網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方法與技巧
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方法與技巧
隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行，網(wǎng)店顧客關(guān)系受到越來(lái)越多的重視，部分學(xué)者開(kāi)始借鑒社會(huì)心理學(xué)親密關(guān)系的研究來(lái)研究網(wǎng)店顧客關(guān)系。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方法與技巧，希望能幫到你。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)方法與技巧
1、合理的寶貝標(biāo)題。
搜索的關(guān)鍵性不言而喻，自從淘寶屏蔽百度后，針對(duì)淘寶網(wǎng)站內(nèi)的搜索設(shè)計(jì)標(biāo)題則顯得更為重要。如何給寶貝起個(gè)好標(biāo)題?關(guān)鍵詞+促銷語(yǔ)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，關(guān)于寶貝標(biāo)題淘寶大學(xué)里也有相關(guān)文章介紹，新手不妨多多學(xué)習(xí)參考一下。
2、較好的寶貝描述。
如果銷售的寶貝并非廣為人知，則需要好好在寶貝描述上下些功夫。一般寶貝描述至少在50字以上。寶貝描述包括圖片、文字、格式編排。網(wǎng)店因?yàn)槭荂2C，因而更多的以第一人稱口吻，更語(yǔ)氣化的描述。
3、給店鋪好好裝修一下。
如果有資金或者對(duì)前途充滿信心，建議買個(gè)旺鋪(最好是旺鋪拓展版)，雖然貴些，但是值得然后好好的設(shè)計(jì)店招以及促銷欄等。好的店鋪裝修會(huì)更加吸引人和更值得信賴，正如平時(shí)逛街的時(shí)候我們更青睞裝潢漂亮的店鋪一樣。(人們的常見(jiàn)心理喲)當(dāng)然，不是旺鋪也可以盡量的裝點(diǎn)的漂亮些，如自己設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化的寶貝描述模板，上傳一個(gè)好的店標(biāo)等。
4、參加一些有償服務(wù)。
淘寶目前盈利主要是提供一些增值服務(wù)費(fèi)，這些有償服務(wù)購(gòu)買后還是有點(diǎn)效果的。例如旺鋪、加入消保、商盟等，對(duì)客戶轉(zhuǎn)化率的提高非常重要。想賺錢就別舍不得花錢喲。正如一句大家都熟悉的語(yǔ)言：“有付出才有收獲。但是不付出一定不會(huì)有收獲。
5、想方設(shè)法提高網(wǎng)店的信譽(yù)度。
雖然前段時(shí)間有報(bào)道淘寶信譽(yù)制度的一些問(wèn)題，但網(wǎng)店的信譽(yù)度依然是許多買家衡量一個(gè)店鋪的重要指標(biāo)。因此想方設(shè)法提高網(wǎng)店的信譽(yù)度顯得十分重要，如何提高淘寶網(wǎng)店信譽(yù)?兩個(gè)主要思路：一、讓更多的客戶購(gòu)買本店商品，二、讓所有購(gòu)買本店商品的顧客均購(gòu)買6件以上商品。要知道，因?yàn)槊恳粋€(gè)人最多一次只能給6個(gè)評(píng)價(jià)，多了也不計(jì)分。沿著這兩個(gè)思路可以運(yùn)用各種方法實(shí)現(xiàn)。
6、網(wǎng)店講究時(shí)效性。
例如網(wǎng)上客服的在線時(shí)間，反應(yīng)速度，一般消費(fèi)者都不愿意打開(kāi)旺旺不在線的店鋪在那里狂問(wèn)“掌柜在嗎?”。列如在百度有啊，百度hi是否在線將直接影響寶貝搜索結(jié)果的排名，當(dāng)然淘寶在這方面不是很明顯。此外寶貝的發(fā)布時(shí)間也是十分重要的哦。發(fā)布時(shí)間就將影響寶貝下架排名靠前的時(shí)間，關(guān)于這個(gè)發(fā)布寶貝介紹，關(guān)鍵詞設(shè)置等我也有寫貼子，雖然很遺憾沒(méi)有被管理員加精。但是也很詳細(xì)的，不清楚的朋友可以進(jìn)我主頁(yè)看看。這里就不多說(shuō)了。
7、另外的技巧。
成功的商業(yè)運(yùn)作當(dāng)然不僅僅是上面的幾點(diǎn)，這些做好就是服務(wù)問(wèn)題 售后問(wèn)題一定要做好喲，還有很多其他方法技巧。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
相同:
★既然二者都投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場(chǎng)上沒(méi)有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。
★有經(jīng)營(yíng)就有同行競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體和網(wǎng)店都存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問(wèn)題，實(shí)體店因?yàn)樵谕粋€(gè)城市或同一個(gè)地區(qū)進(jìn)貨;網(wǎng)店就更不用說(shuō)了，你賣我也可以賣，看誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)得過(guò)誰(shuí);所以兩者都會(huì)接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。
