有線電視營銷案例

　　有線電視是一種使用同軸電纜作為介質(zhì)直接傳送電視、調(diào)頻廣播節(jié)目到用戶電視的一種系統(tǒng)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家分享有線電視營銷案例，歡迎參閱。

　　有線電視營銷案例1

　　電視數(shù)字化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，數(shù)字電視不僅帶來電視產(chǎn)業(yè)的編號，也帶來一場傳播意義上的革新，它不僅僅是電視制播技術(shù)的革新，它還涉及到數(shù)字電視的商業(yè)化運(yùn)作，市場化推廣等諸多運(yùn)營問題。

　　在政府的大力扶持下，有線數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)已經(jīng)取得初步成效，但在目前階段，有限數(shù)字電視還尚未被廣大老百姓所接受和認(rèn)可，大眾對數(shù)字電視的概念和知識依然欠缺，數(shù)字電視運(yùn)營商并沒有真正改變大眾的收視觀念，激發(fā)出大眾付費(fèi)收視的需求。

　　在實(shí)際推廣和運(yùn)營方面，只有部分試點(diǎn)城市總結(jié)出了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)尚未形成有效的數(shù)字電視營銷體系。國內(nèi)相關(guān)專家對數(shù)字電視的研究大多限于其運(yùn)營模式、盈利模式和發(fā)展前景的探討，對數(shù)字電視的市場營銷和銷售促進(jìn)方面的研究還不多，對于數(shù)字電視的經(jīng)營實(shí)踐、數(shù)字電視的營銷管理的理論研究，都尚處于試驗(yàn)和探索階段。

　　同時，廣電企業(yè)對數(shù)字電視的市場推廣缺少經(jīng)驗(yàn)，而有線數(shù)字電視在起步階段又面臨著眾多目前無法避免的諸多困難。節(jié)目內(nèi)容的缺乏，目前國內(nèi)節(jié)目制作水平的提高還不能滿足數(shù)字電視的發(fā)展的要求。目前電視節(jié)目基本滿足消費(fèi)者收視需求，內(nèi)容成為用戶選擇數(shù)字電視與否的關(guān)鍵。消費(fèi)者雖然偏好新聞和電視劇節(jié)目，但對節(jié)目質(zhì)量要求更高。用戶對內(nèi)容的認(rèn)同和價值評估是決定消費(fèi)意愿的主要因素。廣告泛濫促進(jìn)用戶尋求新的信息渠道與娛樂方式，使電視的吸引

　　力逐步減弱，對傳統(tǒng)電視盈利模式提出挑戰(zhàn)。

　　國內(nèi)數(shù)字電視的發(fā)展雖經(jīng)歷了由小到大、由點(diǎn)到面的艱難過程，但困難不等于失敗,縱觀世界各國數(shù)字電視發(fā)展的全過程，各有各的環(huán)境、各有各的方式，數(shù)字電視依然是整個電視產(chǎn)業(yè)最終發(fā)展趨勢，不可逆轉(zhuǎn)。

　　借鑒國內(nèi)數(shù)字電視發(fā)展的現(xiàn)狀和困難，四川廣電網(wǎng)絡(luò)屏山分公司用最大的努力進(jìn)行數(shù)字電視推廣和拓展。

　　首先，針對我縣電視用戶對數(shù)字電視的了解度、認(rèn)知度不夠，對數(shù)字電視帶來品質(zhì)生活了解的不夠清楚，四川廣電網(wǎng)絡(luò)屏山分公司在自辦的屏山電視臺中加播數(shù)字電視的宣傳廣告，增加電視用戶對數(shù)字電視的了解，對數(shù)字電視帶來的品質(zhì)生活有一個清晰的認(rèn)識，增加數(shù)字電視的用戶認(rèn)知度。

