2016年企業(yè)應(yīng)該如何管理應(yīng)收賬款
2016年企業(yè)應(yīng)該如何管理應(yīng)收賬款
應(yīng)收賬款是企業(yè)(或單位)銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)等應(yīng)向購(gòu)貨單位或個(gè)人收取的款項(xiàng)。企業(yè)怎么樣才能有效管理好應(yīng)收賬款?小編為你帶來(lái)了“企業(yè)管理應(yīng)收賬款”的相關(guān)知識(shí)，這其中也許就有你需要的。
企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理
(一)適應(yīng)市場(chǎng)行情，提高產(chǎn)品科技含量
在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)首先必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路、科學(xué)技術(shù)含量高的產(chǎn)品，一改往日在銷(xiāo)售中的被動(dòng)地位，變被動(dòng)為主動(dòng)，有目的地選擇訂單，也就是選擇客戶，以減少資金在應(yīng)收賬款上的占用，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
(二)建立應(yīng)收賬款清收責(zé)任制。一是企業(yè)要針對(duì)應(yīng)收賬款管理中經(jīng)常出現(xiàn)的狀況，以制度的形式將債權(quán)責(zé)任明確下來(lái)，以規(guī)范有關(guān)人員的行為。主要內(nèi)容應(yīng)包括：1、明確劃分責(zé)任范圍，對(duì)公司全部的客戶的欠款盡可能地落實(shí)到責(zé)任人;2、明確規(guī)定在應(yīng)收賬款未完全收回之前，責(zé)任人不得調(diào)離企業(yè);3、明確規(guī)定各人的職權(quán)范圍，對(duì)超限額賒銷(xiāo)或未經(jīng)審批賒銷(xiāo)的應(yīng)予以處罰，并承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;4、明確規(guī)定隱瞞、變更應(yīng)收賬款事項(xiàng)應(yīng)負(fù)的各種責(zé)任;5、明確規(guī)定由于信用部人員徇私舞弊，調(diào)查不實(shí)而產(chǎn)生壞賬應(yīng)負(fù)的責(zé)任;6、明確規(guī)定責(zé)任的監(jiān)督部門(mén)，防止責(zé)任管理流于形式。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，責(zé)、權(quán)、利是不可分的，應(yīng)收賬款的清收與責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)利益要掛鉤，目標(biāo)要具體、獎(jiǎng)罰要有力，要制訂嚴(yán)格的資金回籠考核制度，以實(shí)際收到貨款數(shù)作為賒銷(xiāo)申報(bào)人的考核目標(biāo)，這樣就可使銷(xiāo)售人員明確風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)貨款的回收。二是要發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用。首先要不斷完善監(jiān)控體系，改善內(nèi)控制度，再就是檢查內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，檢查有無(wú)異常應(yīng)收賬款現(xiàn)象，有無(wú)重大差錯(cuò)、玩忽職守、內(nèi)部舞弊、故意不收回賬款等情況，確保應(yīng)收賬款的回收。在我國(guó)，內(nèi)部審計(jì)大部分還停留在經(jīng)營(yíng)效益審計(jì)等方面，而對(duì)于企業(yè)內(nèi)控制度設(shè)計(jì)、遵守，揭示企業(yè)員工舞弊、貪污等工作進(jìn)行得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。內(nèi)部審計(jì)對(duì)應(yīng)收賬款審計(jì)主要應(yīng)在銷(xiāo)貨和收款流程，在銷(xiāo)貨流程應(yīng)核查銷(xiāo)售業(yè)務(wù)適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離、正確的授權(quán)審批、充分的憑證和記錄、憑證的預(yù)先編號(hào)、按月寄出對(duì)賬單等方面。在收款流程主要應(yīng)檢查收款記錄的合理性、核對(duì)應(yīng)收賬款、分析賬款帳齡、向債務(wù)人函證等方面。
(三)對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的信用政策
賬齡分析就是根據(jù)客戶所欠賬款的時(shí)間長(zhǎng)短，分析應(yīng)收賬款回收的可能性及金額。具體就是看有多少應(yīng)收賬款是在信用期內(nèi)，有多少應(yīng)收賬款超過(guò)信用期，將所有逾期的有應(yīng)收賬款編入賬齡分析表，這樣就可以清楚地獲得關(guān)于應(yīng)收賬款的重要信息，并結(jié)合對(duì)客戶資信情況的調(diào)查，據(jù)此調(diào)整企業(yè)的信用政策，努力提高應(yīng)收賬款的收現(xiàn)率。
(四)不斷完善應(yīng)收賬款政策，制定必要的激勵(lì)措施
企業(yè)制定應(yīng)收賬款政策，首先要分析拖欠的原因，對(duì)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)積極與對(duì)方有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取盡快解決糾紛，盡早收款;對(duì)于對(duì)方一直信用良好，暫時(shí)資金困難的，不應(yīng)過(guò)多地干擾，而應(yīng)積極派人溝通，爭(zhēng)取在增進(jìn)相互業(yè)務(wù)關(guān)系中妥善解決賬款拖欠問(wèn)題;對(duì)信用品質(zhì)不良客戶，應(yīng)加緊催收，必要時(shí)應(yīng)采取法律手段，加大催討力度，盡可能收回債權(quán)。要制定收賬的目標(biāo)責(zé)任制，原款項(xiàng)經(jīng)辦人、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或單位負(fù)責(zé)人應(yīng)為某項(xiàng)應(yīng)收賬款的當(dāng)然責(zé)任人，按客戶分工，將清理回收目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到人，并嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲分明，提高催討人員的積極性和效果。基于以上原因，企業(yè)應(yīng)遵循謹(jǐn)慎原則，對(duì)壞賬損失的可能性進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備制度。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)信用的日益推廣，以賒銷(xiāo)方法留住老客戶和吸引新客戶已成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，導(dǎo)致應(yīng)收賬款占企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的比重也越來(lái)越大，與此同時(shí)應(yīng)收賬款拖欠已成為目前很多企業(yè)被拖垮的重要原因之一。所以企業(yè)應(yīng)處理好應(yīng)收賬款的管理，這也是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。
企業(yè)管理的最好方法
企業(yè)為何要做好激勵(lì)?
