珠寶的銷售工作總結(jié)計(jì)劃
定期地與顧客聯(lián)絡(luò),提供有效的服務(wù),服務(wù)大于銷售。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享珠寶銷售工作總結(jié)計(jì)劃,歡迎參閱。
珠寶的銷售工作總結(jié)計(jì)劃1
光陰荏苒,歲月如歌。2016年即將結(jié)束,2017年邁著嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過去的一名店員到新晉柜長(zhǎng),也將近一年。在過去的一年中,由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn),我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁,與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,感受頗深,現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:
一、立足本職,不斷提升銷售水平。
不知在座各位是否看了《非誠(chéng)勿擾2》,不知大家是否對(duì)葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往,那正是我們潮宏基ForeverDo心蝶系列,正是別出心裁和匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)理念獲得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認(rèn)同,我相信這個(gè)戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此,《非2》中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基,這對(duì)向來(lái)在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō),是一個(gè)創(chuàng)新,一個(gè)突破,一個(gè)讓全世界重新認(rèn)識(shí)潮宏基品牌的大好機(jī)會(huì)。事實(shí)已經(jīng)證明,并將繼續(xù)驗(yàn)證我們潮宏基是有實(shí)力,我們的產(chǎn)品是值得擁有的。
同時(shí)我集團(tuán)公司于今年1月28日在深交所上市(股票代碼002345),這大大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣,更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成效,我們的未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共同努力下,銷售情況較去年總額有明顯增長(zhǎng),但我們深知,今年的銷售情況對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī),為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
二、自我磨礪,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
作為一名柜長(zhǎng),首先,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。這對(duì)我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō),更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),隨著百貨行業(yè)的發(fā)展,對(duì)我們柜長(zhǎng)的工作提出了新的要求,只有通過學(xué)習(xí),才能更好地完成本職工作,才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠(chéng)合作,不斷提高溝通能力。
賣場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng),每個(gè)賣柜看似獨(dú)立,實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。通過一年來(lái)與各個(gè)賣柜打交道,不僅結(jié)實(shí)了許多新朋友,更讓我看到了與在座各位的差距,時(shí)刻鞭策著我向大家學(xué)習(xí),不斷提升自己的管理能力。
當(dāng)然,在取得成績(jī)的同時(shí)我們還是不忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并希望能以此為契機(jī)與王府井百貨共同進(jìn)步。
首先,我們不得不承認(rèn)地鐵施工對(duì)我們賣場(chǎng)銷售情況造成了比較明顯的影響,分流了相當(dāng)一部分客流,但是就今年的銷售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過了平和堂,后起之秀的增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯,加之百貨大樓的外墻裝修和賣場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費(fèi)的理念,但是我認(rèn)為,是不是可以建設(shè)專屬我們王府井百貨的停車場(chǎng),這樣不僅便利了開車購(gòu)物的高檔消費(fèi)人群的需求,提升了賣場(chǎng)整體的檔次,更迎合今后的消費(fèi)趨勢(shì)。其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、持久的、看得見摸得著的。
其次,我們各個(gè)柜臺(tái)都多次向上級(jí)有關(guān)部門反映,希望能利用王府井百貨廣播平臺(tái)這個(gè)資源,滾動(dòng)播放各個(gè)專柜的促銷活動(dòng),對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),得到了及時(shí)的商品活動(dòng)消息,對(duì)于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌,對(duì)于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到直接利益。因此,我想借柜長(zhǎng)年終總結(jié)會(huì)這個(gè)平臺(tái),向王府井百貨提出這個(gè)建議,并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復(fù)。
在過去的一年中,承蒙各位照顧,我們潮宏基和本人都從與大家交往,向大家學(xué)習(xí)的過程中獲得了大的提升,在這里我表示最真誠(chéng)的感謝,并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同仁,身體健康,工作順利!
