電話銷售跟進(jìn)客戶的技巧

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術(shù)"。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的電話銷售跟進(jìn)客戶的技巧，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話銷售跟進(jìn)客戶的四個(gè)技巧：

　　電話銷售跟進(jìn)客戶的技巧一、全面詳細(xì)地了解客戶情況

　　電話銷售人員首先應(yīng)該對客戶進(jìn)行一個(gè)全面的了解。各公司的組織結(jié)構(gòu)不一樣，有一些電話銷售人員不需要出去發(fā)展和拜訪客戶。那么這些客戶，對于這些電話銷售人員來說，就并不是太熟悉的。

　　這時(shí)候，就需要電話銷售人員通過客戶檔案資料、公司外部銷售人員了解客戶情況，包括客戶是哪里人、與客戶溝通是否需要講方言、最近可能跟外部銷售人員達(dá)成的某些口頭承諾等。否則，在跟客戶的電話溝通中，尤其是新客戶，溝通顯得陌生而干澀，客戶就不愿意繼續(xù)跟你交流下去了。

　　電話銷售跟進(jìn)客戶的技巧二、確定客戶跟進(jìn)計(jì)劃

　　當(dāng)你對客戶有一個(gè)比較全面的了解時(shí)，再根據(jù)公司的營銷目標(biāo)，確定一個(gè)客戶根據(jù)計(jì)劃。

　　電話銷售跟進(jìn)客戶的技巧三、執(zhí)行客戶跟進(jìn)計(jì)劃

　　確定了客戶的跟進(jìn)計(jì)劃，接下來就是執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃所提到的項(xiàng)目，一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行。為了清除明了，我們可以填寫一個(gè)客戶計(jì)劃執(zhí)行表。

　　電話銷售跟進(jìn)客戶的技巧四、統(tǒng)計(jì)客戶跟進(jìn)的問題

　　根據(jù)客戶的跟進(jìn)計(jì)劃表，統(tǒng)計(jì)出客戶跟進(jìn)的各類問題，分析其發(fā)生的原因，找出解決的辦法，給決策者提供新的銷售策略帶來依據(jù)。

　　電話銷售開發(fā)客戶的技巧：

　　一、企業(yè)提供的名單

　　每一個(gè)企業(yè)基本上都有客戶名單，你可以根據(jù)這個(gè)名單聯(lián)系老客戶，而且還有可能獲得由他們推薦的新客戶。

　　二、從你周圍的人中進(jìn)行發(fā)掘

　　每個(gè)人都有自己生活的圈子，有親戚、朋友、同學(xué)，你應(yīng)該時(shí)常留意周圍熟悉的人的情況，因?yàn)樗麄冎袩o意的一個(gè)需求都可能會成為你的潛在客戶購買你所銷售的產(chǎn)品。

　　三、展開商業(yè)聯(lián)系

　　利用你在生意中認(rèn)識的人，以及協(xié)會、俱樂部等行業(yè)組織，來挖掘藏在其背后的潛在客戶群。

　　四、結(jié)識訓(xùn)練有素的銷售人員

　　不管是朋友還是競爭對手，結(jié)交一些訓(xùn)練有素的銷售人員，可以獲得較多經(jīng)驗(yàn)。

　　五、閱讀報(bào)紙、雜志等

　　你可以從每天的報(bào)紙雜志中獲得大量有價(jià)值的商業(yè)信息。

　　六、借助專業(yè)人士的幫助

　　尤其是對于剛剛從事營銷工作的人，得到比你有經(jīng)驗(yàn)并愿意指導(dǎo)你的專業(yè)人士的幫助，將會使你的工作事半功倍。

　　七、黃頁電話簿或網(wǎng)絡(luò)中尋找

　　黃頁電話簿和網(wǎng)絡(luò)中有大量豐富而詳實(shí)的信息。所以通過網(wǎng)絡(luò)，電話銷售人可以有效的查找到自己所需的資料。但需要注意的是，要先分辨信息的真?zhèn)魏蜁r(shí)效，防止遇到虛偽信息和過時(shí)的信息。

　　八、接受前銷售人員的客戶資料

　　前銷售人員在以前的工作中會積累一定的客戶資源，而且這些資源是經(jīng)過篩選的，質(zhì)量比較高，所以要認(rèn)真開發(fā)。需要注意的是，對這樣的客戶要及時(shí)跟進(jìn)，以免被前銷售人員帶到其他公司。

　　九、競爭對手的客戶

　　分析你與競爭對手相比的優(yōu)勢與劣勢，了解該客戶的需求特點(diǎn)，將你的優(yōu)勢與客戶的需求相聯(lián)系，也許你就會找到機(jī)會。