銷(xiāo)售員在工作中遭遇到客戶的拒絕聲，那是司空見(jiàn)慣的，面對(duì)客戶的拒絕所帶來(lái)的心理效應(yīng)，銷(xiāo)售員各有不同，有的沮喪，有的平和，有的銷(xiāo)售人員直接放棄了，尋找第二家，有的銷(xiāo)售人員調(diào)整策略準(zhǔn)備第二波的進(jìn)攻。那么銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)如何化解拒絕?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)化解拒絕的六個(gè)方法：

　　銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)化解拒絕的方法一、裝傻充愣

　　在與客戶交流過(guò)程中，面對(duì)不懂裝懂的客戶用很外行的話來(lái)拒絕你，你如果當(dāng)面揭穿，會(huì)讓客戶當(dāng)場(chǎng)下不了臺(tái)。其結(jié)果可想而知了。此時(shí)不妨“裝傻充愣”，給客戶臺(tái)階下，以獲得皆大歡喜的結(jié)果。

　　示例：

　　某生產(chǎn)繼電器廠家的銷(xiāo)售人員與某企業(yè)采購(gòu)部經(jīng)理多次溝通后，該采購(gòu)經(jīng)理婉轉(zhuǎn)地說(shuō)：“我們已經(jīng)有了固定的節(jié)電器供應(yīng)商了，現(xiàn)在尚無(wú)意更換供應(yīng)商。實(shí)在抱歉，這次我實(shí)在幫不上忙，如果貴公司是生產(chǎn)其他相配套產(chǎn)品的就好了!”

　　銷(xiāo)售員不動(dòng)聲色地說(shuō)：“您的意思說(shuō)，除了節(jié)電器，其他配套產(chǎn)品，貴公司尚在選擇供應(yīng)商，是嗎?”

　　采購(gòu)經(jīng)理說(shuō)：“是的!”

　　銷(xiāo)售員抱歉道：“實(shí)在對(duì)不起，我在介紹公司產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)說(shuō)清楚，我公司是生產(chǎn)繼電器的，與節(jié)電器是兩類(lèi)不同的產(chǎn)品，還請(qǐng)您多多關(guān)照了!”

　　采購(gòu)經(jīng)理尷尬地說(shuō)：“哦!好呀!好呀!”

　　銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)化解拒絕的方法二、曲線進(jìn)攻

　　不管對(duì)方出于什么目的拒絕你，你會(huì)發(fā)現(xiàn)和客你如何解釋都很難讓對(duì)方改變想，與其白費(fèi)工夫，不如選準(zhǔn)對(duì)方的軟肋，從另外一個(gè)角度來(lái)觸動(dòng)對(duì)方。這就是“曲線進(jìn)攻”。

　　招式要領(lǐng)：在遭遇以權(quán)壓人，處處刁難時(shí)，搬出更高權(quán)勢(shì)的人與之抗衡，能逼迫對(duì)方退讓。但此時(shí)需要懂得一點(diǎn)轉(zhuǎn)變的藝術(shù)，要是只會(huì)巷里趕豬，直來(lái)直去，反而會(huì)招致對(duì)方的逆反心里。此招妙在在輕描淡寫(xiě)中向?qū)Ψ绞┘訅毫Γ绕渥尣健?/p>

　　銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)化解拒絕的方法三、聲東擊西

　　在我們平時(shí)的銷(xiāo)售工作中，面對(duì)客戶的拖詞，不管其真實(shí)的意圖如何，要善于巧妙地改變對(duì)方的思路，用不同的話來(lái)表達(dá)相同的意思，讓對(duì)方無(wú)法找到拒絕的理由。

　　招式要領(lǐng)明知道對(duì)方會(huì)用各種理由拒絕，要先從正面入手，遇到對(duì)方的拒絕時(shí)，先虛晃一槍?zhuān)缓笸蝗桓膿Q方向，讓對(duì)方無(wú)推辭。這一招的核心要點(diǎn)是：利用對(duì)方拒絕的理由來(lái)作為我方觀點(diǎn)的支撐點(diǎn)，讓對(duì)方無(wú)法辯駁。

　　銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)化解拒絕的方法四、另辟蹊徑

　　在平時(shí)實(shí)際的工作中，常常會(huì)有雙方談判陷入了絕境，那一味糾纏將很難取得進(jìn)步，不防另辟蹊徑，或許能取得“柳暗花明又一村”的效果。

