生活中遇到某些問(wèn)題，又不想去問(wèn)身邊的人，你會(huì)怎么做呢?用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎是很多人的選擇。但通用搜索引擎給出的結(jié)果往往雜亂、沒(méi)有針對(duì)性。社會(huì)化知識(shí)問(wèn)答服務(wù)是個(gè)更好的選擇之一。那么百度知道的這一存在是有在什么樣的經(jīng)營(yíng)模式呢，學(xué)習(xí)啦小編就為大家來(lái)以下的分析，希望對(duì)大家有所幫助。

　　1、百度知道基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)

　　百度知道是一個(gè)基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)，使用該平臺(tái)，用戶(hù)針對(duì)性地提出問(wèn)題，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制發(fā)動(dòng)其他用戶(hù)，來(lái)解決問(wèn)題。同時(shí)，這些問(wèn)題的答案進(jìn)一步作為搜索結(jié)果，提供給其他有類(lèi)似疑問(wèn)的用戶(hù)，達(dá)到分享知識(shí)的效果。用戶(hù)既是百度知道內(nèi)容的使用者，同時(shí)又是百度知道的創(chuàng)造者。百度知道的最大特點(diǎn)，在于和搜索引擎的結(jié)合，通過(guò)用戶(hù)和搜索引擎的相互作用，實(shí)現(xiàn)搜索引擎的社區(qū)化。

　　百度知道于2005年6月21日發(fā)布，在2005年11月8日轉(zhuǎn)為正式版。除了網(wǎng)頁(yè)版，百度知道發(fā)布了WAP版、安卓版APP等不同形態(tài)的用戶(hù)界面，方便用戶(hù)更好的接觸、使用它。截止到2014年12月8日晚23點(diǎn)，百度知道已經(jīng)累計(jì)解決問(wèn)題約3.5億個(gè)，每天有超過(guò)3.8億人次使用它，貢獻(xiàn)過(guò)答案的用戶(hù)累計(jì)超過(guò)8000萬(wàn)。這充分展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)眾包的力量!

　　2、百度知道通過(guò)激勵(lì)機(jī)制保障回答質(zhì)量

　　大量、快速、高質(zhì)量的回答結(jié)果是社會(huì)化知識(shí)分享平臺(tái)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的前提之一。如何做到這些呢?

　　百度知道通過(guò)打造豐富的等級(jí)體系、積分體系、從用戶(hù)中開(kāi)發(fā)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)回答群體、與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家合作等形式，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、快速的回答。

　　(1)等級(jí)體系與積分體系

　　百度知道設(shè)置了等級(jí)體系與積分體系，對(duì)知道用戶(hù)進(jìn)行精神和物質(zhì)兩方面的激勵(lì)。

　　每個(gè)百度知道用戶(hù)都會(huì)有一套屬于自己的經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值、等級(jí)、頭銜、采納率星級(jí)。用戶(hù)的等級(jí)由經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值、采納率共同決定。

　　知道積分分為經(jīng)驗(yàn)值和財(cái)富值兩部分。經(jīng)驗(yàn)值是知道用戶(hù)通過(guò)登錄知道、解答問(wèn)題等系列操作獲得的，體現(xiàn)了用戶(hù)在知道的貢獻(xiàn)情況。與知道經(jīng)驗(yàn)值類(lèi)似，知道財(cái)富值也是用戶(hù)通過(guò)登錄、解答問(wèn)題等系列操作獲取的，可用于知道站內(nèi)消費(fèi)，如懸賞回答、匿名提問(wèn)、在知道商城內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)等。

　　為將積分轉(zhuǎn)化為物質(zhì)激勵(lì)，百度知道開(kāi)設(shè)了知道商城，可以使用知道財(cái)富值在其上兌換各種產(chǎn)品，如數(shù)碼產(chǎn)品、圖書(shū)等。知道商城也會(huì)舉行抽獎(jiǎng)、秒殺、拍賣(mài)等活動(dòng)來(lái)活躍社區(qū)。