　　其次，針對不同用戶的收看需求，將現(xiàn)有的十九套數(shù)字電視節(jié)目分成了四個不同類型數(shù)字電視節(jié)目包，用戶可以根據(jù)自己的需要選擇自己需要收看的數(shù)字電視節(jié)目。在市場營銷方面，屏山網(wǎng)絡(luò)公司采取發(fā)展單位集團(tuán)用戶為主發(fā)展零散用戶為輔的營銷策略，對單位進(jìn)行從上到下的集中宣傳，使單位全部職工認(rèn)可并接受數(shù)字電視，進(jìn)而成為數(shù)字電視用戶;對零散用戶采用節(jié)假日在縣城人流量大的地方搞數(shù)字電視專題活動和數(shù)字電視專題宣傳等來提高電視用戶對數(shù)字電視的認(rèn)知度，進(jìn)而增加數(shù)字電視用戶。最后，屏山網(wǎng)絡(luò)公司對新入網(wǎng)的數(shù)字電視用戶免費(fèi)贈送數(shù)字電視機(jī)頂盒，免費(fèi)上門安裝，免開戶費(fèi)等優(yōu)惠來吸引用戶。

　　有線電視營銷案例2

　　許多年以來，Comcast一直處于客戶滿意度排行榜的末尾?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起讓客戶有了發(fā)牢騷的新途徑，他們可以用更快的速度，更富創(chuàng)意的方式表達(dá)心中的不滿情緒，這就進(jìn)一步加劇了 Comcast的聲譽(yù)問題。比如，有一家名為“ Comcast肯定完蛋”的網(wǎng)站(ComcastMustDie. com)，其目的是顯而易見的。他們還有可能恢復(fù)好印象么?看看他們怎么通過社會化媒體扳回一城的吧。

　　Twitterville

　　你或許認(rèn)為在網(wǎng)上如此宣泄有點(diǎn)過分，你可能認(rèn)為這不會對公司造成致 命性的影響。但請想象一下這樣一番景象：有一位屋主原以為 Comcast的修理人員正在屋內(nèi)解決她的問題，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這家伙正在皮沙發(fā)上睡得香甜。她并沒有喚醒他，而是攝錄了幾分鐘這位修理工的睡覺視頻，還特意錄下了他富有節(jié)奏的打鼾聲。然后，她將其上載到 YouTube上。到 2009年 5月份，這段視頻已經(jīng)被觀看了 140萬次。 Facebook、博客以及 Twitter上的人，顯著加快了視頻的傳播速度。

　　或許還沒有一個精確測量一家公司在網(wǎng)上不受歡迎程度的工具，但越來越多的人開始在谷歌上進(jìn)行“差勁”(sucks)測試，我就是其中之一。測試的步驟很簡單：進(jìn)入谷歌搜索，輸入公司、產(chǎn)品或某個人的名稱，然后給后面加上“差勁”一詞。你得到的結(jié)果越多，說明不滿意的客戶越多。

　　2009年 4月，輸入“Comcast差勁”，會得到萬條結(jié)果。這遠(yuǎn)非我見到過的最糟糕的結(jié)果，但如果你有選擇的話，這樣的結(jié)果不可能鼓勵你使用這家公司的服務(wù)。

　　有意思的是，如果你接著搜索“ Comcast關(guān)注 Twitter”，你就會得到萬條結(jié)果。如果你再次核查這些結(jié)果，你還會發(fā)現(xiàn)，它們通常要比“差勁”條目更新一些，這顯示出， Comcast已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了其糟糕的聲譽(yù)——至少可以說明，它正在這么做。

　　2009 年，Comcast在客戶服務(wù)方面墊底的尷尬境遇，已經(jīng)有了顯著的改善。據(jù)“美國客戶滿意指數(shù)”顯示， Comcast的客戶滿意率在 2009年第一季度的增長幅度超過了 9%，這是有線電視和衛(wèi)星提供商當(dāng)中最大的漲幅。這份調(diào)查認(rèn)為，這一改善完全是因?yàn)?Comcast有效運(yùn)用 Twitter的緣故。

　　該公司對 Twitter的參與始于 2008年 4月。當(dāng)時， Comcast從事客戶服務(wù)的中層員工弗蘭克 ·埃里亞森注冊了一個賬號： @ComcastCares。這是 Twitter上第一個由大企業(yè)開設(shè)，專門致力于客戶服務(wù)的賬號。埃里亞森后來說，他之所以在眾多社會性媒體平臺中選擇了 Twitter，是因?yàn)槟鞘?Comcast的客戶經(jīng)常去的地方。

