公司在微信營銷案例分析
公司在微信營銷案例分析
企業(yè)需要新產(chǎn)品上市,就一定要進(jìn)行案例分析,這樣才能對新產(chǎn)品上市帶來的影響有一定的預(yù)測,從而做出一些對策,減少新產(chǎn)品上市帶來的阻力。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的公司在微信營銷案例分析相關(guān)資料,希望對您有所幫助。
公司在微信營銷案例分析一
尚品宅配:三天流量飆升500萬的微社區(qū)運(yùn)營奇跡
尚品宅配,中國家具定制O2O模式的領(lǐng)導(dǎo)品牌,采用線上O2O和C2B相結(jié)合的模式,為消費(fèi)者提供定制家具的服務(wù)。“尚品宅配”的微信企業(yè)服務(wù)號在一年時間內(nèi)吸粉200萬,微社區(qū)“家裝達(dá)人”今年7月開始專人運(yùn)營,短短幾月訪問量已超1500萬。憑借著“曬圖+點(diǎn)贊+評論”三板斧,家裝達(dá)人的流量在三天內(nèi)飆升了500萬。
在新媒體時代,當(dāng)其他商家還在尋覓出路時,尚品宅配已創(chuàng)造驚人的成績,成為新媒體時代家裝行業(yè)異軍突起的一匹黑馬。那么大家就一起來看看家裝達(dá)人團(tuán)隊(duì)分享的微信營銷和微社區(qū)的運(yùn)營之道吧。
訪談全文:
小微:為什么開通微社區(qū)?
家裝達(dá)人:尚品宅配作為國內(nèi)最大的家具定制品牌,吸引了大量對家居裝修有著強(qiáng)烈需求的粉絲,但我們運(yùn)營的微信平臺是一個企業(yè)服務(wù)號,每個月只能推送4條信息,盡管有200萬的粉絲,粉絲和我們的互動頻率不能像訂閱號那么頻繁,粉絲和粉絲之間也無法進(jìn)行互動。而微社區(qū)這個平臺恰好能夠彌補(bǔ)這一點(diǎn)。我們在服務(wù)號的自定義菜單和關(guān)注引導(dǎo)語中加入微社區(qū)的鏈接,引導(dǎo)粉絲進(jìn)入家裝達(dá)人微社區(qū),在這里彼此間互動起來,以此來提高粉絲對微信的黏性,增強(qiáng)粉絲對尚品宅配品牌的認(rèn)可。
小微:你們有200萬的微信粉絲,能跟我們分享一個吸引粉絲的場景嗎?
家裝達(dá)人:尚品宅配在全國各大城市擁有800家實(shí)體門店,經(jīng)常有一些門店活動,我們會在門店活動的設(shè)置一些微信互動的環(huán)節(jié),去引導(dǎo)進(jìn)店的顧客成為我們的微信粉絲。比如設(shè)置掃碼關(guān)注微信領(lǐng)取獎品、微信秒殺特價產(chǎn)品,利用Html5互動游戲,進(jìn)行抽獎活動。通過線下參與一些微信互動,將線下的顧客轉(zhuǎn)化成為線上的微信粉絲。
小微:你們的微信和微社區(qū)很活躍,甚至成為了同行們學(xué)習(xí)的典范,運(yùn)營當(dāng)中有什么秘訣呢?
家裝達(dá)人:其實(shí)我們在運(yùn)營過程中沒有什么特別的秘訣,能在短短幾個月內(nèi)取得如此成績是因?yàn)槲覀冇袑I(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)擁有專業(yè)的文案、活動、運(yùn)營、產(chǎn)品、推廣、互動和設(shè)計(jì)師隊(duì)伍,總共10余人。另外專門負(fù)責(zé)微社區(qū)運(yùn)營的人員有3個,同時還安排了5名非兼職的專業(yè)家裝設(shè)計(jì)師入駐微社區(qū),為粉絲解答專業(yè)的家居裝修問題。這幾個團(tuán)隊(duì)一起合作,專門負(fù)責(zé)為我們的粉絲提供各類家居裝修和品牌介紹的文章、各類線上線下活動。我們提供大量原創(chuàng)的高質(zhì)量圖文和活動,粉絲主動分享傳播,又有專業(yè)的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍幫助廣大粉絲解答家居裝修疑難問題,就這樣積累起來了良好的品牌口碑。
小微:裝修并不是一個持久的需求,你們是如何留住粉絲的呢?
