做好品牌營銷的方法(2)
四、別試圖控制社交媒體和上面討論你的用戶
品牌教育是一個持續(xù)的過程。在過去,一則電視或平面廣告構(gòu)成了品牌和消費者交流的主要途徑。但今天社交媒體拓寬了品牌與消費者交流的觸點,讓品牌更具親和力,因為沒有了那些咄咄逼人的商業(yè)廣告,消費者可以自由地在關注自己喜愛的品牌,他們沒必要再被動地等待下一期的新廣告或者依靠百貨商店的更新,就可以直接與品牌互動了。這可能是品牌夢寐以求的事情:成為消費者日常生活的一部分。不要試圖刪除或者阻止消費者的討論,那只會越弄越糟。正常說話,真誠溝通。
五、好品牌有一張臉
還有聲音,還有一雙你可以跟它High-five或者只是緊緊握住的手。好吧,這句話的意思是讓你的品牌人格化。好的品牌形象應該是讓消費者感覺到觸手可及的,它能不斷喚起消費者的興趣和好奇心,至少可以交換觀點和意見,正如朋友之間的感覺一樣。需要注意的是,所有這些應該保持統(tǒng)一。
六、拋棄你的成見,和你的新用戶一起成長
這個和第六條一脈相承。品牌有個可怕的想法是認為二三線城市的消費水平比不上一線城市,因此也沒有必要把太好的產(chǎn)品鋪進那里的渠道。類似想法是奢侈品認為在中國有大Logo的商品更好賣。這么做的后果是一旦你錯過了消費者走向成熟(看過更多、嘗試過更多)你就會無情地被拋棄,并且完全不知所以然。
七、便宜的產(chǎn)品不等于差勁的設計
事實上便宜的產(chǎn)品+好設計往往意味著品牌背后的經(jīng)營者需要付出更多,但也往往可以獲得更高的品牌忠實度和更高的市場份額。設計扮演的角色不應該是為高檔產(chǎn)品錦上添花,它的本質(zhì)其實和營銷一樣:解決問題。
八、永遠別忘了細節(jié)
在全球眾多Gucci旗艦店里,位于紐約第五大道的那家擁有一種獨特的魔力,盡管他們上架的新品并不會比東京或者洛杉磯更早。在這家店開業(yè)之前,創(chuàng)意總監(jiān)考慮了一家商店應該有的所有細節(jié):溫度、濕度、消費者以怎樣的視角走進這家店,燈光從哪個角度打在商品上,甚至女性顧客的高跟鞋鞋跟與臺階高度之間的比例。這些都不是作為商品出售,但會讓消費者覺得“這里就是很迷人”。