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連鎖藥店經(jīng)營有什么特點

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連鎖藥店經(jīng)營有什么特點

  藥店是指專門經(jīng)營和銷售藥物的商店。中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年(公元1076年),是大名鼎鼎的改革家王安石批準(zhǔn)創(chuàng)建的。那么連鎖藥店經(jīng)營有什么特點?

  美國是一個藥品生產(chǎn)、銷售和使用大國,其用藥量占全球用藥總量的四分之一。美國藥品零售業(yè),尤其是藥品連鎖經(jīng)營在規(guī)?;?、規(guī)范化、集約化方面都具有相當(dāng)高的水平。美國連鎖藥店的經(jīng)營特點,可為我國藥品流通體制改革,發(fā)展藥品連鎖經(jīng)營,提供可以借鑒的經(jīng)驗。

  連鎖藥店的經(jīng)營特點一、醫(yī)藥分開成熟經(jīng)營

  美國是醫(yī)藥分開的國家,醫(yī)院一般只設(shè)住院藥房而不設(shè)門診藥房,門診病人在取得醫(yī)生處方后,便到藥店取藥。參加各種醫(yī)療保險的患者,在社會藥店可以獲得保險公司對處方的支付。這種制度的優(yōu)越性十分突出,一方面使患者安全用藥獲得了雙重保險,其一,避免因醫(yī)生與藥品處方存在利益關(guān)系而衍生的大處方問題,造成用藥本身的不科學(xué)、不安全;其二,患者拿處方到藥店購藥時,藥劑師會對處方先進行評價,一旦發(fā)現(xiàn)處方存在用藥不合理或安全隱患時,藥劑師會致電開處方的醫(yī)生,要求其對處方進行修改,形成對處方的監(jiān)督機制。另一方面,它使得醫(yī)藥消費市場更有秩序。

  在美國,藥劑師具有很高的地位,他們甚至有權(quán)調(diào)查患者的診斷資料。美國的藥劑師跟我國的藥師有較大差別,美國的藥劑師是一種職業(yè),一般要具備較高的專業(yè)修養(yǎng),如取得博士學(xué)位,并熟悉美國法律,通過認證方能上崗。從這一點來看,我國的執(zhí)業(yè)藥師制度與之有些相似。美國的藥劑師極受尊崇,據(jù)介紹,在近些年的有關(guān)調(diào)查中,美國的藥劑師社會地位保持在前兩位,比醫(yī)生還要高。

  由于醫(yī)藥的分開,也由于藥劑師的重要作用,藥品的使用存在著相互的監(jiān)督制藥關(guān)系,促使藥品經(jīng)營者把更多的精力放在如何加強管理,改進服務(wù),降低成本,提高市場占有率上。

  美國的連鎖藥店規(guī)模都很大,分店繁多,據(jù)NACDS提供的資料,美國最大的10家連鎖藥店的分店均超過千家,最大的CVS分店多達3954家,第十家Ssfeway也達到1037家。美國連鎖藥店充分運用先進的現(xiàn)代信息技術(shù),輔以衛(wèi)星通訊,實現(xiàn)了商品流、信息流、資金流的動態(tài)高效管理。各家藥店均有先進的計算機系統(tǒng)的終端,并實施了流程程序化、管理標(biāo)準(zhǔn)化,分店的經(jīng)營與保險公司和總部保持聯(lián)網(wǎng),數(shù)據(jù)快速匯總到總部、聯(lián)系到有關(guān)保險公司,總部借助計算機自動分析系統(tǒng),掌握各分店、各品種的經(jīng)營動態(tài),信息溝通暢通無阻,既提高管理水平又降低成本。

  連鎖藥店的經(jīng)營特點二、注重經(jīng)營美麗健康產(chǎn)品和自有品牌

  美國藥店的一大特色是其商品極大豐富。從80年代開始,藥店即嘗試向健康、美容、家庭護理、體育用品、服裝和食品方向發(fā)展。其中有的變革遭到了失敗,有的則獲成功。使美國藥店以“健康美麗產(chǎn)品專賣店”的概念為主旨。其核心商品分三大類:處方藥、非處方藥、美容護理及保健用品。從而體現(xiàn)了其經(jīng)營理念:凡是與健康、美麗相關(guān)的產(chǎn)品都屬于可經(jīng)營范圍,包括嬰兒尿布、健康洗液等用品,各類護膚品,以及為特定人群如嬰幼兒、婦女、老年人、殘疾人等準(zhǔn)備的一系列適應(yīng)其特定要求的生活用具,另外還包括日用品,如賀卡等。其商品種類多而全,也是受美國人口郊區(qū)化、零售業(yè)集中、大而全趨勢的影響,滿足了人們“一站購足”的新觀念。

