應(yīng)對(duì)不同麻煩的客戶(hù)有哪些技巧

　　“林子大了，什么鳥(niǎo)兒都有”。銷(xiāo)售人員接觸的客戶(hù)越多，客戶(hù)量越大，碰到的客戶(hù)類(lèi)型就越多。不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對(duì)各種各樣的客戶(hù)，就需要用到各式各樣的銷(xiāo)售技巧去應(yīng)對(duì)。那么應(yīng)對(duì)不同麻煩的客戶(hù)有哪些技巧?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　應(yīng)對(duì)五種麻煩客戶(hù)的技巧：

　　一、應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶(hù)的技巧

　　分析：不屑做所眾的客戶(hù)不太愿意和你談話、他們習(xí)慣于自我陶醉、有時(shí)表現(xiàn)得不耐煩。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：“順我者昌，逆我者亡”在這時(shí)可以用得上了。

　　二、應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶(hù)的技巧

　　分析：盛氣凌人的客戶(hù)們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時(shí)他們總是固執(zhí)已見(jiàn)。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：和他們打交道要求的是冷靜，千萬(wàn)不可在客戶(hù)咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。

　　三、應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶(hù)的技巧

　　分析：剛愎自用的客戶(hù)們剛愎自用了、還一點(diǎn)頑固不化的感覺(jué)。這類(lèi)人通常是比較保守的。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

　　四、應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶(hù)的技巧

　　分析：虛情假意的客戶(hù)的心理特點(diǎn)就是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、如果他們上當(dāng)之后，還會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)人員對(duì)進(jìn)報(bào)復(fù)，所以他們就不相信業(yè)務(wù)人員。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：主動(dòng)誘導(dǎo)新需求，引導(dǎo)客戶(hù)的注意力，給他們一個(gè)臺(tái)隊(duì)階下。當(dāng)然也不能不得當(dāng)面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺(jué)到有意說(shuō)他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間要把握。

　　五、應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶(hù)的技巧

　　分析：喜歡吹噓的客戶(hù)就是自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見(jiàn)多識(shí)廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：當(dāng)業(yè)務(wù)人員在了解客戶(hù)的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶(hù)的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。

　　與客戶(hù)愉快合作的方法：

　　1、清楚地認(rèn)識(shí)到你是在搞銷(xiāo)售。

　　請(qǐng)采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設(shè)法做成一筆大生意的時(shí)候犯銷(xiāo)售錯(cuò)誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶(hù)這樣說(shuō)：“哈，你是準(zhǔn)備向我推銷(xiāo)什么東西吧?”最好是準(zhǔn)備好一個(gè)迅速而又熱情的回答：“是的。”

　　如果你認(rèn)為你是在幫助他人解決問(wèn)題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實(shí)根本不適合搞銷(xiāo)售。銷(xiāo)售是你的責(zé)任，不竭盡全力，不費(fèi)盡心思是不能輕易言退的。

　　2、請(qǐng)多提問(wèn)。

　　請(qǐng)?jiān)O(shè)法保證讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實(shí)際的交貨日期、誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)、他們準(zhǔn)備如何使用這件產(chǎn)品、他們過(guò)去曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒(méi)有樣品、他們喜歡用什么詞語(yǔ)來(lái)描述他們確實(shí)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)等。

　　如果你沒(méi)能做成生意，十有八九是因?yàn)槟阏f(shuō)得太多，提的問(wèn)題卻太少。

　　3、客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。因?yàn)?，如果你告訴客戶(hù)說(shuō)他們錯(cuò)了，他們可以選擇不再做你的客戶(hù)。無(wú)論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個(gè)律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會(huì)受益無(wú)窮。

　　4、請(qǐng)多談工作，不要談你的感覺(jué)或過(guò)程。

　　有時(shí)這樣做很難，特別是因?yàn)槟阆铝藰O大的功夫方才學(xué)到這么一門(mén)手藝，客戶(hù)的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過(guò)去的努力毀于一旦。

　　尤其關(guān)鍵的是必須關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)，而不是客戶(hù)的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。

　　5、竭盡全力建立起你的信譽(yù)，這樣的話你的客戶(hù)就比較愿意相信你。

　　在做買(mǎi)賣(mài)之初就應(yīng)獲得客戶(hù)的信任，這是至關(guān)重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見(jiàn)不一致，可以使你有充分的進(jìn)退余地，便于做好你的工作。請(qǐng)?jiān)陔y題出現(xiàn)之前，就把你過(guò)去的成績(jī)和他人的引薦通報(bào)客戶(hù)，這樣做會(huì)比出現(xiàn)問(wèn)題再設(shè)法補(bǔ)救產(chǎn)生大得多的影響。