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客戶背離銷售員的原因是什么

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客戶背離銷售員的原因是什么

  丟失客戶幾乎是每一個(gè)銷售人員最為痛苦的事情,然而丟失客戶卻老是在我們身邊發(fā)生。當(dāng)你的產(chǎn)品不錯(cuò),服務(wù)也好,價(jià)格適中,你的客戶還是跳槽,那么原因往往出現(xiàn)在客戶關(guān)系上。那么客戶背離銷售員的原因是什么呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  客戶背離銷售員的六個(gè)原因:

  客戶背離銷售員的原因1、價(jià)格背離

  由于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與你的產(chǎn)品品質(zhì)相差不大,消費(fèi)者自然會(huì)選擇低價(jià)。

  客戶背離銷售員的原因2、產(chǎn)品背離

  指顧客轉(zhuǎn)向那些提供高檔、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者。

  客戶背離銷售員的原因3、服務(wù)背離

  即因企業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差而致使顧客背離。

  客戶背離銷售員的原因4、促銷背離

  當(dāng)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針對(duì)本公司的顧客實(shí)施促銷活動(dòng)時(shí),而本公司沒(méi)有相應(yīng)的活動(dòng)而產(chǎn)生的顧客跳槽。

  客戶背離銷售員的原因5、市場(chǎng)背離

  指顧客因市場(chǎng)的變化而退出某個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。此時(shí),顧客盡管背離了本企業(yè),卻并沒(méi)有轉(zhuǎn)向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,顧客關(guān)系還有修復(fù)的可能。

  客戶背離銷售員的原因6、技術(shù)背離

  指顧客購(gòu)買行業(yè)外部的企業(yè)所提供的產(chǎn)品,也就是購(gòu)買替代產(chǎn)品。

  在以上的原因當(dāng)中,除了公司無(wú)法控制的人為環(huán)境之外,最根本的一點(diǎn)是:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比本公司更有效地滿足了客戶的需求。

  留住客戶的方法:

  一:時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向

  我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來(lái)關(guān)注我們的客戶的動(dòng)向,什么時(shí)候離開(kāi)的?遇到了什么問(wèn)題?對(duì)我們的看法和意見(jiàn)?我們要做的就是清楚的知道客戶的問(wèn)題是什么和導(dǎo)致這種問(wèn)題發(fā)生的原因。我們可以通過(guò)研究一流公司留住客戶的技巧,以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見(jiàn)改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開(kāi)的客戶能告訴你其中的原因,他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營(yíng)情況的角度。

  二:樹(shù)立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

  不能被一塊石頭絆倒兩次說(shuō)的就是這個(gè)道理-,一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問(wèn)題離開(kāi)了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題而再次離開(kāi),當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開(kāi)的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺(jué)起來(lái),不能讓悲劇再次重演,建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策,盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知,也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹(shù)立典范。

  三:服務(wù)瑕疵,有效更正

  您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的,但如果服務(wù)一但出了問(wèn)題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少,感同身受的去舍身為客戶著想,迅速處理解決問(wèn)題,設(shè)法補(bǔ)償,這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些,最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

  四:加強(qiáng)與客戶的有效溝通

  溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚,但要清楚的是有效溝通,無(wú)效的溝通只能招來(lái)客戶的反感,其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無(wú)障礙的交流,我們對(duì)客戶的問(wèn)題及需求才會(huì)更好的把握,才能讓服務(wù)更貼心到位。

  五:用文化把客戶留下

  創(chuàng)造良好的服務(wù)文化,用文化氛圍熏陶感染客戶,相信令人信任,敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化,一定有助于留住客戶的心。

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