　　當(dāng)時正值那段修理工睡覺的 YouTube視頻達(dá)到點(diǎn)擊頂峰之際，但埃里亞森明智地忽略了這一切。他來 Twitter，并不是為了對發(fā)生過的事情進(jìn)行辯解，也不是為了高談闊論 Comcast實(shí)際上有多么了不起。相反，埃里亞森申明，他是來解決客戶問題的。他對待在 Twitter上留言的客戶的方式，與電話服務(wù)中心的工作人員對待客戶的方式?jīng)]什么兩樣：一次服務(wù)一人。他從來不做浮夸做作的斷言，也避免使用營銷辭令。他只是詢問問題是什么，然后嘗試著去解決。其一， Twitter用戶們對之心存疑慮。通常情況下，一看到在 Twitter 上交流的大公司代表，他們就很容易上火。其二， Twitter上似乎有許許多多領(lǐng)教過 Comcast惡劣服務(wù)的用戶;埃里亞森的到來，給予了他們另一條發(fā)泄不滿的理由。其三，在埃里亞森幫助過的首批客戶當(dāng)中，碰巧有一位是著名的技術(shù)博客 TechCrunch的創(chuàng)始人邁克爾 ·阿靈頓。

　　當(dāng)阿靈頓以熱情洋溢的詞語贊揚(yáng)他受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，許多人想知道 @ComcastCares是一個真正的服務(wù)渠道，還是一個專門服務(wù)于名人的侍應(yīng)生而已。一些人指責(zé)道，這個賬號完全是一個宣傳噱頭。當(dāng)我在 2008年 12月份與埃里亞森交流時，他對這一指責(zé)非常不滿。“我們對所有的客戶都一視同仁。”他哼了一下鼻子說道，“我們不在乎客戶的身份，我們關(guān)注的是問題得以解決。”埃里亞森在隨后幾個月中的行為證明，他并沒有食言。一位又一位客戶贊美埃里亞森周到的服務(wù)。他似乎全天都在 Twitter上。為了了解細(xì)節(jié)，他會給客戶打電話提供幫助，這不僅讓客戶免受登門拜訪的叨擾，也為公司節(jié)省了開支。

　　當(dāng)需要一位修理人員時，埃里亞森特別提醒他要按時出現(xiàn)，并且確保這位修理人員已經(jīng)知道了問題所在。一年之后，埃里亞森已經(jīng)幫助了 2 000多位客戶，其中大多數(shù)并非像阿靈頓這樣的名人，幾乎所有在 Twitter上發(fā)帖講述這段經(jīng)歷的人都大家的共識是，弗蘭克 ·埃里亞森的確很關(guān)心客戶的感受。他不僅具有為客戶服務(wù)的熱情，而且采用的是一種令人愉悅的個性化服務(wù)方式。

　　其中的一位客戶，加利福尼亞州 月半灣的弗朗欣 ·哈達(dá)威( @Har- daway)，詳細(xì)描述了埃里亞森如何通過 Twitter，用了幾乎一周的時間，幫助她解決了時強(qiáng)時弱的信號問題。最終，埃里亞森搞清楚了問題所在，并解決了這一問題，但在這一過程中還發(fā)生了另一件事情：“弗蘭克成為了我的朋友。”她對我說。

　　到了 2009年 4月份， Comcast的 Twitter團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充至 10位成員。數(shù)千個客戶問題正在 Twitter上得以解決，不管是成功率，還是客戶滿意度都明顯高于電話服務(wù)中心。

　　Comcast的每位代表通過 Twitter服務(wù)的客戶數(shù)量，與電話中心的服務(wù)數(shù)量并無二致。但使用 Twitter有幾項(xiàng)優(yōu)勢，最大的優(yōu)勢在于，服務(wù)是公開進(jìn)行的。所以，當(dāng)一位客戶得到這個 10人團(tuán)隊(duì)的某位成員的幫助時，數(shù)千人都能夠看到這一切。

　　除此之外，在電話上，當(dāng)一位技術(shù)人員診斷電纜線路時，客戶不得不耐心等候。而在 Twitter上，當(dāng)他們檢查線路時，你該干什么干什么，無需忍耐等候之苦。

　　除 Twitter之外， Comcast的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)還積極參與其他社會性媒體平臺的互動交流，他們似乎在聆聽任何與 Comcast相關(guān)的聲音。