最后,我想說(shuō)的是,打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻,我們各個(gè)賣柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系,只有各個(gè)賣柜精誠(chéng)合作,才能做到四肢協(xié)調(diào),只有我們都為王府井百貨獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,才能保證頭腦的靈活運(yùn)轉(zhuǎn),我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天!
珠寶的銷售工作總結(jié)計(jì)劃2
今年二月份,我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì),盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn),但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作,還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位,將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合,結(jié)合王府井賣場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系,像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為,過去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,如果在新公司做出一番業(yè)績(jī),需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。
轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去了,在大家的幫助和自己的努力下,我在工作上收獲了很多,也有很多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間,為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。
一、兩個(gè)多月的工作情況
我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前,我對(duì)王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場(chǎng)雖然交通便利,周圍人口密度也大,但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來(lái)。主要的原因是這里雖然人口密集,但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工,他們?cè)诟母镩_放后的收入每況愈下,很多企業(yè)破產(chǎn)重組,家庭收入積累較少,在奢侈品的消費(fèi)上非??量?。另外,一些新移民雖然買了房子,但大多是年輕人,房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎。
還有,這里雖交通便利,但這里是個(gè)快速公交通道,很多人只是路過這里,因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈,他們并不在這里停留消費(fèi),這樣,王府井商場(chǎng)不太容易吸引來(lái)高端消費(fèi)群體,給奢侈品的銷售帶來(lái)了很多困難?;谝陨锨闆r,我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力:
1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略
熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司,公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶,使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分,只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念,我要盡快融入新公司的文化中,克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。
通過學(xué)習(xí),我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司,致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性,就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,讓鉆石充滿溫度,散發(fā)著迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展,通過與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作,已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。
公司高起點(diǎn)整合資源,在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。
2、提升自己的銷售能力和技巧
作為一線銷售人員,銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。
在認(rèn)知上,銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,賦予產(chǎn)品美好的故事,讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí),獲得更多的精神超附加值,增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。
在情感體驗(yàn)上,銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品,這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞,讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候,內(nèi)心充滿溫暖,充滿愛的力量,增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
在行為表達(dá)上,銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧,要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子,標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,促成購(gòu)買并形成連鎖購(gòu)買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員,讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話,從而增加產(chǎn)品的知名度。
3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理
消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡,也包括產(chǎn)品咨詢、試戴
和購(gòu)買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺,及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買顧慮,引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決,這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買,減少顧客到別的單位對(duì)比,引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合
團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大,尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里,團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái),我積極與店長(zhǎng)溝通,了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題,使大家的勁往一處使,心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵,認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好,與大家做到無(wú)縫配合,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議
根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察,在總結(jié)自己工作的同時(shí),盡量為公司一些公司提一些小小的建議,希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。
1、賣場(chǎng)選擇和終端搶占
這幾年,鄭州賣場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化,整體來(lái)說(shuō)有如下一些特征:(1)一些綜合老賣場(chǎng)遭遇困境,它們改制不成功,效率低下,負(fù)擔(dān)沉重,但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等,這些商場(chǎng)多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈,因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐,購(gòu)物環(huán)境老化,人員思想陳舊,影響了企業(yè)
發(fā)展;(2)一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)出現(xiàn),但定位不準(zhǔn)確,本土化不太成功,這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤(rùn)萬(wàn)家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候,往往聲勢(shì)比較兇猛,但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低,賣場(chǎng)的發(fā)展速度越來(lái)越慢,甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況;(3)有一些的商場(chǎng)本土化較好,跟政府關(guān)系密切,進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證,現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝,前兩者定位較高,后兩者定位較低,他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),這些商場(chǎng)的奢侈品銷售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此,我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,做到物盡其用,人盡其才。
另外、賣場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,這些資源往往比較稀缺,因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃,要有前瞻性,要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,以便獲取有利的位臵。還有,關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場(chǎng),將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。
2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一般商場(chǎng)終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況,結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷售計(jì)劃,然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃,最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí),也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問題,需要店長(zhǎng)做多方面的考量。