　　除了分享的動(dòng)機(jī)，為了獲得更高的頭銜和積分，許多知道網(wǎng)友會(huì)積極回答問(wèn)題，通過(guò)這種方式，保障了內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量。

　　為了提高問(wèn)題回答的及時(shí)性，回答被采納后回答者除獲得系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)的財(cái)富值和經(jīng)驗(yàn)值外，百度知道還有快速回答獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如15分鐘內(nèi)解答獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)量的財(cái)富值+經(jīng)驗(yàn)值。

　　此外，為了提高用戶(hù)提問(wèn)的質(zhì)量，用戶(hù)追加提問(wèn)的次數(shù)受到限制，同時(shí)，如果提供次數(shù)超過(guò)一定次數(shù)，將會(huì)扣除積分。

　　目前，用戶(hù)提問(wèn)的質(zhì)量普通不高，存在問(wèn)題表述不清晰、句子不通順、背景信息提供不充分等問(wèn)題。這是百度知道需要解決的問(wèn)題之一。

　　(2)優(yōu)質(zhì)回答用戶(hù)開(kāi)發(fā)

　　為提高問(wèn)題回答的質(zhì)量和速度，百度知道在用戶(hù)中發(fā)展、招募了不同層次的優(yōu)質(zhì)回答群體，主要有“知道團(tuán)隊(duì)”、“知道管理員”、“知道行家”、“知道專(zhuān)家”等。

　　知道團(tuán)隊(duì)：知道團(tuán)隊(duì)是由有共同專(zhuān)長(zhǎng)、共同興趣、共同追求的知道用戶(hù)組成。知道團(tuán)隊(duì)成員除可以回答一般的問(wèn)題，更重要的是回答用戶(hù)直接向知道團(tuán)隊(duì)提出的問(wèn)題。針對(duì)知道團(tuán)隊(duì)的管理和激勵(lì)手段有團(tuán)隊(duì)積分、團(tuán)隊(duì)等級(jí)與特權(quán)、團(tuán)隊(duì)財(cái)富值。同時(shí)，通過(guò)比較苛刻的條件限制團(tuán)友離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，如離開(kāi)團(tuán)隊(duì)后，所有的回答被清零。目前，已有7萬(wàn)3千多個(gè)知道團(tuán)隊(duì)，團(tuán)友達(dá)到37萬(wàn)多人，提供滿(mǎn)意回答約4000萬(wàn)條。

　　知道管理員：知道管理員是從百度知道的熱心用戶(hù)中選拔出來(lái)的核心成員所組成的管理團(tuán)隊(duì)，由百度知道官方直接領(lǐng)導(dǎo)。每位管理員都行使百度知道所賦予的管理權(quán)利,負(fù)責(zé)自己所熟悉的分類(lèi)的管理工作，幫助保證知道的綠色清潔、促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的更快積累、提升知道的回答質(zhì)量、完善知道產(chǎn)品貢獻(xiàn)自己的熱情和力量，有平臺(tái)管理特權(quán)、身份特殊標(biāo)識(shí)、管理員專(zhuān)屬福利、意見(jiàn)建議直達(dá)官方等特權(quán)。

　　知道行家：知道行家是特定領(lǐng)域有卓越表現(xiàn)和高度專(zhuān)業(yè)能力、通過(guò)百度知道實(shí)名認(rèn)證的行業(yè)專(zhuān)家。知道行家有自己特殊的等級(jí)體系，可獲得一系列特權(quán)，如行家個(gè)人名片頁(yè)、專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)、專(zhuān)屬行家工作室(問(wèn)題精準(zhǔn)推送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能等)、個(gè)人品牌多渠道展示、行家個(gè)人百科詞條創(chuàng)建特權(quán)、知道行家商城兌換專(zhuān)區(qū)等。

　　知道專(zhuān)家：知道專(zhuān)家，是在現(xiàn)實(shí)生活中，擁有某個(gè)領(lǐng)域下專(zhuān)業(yè)性資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人，能夠有時(shí)間、有經(jīng)歷在知道中為網(wǎng)友提供精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)回答的用戶(hù)群。專(zhuān)家體系分為機(jī)構(gòu)合作專(zhuān)家和網(wǎng)友專(zhuān)家。百度知道與專(zhuān)家簽署合作協(xié)議，專(zhuān)家在協(xié)議期內(nèi)可利用百度知道專(zhuān)家平臺(tái)回答咨詢(xún)，百度知道通過(guò)技術(shù)分配用戶(hù)相關(guān)領(lǐng)域的問(wèn)題給專(zhuān)家，專(zhuān)家可在百度知道允許的頁(yè)面位置進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)宣傳，百度知道需通過(guò)技術(shù)和產(chǎn)品可行的方法，提升專(zhuān)家的知名度，專(zhuān)家可在個(gè)人的行業(yè)工作室展示個(gè)人信息進(jìn)行個(gè)人品牌宣傳。為了保證專(zhuān)家回答的質(zhì)量、避免廣告對(duì)用戶(hù)的騷擾，百度知道嚴(yán)禁回答時(shí)在內(nèi)容和參考資料中出現(xiàn)任何形式的廣告。目前，百度知道設(shè)置了知道專(zhuān)家頻道，它是行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士為網(wǎng)友提供解答的新平臺(tái)，目前涵蓋醫(yī)療、法律、教育三大領(lǐng)域，分為“問(wèn)醫(yī)生”、“問(wèn)律師”、“問(wèn)作業(yè)”三個(gè)子頻道，為有問(wèn)題者提供更權(quán)威的專(zhuān)家和更專(zhuān)業(yè)的回答，一對(duì)一解決疑難困惑。認(rèn)證專(zhuān)家必須具有各自領(lǐng)域的資格證書(shū)。

　　為了綜合利用網(wǎng)友眾包的海量、低成本優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)家的權(quán)威優(yōu)勢(shì)，百度知道采用了類(lèi)似于百度百科UPGC(User& Professional Generated Content)模式來(lái)保障海量?jī)?nèi)容與權(quán)威性的平衡。大眾性問(wèn)題可由任何用戶(hù)回答，而專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題(目前主要是法律、醫(yī)療、教育三個(gè)領(lǐng)域)可以向?qū)＜姨釂?wèn)，由專(zhuān)家回答，百度知道為其提供相應(yīng)特權(quán)和品牌展示服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)友+權(quán)威”的雙通道發(fā)展。

　　另外，基于百度知道強(qiáng)大的問(wèn)答平臺(tái)基礎(chǔ)和良好的用戶(hù)口碑，百度知道甄選廣大網(wǎng)友深感興趣的泛生活領(lǐng)域問(wèn)題，涉及生活、互聯(lián)網(wǎng)、健康、環(huán)境、天文等幾十個(gè)分類(lèi)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家學(xué)者向讀者提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的回答，每日七篇，打造了知道日?qǐng)?bào)這個(gè)欄目和產(chǎn)品，并于013年8月30日上線(xiàn)。目前，知道日?qǐng)?bào)同時(shí)支持桌面端(PC)和無(wú)線(xiàn)端(WAP，App)，日均瀏覽量超過(guò)200萬(wàn)。

　　知道日?qǐng)?bào)已經(jīng)與數(shù)十家優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)的媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，覆蓋廣電媒體、雜志、報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)媒體等全媒體領(lǐng)域，約請(qǐng)近百位知名專(zhuān)家、醫(yī)生、心理學(xué)家、科學(xué)家及科普作家等撰寫(xiě)文稿，持續(xù)向讀者提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。從知道日?qǐng)?bào)中精選內(nèi)容，通過(guò)眾籌方式出版《那些年我們一起信過(guò)的謠言》一書(shū)，2014年9月上市，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式進(jìn)一步推廣百度知道的品牌。

　　(3)活動(dòng)和評(píng)獎(jiǎng)

