特黄特色三级在线观看免费,看黄色片子免费,色综合久,欧美在线视频看看,高潮胡言乱语对白刺激国产,伊人网成人,中文字幕亚洲一碰就硬老熟妇

學(xué)習(xí)啦 > 創(chuàng)業(yè)指南 > 開店指南 > 銷售技巧 > 如何讓客戶感到滿足

如何讓客戶感到滿足

時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

如何讓客戶感到滿足

  銷售就是介紹商品提供的利益,以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需,彼此感到滿意,形成一種雙贏的局面,就是一種藝術(shù)了。所以,"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么如何讓客戶感到滿足?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  讓客戶感到滿足的四個(gè)方法:

  讓客戶感到滿足的方法一、降低客戶期望值

  客戶滿意是建立在客戶期望之上的。據(jù)此我們可以列出一個(gè)公式:滿意度=感受值/期望值。在這個(gè)公式中,期望值是指人們根據(jù)以往的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)或人別處攻取的信息而建立的對(duì)某一事務(wù)目標(biāo)狀態(tài)的評(píng)估,即前文所說“既定認(rèn)識(shí)”。感受值是指實(shí)現(xiàn)后的實(shí)際狀態(tài)。期望值是主觀建立的,所以同一事物不同的人,或同一事物同一人不同時(shí)期,期望值都可能不同;感受值是客觀存在的,不以人的意志為轉(zhuǎn)移。這也就是說,期望值的大小決定了滿意度的高低,而且他們之間是呈反比例關(guān)系的。感受值固定不變的情況下,期望值越大,滿意度則越低,相應(yīng)地,期望值越小則滿意度越高。由此可知,降低期望值是提高滿意度的一個(gè)重要途徑。

  讓客戶感到滿足的方法二、增加客戶的感受值

  依據(jù)客戶滿意度公式可以得出降低客戶期望值能夠提高客戶滿意度,同樣,我們也可以依據(jù)這一公式得出增加客戶的感受值也是提高客戶滿意度的一條途徑。實(shí)際上,增加客戶的感受值是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶滿意最務(wù)實(shí)的一種做法,它代表超值服務(wù),許多企業(yè)的發(fā)展長(zhǎng)盛不衰,很大程度上便是得益于此。但是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)和明朗,對(duì)于不少企業(yè)來說,要為客戶提供更多的超值服務(wù),卻是心有余而力不足。

  讓客戶感到滿足的方法三、主動(dòng)為客戶服務(wù)

  或許你的服務(wù)工作的確做得很好,甚至無可挑剔,但你仍可能使客戶不太滿意,存在這種可能性的原因大概就是因?yàn)槟愕姆?wù)并不是主動(dòng)的,而是經(jīng)過核心客戶的要求或者其他方面的壓力。

  從心理學(xué)角度來說,如果商家提供的服務(wù)并不是主動(dòng)的,那么在客戶看來則意味著商家并不積極,并沒有把客戶的利益放在心上并時(shí)刻為客戶著想??蛻舻倪@種認(rèn)為或許太苛刻,但是事實(shí)的確如此。盡管核心客戶很多時(shí)候并不會(huì)說出來,或者其本身都不確定究竟是哪和出了毛病,但一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是在這種情況下,客戶的滿意度會(huì)下降。

  要提高核心客戶的滿意度,商家的服務(wù)行為應(yīng)當(dāng)盡量采取主動(dòng)。日本推銷之神原一平就說過:“主動(dòng)詢問客戶的想法和需要,是贏得信賴,取得意見的方法。”

  讓客戶感到滿足的方法四、適時(shí)幫助客戶

  中國(guó)人有“禮尚往來”的傳統(tǒng),中國(guó)人同樣有“患難見真情”的古訓(xùn)。在我們同客戶交往中,這些都可以為我所用。一個(gè)非常淺白的道理就是,假如你能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),即在核心客戶需要的時(shí)候(當(dāng)然,這種需要靠你自己去發(fā)現(xiàn))伸出援助之手,熱情地予以幫助,核心客戶就會(huì)感受到你的真誠(chéng),他會(huì)在心底感謝你,這時(shí)候,他會(huì)表現(xiàn)出對(duì)你的滿意和忠誠(chéng)。

  適時(shí)幫助客戶是提高核心客戶滿意度的一條捷徑,這是一個(gè)無需爭(zhēng)議的定論。事實(shí)上,不論何時(shí)何地,核心客戶的心理大致都相同。如果你對(duì)適時(shí)幫助核心客戶的可行性持懷疑的態(tài)度,你不妨問問自己,為什么你會(huì)特別喜歡到某一個(gè)加油站加油呢?為什么你會(huì)在附近銀行開戶而不到其他地方去?你如何選擇保險(xiǎn)公司呢?一般來說,如果人們受重視或受到好的服務(wù),就會(huì)很滿足。作為專業(yè)服務(wù)人員,要很樂意幫助客戶,永遠(yuǎn)不要拒人于千里之外。

  讓客戶信任自己的方法:

  一、不間斷地培養(yǎng)客戶信任

  銷售人員應(yīng)該在第一次與客戶進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶信任的培養(yǎng),而且對(duì)客戶信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過程當(dāng)中,盡可能地使這種過程保持連續(xù)。如果銷售人員只是偶爾著手于建立客戶對(duì)自己的信任,那客戶就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴感。

  二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信任

  建立相互信任的客戶關(guān)系僅靠銷售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷售人員把“我是十分守信用的”等語句經(jīng)常掛在嘴邊,可是卻根本不考慮客戶的實(shí)際需求,更不主動(dòng)為客戶提供必要的服務(wù),這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

  要想贏得客戶信任就必須全心全意地付出,真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶需求,為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話:沒有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲,如果不在每一次溝通過程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶,那么客戶信任就永遠(yuǎn)無法形成。

  三、不因眼前小利傷害客戶

  銷售員千萬不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶利益的活動(dòng),這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)你的不信任,即使之前你已經(jīng)令客戶對(duì)你擁有了99%的信任,但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

  對(duì)一位客戶的一次欺騙和傷害,就可能影響這位客戶周圍的一大片潛在客戶,而且這種惡劣影響是很難通過其他手段來挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車銷售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì),平均每個(gè)人周圍有250個(gè)熟人,如果使一位客戶受到傷害,那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶。所以,銷售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。

803428