電話營銷遇到的問題
電話營銷遇到的問題
營銷策劃是根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)，通過企業(yè)設(shè)計和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)意、價格、渠道、促銷，從而實現(xiàn)個人和組織的交換過程的行為。為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享電話營銷遇到的問題，歡迎參閱。
電話營銷新手經(jīng)常遇到問題的解決方法
1.心態(tài)不怎么好，心里面總在想打陌生電話找不到人，更何淡銷售產(chǎn)品。
不是每通電話都能找到人，也不是每通電話都能如愿，大家心態(tài)要平和;跟客戶打電話之前，還是要對該公司進(jìn)行一個比較全面的了解，我一般都是通過互聯(lián)網(wǎng)來查找，基本都能找該客戶的簡單資料，相關(guān)的技巧可以到本網(wǎng)銷售講堂看看。
2.不清楚如何開頭，如何尋找潛在的客戶。
客戶是越來越聰明，不要把他當(dāng)成傻瓜看，陌拜電話有“打招呼”、“自我介紹”、“推薦什么產(chǎn)品”等幾個環(huán)節(jié)，可以適當(dāng)?shù)氖褂妙檰柺戒N售，也就是封閉式問答等技巧;關(guān)于如何尋找客戶，互聯(lián)網(wǎng)就是一個很大的平臺，另外，可以從報紙、電視廣告、雜志、朋友介紹、名錄提供商等渠道獲取。
3.電話通了，不知道該說些什么。
這個問題請參考第2條，每個行業(yè)還是有一些差異，但基本都一樣的，第一次通話是很重要的，電話營銷腳本可以讓你們公司出一套，細(xì)節(jié)決定成功，銷售一定要重要細(xì)節(jié)。
4.不知道如何規(guī)劃和介紹自己的產(chǎn)品。
第一次通話應(yīng)該突出你是為他來解決問題的，不要刻意說自己的產(chǎn)品，如果有意向的客戶就會詳細(xì)問你;關(guān)于如何向客戶介紹自己的產(chǎn)品，關(guān)鍵是客戶是否信任你，所以銷售50%的時間基本都是用來與客戶建立信任關(guān)系，擴大客戶需求，滿足客戶需求。
5.打電話一般都找不到負(fù)責(zé)人，都被前臺攔住了。一般都不給轉(zhuǎn) 就把電話掛了。
這個問題很正常，加上現(xiàn)在廣告電話滿天飛的今天，是沒有辦法避免的，我現(xiàn)在沒有做電話營銷了，以后如果前臺不給轉(zhuǎn)，我就跟她急;說我是剛到咱們這里出差，我的手機沒有電了，我今晚還約了貴公司王總一起吃飯，但我的公司出了一點事情，得馬上回去，所以沒有辦法請王總吃飯了，你方便給轉(zhuǎn)過去嗎，或者麻煩你把他的手機給我，特別感謝!
說話的時候要底氣足，不要怕，要隨機應(yīng)變，即使失敗也沒有關(guān)系。你可以試試，還是挺管用的。
電話營銷要做好的前提準(zhǔn)備
電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，并決定是否繼續(xù)這個通話過程。在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。 電話銷售是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心在輔以理性的資料以強化感性銷售層面。
一位專業(yè)的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，你最希望達(dá)成的事情。
許多電話銷售人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時，就草草結(jié)束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。
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