　　百度知道經(jīng)常舉行“我問(wèn)名人”、“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”等各種類(lèi)型的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，來(lái)活躍社區(qū)，保持回答團(tuán)隊(duì)的熱情。

　　此外，“知道之星”是百度知道的最高榮譽(yù)。百度知道定期舉行“知道之星”評(píng)選活動(dòng)，從活躍的、回答質(zhì)量較高的網(wǎng)友中評(píng)選出典型代表，給予“知道之星”的頭銜，在積分(經(jīng)驗(yàn)值、財(cái)富值)、個(gè)人品牌展示等方面給予以精神和物質(zhì)激勵(lì)。

　　(4)知道合作平臺(tái)(企業(yè)知道/百度知道企業(yè)平臺(tái))

　　為提高與企業(yè)相關(guān)的問(wèn)答的質(zhì)量和權(quán)威性，百度知道為企業(yè)量身打造了與用戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)的平臺(tái)，即企業(yè)知道/百度知道企業(yè)平臺(tái)，目前實(shí)際上主要包括政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)和企業(yè)問(wèn)答平臺(tái)。

　　百度知道政務(wù)問(wèn)答平臺(tái)是為政府部門(mén)搭建的關(guān)于政務(wù)問(wèn)答咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)，旨在為政府機(jī)構(gòu)與億萬(wàn)用戶(hù)提供直接溝通的橋梁。政府的工作人員通過(guò)平臺(tái)為用戶(hù)提供權(quán)威官方的答案并自主運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。百度知道長(zhǎng)期免費(fèi)為各級(jí)政府搭建平臺(tái)，免費(fèi)提供全程的平臺(tái)技術(shù)支持和由百度方提出的相關(guān)推廣運(yùn)營(yíng)。

　　百度知道企業(yè)問(wèn)答平臺(tái)，旨在為企業(yè)與用戶(hù)之間搭起問(wèn)答形式的互動(dòng)橋梁，為企業(yè)提供高效網(wǎng)絡(luò)客服、精準(zhǔn)品牌營(yíng)銷(xiāo)、靈敏市場(chǎng)監(jiān)控的平臺(tái)。一方面，用戶(hù)關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的問(wèn)題可以獲得來(lái)自客服人員的專(zhuān)業(yè)解答;另一方面，企業(yè)也能夠獲得與用戶(hù)溝通的良好渠道。百度知道為合作方提供相關(guān)的平臺(tái)搭建等技術(shù)支持，以及后續(xù)維護(hù)指導(dǎo)及推廣等運(yùn)營(yíng)支持，合作方為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的解答。百度知道暫時(shí)免費(fèi)為合作方搭建平臺(tái)，企業(yè)在平臺(tái)上可以回答客戶(hù)問(wèn)題、通過(guò)文字、鏈接、圖片、視頻等進(jìn)行品牌展示。

　　(5)百度知道開(kāi)放平臺(tái)

　　為利用開(kāi)放系統(tǒng)為用戶(hù)提供更好的問(wèn)答服務(wù)，百度知道打造了百度知道開(kāi)放平臺(tái)。開(kāi)放平臺(tái)將用戶(hù)在百度知道上提出的問(wèn)題，有針對(duì)性的推送至第三方平臺(tái)。第三方平臺(tái)的回答通過(guò)統(tǒng)一的API接口返回至百度知道，提問(wèn)者在原問(wèn)題入口即可獲取答案信息。

　　百度知道上接百度搜索的海量問(wèn)題，下接眾多垂直細(xì)分領(lǐng)域的問(wèn)答平臺(tái)，成為一個(gè)系統(tǒng)間交流的“節(jié)點(diǎn)”，促進(jìn)整個(gè)問(wèn)答體系的相互聯(lián)系。

　　3、百度知道的收入主要來(lái)源于在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

　　百度知道上線(xiàn)9年多來(lái)，已累計(jì)了海量的問(wèn)答資源和回答群體，這些資源目前是百度搜索的核心信息源之一，而百度搜索以及其自身帶來(lái)了巨大的流量。巨大的流量帶來(lái)了貨幣變現(xiàn)的無(wú)限想象空間，百度搜索的主要盈利模式，即在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入也是百度知道的主要盈利模式，針對(duì)問(wèn)題和回答中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞，可以為廣告主提供匹配廣告服務(wù)。

　　此外，目前，百度知道為企業(yè)搭建企業(yè)知道服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)，由企業(yè)自主運(yùn)營(yíng)。但如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)如果能夠發(fā)展起來(lái)，收費(fèi)是必然的。但目前，入住的企業(yè)數(shù)量有限，僅約100家，所以，還尚未看到發(fā)展到這一步的跡象。

　　4、百度知道商業(yè)模式是典型的多邊平臺(tái)模式

　　百度知道的商業(yè)模式其實(shí)是典型多邊平臺(tái)模式，以百度知道平臺(tái)為核心，為問(wèn)題用戶(hù)、內(nèi)容擁有者和廣告主三種客戶(hù)分別提供服務(wù)，通過(guò)不同的不同補(bǔ)貼形式吸引內(nèi)容擁有者(問(wèn)題回答者)為問(wèn)題用戶(hù)提供精準(zhǔn)快速的免費(fèi)回答服務(wù)來(lái)聚集海量用戶(hù)，在通過(guò)海量用戶(hù)吸引廣告主，通過(guò)為廣告主提供在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)來(lái)獲取收入。

　　5、百度知道的發(fā)展方向是更高價(jià)值的知識(shí)服務(wù)

　　借鑒起源于圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的理論，我為知識(shí)服務(wù)下了如下的定義：根據(jù)用戶(hù)的需求，利用技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組，以獲得有針對(duì)性的知識(shí)及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，為用戶(hù)提供知識(shí)產(chǎn)品、輔助用戶(hù)解決問(wèn)題、參與用戶(hù)問(wèn)題解決過(guò)程、引導(dǎo)用戶(hù)知識(shí)需求的服務(wù)。而大眾知識(shí)服務(wù)是幫助大眾解決日常生活中的知識(shí)需求和問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)。

　　根據(jù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求或解決客戶(hù)問(wèn)題的層次，可以將大眾知識(shí)服務(wù)劃分為初級(jí)知識(shí)服務(wù)、中級(jí)知識(shí)服務(wù)和高級(jí)知識(shí)服務(wù)。初級(jí)服務(wù)主要提供基本的知識(shí)信息服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)碎片化、或系統(tǒng)化知識(shí)服務(wù)需求，提供的是知識(shí)信息本身。中級(jí)服務(wù)提供不同的分析工具、應(yīng)用工具，幫助用戶(hù)合理利用、挖掘知識(shí)信息的價(jià)值，提供或幫助用戶(hù)構(gòu)建解決方案，解決遇到的問(wèn)題。而高級(jí)服務(wù)預(yù)測(cè)用戶(hù)的潛在需求，推薦、提供更多的應(yīng)用工具、利用知識(shí)解決問(wèn)題的思路、方法和模型、個(gè)性化全面深入的知識(shí)信息，滿(mǎn)足其潛在需求，使其更好的生活。

　　多邊平臺(tái)模式的根基之一在于海量的用戶(hù)與規(guī)模效應(yīng)，這個(gè)特性決定百度知道很難為用戶(hù)提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，主要是問(wèn)題提出者提供信息和知識(shí)本身，僅處于知識(shí)服務(wù)的初級(jí)水平，是一種價(jià)值較低的服務(wù)。

　　百度知道為提供服務(wù)的價(jià)值，需要平衡規(guī)模與個(gè)性化服務(wù)之間的矛盾，數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展是一種可能的解決手段。百度知道應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)的垂直化，深入理解垂直領(lǐng)域的知識(shí)與技能，強(qiáng)化知識(shí)關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)與推薦等功能，為用戶(hù)提供問(wèn)題解決方案或滿(mǎn)足其潛在需求。

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