超市的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)有哪些
超市的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)有哪些
超市生鮮經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)管理三大關(guān)鍵是什么?請(qǐng)看學(xué)習(xí)啦小編在下文的介紹。
超市的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)有哪些
生鮮食品已成為超市的王牌,那么生鮮區(qū)應(yīng)該經(jīng)營(yíng)一些什么商品?各部門如何進(jìn)行商品組合、生鮮區(qū)的衛(wèi)生、商品陳列和商品管理與一般超市商品存在較大的差距,如何建立和達(dá)到超市管理標(biāo)準(zhǔn)?如何控制過(guò)期商品等問(wèn)題自然備受商家關(guān)注。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中,生鮮經(jīng)營(yíng)定位是一個(gè)經(jīng)常容易被忽視或混淆的問(wèn)題,相當(dāng)一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)多年也未能形成一個(gè)清晰的經(jīng)營(yíng)思路。
生鮮區(qū)不同菜市場(chǎng)我們認(rèn)為,超市中經(jīng)營(yíng)生鮮產(chǎn)品,要截然不同于在菜市場(chǎng)或者集貿(mào)市場(chǎng)中的銷售行為。
生鮮區(qū)經(jīng)營(yíng)從表面上看就是在超市里賣菜,賣魚肉和生鮮商品,換句話說(shuō)就是把菜市場(chǎng)搬進(jìn)超市經(jīng)營(yíng)。其實(shí)遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單,開(kāi)辟生鮮區(qū)的關(guān)鍵是要在超市的環(huán)境里經(jīng)營(yíng)生鮮商品,以生鮮經(jīng)營(yíng)吸引顧客,再將顧客的購(gòu)買行為引導(dǎo)向超市的包裝食品和家庭日用品。
那么,在生鮮經(jīng)營(yíng)管理中大量地引用了超市管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求:特別是充分體現(xiàn)了超市對(duì)基礎(chǔ)管理的要求,新鮮、高質(zhì)量的商品,衛(wèi)生、良好的購(gòu)物環(huán)境,嚴(yán)格的商品管理、時(shí)尚的消費(fèi)引導(dǎo)等。
一般來(lái)講,超市生鮮區(qū)在蔬菜水果、鮮肉和水產(chǎn)等初級(jí)生鮮商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不明顯,但消費(fèi)者購(gòu)買需求中對(duì)購(gòu)物環(huán)境和生鮮品質(zhì)量保證的要求明顯較高,因此,超市生鮮區(qū)能否經(jīng)營(yíng)好?能否達(dá)到超市生鮮經(jīng)營(yíng)的目的,就取決于高水準(zhǔn)管理和商品組織保障,否則將失去超市經(jīng)營(yíng)生鮮區(qū)的真正意義,同時(shí)超市的整體形象也會(huì)受到影響。
生鮮品的品種,相對(duì)超市包裝食品和日用品來(lái)說(shuō)雖然不多,加之商品受季節(jié)性影響,品種不過(guò)千余種,但這樣的商品總量規(guī)模如果加上對(duì)商品的單品管理和嚴(yán)格的有效期管理,再加上要求達(dá)到超市的陳列標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、損耗和庫(kù)存控制等一系列管理要求,這樣一來(lái),生鮮區(qū)采購(gòu)管理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的工作量和工作難度無(wú)形之中被放大了好幾倍,要達(dá)到這樣的水準(zhǔn),就勢(shì)必要加大設(shè)備、人員和管理力度的投入,經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加。
生鮮食品成購(gòu)買引導(dǎo)
最近,有人就消費(fèi)者到傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和超市做一個(gè)調(diào)查,調(diào)查顯示:消費(fèi)者到傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)以購(gòu)買生鮮商品特別是初級(jí)生鮮商品為目的的占絕大部分,合計(jì)占到了90%左右;而到超級(jí)市場(chǎng)生鮮區(qū)購(gòu)買生鮮商品僅占一半,合計(jì)為49.70%。
從幾年前沒(méi)有超市生鮮經(jīng)營(yíng),到如今有近一半的顧客到超市購(gòu)物的目的是為了生鮮商品,這個(gè)變化是很大的,它反映了生鮮經(jīng)營(yíng)在超市中的地位和顧客的消費(fèi)趨向的變化,超市生鮮經(jīng)營(yíng)的崛起對(duì)大中城市傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)形成相當(dāng)?shù)臎_擊已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
