關(guān)于電話營銷開場白技巧
關(guān)于電話營銷開場白技巧
古代作戰(zhàn)都講究策略,商場如戰(zhàn)場,營銷也需要講究策略。在和客戶營銷時,營銷人員只有熟練的掌握了各種營銷技巧,為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享關(guān)于電話營銷開場白技巧,歡迎參閱。
裝飾公司電話營銷開場白技巧
做好充分的準(zhǔn)備,對自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識,知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路,最好能記下要點以免忘記;
2、對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。
包括對產(chǎn)品的基本性能,獨特之處,與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,都必須了如指掌。
如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清,那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
開場白:巧妙地自報家門,并快速地進(jìn)入交談的主題。
讓對方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時,就會節(jié)省很多的時間成本。
對方在拿起電話時,你應(yīng)該禮貌的問好,隨后報上自己的家門。
在自報家門后,就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。
要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。
特別要注意的是,一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。
很多電話營銷人員在溝通中,往往會遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負(fù)罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
說話的語速不應(yīng)該過快,也不應(yīng)該過慢。
較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。
說話時咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。
如果對方也報上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當(dāng)中,你可以不時的稱呼對方的名字,這會讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
電話營銷講好開場白的四個技巧
電話營銷講好開場白的技巧一、說好第一句話,建立初步信任
開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問,這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中,第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,保險公司和銀行信用卡部門合作,第一句話通常說的是:“您好,請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***,現(xiàn)在有時間嗎,想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶,所以就有了對話繼續(xù)的可能性。
電話營銷講好開場白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機(jī)會
大部分沒有受過訓(xùn)練的營銷新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,只知道說,或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題,例如好不好,是不是,可不可以。客戶一個NO字就前功盡棄。
所以優(yōu)秀的營銷在每次對話中,都非常注意問題的設(shè)計,基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如:“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”,您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。
但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用,當(dāng)客戶對你的服務(wù)感興趣了,向你請教或咨詢意見時,你用封閉式的問題來進(jìn)行診斷,這個時候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃?。例如,我在和很多客戶溝通時候,客戶對如何建立電話行銷的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)非??鄲溃彝ǔ釂枺?ldquo;你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶?這個問題就是封閉性問題了。
電話營銷講好開場白的技巧三、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時間很短,一般在3.5到4.5分鐘。開場白里需要精煉地概括中對目標(biāo)客戶的好處,目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來進(jìn)行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級別的人天天被財務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運營KPI表達(dá)出來的。營銷額與利潤的增長,成本的降低,單位運營效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運營問題之外,他也比較關(guān)注競爭對手的動態(tài),自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以,你在短時間里,必須巧妙組織你的開場白,說出你要找他的理由。
電話營銷講好開場白的技巧四、設(shè)計主要和次要目標(biāo)
為了使每通電話都有價值,一位專業(yè)的電話營銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo),如果沒有事先訂下目標(biāo),將會使?fàn)I銷人員很容易偏離主題,完全失去方向,浪費許多寶貴的時間。
猜你感興趣: