企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理
企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理
企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的重視已經(jīng)超越以往任何時(shí)候. 究竟如何做知識(shí)管理? 企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)該怎么做?小編為你帶來了“企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理”的相關(guān)知識(shí)，這其中也許就有你需要的。
企業(yè)如何開展知識(shí)管理
知識(shí)經(jīng)濟(jì)已悄然取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)也成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。隨著知識(shí)在企業(yè)中的地位的逐漸突出，企業(yè)管理的重心就由過去的財(cái)、物逐步向知識(shí)傾斜。盡管不同領(lǐng)域的組織機(jī)構(gòu)向“知識(shí)時(shí)代”邁進(jìn)的進(jìn)程不盡相同，但知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來說已經(jīng)不再是陌生的字眼。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注專業(yè)知識(shí)資源管理。本文在將企業(yè)分為小型企業(yè)和非小型企業(yè)(鑒于行業(yè)的特點(diǎn)，在此并無具體的劃分標(biāo)注準(zhǔn))，并將知識(shí)劃分為顯性和隱性的維度。
作者認(rèn)為，在小企業(yè)里，對(duì)知識(shí)管理往往較容易開展。鑒于企業(yè)規(guī)模和人數(shù)的等因素的限制，隱形知識(shí)和顯性都較容易的自行發(fā)揮功效。
對(duì)于顯性知識(shí)，通過小型的知識(shí)庫或者平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)顯性知識(shí)的利用率也較高。
對(duì)于隱性知識(shí)，員工可以通過人際網(wǎng)絡(luò)交換意見，能夠相對(duì)的比較輕松的合作。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的經(jīng)營和管理也日趨復(fù)雜，知識(shí)的衍生也愈來愈多，知識(shí)自行的流轉(zhuǎn)也越來越困難。小型的企業(yè)依靠關(guān)系網(wǎng)即可運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，部門的職能逐漸的取代這個(gè)層次的關(guān)系網(wǎng)，或者說這種關(guān)系網(wǎng)逐漸的下移到部門的層次。在這個(gè)階段之后，如果企業(yè)還按照以往的知識(shí)流動(dòng)方式，必定會(huì)降低知識(shí)的利用效率，甚至?xí)纬善髽I(yè)的知識(shí)“怪圈”，即一方面知識(shí)的所在部門(個(gè)人)不能使知識(shí)從分的發(fā)揮效用，同時(shí)知識(shí)的需求部門(個(gè)人)由于信息的不對(duì)稱等因素不能得到所需知識(shí)。這種情況就好比大海中的孤島，孤島之間存在交通方式，造成孤島間的資源浪費(fèi)。
對(duì)于非小型企業(yè)，知識(shí)必需也必然的要提升到戰(zhàn)略的高度，系統(tǒng)的規(guī)劃知識(shí)管理的運(yùn)行，具體操作方面，作者覺得應(yīng)從以下幾個(gè)方面開展：
知識(shí)管理部門
隨著企業(yè)的發(fā)展，成立知識(shí)管理部門是必須的。部門的職責(zé)就是要帶動(dòng)組織的內(nèi)部知識(shí)的流轉(zhuǎn)，部門人員就像道路建設(shè)人員一樣，在分離的知識(shí)孤島之間鋪路架橋，通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)管理軟件建立起良好的流通渠道，協(xié)助其他部門的人員整理知識(shí)并設(shè)計(jì)知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程，以便使企業(yè)成員順利的獲取所需知識(shí)?？梢哉f，知識(shí)管理部門是站在真?zhèn)€企業(yè)的角度，通盤考慮企業(yè)的知識(shí)效能。
戰(zhàn)略推動(dòng)
企業(yè)的最高管理者決定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向，職業(yè)經(jīng)理人的作用在企業(yè)發(fā)展中的作用是毋庸置疑的。他們的意識(shí)和期望決定著知識(shí)管理在企業(yè)中定位和作用。所以，企業(yè)知識(shí)管理部門的負(fù)責(zé)人知識(shí)長(CKO)必須清楚企業(yè)高管對(duì)知識(shí)管理的期望，并逐漸的引導(dǎo)，這樣知識(shí)管理才能更有效的開展。
建立一種團(tuán)隊(duì)文化
談到文化，人們之所以認(rèn)為比較虛，并不是文化本身虛，而是并沒有把文化做到實(shí)處。企業(yè)的文化并不是單獨(dú)體，它需要和企業(yè)的每個(gè)器官相結(jié)合，組成一個(gè)系統(tǒng)，這樣文化才能發(fā)揮實(shí)效。企業(yè)大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工和懲罰部分員工的形式并不利于隱形知識(shí)的交流。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，隱性知識(shí)的效能都大于顯性知識(shí)的效能。所以，促進(jìn)隱形知識(shí)的作用發(fā)揮更重要，當(dāng)然難度也是可想而知的。企業(yè)需要建立一種團(tuán)隊(duì)文化，每個(gè)個(gè)體的成功在于團(tuán)隊(duì)的智慧，這樣更能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的供給和需求。同時(shí)，知識(shí)管理部門在隱性知識(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理方面也不至于泛泛的空談。
知識(shí)鏈
知識(shí)管理并不只是知識(shí)管理部門的事。知識(shí)管理不僅需要知識(shí)管理部門及其成員的努力，同時(shí)也需要企業(yè)每個(gè)部門的貢獻(xiàn)，每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人都要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的價(jià)值。知識(shí)的獲取、選擇、生成、內(nèi)化、外化直到效能的產(chǎn)出，往往涉及到企業(yè)的所有部門。所以，在知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。我們可以把它看成一個(gè)知識(shí)鏈，它的效能的發(fā)揮需要相關(guān)的支持措施。比如，知識(shí)獲取上，部門之間的跳槽、招募、交流和學(xué)習(xí)都不失為一種很好的知識(shí)獲取方式。
企業(yè)管理者如何做好知識(shí)管理?
究竟如何做知識(shí)管理? 有人認(rèn)為是對(duì)海量信息的儲(chǔ)存，也有人認(rèn)為是對(duì)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳承。的確，這些都是知識(shí)管理重要組織成部分。事實(shí)上，企業(yè)知識(shí)管理要從知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分析挖掘、轉(zhuǎn)移傳播、應(yīng)用和驗(yàn)證6個(gè)維度展開。
知識(shí)獲取
知識(shí)的獲取分為獲取內(nèi)部知識(shí)與外部知識(shí)。而內(nèi)部知識(shí)又分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。
顯性知識(shí)：即人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，容易被人們學(xué)習(xí)的知識(shí)。
隱性知識(shí)：包括個(gè)人專長、記憶、信念和假設(shè)，以及思維方式等知識(shí)。它對(duì)組織很有價(jià)值卻難以表達(dá)出來和解釋清楚，達(dá)到獲取隱性知識(shí)的目的。
組織內(nèi)部會(huì)參與主動(dòng)和被動(dòng)的方式獲取知識(shí)。一方面讓信息自由地向上或者向下流動(dòng)，一個(gè)部門從另一個(gè)部門的經(jīng)營活動(dòng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，這樣的高附加值活動(dòng)是組織內(nèi)部知識(shí)的重要來源。另一方面，主動(dòng)搜尋信息，對(duì)搜尋到的信息進(jìn)行反思，轉(zhuǎn)變成實(shí)用知識(shí)。對(duì)于員工個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)分析解決問題后的體驗(yàn)和反思，也是組織獲取內(nèi)部知識(shí)的重要途徑。
對(duì)于外部知識(shí)。組織通常以學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，參加研討會(huì)，雇傭咨詢顧問，閱讀期刊雜志，追蹤經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)趨勢、雇傭新員工、與其它機(jī)構(gòu)合作等等方面獲得。
創(chuàng)造知識(shí)
日本一橋大學(xué)教授野中認(rèn)為，知識(shí)的創(chuàng)造包括四個(gè)途徑。
1、隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
這是在個(gè)人間分享隱性知識(shí)，是知識(shí)社會(huì)化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式使隱性知識(shí)得以傳遞。師傳徒受(導(dǎo)師制)就是個(gè)人間分享隱性知識(shí)的典型形式。借助信息技術(shù)建立虛擬知識(shí)社區(qū)，則為在更廣范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了條件。
2、隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
這是對(duì)隱性知識(shí)的顯性描述，將其轉(zhuǎn)化為別人容易理解的形式，這個(gè)轉(zhuǎn)化所利用的方式有類比、隱喻和假設(shè)、傾聽和深度會(huì)談等。目前在企業(yè)內(nèi)行之有效并被廣泛采用的是“ERMP®專家經(jīng)驗(yàn)萃取”技術(shù)。以復(fù)盤、德國BAG技術(shù)萃取出關(guān)鍵崗位專家的隱性經(jīng)驗(yàn)，將隱性知識(shí)顯性化。
3、顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
這是一種知識(shí)擴(kuò)散的過程，通常是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化。將這些零碎的知識(shí)進(jìn)行整合并用專業(yè)語言表述出來，個(gè)人知識(shí)就上升為了組織知識(shí)，能更容易地為更多人共享和創(chuàng)造組織價(jià)值。分布式文檔管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)組合的有效工具。
4、顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。
這意味著，企業(yè)的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)中各成員的隱性知識(shí)。也就是說，知識(shí)在企業(yè)員工間傳播，員工接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作、干中學(xué)和工作中培訓(xùn)等是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱性化的有效方法。這方面，也有一些協(xié)作工具，如電子社區(qū)、E- learning系統(tǒng)等。
知識(shí)儲(chǔ)存
現(xiàn)代技術(shù)使得知識(shí)的儲(chǔ)存變得更為方便。但是海量的信息往往會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泛濫和信息過載，反而讓企業(yè)無所適從。
因此，在儲(chǔ)存知識(shí)時(shí)，一定要考慮信息對(duì)個(gè)人和組織是否有用。此外，還要根據(jù)學(xué)習(xí)需求按事實(shí)、政策和流程等編輯目錄。
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