“口碑”這個詞出自宋-釋普濟(jì)《五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑” 用于指在眾人心目中的形象或者是公眾對于某人或某某物的評價。

　　對于企業(yè)來講，口碑是關(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和所有評述。中國有老話“酒香不怕巷子深”，這“酒香”就指的是這酒館的口碑，不管巷子多深只要酒好就一定有市場。這說明中國人自古就知道一家企業(yè)的口碑對自身的重大影響。而口碑營銷正是是指企業(yè)通過各種方式設(shè)計自己的口碑，并刺激用戶將自己設(shè)計的口碑更廣泛傳播出去的一種特殊營銷手段。

　　口碑營銷的三個優(yōu)勢

　　口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業(yè)所運(yùn)用，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。

　?。ㄒ唬?用戶更信賴口碑傳播的信息。

　　英國的Mediaedge實施的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時更覺放心時，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。大量的調(diào)查報告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他個人專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)行了解。

　　口碑營銷之所以具有如此高的用戶可信度。正是由于口碑傳播往往是出現(xiàn)在家人、朋友、同事或者等等關(guān)系中間。在這些關(guān)系當(dāng)中的人們具有相對較高的相互信任度。這種之前就產(chǎn)生的信任度不是大筆的廣告費用和頻繁的廣告頻次可以取代的。而對于口碑的傳播者來說，這些人往往和銷售公司或產(chǎn)品本身不具有利益關(guān)系，使得他們的言論讓人感覺更公正。

　　（二） 口碑傳播具有相對高的針對性

　　在口碑營銷當(dāng)中，“話題”是營銷的主要傳播的種子。而對應(yīng)的“話題”也幾乎會出現(xiàn)在對應(yīng)的群體當(dāng)中。簡單一點說，你應(yīng)該很少和一個不喜歡聽音樂的朋友談?wù)撃硞€大明星的音樂會。正因為在口碑傳播中的用戶之間已經(jīng)有了相對比較熟悉的關(guān)系，所以他們自己會為你選擇一個準(zhǔn)確的口碑傳播市場。更重要的是，由于這種熟悉的關(guān)系，當(dāng)傳播者再次傳播的時候，他會根據(jù)自己的接收對象，調(diào)整或者改良我們創(chuàng)造出來的話題，讓這個話題更容易讓接收者接受。

　?。ㄈ?企業(yè)應(yīng)用口碑營銷的成本相對較低

　　在激烈的市場競爭中，商家投入的廣告費用越來越高，而廣告效果卻一天不如一天明顯。口碑營銷通過自身的運(yùn)作特征，發(fā)動用戶作為自己的品牌傳銷者，巧妙幫助企業(yè)打開思路，找到更有效、成本更低的營銷方式，成功實現(xiàn)低成本營銷。

　互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷發(fā)展

　　雖然長久以來大部分企業(yè)都很清楚口碑對自己品牌以及產(chǎn)品銷售的影響，但是在過去，口碑營銷這個詞卻很少被提及。直至進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑營銷才成為一種真正的理論化、完整化、規(guī)范化的方式被結(jié)合到企業(yè)的營銷部門的日程上。

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓口碑的傳播無論是從廣度和速度都得到了很大提升。尤其是進(jìn)入了WEB 2.0的后時代。我個人將Web 2.0分為了前時代和后時代。在前時代中，我們搭建了Web 2.0的平臺，讓UGC（User Generate Content）成為了一種可能。而在Web 2.0的后時代中，很多用戶的行為形態(tài)由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化開始轉(zhuǎn)變。他們越來越喜歡在網(wǎng)絡(luò)中分享自己的想法和心得。而同時，他們又喜歡在網(wǎng)上搜集別人的看法和經(jīng)驗。分享和獲取經(jīng)驗已經(jīng)成為了一種用戶的習(xí)慣行為。09年8月尼爾森最近發(fā)布的一項名為《全球網(wǎng)絡(luò)消費者調(diào)查》（Global Online Consumer Survey）的報告顯示，全球網(wǎng)民中有41％相信網(wǎng)絡(luò)信息而不是傳統(tǒng)媒體。這是多么巧妙的變化！