從網(wǎng)站運(yùn)營起一年內(nèi)花店銷售收入增長10%,三年內(nèi)銷售收入增長100%。

 ?、?網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約:預(yù)計(jì)鮮花銷售成本可以減少20%~30%。

  2.1企業(yè)業(yè)務(wù)分析

  2.1.1 行業(yè)特點(diǎn)

  花滿樓鮮花店屬于花卉經(jīng)營行業(yè),花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近10年多來,世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平均速度,鮮花的利潤高、市場大,是世界上最具有活力的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉起步于20世紀(jì)80年代初期,經(jīng)過20年的恢復(fù)和發(fā)展,取得了長足的進(jìn)步。我國鮮花銷售額2003年為40.9063億人民幣,到2009年達(dá)到500億,增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長,但電子商務(wù)在其中所占的份額還不到10%,處于起步階段。國內(nèi)絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段,特別是整個(gè)浙江省,以杭州為例,鮮花的網(wǎng)上銷售屈指可數(shù),且欠缺專門的管理,所以山西的鮮花網(wǎng)上銷售蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

  2.1.2 企業(yè)簡介

  花滿樓鮮花店主要是一家鮮花零售店,主要銷售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產(chǎn)品(如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙),同時(shí)經(jīng)營鮮花包裝、快遞、各種節(jié)日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等項(xiàng)目,地址靠近學(xué)校與休閑娛樂中心,有穩(wěn)定的貨源供應(yīng)。

  2.1.3 存在的問題

  ①.鮮花的零售利潤可達(dá)50%~80%,十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎,所以他的損耗相當(dāng)大,現(xiàn)在進(jìn)貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)驗(yàn),難免會出現(xiàn)進(jìn)貨和銷售之間的偏差。這使得鮮花的損耗居高不下,這是經(jīng)營成本高的主要原因。

 ?、?鮮花店受地域的影響,距離遠(yuǎn)的客戶由于選購不便,加之花滿樓知名度不高,難以吸引他們光臨。由于花店銷售規(guī)模有限,發(fā)展遇到瓶頸。

  ③.顧客缺乏一定的鮮花選購知識,難以用專業(yè)性的眼光去向客戶解釋鮮花的特點(diǎn)

  2.1.4 企業(yè)電子商務(wù)需求

  為了解決上述問題,網(wǎng)上鮮花店,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時(shí)運(yùn)行的新型鮮花營銷模式。開辦網(wǎng)上花店的需求建議如下:

  ①.將現(xiàn)有的估計(jì)鮮花需求數(shù)量和品種,先進(jìn)貨后銷售的流程,改為根據(jù)客戶的訂單按需求進(jìn)貨,減少進(jìn)貨與銷售之間的偏差,降低鮮花的損耗,減低經(jīng)營成本。為此網(wǎng)站建設(shè)必須具備網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付和配送管理功能。

 ?、?通過網(wǎng)絡(luò),使花店突破時(shí)空限制,客戶無論地理距離的遠(yuǎn)近,都可以方便地訪問網(wǎng)上花店訂購鮮花,不再受到地域的限制,拓寬了客源范圍,擴(kuò)大了銷售規(guī)模。為此項(xiàng)目實(shí)施必須考慮配送能力、配送方式、配送范圍和時(shí)效等問題。

 ?、?通過網(wǎng)站、圖片、動畫等手段,可以大量展示各種花卉品種及搭配,還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕等其他配套商品,不會因?yàn)榈昝婷娣e而受到限制,可以拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。為此網(wǎng)站建設(shè)需考慮貸款和客戶響應(yīng)的速度等問題。

 ?、?通過開設(shè)專門的模塊,向顧客交流專業(yè)的插花知識,使顧客對花的了解到一定的程度,還可以通過周末,節(jié)假日邀請顧客參觀鮮花基地,通過顧客身邊的人緣關(guān)系,推廣我們的鮮花理念。

  2.2 市場分析

  2.2.1 企業(yè)的目標(biāo)市場

  花滿樓網(wǎng)上鮮花店主要提供鮮花、禮品、的服務(wù),我們主營的是周邊業(yè)務(wù),配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。根據(jù)網(wǎng)上流量分析,鮮花店的目標(biāo)市場中20~40歲的人群占83%,大專以上教育程度占75%,具有上網(wǎng)習(xí)慣的占90%,月收入在2000~3500元的占75%,能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此,花滿樓目標(biāo)市場主要集中在20~25歲的大學(xué)生,以及20~40歲的白領(lǐng)人群,網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求。

  2.2.2 目標(biāo)市場的特點(diǎn)

 ?、?年齡在20~40歲的白領(lǐng)人群,有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),經(jīng)常上網(wǎng),可以接受網(wǎng)上支付方式。