另外,在調(diào)查中,我們還發(fā)現(xiàn)超市食品的經(jīng)營(yíng)品類上,無(wú)論是生鮮類商品還是包裝食品都比傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)從整體上得到充分的加強(qiáng),品類和品種要豐富齊全得多,生鮮類商品中加工半成品和制成品及其集成度高,而超市包裝食品的商品配置則是傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)所沒(méi)有的,而包裝食品在顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)中也占了相當(dāng)大的比重。
超市通過(guò)生鮮商品、包裝食品和家庭日用品的合理配置,將顧客到超市購(gòu)買生鮮品的趨向進(jìn)行有效的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化,使超市的食品和日用品也可以具有相當(dāng)?shù)匿N售比重,所以才使生鮮商品的購(gòu)買動(dòng)機(jī)比傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)明顯偏低,超市經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上的設(shè)計(jì)目的就在于這三者之間的合理平衡。
肉類食品成生鮮寵兒
目前大中城市中的相當(dāng)一部分消費(fèi)者正處于從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)物逐步轉(zhuǎn)向大型超市購(gòu)物的過(guò)渡期,在這個(gè)過(guò)渡期中,經(jīng)營(yíng)良好的超市生鮮區(qū)在面點(diǎn)、肉類及其制成品、熟食涼菜、主食廚房等幾個(gè)產(chǎn)品類別特別是深加工產(chǎn)品方面具有很大的集客能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
而在超市生鮮初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中則優(yōu)勢(shì)不明顯,例如蔬菜水果部門,蔬菜由于價(jià)格敏感,銷量是在毛利很低的條件下實(shí)現(xiàn)的;水果毛利相對(duì)高一些,所以水果銷售對(duì)于部門毛利貢獻(xiàn)上比較重要。
兩種市場(chǎng)在水產(chǎn)品、鮮肉和蔬菜水果類銷售上的反差很大,城市居民到傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買此類商品的動(dòng)機(jī)很強(qiáng),反映出顧客生鮮初級(jí)產(chǎn)品消費(fèi)上的傳統(tǒng)習(xí)慣仍在延續(xù)和保持。
超市生鮮經(jīng)營(yíng)一定要在自身定位利弊分析的基礎(chǔ)上有所側(cè)重,對(duì)集客性商品和盈利性商品、初級(jí)產(chǎn)品和制成品區(qū)別對(duì)待,有針對(duì)性地制定不同的經(jīng)營(yíng)和銷售策略,最終揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取達(dá)到超市生鮮區(qū)應(yīng)有的銷售業(yè)績(jī)和份額。
超市生鮮區(qū)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)
在超市生鮮區(qū)的定位分析中,經(jīng)營(yíng)良好的超市生鮮區(qū)之所以能快速發(fā)展,主要是有效發(fā)揮了它在幾個(gè)方面的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì):
1、消費(fèi)信任度:超市生鮮區(qū)吸引顧客的原因之一就在于其所經(jīng)營(yíng)的生鮮商品在衛(wèi)生、安全和產(chǎn)品質(zhì)量上的保證,加上生鮮區(qū)良好的購(gòu)物環(huán)境,這對(duì)于超市生鮮區(qū)經(jīng)營(yíng)的成敗至關(guān)重要,因此除明示服務(wù)承諾之外,對(duì)生鮮商品的顧客投訴、退換貨及其賠償?shù)葐?wèn)題都會(huì)給予認(rèn)真對(duì)待。
2、產(chǎn)品集成度:從上述定位分析中,超市生鮮區(qū)比傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)生鮮品的集成度大大提高,從消費(fèi)者需求出發(fā)的商品組合滿足了消費(fèi)者方便快捷、一次性購(gòu)足的購(gòu)物方式,特別是生鮮深加工產(chǎn)品的創(chuàng)新和多樣化,使超市生鮮區(qū)在經(jīng)營(yíng)上占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì),同時(shí)這類商品的經(jīng)營(yíng)也是生鮮區(qū)獲利的真正增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、產(chǎn)銷專業(yè)化:超市生鮮區(qū),特別是大型連鎖超市的生鮮區(qū)隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大,深加工方式的專門化,生鮮區(qū)的產(chǎn)品營(yíng)銷已經(jīng)逐步成為溝通農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的一個(gè)不可忽視的流通渠道,它對(duì)于平衡生鮮產(chǎn)品的季節(jié)性波動(dòng),引導(dǎo)顧客合理消費(fèi),滿足人們逐步提高的消費(fèi)需求會(huì)起到愈來(lái)愈重要的作用。