家裝達(dá)人:確實(shí)這也是我們一直關(guān)注的問題,我們現(xiàn)在除了為粉絲提供專業(yè)滿意的服務(wù),還不斷地策劃一些微信和微社區(qū)上的活動,讓用戶參與到和尚品宅配品牌的互動中來,也讓粉絲感受到尚品宅配所提倡的“家文化”,以此來提升粉絲對尚品宅配品牌的認(rèn)可,提高對尚品宅配微信的黏性。
小微:10月底你們在微社區(qū)上線了一個曬圖活動,短短三天,流量就飆升了500萬,能分享一下這次的活動經(jīng)驗(yàn)么?
家裝達(dá)人: 結(jié)合我們的微社區(qū)定位——打造一個充滿生活氣息的家文化平臺,以此策劃了主題為“最美客廳大賽”的曬圖活動。
這次活動的前期策劃中,我們主要考慮了三點(diǎn):
1、以往的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,簡單粗暴是通往活動效果最優(yōu)的一條捷徑,最美客廳大賽只需一步即可參與。
2、如何防止點(diǎn)贊黨惡意集贊,是活動規(guī)則設(shè)計(jì)的重心,兩個核心獎項(xiàng)由我們評選,這可以有效避開點(diǎn)贊黨,同時,也設(shè)置了一個人氣獎,鼓勵參與者分享出去。
3、我們還設(shè)置了一個潛力獎,這起到戲劇性的效果——你的客廳不是最美的,但是,我們獎勵你一套設(shè)計(jì)方案。
在活動的推廣過程,我們也注意了幾點(diǎn)問題:
1、眾所周知,我們是擁有200萬粉絲的超級企業(yè)大號,所以,群發(fā)推廣力度非常給力,但是,要用好這寶貴的群發(fā)資源也需要仔細(xì)琢磨,所以我們撰寫了一篇簡單粗暴的活動推廣文案。事實(shí)證明,活動文案的目的性和指向性一定要強(qiáng),你要告訴他們只需動一動手指即可參加,不用思考活動的參與方式,不用被豐富的圖文分散注意力。
2、爭取到微社區(qū)官方的推廣資源,很感謝微社區(qū)官方對我們的活動進(jìn)行了推廣,在手Q端推廣了這次活動。
3、群發(fā)圖文的流量倒入,還不能產(chǎn)生百萬級別的巨大瀏覽量,這次收集了大量優(yōu)質(zhì)UGC,粉絲多次瀏覽不同曬家照片,并且分享出去,帶來二次回流,最終產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng),裂變成巨大的流量。
這次活動的流量巨大,用戶的分享和評論功不可沒,很多曬家圖下面的評論都非常熱鬧,因?yàn)檫@些都是客戶的真實(shí)曬家圖[:/],有裝修需求的用戶會對優(yōu)質(zhì)的曬家圖很感興趣,于是,用戶之間就自發(fā)討論,而且,他們會回來查看評論,重復(fù)引流。
有時候,簡單的往往是力量最大的。復(fù)雜的世界里,簡單最美。
小微:作為一個用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)的公司,微社區(qū)和微信在你們的業(yè)務(wù)運(yùn)營中扮演了怎樣的角色?
家裝達(dá)人:尚品宅配微信是線上品牌宣傳平臺,主要是為提升粉絲對尚品宅配品牌的認(rèn)可度。我們除了在微信和微社區(qū)提供專業(yè)的文章和活動外,還有100多人的微信客服互動隊(duì)伍,專門為200萬微信粉絲進(jìn)行一對一的交流服務(wù),力求通過這些專業(yè)性的服務(wù)來提升粉絲對尚品宅配品牌的認(rèn)可。
小微:在微社區(qū)的運(yùn)營當(dāng)中最大的心得是什么?
