電話銷售員如何克服心理恐懼
電話銷售員如何克服心理恐懼
作為一名專業(yè)的電話銷售人員,特別是希望在工作中取得業(yè)績和成就的銷售人員,克服恐懼心理是走上工作崗位必修的第一堂課。那么電話銷售員如何克服心理恐懼?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話銷售員克服心理恐懼的方法一、電話銷售學(xué)習(xí)、積累技巧
當(dāng)一個人對某件事物的把握缺少技巧時,就會缺乏自信。當(dāng)一個人缺乏自信時,必然會產(chǎn)生恐懼心理。在工作中,為了使你更有能力進(jìn)而更加自信,你需要學(xué)習(xí)什么,你需要學(xué)習(xí)哪些有關(guān)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的知識,或者關(guān)于客戶想要了解的應(yīng)用,你需要學(xué)習(xí)哪些銷售技巧,將這些問題的答案設(shè)定為工作目標(biāo)來學(xué)習(xí)。向客戶學(xué)、向前輩學(xué)、向同事學(xué),他們的經(jīng)驗技巧總會給你一些幫助,獲得一些進(jìn)步,增強一些你的自信。
電話銷售員克服心理恐懼的方法二、在工作中不斷尋找肯定
獲得肯定的需要被深埋在人類的靈魂里。很多心理學(xué)家認(rèn)為,自信大多來源于外界的肯定,然后轉(zhuǎn)化為自我的肯定。每一個人都渴望被認(rèn)可,小時候我們認(rèn)為按照父母的要求去做就會獲得肯定(獎賞),否則就會被否定(處罰)。交朋友時,我們需要跟自己同類人的價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)保持一致。他們不給予肯定會使我們感覺像是被拒絕,我們太稚嫩而幾乎不能承受得住。讀書時,我們學(xué)習(xí)的最大動力是想得到老師和權(quán)威人士的肯定。工作時,我們對于第一份工作的態(tài)度很快就會變成適應(yīng)工作、繼續(xù)工作、得到薪水提高和晉升,這些都是為了贏得老板的肯定。
而作為一名電話銷售人員,得到與客戶溝通的機會,讓客戶接受自己的服務(wù),達(dá)成簽單的目標(biāo),這一系列活動都是獲得客戶肯定的過程??墒钱?dāng)客戶的行為與我們希望的不一樣時,我們就變得忐忑不安。在電話銷售的過程中,能夠遇到完全接受我們的客戶的可能性真是微乎其微。他人的行動往往與我們的想法不同。我們是選擇積極地把握住機會,讓每一個潛在客戶都給我們帶來一個成單的機會,還是選擇消極逃避,自我否定,最終迷失自己,甚至斷送自己的營銷事業(yè)?答案不言而喻。
電話銷售員克服心理恐懼的方法三、充分了解并樂觀接受現(xiàn)實
你是不是把正常的漠不關(guān)心看做是拒絕?要知道,雖然客戶大多會拒絕在任何特定的時刻花時間來聽你講解產(chǎn)品信息,但是這并不代表他拒絕了你這個人。所以你不必因此而灰心、氣餒甚至喪失信心。
電話銷售員克服心理恐懼的方法四、任何行為之前都要做好充分準(zhǔn)備
機會總是給有準(zhǔn)備的人的,而有準(zhǔn)備的人也總是有勇氣和信心去抓住機會。林肯曾說:“我相信,我若是無話可說時,就是經(jīng)驗再多,年齡再老,也不能免于難為情的。”這話說得很深刻,要進(jìn)行成功的電話銷售,就必須有充分的準(zhǔn)備,準(zhǔn)備好自己的話術(shù),爛熟于胸;準(zhǔn)備好客戶的資料,了如指掌;準(zhǔn)備好危機應(yīng)對,未雨綢繆……你多一方面的準(zhǔn)備,就少一方面的擔(dān)心,也就少了一些引起恐懼的因素。否則,沒有準(zhǔn)備好就出現(xiàn)在電話這端,就像沒有穿衣服一樣。對付恐懼心理最有力的武器是誠心誠意地告訴自己你對本通電話準(zhǔn)備得十分充分,是有備而來,胸有成竹,這才能獲得自信和成功。
電話銷售員克服心理恐懼的方法五、不斷地自我激勵
恐懼是自信的敵人,同理,自信也是恐懼的克星。如果一個人在某件事情上很自信,那么他在這方面基本上就不會有恐懼;反之,如果缺乏信心,恐懼心理就會更加強烈。人們恐懼非典(SARS)但不恐懼感冒,為什么?這就是因為人們對感冒的治療有信心,但對非典(SARS)卻完全沒有把握。
可是經(jīng)驗告訴我們,人們經(jīng)常怕這怕那,實際上在所有這些擔(dān)心的事情當(dāng)中,只有百分之幾的事情會發(fā)生,而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不像當(dāng)初想象的那么可怕。大多數(shù)的事情,往往是人們自己把困難夸大了,將一些問題想得過于嚴(yán)重了,從而徒增恐懼,自己把自己嚇得止步不前,甚至倒下。然而,也只有經(jīng)歷過恐慌的人們才能知道,經(jīng)歷之后人會變得多么的自信,因為人們經(jīng)受過艱難困苦的考驗,而始終沒有放棄必勝的信念,直到最后困難被克服后,自己的那種成就感是難以言表的。用必勝的信念幫我們戰(zhàn)勝恐懼,告訴自己,我能做到。