目前國(guó)內(nèi)的連鎖超市經(jīng)營(yíng)生鮮商品已日漸普及,但經(jīng)營(yíng)效果卻參差不齊,令人喜憂參半。一方面連鎖超市經(jīng)營(yíng)生鮮產(chǎn)品發(fā)展迅速,普遍為廣大消費(fèi)者所認(rèn)同,已呈大勢(shì)所趨,隨著人民消費(fèi)水平的提高,連鎖超市將成為農(nóng)產(chǎn)品銷售不可替代的主渠道;另一方面,連鎖超市生鮮區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中的基礎(chǔ)管理問(wèn)題仍然大量存在,相當(dāng)一些企業(yè)不得要領(lǐng),進(jìn)退兩難。
有專家提出,生鮮經(jīng)營(yíng)要“過(guò)三關(guān)”。就目前中國(guó)連鎖超市生鮮區(qū)近幾年的發(fā)展軌跡來(lái)看,生鮮經(jīng)營(yíng)乏力的主因有三:生鮮經(jīng)營(yíng)的完整性和商品集合性不夠;銷售力和盈利能力不強(qiáng);管理和培訓(xùn)體系不健全。因此,生鮮經(jīng)營(yíng)的集客和盈利等預(yù)期效果未能有效展示出來(lái),直接導(dǎo)致了連鎖超市未能從中收獲相應(yīng)的果實(shí)。
連鎖超市要在生鮮經(jīng)營(yíng)管理上過(guò)好三關(guān):管理關(guān)、經(jīng)營(yíng)關(guān)和物流關(guān),才能取得應(yīng)有的回報(bào)。
首先是管理關(guān)?,F(xiàn)在一些連鎖超市生鮮經(jīng)營(yíng)效果不佳,在基本管理環(huán)節(jié)上問(wèn)題頻發(fā),關(guān)鍵在于未能有效地建立高效運(yùn)作的生鮮經(jīng)營(yíng)管理體系,這個(gè)體系包括管理標(biāo)準(zhǔn)體系、管理制度體系和管理培訓(xùn)體系三個(gè)部分。目前的實(shí)際運(yùn)作情況,只有部分外資和少數(shù)內(nèi)資連鎖企業(yè)通過(guò)努力,已建立起這樣管理體系,得以基本達(dá)成生鮮經(jīng)營(yíng)的初衷;而多數(shù)生鮮經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)論是在基本認(rèn)識(shí)程度還是實(shí)際管理水平上都存在著差距,其核心是圍繞著高品質(zhì)商品和嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)上的認(rèn)識(shí)不到位,以及由此延伸出的管理技術(shù)水平的落差。
其次是經(jīng)營(yíng)關(guān)。連鎖超市生鮮區(qū)所經(jīng)營(yíng)的是顧客購(gòu)買頻率非常高的、與老百姓日常生活息息相關(guān)的商品,它要求生鮮區(qū)的核心經(jīng)營(yíng)管理者要對(duì)顧客消費(fèi)需求和自身經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)性有深刻的體會(huì)及高水準(zhǔn)的認(rèn)識(shí),作為一個(gè)出色的“生意人”應(yīng)該注重并有效地塑造具有自身特色的“經(jīng)營(yíng)”靈魂,并體現(xiàn)在生鮮經(jīng)營(yíng)的實(shí)際工作中,這就要求經(jīng)營(yíng)者悉心研究如何在合適的季節(jié)賣合適的商品,運(yùn)用正確商品的組合策略,輔以適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng),并在生鮮制成品的組合變化和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)上做足文章。
第三是物流關(guān)。所有的生鮮初級(jí)產(chǎn)品(蔬果、禽肉和水產(chǎn)品等)都無(wú)法回避商品采購(gòu)環(huán)境及其保鮮配送問(wèn)題,規(guī)模化連鎖生鮮經(jīng)營(yíng)要與生鮮供應(yīng)鏈上游的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和流通等環(huán)節(jié)形成有效“鏈接”,這也是“菜籃子工程”與超市生鮮經(jīng)營(yíng)對(duì)接的根本問(wèn)題。其中,產(chǎn)銷結(jié)合是關(guān)鍵之一,生鮮物流配送規(guī)劃和適時(shí)建設(shè)生鮮加工配送中心是關(guān)鍵之二。由于生鮮產(chǎn)品的特殊性,它比一般常溫物流配送的管理要求高得多,業(yè)務(wù)復(fù)雜得多,在關(guān)鍵問(wèn)題上的突破,會(huì)有效地改善超市生鮮經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)環(huán)境。
當(dāng)以超市生鮮經(jīng)營(yíng)內(nèi)部管理為核心的管理、經(jīng)營(yíng)和配送工作得到改善,生鮮經(jīng)營(yíng)的銷售和利潤(rùn)潛力會(huì)得到有效提升,但在未來(lái)的生鮮經(jīng)營(yíng)“競(jìng)技賽跑”中,如何從有限的超市生鮮經(jīng)營(yíng)及其關(guān)聯(lián)銷售額中,進(jìn)一步降低成本、提高綜合毛利率將是生鮮經(jīng)營(yíng)者將要面臨的深層經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,這就要從生鮮供應(yīng)鏈管理上尋求解決方案,以謀求生鮮經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略性回報(bào)。