 ?、?20~25歲的青年學(xué)生消費(fèi)能力強(qiáng),特別是在一些重大節(jié)日的時(shí)候,非常愿意以不同的方式表達(dá)對戀人的愛意,且上網(wǎng)時(shí)間充足,只是資金不太寬裕。

  ③.步入工作的青年,工作繁忙,閑暇時(shí)間少,且多半與親人相距較遠(yuǎn),無法時(shí)刻陪伴在親人的身邊。

 ?、?目標(biāo)人去追求浪漫時(shí)尚,講究品味,消費(fèi)觀念比較開放,具有個(gè)性。

  2.2.3 目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求

  以上分析說明目標(biāo)市場不僅能夠接受網(wǎng)上花店,而且還會主動去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù)

 ?、?年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙,他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花,由于訂貨人與收貨人通常是不同的,難以采用貨到付款的方式,所以支付是個(gè)困難。而通過網(wǎng)上花店,客戶在網(wǎng)站上選購花卉,在網(wǎng)上支付,節(jié)省客戶選購、支付和配送的時(shí)間,實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能送花,很好地滿足了他們的需求,為此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性是關(guān)鍵。

 ?、?由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預(yù)定,可以大大縮減進(jìn)貨成本,減少不必要的損失,以便直接回報(bào)客戶,所以網(wǎng)上提前訂購的費(fèi)用要大大地域市場價(jià)。這樣就更能吸引廣大學(xué)生訂購。

 ?、?由于他們的消費(fèi)觀念比較開放,網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受,還滿足他們最求新鮮時(shí)尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地,無法快速方便地送給對方祝福和問候,網(wǎng)上花店,可以在全國各個(gè)能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站,只要是在我們的服務(wù)范圍,我們就能夠送達(dá),因此大大方便了不同的顧客需求。

  ④.他們追求浪漫時(shí)尚,對服務(wù)有個(gè)性化需求,網(wǎng)站可以采取各種服務(wù)方式滿足他們的需求,且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商品,大大降低了顧客為宣麗萍花費(fèi)太多時(shí)間。

  3.1網(wǎng)站商務(wù)規(guī)劃

  3.1.1 商務(wù)模式

  龍城花都網(wǎng)上鮮花店的商務(wù)對象以普通消費(fèi)者為主,主要采用網(wǎng)上商店+體驗(yàn)店經(jīng)營的B2C電子商務(wù)模式。

  3.1.2 主要業(yè)務(wù)流程

  ,主要業(yè)務(wù)流程為:

 ?、?顧客選擇需要購買的商品,并可進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)或定制;

 ?、?顧客下訂單;

 ?、?顧客支付貨款;

 ?、?網(wǎng)站把訂單通知物流部門;

  ⑤.物流部門配送;

 ?、?通知顧客配送成功。

  4網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

  4.1網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)

  作為鮮花營銷公司,由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花,因此在設(shè)計(jì)公司的形象時(shí),因該突出美麗、優(yōu)雅的特點(diǎn),所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網(wǎng)站打出的廣告語也應(yīng)該給顧客以體貼、溫馨的感覺。

 ?、?網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。

 ?、?首頁界面的風(fēng)格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色,主要應(yīng)體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)和與用戶進(jìn)行信息交流、交互的方便性和快捷性上。

 ?、?首頁上要有足夠的導(dǎo)航鏈接。

 ?、?網(wǎng)站所要用到的圖片資源應(yīng)該足夠清晰和精美,并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速率。

 ?、?在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色。

  4.2 網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)

  網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。前臺系統(tǒng)面向客戶,后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者。

  4.2.1 網(wǎng)站前臺系統(tǒng)

  網(wǎng)站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng),通過前臺系統(tǒng),用戶不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花,而且支持集中訂購服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。起付款方式支持國內(nèi)在線支付、網(wǎng)銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。

  前臺系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖所示:

  各種功能說明如下。

 ?、佟T注冊。網(wǎng)站會員的在線注冊。

 ?、凇T登錄。網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗(yàn)。

 ?、邸“踩碗[私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款。

  ④ 鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能,幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品,包括下列查詢功能

  a.一般查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價(jià)格這幾種不同的種類來查詢鮮花

  b.高級查詢。此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種,每個(gè)條件的下拉菜單里還會有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時(shí)候用戶對條件選項(xiàng)進(jìn)行組合,設(shè)置關(guān)鍵字,系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。

  ⑤ 自助設(shè)計(jì)。自助設(shè)計(jì)是網(wǎng)站的特色功能,幫助客戶個(gè)性化的設(shè)計(jì)或制定其花束,包括下列功能。

  a.自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量,以他希望的方式組成花束,按花束中各種花的單價(jià)和數(shù)量計(jì)算花束的價(jià)格。

  b.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類:愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花束挑選合適的賀詞,或自寫賀詞。