人在不同的環(huán)境、年齡、成長(zhǎng)階段、管理層次下有有各種各樣的需求，這是激勵(lì)的根源。沒(méi)有激勵(lì)，人的需求無(wú)法得到有效的滿足。例如，年齡稍大的操作工人，需要養(yǎng)家糊口改善生活，因此對(duì)金錢(qián)物質(zhì)的需求較強(qiáng)，要多用利益驅(qū)動(dòng);大學(xué)剛畢業(yè)的年輕人，有理想有抱負(fù)還要尊重，多用發(fā)展前景、個(gè)人成長(zhǎng)加以激勵(lì);而對(duì)管理層要用目標(biāo)激勵(lì)，對(duì)事業(yè)基礎(chǔ)好的高管要用事業(yè)、使命激勵(lì)等等。
和尚吃肉嗎?
一來(lái)訪者問(wèn)法師：“大師，您在公眾場(chǎng)合是素食，若一個(gè)人在房間會(huì)不會(huì)吃肉呢?”法師反問(wèn)道：“您是開(kāi)車(chē)來(lái)的嗎?”來(lái)訪者：“恩”。法師又說(shuō)：“開(kāi)車(chē)要系安全帶。請(qǐng)問(wèn)您是為自己系還是為警察系?如果是為自己系，有沒(méi)有警察都要系”。啟示：如果一個(gè)人是為自己而做，信念、目標(biāo)、理想就是最大的動(dòng)力。
在激勵(lì)的設(shè)計(jì)上，管理者必須具備人本思維能力：1、培養(yǎng)人不如招對(duì)人：只有先招對(duì)人，培養(yǎng)才有更大的價(jià)值;2、招聘人不如留住人：新人的培養(yǎng)成本與風(fēng)險(xiǎn)高于留住老人;3、留住人不如激勵(lì)人：留人是為了讓他有更好的表現(xiàn)，使其成為資本而非成本;4、激勵(lì)人不如培養(yǎng)人：給人真正有成就的未來(lái)，勝于一切激勵(lì)。
如何看待員工追逐利益的現(xiàn)象嗎?
對(duì)于著名的馬斯洛需求層次論，一般認(rèn)為：第一層生理需求，就是滿足人對(duì)物質(zhì)利益的需求，而最高層自我實(shí)現(xiàn)需求，則是滿足人的精神境界方面的需求。這種看法是片面的。自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既然是價(jià)值，就一定有價(jià)格屬性，價(jià)值背后必有價(jià)格支撐。因此，企業(yè)要支持員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，激勵(lì)也要跟上。
有一老板向我訴苦說(shuō)：?jiǎn)T工的工資在行業(yè)同幾乎是最高的，但每次做員工滿意度調(diào)查，結(jié)果最不滿意的一項(xiàng)依然是薪酬。我回復(fù)他幾點(diǎn)看法：一、員工對(duì)薪酬不滿意就如同老板對(duì)利潤(rùn)不滿足;二、員工收入再高，也永遠(yuǎn)不會(huì)滿意，因?yàn)樗傁Ｍ@得更多。
員工希望收入不斷提升無(wú)可厚非，但必須以正面價(jià)值觀來(lái)看待自己的收入，職場(chǎng)要拋棄的5種心理：
1、我付出這么多為什么得這么少?(很多時(shí)候原因在自己)
2、我只做與工資相稱(chēng)的工作(那就永遠(yuǎn)拿那份工資吧)
3、那是領(lǐng)導(dǎo)想的事(注定永遠(yuǎn)不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo))
4、不是我份內(nèi)事我不做(下次別想要同事幫忙)
5、我已經(jīng)很辛苦明天再做吧(往往這一耽誤就失去機(jī)會(huì))
新員工分類(lèi)
A型-雞肋型：不計(jì)較利益也不愿意付出的員工，增加企業(yè)成本;
B型-索取型：計(jì)較利益但不愿意付出的員工，損壞團(tuán)隊(duì)價(jià)值;
C型-交換型：計(jì)較利益且愿意付出的員工，引導(dǎo)與強(qiáng)化;
D型-雷鋒型：不計(jì)較利益且愿意付出的員工。
不要讓雷鋒吃虧。不怕員工計(jì)較，就怕不付出還很計(jì)較。而不計(jì)較也不付出的員工，同樣是一種悲哀。
老板與員工是對(duì)立關(guān)系嗎?
