銷售應(yīng)該了解客戶什么資料
銷售應(yīng)該了解客戶什么資料
客戶是銷售人員的糧食來源,好的業(yè)務(wù)員必須要時刻和客戶之間保持友好的關(guān)系才能掌控客戶,但是想做到掌控客戶必須要了解客戶的詳細信息,只有這樣才能和客戶很好的溝通。那么銷售應(yīng)該了解客戶什么資料呢?下面就讓學(xué)習(xí)啦小編為你介紹銷售應(yīng)了解客戶的資料相關(guān)內(nèi)容,希望對你能夠有所幫助。
銷售應(yīng)了解客戶的資料:
1、客戶喜好
了解客戶的喜歡,對于我們的工作來說非常重要,例如客戶喜歡運動,那你也可以往這上面去靠。在介紹車輛的時候,側(cè)重點放在車輛性能,調(diào)校、懸掛和發(fā)動機等方面,突出運動性能,客戶會對你所說的感興趣,甚至主動問你一些問題,這時候就有了溝通的基礎(chǔ)了。
2、客戶性格
為什么要分析客戶的性格呢?因為客戶的性格對于我們成交還是影響比較大的。
例如一個非常急性子的人到展廳,你剛準(zhǔn)備走流程,他就表示已經(jīng)了解過了并且直接開口問價格,你這時候再進行車輛介紹什么的他可能扭頭就走了。遇見這種情況,你的介紹策略就要轉(zhuǎn)到利益展示上,通常購車意向強烈的客戶,更在乎的是車輛能為自己帶來什么好處。
3、職業(yè)
客戶的職業(yè)也是影響車輛選擇的重要因素,從客戶的職業(yè)來介紹產(chǎn)品的亮點會讓客戶更容易接受。
例如客戶是一個搞工程的,會經(jīng)常開車進出工地,那么這樣的客戶對于車輛的通過性肯定是有要求的。這就需要我們重點介紹通過性如何,可以應(yīng)付什么樣的情況,這些都是客戶想要聽你講的東西。
買車也要根據(jù)客戶不同也有所不同,我們一定要把客戶的元素加進去,要迎合客戶的實際需求,而不是光去說些假大空的東西。
4、家庭背景
家庭背景也是很重要的一個信息,好好的利用不但可以幫助銷售,還能事半功倍。
例如得知客戶家里有小孩有老人,那么介紹一款大空間的車就很合適。而適合家庭情況的配置,比如后備箱里的導(dǎo)軌,掛鉤之類,或者車內(nèi)的兒童座椅接口這樣的配置。
當(dāng)然適當(dāng)?shù)木吠扑]也是不錯的,既能讓客戶體會到體貼滿足,又能夠增加我們收入。