 ?、蕖□r花訂購。當(dāng)用戶選定鮮花以后,可以通過這個(gè)功能來生成訂單,并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。

  ⑦ 支付系統(tǒng)。

  a.支付:用戶在訂購鮮花以后,可以通過這個(gè)功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢等在線支付。

  b.匯款:用戶在訂購鮮花喲后,可以使用這個(gè)功能通過銀行匯款支付

 ?、唷〖杏嗁?。對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個(gè)總額以上的批量訂單,可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務(wù)。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息,花店會有專人及時(shí)與用戶聯(lián)系;訂單確定后,根據(jù)用戶的要求,及時(shí)快捷地完成訂單。

  ⑨ 訂單管理

  a.查詢訂單。用戶可以按訂單編號、時(shí)間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時(shí)追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。

  b.取消訂單。在一定的條件下用戶可以取消訂單(比如未付款),但屬于當(dāng)日配送訂單,無法在此取消。

  c.支付貨款。若用戶在下訂單后沒有支付貨款,可以在此支付。支付方式將自動轉(zhuǎn)到支付系統(tǒng)。

 ?、狻T服務(wù)。注冊會員登錄后,可以使用會員服務(wù),有以下幾個(gè)功能。

  a.可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個(gè)人信息

  b.在“會員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄。

  c.“會員日歷”隨時(shí)給用戶準(zhǔn)確的日期。

  d.使用“節(jié)日提醒”使用戶不會忘記十分重要的日子。

  11 信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網(wǎng)站聯(lián)系通道,分為以下三類。

  a.投訴:用戶對我們的服務(wù)不滿意,可以進(jìn)行投訴。

  b.建議:用戶對我們的工作有好的建議。

  c.合作:用戶和我們商談合作事宜

  d.在線交流:用戶通過我們的在線系統(tǒng),或QQ語音方式直接對話。

  12 網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng)。

  a.導(dǎo)航系統(tǒng):列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。

  b.常見問題:列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答。

  c.其他說明:包括聯(lián)系方式、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。

  13 論壇系統(tǒng)。設(shè)置鮮花知識、化妝、星座以及各種時(shí)尚資訊的版塊,讓用戶發(fā)表自己的見解。

  4.3.2 網(wǎng)站后臺系統(tǒng)

  網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能。后臺系統(tǒng)的功能如圖所示。

  各個(gè)功能的說明如下。

 ?、佟∩唐饭芾?。對網(wǎng)站內(nèi)鮮花以及其他商品信息進(jìn)行增加、刪除和修改,可以制定價(jià)格策略,對不同商品和不同用戶在不同時(shí)段定義不同折扣率。

 ?、凇∮唵喂芾怼τ脩舻挠唵芜M(jìn)行查詢、修改訂單的狀態(tài),如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況,要及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后,可以按需要把完成的信息通過手機(jī)短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶。

 ?、邸∨渌凸芾怼8哂唵蔚臓顟B(tài)生產(chǎn)配送任務(wù),安排配送人員登記配送情況。

 ?、堋∈酆蠓?wù)。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進(jìn)行登記,按不同類別進(jìn)行跟蹤和處理。

 ?、荨⌒畔⒔y(tǒng)計(jì)。對商品銷售、用戶的情況進(jìn)行鎖需要的統(tǒng)計(jì)。

  5網(wǎng)站組織管理計(jì)劃

  龍城花都網(wǎng)上鮮花店的組織結(jié)構(gòu)如圖8所示。

  電子商務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理兼任,網(wǎng)上鮮花店作為一個(gè)項(xiàng)目設(shè)置網(wǎng)站運(yùn)營部、營銷部和物流配送部門,負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)作管理、營銷以及物流配送,工作人員從周邊大學(xué)招收。

  部門

  部門職能

  崗位

  崗位職能

  人數(shù)

  電子商務(wù)經(jīng)理

  負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)上花店的運(yùn)營管理

  1

  網(wǎng)站運(yùn)營部

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站的管理

  經(jīng)理

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營部的運(yùn)作管理

  1

  助理電子商務(wù)師

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)管理

  1

  電子商務(wù)員

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行操作

  1

  系統(tǒng)管理員

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)和管理

  1

  營銷部

  負(fù)責(zé)貨物采購,網(wǎng)站銷售策制定及廣告宣傳

  經(jīng)理

  負(fù)責(zé)銷售部的運(yùn)作管理

  1

  銷售人員

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷

  1

  物流配送部

  負(fù)責(zé)網(wǎng)站訂單貨物配送

  經(jīng)理

  負(fù)責(zé)物流配送部的運(yùn)作管理

  1

  配送人員

  負(fù)責(zé)物流配送業(yè)務(wù)的操作

  3

  6 對各大網(wǎng)站以鮮花為主的網(wǎng)站分析

  以下是網(wǎng)上各大鮮花網(wǎng)站的數(shù)據(jù)比較

  類型

  名稱

  ALXEA排名

  搜索流量百分比

  綜合型

  淘寶

  11

  36.72%

  京東

  126

  19.29%

  特色型

  中國特色鮮花網(wǎng)

