電話(huà)銷(xiāo)售的聲音技巧有哪些

　　當(dāng)我們通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通時(shí)，我們與客戶(hù)相互看不到，那這種感染力從常規(guī)上講將更多的體現(xiàn)在你的聲音和你的措辭上。那么電話(huà)銷(xiāo)售的聲音技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　電話(huà)銷(xiāo)售的四個(gè)聲音技巧：

　　電話(huà)銷(xiāo)售的聲音技巧一、節(jié)奏

　　感染力也體現(xiàn)在講話(huà)的節(jié)奏上。節(jié)奏一方面是指自己講話(huà)的語(yǔ)速，另一方面也是指對(duì)客戶(hù)所講問(wèn)題的反應(yīng)速度。自己講話(huà)速度太快，可能使客戶(hù)聽(tīng)不太清楚，從而使客戶(hù)失去興趣;而太慢的語(yǔ)速往往又會(huì)缺乏激情。

　　另外，對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)速度也很重要。對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)如果太快，例如，客戶(hù)講："我說(shuō)這件事的主要目的是……",這時(shí)銷(xiāo)售人員講："我知道，你主要是為了……"因?yàn)殇N(xiāo)售人員知道客戶(hù)下面要講什么，他打斷了客戶(hù)!這種情況會(huì)傳遞一種不關(guān)心客戶(hù)，沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)的信息給客戶(hù)。注意，這時(shí)候，我們不是做搶答題，當(dāng)然，太慢也不行。

　　電話(huà)銷(xiāo)售的聲音技巧二、語(yǔ)氣

　　與客戶(hù)通電話(huà)時(shí)，所用的語(yǔ)氣也很重要。語(yǔ)氣要不卑不亢。即不要客戶(hù)感覺(jué)到我們是在求他們，例如："你看，這件事情，啊，全靠您了"等，這種唯唯諾諾的語(yǔ)氣只會(huì)傳送一種消極的印象給客戶(hù)，而且也不利于建立專(zhuān)業(yè)形象。試想：有哪一位專(zhuān)家是在求人呢?;當(dāng)然，我們也不要客戶(hù)感覺(jué)到我們有股盛氣凌人的架勢(shì)，例如："你不知道我們公司啊?!"

　　電話(huà)銷(xiāo)售的聲音技巧三、語(yǔ)調(diào)

　　語(yǔ)調(diào)不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會(huì)更具有吸引力，男聲特別不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時(shí)，講話(huà)時(shí)語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用要抑揚(yáng)頓挫。

　　電話(huà)銷(xiāo)售的聲音技巧四、積極

　　積極的心態(tài)會(huì)使你的聲音聽(tīng)起來(lái)也很積極而有活力。

　　積極的心態(tài)不僅對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售，對(duì)任何一種形式的銷(xiāo)售來(lái)講都很重要。電話(huà)銷(xiāo)售中積極的心態(tài)會(huì)形成積極的行為。積極，也就意味著無(wú)論什么時(shí)候，在你給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，還是客戶(hù)打電話(huà)給你時(shí)，你都應(yīng)向著對(duì)銷(xiāo)售有利的、推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)展的方向思考問(wèn)題。

　　其實(shí)在很多情況下，我們所有那些消極的想法都是我們自己給自己施加壓力所致，而事實(shí)上我們完全沒(méi)有必要這么做。所以，如果你以前也經(jīng)常消極地面對(duì)客戶(hù)的話(huà)，從現(xiàn)在開(kāi)始，用你積極的心態(tài)去面對(duì)你所遇到的每一個(gè)客戶(hù)吧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，奇跡真的會(huì)發(fā)生!

　　電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀：

　　一、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　二、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問(wèn)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒要向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。

　　三、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　四、打、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。

　　五、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。