如何避免與客戶溝通的障礙

　　推銷(xiāo)不是強(qiáng)制的向客戶推銷(xiāo)，而是要站在客戶的角度，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)?？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷(xiāo)不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那么如何避免與客戶溝通時(shí)的障礙?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　避免與客戶溝通時(shí)的障礙六個(gè)方法：

　　避免與客戶溝通時(shí)的障礙方法一、情緒

　　接收者當(dāng)下的情境、情緒也會(huì)造成信息接收的失真。在與消費(fèi)者溝通的同時(shí)，要考慮你溝通的載具何時(shí)會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者眼前?在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上消費(fèi)者通常在做些什么?你在這個(gè)時(shí)候提供的信息是否能符合消費(fèi)者當(dāng)下的情境?達(dá)成溝通的任務(wù)?

　　避免與客戶溝通時(shí)的障礙方法二、語(yǔ)言

　　相同的語(yǔ)言文字，對(duì)不同的人，可能會(huì)有不同的意義。簡(jiǎn)單的說(shuō)，你可以對(duì)二十幾歲的年輕人說(shuō)”超屌”，但如果你對(duì)四十幾歲的消費(fèi)者用”超屌”來(lái)溝通，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么事情。

　　避免與客戶溝通時(shí)的障礙方法三、性別差異

　　男女之間對(duì)詞意認(rèn)知的不同。男性溝通談話的出發(fā)點(diǎn)是”地位”，女性談話溝通的出發(fā)點(diǎn)是”關(guān)系”，男性關(guān)注的是自己，女性關(guān)注的是他人，這些性別差異將會(huì)大大的影響你對(duì)消費(fèi)者溝通時(shí)的用詞

　　避免與客戶溝通時(shí)的障礙方法四、過(guò)濾作用

　　指的是信息的傳送者，根據(jù)自己的主觀或目的選擇性的傳達(dá)資訊。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)自身的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)傳達(dá)信息的同時(shí)，已經(jīng)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)過(guò)濾掉許多可能消費(fèi)者會(huì)有興趣的部分，要記住你的生活經(jīng)驗(yàn)并不代表所有的消費(fèi)者生活經(jīng)驗(yàn)，你喜歡的消費(fèi)者不一定喜歡。

　　避免與客戶溝通時(shí)的障礙方法五、選擇性知覺(jué)

　　信息的接受者基于自己的需求或喜好，會(huì)選擇的看或聽(tīng)造成信息接收的不正確。信息的接收者也就是一般消費(fèi)者，常常也會(huì)因?yàn)樽约旱南埠茫瑢?duì)某些不感興趣的圖像文字視而不見(jiàn)，舉個(gè)例子你是否常常記得某個(gè)廣告是由某個(gè)你喜歡的明星演出，卻忘了那支廣告在賣(mài)什么?

　　避免與客戶溝通時(shí)的障礙方法六、資訊過(guò)荷

　　資訊量超過(guò)接收者的處理能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這個(gè)問(wèn)題更是一個(gè)常態(tài)性會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，光是洗衣粉就有上百個(gè)品牌與功能，上google搜尋，看到的查詢結(jié)果高達(dá)數(shù)萬(wàn)筆，資訊量過(guò)大會(huì)造成消費(fèi)者不愿意去了解這些資訊，而直接用過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)去下判斷，過(guò)多的資訊等于沒(méi)有資訊。

　　與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：

　　一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定

　　一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎?”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎?”這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

　　“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見(jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏?”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎?”像這類(lèi)問(wèn)題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N(xiāo)工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問(wèn)題。

　　二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢

　　銷(xiāo)售員必須記?。合蚩蛻籼釂?wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　在向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎?”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

　　三、不要向客戶提出“最后通牒”

　　在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢?”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定?”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議?”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議?”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎?”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎?”這樣的提問(wèn)只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現(xiàn)在不想談這個(gè)!”

　　因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。