　　銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)化解拒絕的方法五、類(lèi)比推理

　　客戶往往礙于面子或出于禮貌，他的拒絕往往只是托辭，比如“我正巧有個(gè)會(huì)，實(shí)在抽不出時(shí)間”“這件事有其他部門(mén)負(fù)責(zé)，不歸我管”之類(lèi)的。如果銷(xiāo)售說(shuō)等你有空了再聯(lián)系，而客戶似乎永遠(yuǎn)都沒(méi)空。這就需要你鼓起勇氣，運(yùn)用“類(lèi)比推理式”向前推進(jìn)，不得目的，誓不罷休。

　　示例：

　　客戶說(shuō)：“這段時(shí)間我比較忙，過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)!”

　　銷(xiāo)售員說(shuō)：“現(xiàn)在在成功人士口中，說(shuō)得最頻繁的一個(gè)字就是“忙”，王總您是一個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)的人，為打造一家行業(yè)內(nèi)的頂尖企業(yè)，總是在不停地忙碌，是嗎?

　　客戶嘆口氣說(shuō)：“是呀!”

　　銷(xiāo)售員說(shuō)：“我有一個(gè)好的方案，能幫助貴公司的經(jīng)濟(jì)效益提升20%以上，王總你為什么不忙里偷閑聽(tīng)聽(tīng)呢?”

　　面對(duì)客戶提出的推辭，不管真實(shí)狀況如何，不去從正 面去應(yīng)答。，而是提出一個(gè)對(duì)方感興趣的問(wèn)題，再進(jìn)行反問(wèn)，點(diǎn)到客戶心中最關(guān)切的意愿，在平和的話語(yǔ)中，把自己的觀點(diǎn)寓于類(lèi)比之中，讓人興趣盎然，印象深刻。

　　銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)化解拒絕的方法六、因勢(shì)利導(dǎo)

　　在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中難免會(huì)遇到不懷好意的惡意刁難，作為成熟的銷(xiāo)售人員不必正面辨別。好事者往往是向?qū)⒕謩?shì)攪渾而從中漁利。而應(yīng)當(dāng)拉攏大多數(shù)人來(lái)孤立對(duì)方。以造成對(duì)方是在與眾人為敵的局勢(shì)。

　　示例：

　　在技術(shù)方案演示會(huì)上，王偉公司大獲全勝，獲得現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家的一致好評(píng)，突然一個(gè)反對(duì)者不壞好意地說(shuō)：“你們這個(gè)方案漏洞百出，沒(méi)有一絲一豪的可操作性!”

　　現(xiàn)場(chǎng)一片寂靜，王偉站起身來(lái)從容不迫地說(shuō)：“這位先生說(shuō)的，我也有同感，但這么多專(zhuān)家門(mén)前，他們一定會(huì)說(shuō)你我是個(gè)外行!”

　　王偉的話引來(lái)一片笑聲，那個(gè)反對(duì)者面紅耳赤，一句話也說(shuō)不出來(lái)

　　王偉面對(duì)對(duì)方惡意的挑釁，如果從正面反駁必然會(huì)中了對(duì)方的圈套。對(duì)方一定已經(jīng)準(zhǔn)備了足夠的子彈來(lái)應(yīng)對(duì)王偉的反駁。而實(shí)際上王偉并沒(méi)有為對(duì)方所動(dòng)，巧妙將現(xiàn)場(chǎng)大多數(shù)專(zhuān)家來(lái)至專(zhuān)家的陣營(yíng)，讓對(duì)方覺(jué)得自己在觸犯眾怒而無(wú)趣而退。這正是“因勢(shì)而導(dǎo)”之精妙之處。

　　銷(xiāo)售菜鳥(niǎo)的心態(tài)：

　　1、積極的心態(tài)

　　首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了;企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷(xiāo)售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

　　積極的人像太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、

　　某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。

　　2、主動(dòng)的心態(tài)

　　主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?quot;。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。

　　主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

　　3、空杯的心態(tài)

　　人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。

　　4、雙贏的心態(tài)

　　殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。

　　你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家哪有小家?企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。

　　5、包容的心態(tài)

　　作為銷(xiāo)售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷(xiāo)商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。