  2427125

  3.03%

  全國花藝網(wǎng)

  615051

  17.61%

  中尚鮮花禮品網(wǎng)

  45021

  19.14%

  真情鮮花網(wǎng)

  9104077

  1.12%

  愛慕鮮花網(wǎng)

  632682

  3.03%

  七彩鮮花網(wǎng)

  262641

  5.04%

  傳統(tǒng)型

  彩虹鮮花網(wǎng)

  1992811

  0.86%

  浪漫天使鮮花網(wǎng)

  15472847

  0.31%

  6.1 對營業(yè)前5年的凈損益預(yù)估

  據(jù)調(diào)查,鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié),第一年度在市場高調(diào)投放廣告,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速搶占市場,預(yù)計(jì)在第四季度盈利。之后的盈利趨于平穩(wěn),并逐步上升。

  物以稀為貴,三、四季度的鮮花基本靠購買,而且價(jià)格漲勢迅速,加上如情人節(jié),新年,圣誕節(jié),等節(jié)日活動,以及政府和機(jī)構(gòu)年底大會等需求,鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié),我公司在接下來的營銷策劃上也重點(diǎn)放在第四季度。

  7網(wǎng)站推廣計(jì)劃

  7.1.1 推廣目標(biāo)

  在網(wǎng)站正式運(yùn)營起一年內(nèi),要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站每天獨(dú)立訪問量用戶500人,用戶注冊量5000人,花店銷售增長10%。

  7.1.2 推廣手段

  推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類。

 ?、佟【W(wǎng)上推廣

  a.在百度和Google兩個(gè)搜索引擎上購買關(guān)鍵字廣告,為各網(wǎng)頁設(shè)計(jì)有效關(guān)鍵字。在新浪等10個(gè)搜索引擎上進(jìn)行分類目錄注冊。

  b.向注冊用戶發(fā)送電子郵件,介紹花卉、優(yōu)惠折扣、時(shí)尚知識等。

  c.與禮品網(wǎng)站、生活知識網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告。

  d.在特殊節(jié)假舉行優(yōu)惠促銷活動。

  e.結(jié)合公司促銷活動,不定期發(fā)送在線電子優(yōu)惠券。

  f.采用特許加盟和網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟兩種方式進(jìn)行商家加盟推廣。

  ② 網(wǎng)下推廣

  a.通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳。

  b.通過鮮花附送的禮品進(jìn)行廣告宣傳。

  c.向各大附近學(xué)校推廣網(wǎng)站

  7.1.3 推廣效果評價(jià)

  對網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤,定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析,必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營診斷,改進(jìn)或取消效果不佳的推廣手段,在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重

  8.項(xiàng)目評估

  8.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估

  花滿樓網(wǎng)上鮮花店建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)如下:

  (1) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

  1. 黑客攻擊,或者病毒入侵會導(dǎo)致網(wǎng)站四級或者不能訪問等,影響網(wǎng)上花店的運(yùn)作。防范措施是加強(qiáng)病毒和入侵的檢測,設(shè)置好防火墻。

  2. 設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或者數(shù)據(jù)丟失等,是花店客戶遭受損失。防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份。

  3. 開發(fā)方出現(xiàn)問題是開發(fā)進(jìn)度緩慢導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)度超出計(jì)劃。防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方;二是簽訂規(guī)范合理的書面合同,子啊出現(xiàn)糾紛時(shí)能通過法律途徑保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

  (2) 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

  4. 網(wǎng)站宣傳推廣效果不好,網(wǎng)站訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時(shí)候根據(jù)企業(yè)自身情況選定合適的搜索引擎注冊,并每隔一段時(shí)間觀察排名情況,總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來實(shí)際效果。

  5. 市場可能出現(xiàn)多家競爭對手,是競爭激烈,導(dǎo)致銷量減少。防范措施是加強(qiáng)對競爭對手的分析,及時(shí)調(diào)整策略。

  6. 若項(xiàng)目運(yùn)營的比較成功,客戶量增大,客戶訂單增長迅速,花店接納客戶能力以及快速供貨能力會受到考驗(yàn),防范措施是加強(qiáng)同供應(yīng)商的合作。

  7. 由于業(yè)務(wù)流程的改變,網(wǎng)上花店人員對新的銷售流程不熟悉導(dǎo)致花店運(yùn)作出現(xiàn)混亂。防范措施是加強(qiáng)對花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。

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