三只松鼠營銷案例分析調查報告
三只松鼠營銷案例分析調查報告
三只松鼠一家成立僅兩年多的公司，其堅果系列已位居全網(wǎng)銷量第一，“三只松鼠”憑什么能取得如此好的業(yè)績呢?那么接下來小編跟讀者一起來了解一下三只松鼠營銷案例分析吧。
三只松鼠營銷案例
安徽三只松鼠電子商務有限公司成立于2012年，是一家以堅果丶干果丶茶葉等森林食品的研發(fā)丶分裝及網(wǎng)絡自有B2C品牌銷售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。先后獲得IDG的150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。其發(fā)展速度之快創(chuàng)造了中國電子商務歷史上的一個奇跡。在2012年天貓雙十一大促中，成立剛剛4個多月的“三只松鼠 ”當日成交近800萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，2013年的堅果銷售額超過3億元，三只松鼠正在成為一家實力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)電商食品領導品牌。
三只松鼠營銷案例分析
一、品牌策略
1、核心：讓品牌和消費者更近，始終圍繞這個中心部署戰(zhàn)略;
2、要點：
(1)讓品牌和消費者更好溝通：動漫畫品牌形象、微博等互聯(lián)網(wǎng)工具的使用、擬人化話語方式、雜志;
(2)讓速度更快點：提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度;
(3)更加人性化：基于大數(shù)據(jù)收集和挖掘，充分了解消費者。每包堅果中都有吐殼袋、封包夾等，讓客戶體驗更好。
3、四化
(1)品牌動漫化;
(2)數(shù)據(jù)信息平臺化：打通平臺、微博、微信、官方數(shù)據(jù)，借助IT系統(tǒng)運營客戶信息;
(3)倉儲物流智能化：在原產地建倉，智能化管理等，提高貨品周轉速度和物流速度;
(4)食品信息可追溯化：用物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)產品全程溯源，強化食品安全。
二、客服策略
1、拼命賣萌
淘寶開創(chuàng)了“親“，三只松鼠則發(fā)明了“主人”?，F(xiàn)在淘寶上各類店鋪都會稱呼賣家為“主人”來贏取賣家好感，但三只松鼠無疑是最早開啟并貫徹最徹底的。在這里，客服部叫“全球主人滿意中心”，客服是“松鼠星人”，專門為“主人”遞送一種叫做“鼠小箱”的包裹，里面附贈的贈品袋叫“鼠小袋”，拍下產品叫“領養(yǎng)一只鼠小箱”。他們和買家聊天是這樣的——
“噓~主人，快點我!快點我!你想吃的，松鼠家都有哦!”
“主人，待我強大給你天下!”
“不是吧你~現(xiàn)在才來關注小松鼠!”
2、深化服務
在傳統(tǒng)賣家看來，高效的客服和買家對話一定是適可而止即可，但三只松鼠鼓勵客服和買家聊天，甚至交朋友。如何評判你和買家的交流是否充分，看買家如何評價你，看你聊天的字數(shù)，這是許多傳統(tǒng)買家做不到的。
為滿足不同買家的性格，三只松鼠還把客服團隊進行分組。如小清新文藝騷年組、喪心病狂組，他們可以分別接待高端大氣的買家和一些重口味無節(jié)操買家。
三、用戶體驗
三只松鼠在用戶體驗方面的植入是從頭到尾，自始至終的。
(1)發(fā)貨通知短信：主人，您在松鼠家訂購的森林食品，鼠小箱已穿戴整齊，快馬加鞭向您狂奔而來了哦~耐心等下喲，滿意記得給5分哦~嘻嘻~
(2)掃描贏大禮：收到包裹手機淘寶掃碼可抽取千元大紅包。
(3)包裝：上好的紙箱，比普通紙箱更結實。厚度、紙質也更優(yōu)。
(4)封箱標簽：風格統(tǒng)一，融入店鋪元素;松鼠logo、松鼠圖表提升品牌形象;400電話，彰顯客服專業(yè)程度;手寫網(wǎng)址，更輕松更親近。
(5)開箱器：隨箱附帶開箱器，讓用戶更方便。
(6)快件單號：和快遞叔叔賣萌，其實也是向買家賣萌。
(7)贈品：果殼夾子、夾袋夾、濕巾袋子、備用垃圾紙袋……從剝果殼，到裝果殼，到吃完果殼，每個步驟都為用戶考慮到四、無線策略(微信)
1、構建微信矩陣
6個公眾號——松鼠小酷、松鼠小賤、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服務中心等，1個會員服務號“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母賬號，承擔著最大而全的功能，在母賬號之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小賤這三個子賬號分別都有獨立的風格和欄目，由固定的運營人員負責。
2、自制高品質欄目
松鼠樹洞：鼓勵粉絲用語音傾訴自己的心事或秘密。
你妹電臺：“一個人，也要好好喝杯茶啊魂淡!
