銷(xiāo)售員處理客戶(hù)疑慮的話(huà)術(shù)技巧有哪些

　　銷(xiāo)售的過(guò)程是銷(xiāo)售人員與不熟悉或不太熟悉的人打交道的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員所面對(duì)的客戶(hù)要么以前從未謀面，要么見(jiàn)過(guò)幾次面但彼此都不太了解對(duì)方。因而銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間在心理上存在著很大的距離感。那么銷(xiāo)售員處理客戶(hù)疑慮的話(huà)術(shù)技巧有哪些呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　銷(xiāo)售員處理客戶(hù)疑慮的三個(gè)話(huà)術(shù)技巧：

　　銷(xiāo)售員處理客戶(hù)疑慮的話(huà)術(shù)技巧一、讓客戶(hù)有心理準(zhǔn)備

　　銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，最好讓客戶(hù)有點(diǎn)心理準(zhǔn)備，以免對(duì)你提出的問(wèn)題產(chǎn)生任何不舒服的感覺(jué)，你要讓他們覺(jué)得你是在幫助他們減輕痛苦。

　　在你提問(wèn)之前或是提問(wèn)時(shí)，可以這樣說(shuō)：

　　“我想問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)有助于我們澄清一些問(wèn)題。”

　　“我越了解你的工作，就越能夠幫助你。”

　　“如果我提出的問(wèn)題困擾你，請(qǐng)告訴我，讓我們討論清楚。”

　　“對(duì)需求探求得越多，就能越快解決。”

　　“我今天要問(wèn)你一些問(wèn)題，以了解你的需求，可以嗎?”

　　銷(xiāo)售員處理客戶(hù)疑慮的話(huà)術(shù)技巧二、不可忽視肢體語(yǔ)言

　　我們知道，顧問(wèn)和教練做出支持和沒(méi)有威脅的舉動(dòng)時(shí)，會(huì)讓回答問(wèn)題的人感覺(jué)舒服自在，而檢察官和法官表現(xiàn)出卓越而超常的道德風(fēng)范時(shí)，卻讓回答問(wèn)題的人感覺(jué)很不自在。因此，作為銷(xiāo)售人員，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，應(yīng)模仿前者的風(fēng)格，而不是后者的風(fēng)格。得體而恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言能幫你拉近與客戶(hù)之間的心理距離。

　　銷(xiāo)售員處理客戶(hù)疑慮的話(huà)術(shù)技巧三、專(zhuān)心傾聽(tīng)客戶(hù)講話(huà)

　　你的目標(biāo)是盡自己的最大努力了解面前的客戶(hù)，仔細(xì)關(guān)注客戶(hù)如何回答你的問(wèn)題，專(zhuān)心、仔細(xì)地傾聽(tīng)客戶(hù)，你就可以知道下一個(gè)問(wèn)題該問(wèn)什么了。

　　銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)客戶(hù)質(zhì)疑的方法：

　　一、不間斷地培養(yǎng)客戶(hù)信任

　　銷(xiāo)售人員應(yīng)該在第一次與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)就注重客戶(hù)信任的培養(yǎng)，而且對(duì)客戶(hù)信任的培養(yǎng)必須要貫穿于每一次溝通過(guò)程當(dāng)中，盡可能地使這種過(guò)程保持連續(xù)。如果銷(xiāo)售人員只是偶爾著手于建立客戶(hù)對(duì)自己的信任，那客戶(hù)就很難在內(nèi)心形成對(duì)你的信賴(lài)感。

　　二、要以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)信任

　　建立相互信任的客戶(hù)關(guān)系僅靠銷(xiāo)售人員的嘴上功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。一些銷(xiāo)售人員把“我是十分守信用的”等語(yǔ)句經(jīng)常掛在嘴邊，可是卻根本不考慮客戶(hù)的實(shí)際需求，更不主動(dòng)為客戶(hù)提供必要的服務(wù)，這樣做的最終結(jié)果是什么可想而知。

　　要想贏得客戶(hù)信任就必須全心全意地付出，真正熱誠(chéng)地關(guān)注客戶(hù)需求，為他們合理需求的實(shí)現(xiàn)付出實(shí)際行動(dòng)。仍然套用那句老話(huà)：沒(méi)有付出就絕對(duì)不會(huì)擁有收獲，如果不在每一次溝通過(guò)程中用真誠(chéng)的行動(dòng)感染客戶(hù)，那么客戶(hù)信任就永遠(yuǎn)無(wú)法形成。

　　三、不因眼前小利傷害客戶(hù)

　　銷(xiāo)售員千萬(wàn)不要貪戀眼前小利而進(jìn)行不利于客戶(hù)利益的活動(dòng)，這樣會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)你的不信任，即使之前你已經(jīng)令客戶(hù)對(duì)你擁有了99%的信任，但僅僅這1%的不信任就會(huì)使接下來(lái)的溝通出現(xiàn)重大逆轉(zhuǎn)。

　　對(duì)一位客戶(hù)的一次欺騙和傷害，就可能影響這位客戶(hù)周?chē)囊淮笃瑵撛诳蛻?hù)，而且這種惡劣影響是很難通過(guò)其他手段來(lái)挽回的。據(jù)美國(guó)“汽車(chē)銷(xiāo)售大王”喬?吉拉德的統(tǒng)計(jì)，平均每個(gè)人周?chē)?50個(gè)熟人，如果使一位客戶(hù)受到傷害，那很可能就會(huì)失去潛在的250位客戶(hù)。所以，銷(xiāo)售人員一定要謹(jǐn)慎衡量其中的利害得失。