家裝達(dá)人:我們運(yùn)營微社區(qū)的時間雖然不長,但是在團(tuán)隊(duì)自身的努力和微社區(qū)官方的支持幫助下,取得了目前的成績,內(nèi)心也是很欣慰的。在此,我們想向廣大站長分享兩點(diǎn):一是“微創(chuàng)新”,不斷地學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),不斷地去試錯,去調(diào)整,找到適合最適合自己的運(yùn)營方法;二是“用心”,微社區(qū)是一個很有潛力的產(chǎn)品,要真正用心去研究這款產(chǎn)品、去了解你的粉絲、去運(yùn)營你的內(nèi)容、去策劃你的活動,這樣才能夠真正把一個微社區(qū)運(yùn)營起來!最后,我們也希望微社區(qū)能夠根據(jù)運(yùn)營者的需求,不斷地完善產(chǎn)品功能,同時也希望微社區(qū)開發(fā)者平臺能提供更多的插件,提供更多的高級功能。
公司在微信營銷案例分析二
微信打賞服務(wù)員 一家串吧的另類生意經(jīng)
在北京,一家叫“很久以前”的餐廳,推出了微信掃碼打賞服務(wù)員的體驗(yàn)。把工作人員個人微信賬號的收款二維碼制作成胸牌,顧客如果對服務(wù)滿意,可以用微信掃一掃服務(wù)員身上的二維碼,“打賞”4元錢。通過這一新玩法,“很久以前”不僅在成本未增的同時為員工大幅創(chuàng)收,在激勵員工良性競爭的基礎(chǔ)上也將店長解放出來,優(yōu)化了整個餐廳的服務(wù)鏈條。
那么,這樣新奇的微信打賞機(jī)制又是如何實(shí)現(xiàn)的呢?
打賞規(guī)則:“四狠”服務(wù)員打賞4元錢
店員胸牌即打賞二維碼,顧客到店如體驗(yàn)到“四狠”服務(wù)員,即狠干凈、狠整齊、狠快、狠帥,則可用微信掃一掃其胸牌二維碼,打賞4元錢。
所有前廳員工,包括服務(wù)員、傳菜工、保潔人員、炭火工,都可以向顧客介紹打賞方法(只可介紹一次,且不能主動索取打賞)。
員工:時刻創(chuàng)收,良性競爭
推行打賞機(jī)制后,打賞金額直接轉(zhuǎn)入員工微信賬戶,受打賞最多的員工月收入將提升40%以上,“打賞”的數(shù)額直接實(shí)現(xiàn)店員物質(zhì)方面的增收。這將使得優(yōu)秀員工的薪資在同行業(yè)中已具備足夠的競爭力,也激發(fā)其他受打賞少的同事的斗志,從而形成一個良性的循環(huán)。
店長:餐廳產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)化,店長分身有術(shù)
打賞機(jī)制推廣后,店長的角色也由之前的監(jiān)督者變成了現(xiàn)在的“統(tǒng)計(jì)員”。而打賞機(jī)制從最終的回饋機(jī)制入手,倒逼了餐廳里之前所有的鏈條,優(yōu)化整個工作流程,吸引更多的回頭客,讓店長也擁有了一個頂五個的技能。
顧客:貼心服務(wù),倍感滿足
“打賞”機(jī)制實(shí)行后,店員們的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,店員們,從心底去為顧客考慮,在細(xì)節(jié)方面和顧客體驗(yàn)方面更加注重。很多顧客都覺得給予付出服務(wù)的人一些回報,會讓自己更有滿足感。
除了創(chuàng)新性的打賞,這家串串店還把微信玩出了哪些花樣呢?
玩轉(zhuǎn)微信搖一搖,互動交友樂不停
基于微信搖一搖功能,“很久以前”積極開展店面抽獎活動,提高顧客與門店之間互動,提升了顧客對門店的滿意度,且通過“全店一起搖”給顧客與顧客之間提供了交友渠道,可謂是一舉多得。
面對面建群,擼串變社交
“很久以前”的店長組織客戶面對面建立微信群,據(jù)店長透露:建群的3個月就擁有了近5000的用戶數(shù),大家搶紅包、拼桌……顧客到門店已不單單只為了吃飯,而是變成一場社交活動。
這個由微信面對面收款構(gòu)建起的服務(wù)員和消費(fèi)者的新型關(guān)系,引起業(yè)內(nèi)極大關(guān)注,現(xiàn)“很久以前”已將打賞機(jī)制推廣到旗下所有門店。
微信支付玩成這樣,“很久以前”還是頭一家。在不同生活場景中,不斷有各行各業(yè)的商家,創(chuàng)造出了各種新鮮玩法,在增強(qiáng)與顧客互動的同時,也讓微信支付越來越有型、有趣。
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