★都要面對(duì)貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換問(wèn)題，淡旺季之分的問(wèn)題，所以存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。
不同:
1.投入成本:
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):在經(jīng)營(yíng)成本方面，實(shí)體店無(wú)疑是非常巨大的，不僅要承受幾萬(wàn)十幾萬(wàn)貨物的投資壓力，還要花上不菲的裝修費(fèi)用、如果是很旺的地段，可能還要交一定數(shù)額不等的鋪面轉(zhuǎn)讓金，再加上幾個(gè)月的壓金，旺一點(diǎn)點(diǎn)的地方?jīng)]有個(gè)七、八上十萬(wàn)根本打不住，其它的接下來(lái)每個(gè)月固定要交的還有國(guó)稅地稅、雇請(qǐng)人員費(fèi)用、電費(fèi)、水費(fèi)、垃圾費(fèi)、治安費(fèi)等等;只要你簽了合同，接下來(lái)不管你開(kāi)不開(kāi)張，開(kāi)張了這一天賣沒(méi)賣，你必須得把每天分?jǐn)偟母黜?xiàng)費(fèi)用先賺出來(lái)放一邊，余下的那才是你真正為自己打工了;當(dāng)然有的懂經(jīng)營(yíng)、頭腦靈活的人日進(jìn)斗金的也不乏其人，但如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的或經(jīng)營(yíng)不好的，可能每天早上一開(kāi)店門，就要為一天的生意有無(wú)發(fā)愁糾心了。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)還沒(méi)有這費(fèi)那稅讓人頭痛心急，而淘寶也暫時(shí)還沒(méi)有收費(fèi)，但聽(tīng)說(shuō)以后要收，不過(guò)就算收，與實(shí)體店對(duì)比，那也是小巫見(jiàn)大巫;記不得是在哪看到的消息，說(shuō)淘寶新開(kāi)的店鋪平均每天以200個(gè)的數(shù)量在增長(zhǎng)，淘寶不斷擴(kuò)大影響和積累更強(qiáng)大的人氣，給予賣家還是較低較寬松的進(jìn)入條件，這就是很多沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件卻很想創(chuàng)業(yè)的朋友，衷情于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的最大原因。
2.同行競(jìng)爭(zhēng):實(shí)體店經(jīng)營(yíng)因成行成市，迎和了顧客購(gòu)物習(xí)慣，可以說(shuō)大家聚在一起機(jī)會(huì)均等;但正因?yàn)槭且粋€(gè)城市的經(jīng)營(yíng)者，所售貨品相同的比例就較大，所以實(shí)體店之間的競(jìng)爭(zhēng)顯而易見(jiàn)，壓價(jià)吧自己吃虧賺不到錢，以后的經(jīng)營(yíng)也難以維持下去，不壓價(jià)吧競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)別人;為了占有市場(chǎng)你低我更低，這樣大家日子都不好過(guò)，實(shí)體店經(jīng)營(yíng)費(fèi)用每年都在上漲，利潤(rùn)卻在不斷下降，因?yàn)槭袌?chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，不善經(jīng)營(yíng)又無(wú)實(shí)力的小賣家很容易就血本無(wú)歸淘汰關(guān)門;而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)雖然同行競(jìng)爭(zhēng)也很大，但它一方面受信用高低的驅(qū)使影響，另一方面還有個(gè)運(yùn)氣在里面;同時(shí)因?yàn)橥度胄?，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營(yíng)一段時(shí)期毫無(wú)起色，還有個(gè)改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營(yíng)另一新品，這樣的轉(zhuǎn)換并不象實(shí)體店那樣要承受諸多的局限和壓力。
3.淡旺季節(jié):
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):可以說(shuō)很大程度上靠四季氣候變化轉(zhuǎn)換和節(jié)假日來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實(shí)黃金旺季就在轉(zhuǎn)季前后時(shí)段;像廣東等一些南方城市，每年12個(gè)月有9個(gè)月是可以穿短袖的，其它三個(gè)月只能當(dāng)秋冬來(lái)過(guò)了，只有兩季的廣東，所以你很容易就看到年后一段時(shí)間，看到關(guān)門的貼著轉(zhuǎn)讓的鋪面，因?yàn)榻酉聛?lái)又是長(zhǎng)長(zhǎng)的淡季，沒(méi)有特別經(jīng)濟(jì)實(shí)力的根本就撐不下去。
網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式
相同:
★都必須為顧客著想，希望通過(guò)向他(她)們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng);
★都必須在開(kāi)店初始，實(shí)行為積累客戶而采取"多賺心少賺銀"的經(jīng)營(yíng)策略;
★都必須經(jīng)常要設(shè)計(jì)優(yōu)惠的促銷活動(dòng)開(kāi)吸引顧客;
★都是經(jīng)過(guò)實(shí)物展示(盡管網(wǎng)店是照片但也是實(shí)物照的吧)、詳細(xì)介紹、反復(fù)商談、可能還有討價(jià)還價(jià)后而達(dá)成的交易。
不同:
1.工作時(shí)間:
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):如果沒(méi)有雇請(qǐng)幫手，就只有靠自己經(jīng)營(yíng)了，既然周六日、節(jié)假日是實(shí)體經(jīng)營(yíng)者的"天堂"，那么時(shí)間上就是不分"白天黑夜"了;從早上8點(diǎn)一直守到晚上12點(diǎn)天天如此，說(shuō)不辛苦那是假的，因?yàn)槊刻旃潭ǖ某杀举M(fèi)用壓力，做實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的是舍不得關(guān)個(gè)一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開(kāi)張，哭的心都有。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店全職經(jīng)營(yíng)一樣有這樣的時(shí)間辛勞，但卻不存在不開(kāi)張就要交這費(fèi)那稅的問(wèn)題，而兼職者盡管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜;沒(méi)有，卻是不可悲的，經(jīng)營(yíng)時(shí)間上自由度也較大，就算懶幾天不開(kāi)張也沒(méi)有損失什么，這是實(shí)體店可望不可求的事。
2.區(qū)域特性:
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):實(shí)體店地域性非常明顯，只能是在一個(gè)城市或者一個(gè)小區(qū)或者一條街道，消費(fèi)群會(huì)受到一定局限。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)完全不受地域限制，相反卻會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的便利四通八達(dá)，就拿我來(lái)說(shuō)，近的東莞可以做，遠(yuǎn)的拉薩也可以做，俗話說(shuō)"百樣貨百樣人愛(ài)"，你在這樣一個(gè)龐大的全國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下，有時(shí)就會(huì)發(fā)生你覺(jué)得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個(gè)人說(shuō)不喜歡的東西那一個(gè)人卻"愛(ài)不釋手"的情況出現(xiàn)，當(dāng)然這就要看你有沒(méi)有這個(gè)本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去占領(lǐng)屬于自己的一塊市場(chǎng)份額。
3、成交方式及售后服務(wù):
實(shí)體店經(jīng)營(yíng):采取的是面對(duì)面的成交，有現(xiàn)貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧客滿意度相對(duì)也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬(wàn)一不滿意而換款退貨，也會(huì)很快圓滿解決。
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng):以圖片介紹為主，輔助以文字(或語(yǔ)音)介紹，雖然沒(méi)有面對(duì)面，但你的人品和對(duì)貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來(lái)，成交以匯款郵寄為主(細(xì)節(jié)不用多說(shuō)了吧~)，但因?yàn)轭櫩涂床灰?jiàn)實(shí)物，無(wú)法清楚判斷和掌握貨品的質(zhì)地、款型;所以極易發(fā)生大小、色差等瑕疵問(wèn)題，而郵寄還存在不少服務(wù)有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來(lái)麻煩給顧客帶去不滿;這方面需要網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者多多思考，如何盡可能的提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)以打消顧客消費(fèi)疑慮。
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