老板與員工是天然的“敵人”：老板要的是利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)，員工要的是工資持續(xù)上漲;老板要的是員工拼命干、干出成果，員工想的是少干多拿、責(zé)任少福利獎(jiǎng)勵(lì)多;老板希望員工理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，員工希望老板體恤自己生活不易;老板想員工把事情當(dāng)事業(yè)來(lái)干，員工只想做完現(xiàn)在的事情、不要加班。
有這種感覺(jué)，首先來(lái)源于思維上的差異，老板是做事業(yè)、員工是做事情。然后是利益分配上的偏差，老板得到的是未來(lái)剩余價(jià)值，而員工得到的是當(dāng)下價(jià)值。如果老板和員工方向不一致，可能會(huì)產(chǎn)生以下問(wèn)題：
1、如果老板只想著讓公司賺錢(qián)：?jiǎn)T工就會(huì)對(duì)公司沒(méi)有歸屬感。
2、如果老板只會(huì)想辦法壓榨員工收入：?jiǎn)T工就會(huì)想辦法違規(guī)謀取收入。
3、如果老板只會(huì)畫(huà)餅誘惑員工：?jiǎn)T工就會(huì)想辦法另謀高就。
4、如果老板只強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)結(jié)果：?jiǎn)T工就會(huì)犧牲公司的未來(lái)利益來(lái)達(dá)成眼前業(yè)績(jī)。
一老板對(duì)員工說(shuō)：“我知道你的工資低，公司現(xiàn)在需要更多資金來(lái)發(fā)展，給你加工資還不現(xiàn)實(shí)，我們一起奮斗，未來(lái)我們什么都會(huì)有的”。員工回答說(shuō)：“如果現(xiàn)在不來(lái)點(diǎn)現(xiàn)實(shí)的，那你要實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)發(fā)展也是不現(xiàn)實(shí)的”。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，理想才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。
那些喜歡畫(huà)餅的老板要留意了，可以不讓員工吃得太飽，但千萬(wàn)不可以餓著肚子。畫(huà)餅還要讓員工聞到餅香。
老板要經(jīng)常問(wèn)自己：1.這是誰(shuí)的企業(yè)?——自己一個(gè)人的企業(yè)就自己一個(gè)人累;2.業(yè)績(jī)與員工收入是什么關(guān)系?——讓員工感受到企業(yè)是大家的;3.目標(biāo)管理如何做到位?——要有目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制來(lái)保障;4.我的角色定位是什么?——是對(duì)自己負(fù)責(zé)?還是要對(duì)全體員工負(fù)責(zé)?
老板希望員工敬業(yè)，但必須給他們一個(gè)理由：1)員工為什么要敬業(yè)?敬業(yè)能得到什么好處?2)員工憑什么要敬業(yè)?因?yàn)橛植蛔约旱氖聵I(yè);3)敬業(yè)與個(gè)人長(zhǎng)短期利益有什么關(guān)系?讓每個(gè)人都清楚敬業(yè)給自己帶來(lái)的好處;4)員工敬業(yè)絕不是天經(jīng)地義的，為了組織利益而要求員工犧牲個(gè)人的利益是是不可能持續(xù)的。
老板與員工能不能統(tǒng)一思維、利益關(guān)系?
我認(rèn)為，老板必須先擁有“利他共贏”、“分享事業(yè)”的高度與態(tài)度。老板要站高一線先愿意舍，員工才能腳踏實(shí)地努力創(chuàng)造。老板開(kāi)始關(guān)注員工的需求與情感，員工則會(huì)體恤老板的壓力與辛勞。這樣才能形成良性的互動(dòng)。
俞敏洪曾經(jīng)說(shuō)道：現(xiàn)在年輕人進(jìn)入職場(chǎng)，都希望先拿高薪，再認(rèn)真工作，心里想的是我工資待遇不夠，憑什么努力工作。但實(shí)際上最后真正在職場(chǎng)取勝的，是那些不計(jì)較個(gè)人得失辛勤工作、持續(xù)不懈努力的人。原因是老板和員工的思維差異：?jiǎn)T工希望先得到報(bào)酬再工作，老板喜歡那些先拼命工作不計(jì)報(bào)酬的人，然后就會(huì)重用這樣的人。
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