ins圖片精選：鼓勵instagram用戶上傳三只松鼠形象或體驗品的照片，三只松鼠再收集好這些圖片分享給微信用戶。
松鼠小酷：鼓勵用戶貢獻美文。
上述電臺基本都是自己錄音、剪輯，專業(yè)性不足，但很用心。目前，樹洞電臺是三只松鼠用戶最喜歡的欄目之一，自制音頻節(jié)目月播放量能超過1萬。共同點：要活潑、不呆板;不自以為是地發(fā)雞湯，要有特色，同時保持品牌自己的想法。
3、團隊協(xié)作
微信團隊=松鼠社會化商業(yè)實驗室。6個公眾號，3個人，負責從圖片、文案、活動策劃、品牌聯(lián)合到電臺欄目的所有制作流程。團隊沒有任何KPI考核。
微信號內容的發(fā)布時間、標題、內容、題圖都有訣竅，絕不是直接為用戶發(fā)商品鏈接。內容偏媒體化、去電商化。
背后邏輯：銷售導向容易讓用戶反感，創(chuàng)造有營養(yǎng)的內容，深度挖掘用戶心思，是圈穩(wěn)用戶的好路徑。
關于三只松鼠，歪戒也為大家推薦多幾篇文章。
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賣堅果也賣萌，分析“三只松鼠”購物體驗
圍繞松鼠形象，時時刻刻為買家考慮，拉近買家距離。這樣的用戶體驗，估計每個消費過的買家都難以忘懷吧。從點開店鋪，到客服交流，再到收到貨品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子時，三只松鼠的緊緊“扒”在你的腦海中。
三只松鼠的品牌故事
1元微信紅包引來查處
作為中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)，三只松鼠的廉政文化建設同樣走在了全國的前列。企業(yè)ceo章燎原面向企業(yè)員工和眾多合作伙伴，明確表示：互聯(lián)網(wǎng)不應只是改變了商業(yè)模式，還應建立誠信和契約精神的新生意方式，互聯(lián)網(wǎng)+廉政，共同踐行!
這是一個近乎“不近人情”的企業(yè)廉政案例。
2015年春節(jié)，蕪湖潯涌公司工作人員春節(jié)給朋友發(fā)微信紅包，每個紅包1元錢。結果三只松鼠業(yè)務員鼠小葉收到了這個微信紅包。當時微信紅包還附有留言：“意思一下”。事件發(fā)生后，鼠小葉主動及時上報至松鼠廉政委員會，并退回了1元錢。
就因為這1元紅包，三只松鼠迅速啟動了查處機制。這讓潯涌公司的工作人員大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“處罰管理方案”明確規(guī)定：通過支付寶、微信紅包等手段進行賄賂(價值在5000元以內)，給予廉政二級處罰：廉政約談、暫停合作和罰金。
結果，就因為這1元微信紅包，潯涌公司被暫停合作2個月。
更為嚴厲的企業(yè)廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企業(yè)臨安青睞，向三只松鼠員工鼠陽明提供住宿，違反了企業(yè)的廉政規(guī)定。結果三只松鼠與臨安青睞停止合作兩個月。
2014年初，浙江省三門建安工程有限公司向三只松鼠員工行賄5000元。三只松鼠直接決定，未來不再與該公司進行任何形式的合作，并給予主動匯報上交款項的員工2000元獎勵。
員工平均年齡24歲
“三只松鼠”1600名員工的平均年齡只有24歲，為了鼓勵年輕人，公司選用了多名90后主管，一些工作時間短但能力突出的年輕人迅速走上領導崗位。談起未來，章燎原希望將“三只松鼠”打造成為食品行業(yè)的電商龍頭品牌，“創(chuàng)業(yè)不難守業(yè)難，公司的擴張總有一天會遇到瓶頸，到那時只有靠科學的管理，才能讓企業(yè)走得更遠”。
與高校聯(lián)合開辦“松鼠班”
松鼠集團與安徽職業(yè)教育的“百年名校”安徽商貿職業(yè)技術學院關于人力資源培育的“戰(zhàn)略合作”合同簽署完畢。按照雙方達成的初步協(xié)議，電商“松鼠班”、“松鼠商學院”都有了初步的合作框架，雙方立志將未來的“松鼠商學院”打造成中國電商業(yè)人才的“黃埔軍校”。
按照雙方的設想，“松鼠班”、“松鼠商學院”中，學歷教育、職業(yè)教育將融為一體，課堂不僅設在學院，也會設在公司，教學內容既有課本內容，更有公司實踐，兩者并行不悖，同步推進。
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