  美國連鎖藥店另一特色是銷售“自有品牌產(chǎn)品”。由于受到價格競爭的壓力,美國連鎖藥店普遍定位為低價位的健康產(chǎn)品連鎖店,因而商品毛利率并不高,20%~30%,近幾年來更有不斷下降的趨勢。但幾乎所有的連鎖藥店都有"自有品牌產(chǎn)品",有的大型藥店所售商品的30%都歸于此類。這也是美國零售業(yè)中一種很流行的方式,即由一些生產(chǎn)規(guī)模很大的廠家進行生產(chǎn),廠商不用做營銷工作,只須按照各零售商的要求進行定牌生產(chǎn)。這樣由于生產(chǎn)廠只需考慮擴大規(guī)模,提高生產(chǎn)率,其產(chǎn)品自然成本較低。而藥店拿到這類價格低于同類品牌商品20%左右、其質(zhì)量又可控制的產(chǎn)品,冠以自己的品牌,其毛利率就有很大的上行空間,一般達40%~50%。美國大型連鎖藥店如RiteAid、Bartell等的自有品牌都有廣泛的知名度,藥店利用這類產(chǎn)品的厚利可使其他產(chǎn)品保持較低的價格水平。

  連鎖藥店的經(jīng)營特點三、運用現(xiàn)代信息技術(shù)進行規(guī)模經(jīng)營

  美國連鎖藥店大都規(guī)模很大、分店多、分布廣、發(fā)展快。僅加州就有1800多家。連鎖藥店在藥品市場的份額逐年擴大、1997年已達到約40%,一般可分為地區(qū)性和全國性兩種。區(qū)域性的藥店如Bartell在西雅圖地區(qū)就有40家分店。而全國最大的連鎖藥店RiteAid共有4000多家分店。加上近年愈演愈烈的重組、合并趨勢,規(guī)模更加龐大。據(jù)估計,現(xiàn)階段中國的連鎖藥店大約只相當(dāng)于美國40、50年代的水平。規(guī)模大是指其各分店多為2000㎡以上,經(jīng)營四五萬個品種,這樣的藥店如網(wǎng)絡(luò)般分布于美國的大街小巷、各個社區(qū),提供了優(yōu)良便利的服務(wù)。

  但是,按照經(jīng)濟學(xué)理論分析,規(guī)模越大,管理成本越高,對于地點分散的連鎖店更是如此。美國連鎖藥店充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)(IT),實現(xiàn)了高效率的管理,從而節(jié)省了費用,保證了經(jīng)濟效益。各家藥店均有先進的計算機系統(tǒng)的終端遍布各分店,從而實現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,包括電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、配送盤貨控制,銷售分析,以至于員工的績效考核。分店每日營業(yè)數(shù)據(jù),都以最快的速度匯總至總部,由總部在充分掌握具體情況的條件下決定下一步的對策;總部的任何指令幾乎同時到達數(shù)百家或上千家分店。另外,很多藥店都不自設(shè)配送中心,而由批發(fā)商來擔(dān)任這個角色,依靠電子訂貨系統(tǒng),與批發(fā)商或供應(yīng)商在網(wǎng)上聯(lián)絡(luò),隨著傳遞需求,由此實現(xiàn)了溝通的流暢無阻。POS掃描系統(tǒng)、EDI及計算機網(wǎng)絡(luò)的運用給連鎖藥店帶來了不可估量的價值。

  連鎖藥店的經(jīng)營特點四、處處體現(xiàn)人文關(guān)懷的意識。

  美國大部分藥店里均設(shè)有顧客等候室,安置有書報、防病用藥介紹等宣傳資料,還有電話、自動測壓計等設(shè)備。有的藥房設(shè)有門診,病人可以就近就醫(yī)、抓藥。執(zhí)業(yè)藥師掛牌服務(wù),在他們的照片下面,詳細介紹了這位藥師的學(xué)歷、主要從藥經(jīng)歷及服務(wù)承諾,以示他們對顧客的一片誠心。在Eckerd藥店,有專門為開車顧客設(shè)置的窗口,汽車開到窗口,遞上藥方,醫(yī)師配好藥后,用小擴音器告訴對方價錢,顧客交錢取藥,非常方便。一般藥店都掛有24小時營業(yè)的大字,體現(xiàn)了服務(wù)周到。

  隨著我國藥品分類管理、社會醫(yī)療保險制度以及醫(yī)藥分業(yè)等一系列政策的制訂與實施,國內(nèi)醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展勢頭將會令人始料不及。“他山之石,可以攻玉”,了解了美國連鎖醫(yī)藥的發(fā)展歷史以及特點之后,或許能為我們提供一些有意義的啟示與經(jīng)驗。

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