　　當(dāng) 博客邁克 ·麥多夫發(fā)布了一張照片(這張照片顯示的是 Comcast總部所在地費(fèi)城的一位憤怒的屋主懸掛在草坪上的一條橫幅，上面寫著“Comcast讓人惡心”)的鏈接時，埃里亞森留言稱，他將調(diào)查此事。過了不到一天的工夫，他又發(fā)布留言告訴麥多夫，以及他的讀者，問題已經(jīng)解決了。就這樣，怒不可遏的客戶變成了滿意的客戶，橫幅被移除了。

　　早期的質(zhì)疑者已經(jīng)被轉(zhuǎn)化了。“我已經(jīng)擺好架勢，準(zhǔn)備和這家有線電視提供商較量上幾個禮拜， ”Techdirt博客湯姆 ·李寫道。“然而，弗蘭克迅速的干預(yù)讓我莫名其妙地對這家我一直認(rèn)為是懶惰無能的公司，產(chǎn)生了一絲好感。”

　　這個團(tuán)隊(duì)并非只解決技術(shù)問題。當(dāng)肯 ·楊( @KenYeung)在 Twitter 上留言稱，盡管他已經(jīng)是 Comcast的客戶了，但他依然經(jīng)常接到該公司不期而至的推銷電話之后，他很快就收到了團(tuán)隊(duì)新成員 @Comcast-George的致歉回復(fù)。一天后，他又接到了一個道歉的電話。此后，他再也沒有受到推銷電話的騷擾。

　　交流時代區(qū)別于傳播時代的一大變化在于，在生意的最前沿，與客戶互動交流的公司正以更快的速度做出更多決策。

　　這完全不同于昔日的指揮控制體系，在這樣的體系中，最重要的決策往往是由位列組織最高層的幾位領(lǐng)袖級人物做出的。從歷史的角度來看，決策者在地理上離相關(guān)信息的獲得地最遠(yuǎn)。即便在由反應(yīng)最為敏捷的領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)掌的組織內(nèi)，信息行為發(fā)生地艱難上傳至決策地，然后再重新返回這一進(jìn)程，也是非常緩慢的。公司規(guī)模越大，信息流動的速度就愈加緩慢。

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)正在使公司結(jié)構(gòu)扁平化。社會性媒體加快了轉(zhuǎn)換的過程，而萎靡不振的經(jīng)濟(jì)形勢則進(jìn)一步推動了這一進(jìn)程。

　　許多公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，把更多的決策權(quán)放在組織的最前沿，而不是高管們的會議室中，是一種更加精明、更受歡迎，從最根本上來說，更有利可圖的運(yùn)作方式。它可以讓大公司變得更加敏捷。

　　世界最大的消費(fèi)類電子產(chǎn)品零售商百思買公司( Best Buy)，運(yùn)用社會性媒體讓公司內(nèi)的普通職員通過一個名叫“藍(lán)領(lǐng)國”(Blue Shirt Nation)的內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)，相互幫助、切磋業(yè)務(wù)?？偟膩碚f，“它可以讓百思買公司的每一位員工更善于同客戶溝通。”該公司創(chuàng)始人之一加里 ·庫爾勒對我說。

　　百思買公司擁有萬名精英成員的技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)“奇客行動組”(Geek Squad)的創(chuàng)始人兼 CEO羅伯特 ·斯蒂芬斯告訴我，該組織也建立了受防火墻保護(hù)的信息分享網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)不僅降低了公司所犯的錯誤，提高了利潤率，改進(jìn)了客戶的滿意度，而且也為公司留住了更多的員工。

　　公司總部是否感受到了來自社會性網(wǎng)絡(luò)的威脅?一點(diǎn)都沒有。百思買公司負(fù)責(zé)新興客戶渠道的副總裁米凱萊 ·阿瑟對我說，實(shí)際情況恰恰相反。“向員工授權(quán)，打擊官僚主義，是百思買公司的一項(xiàng)商業(yè)戰(zhàn)略。”

　　百思買公司也開始使用 Twitter。公司的首席營銷官巴里 ·扎治自 2008年中期以來一直在使用 Twitter。比安卡 ·羅蘭( @BestBuy-Tulsa221)的做法表明，一個店鋪經(jīng)理可以運(yùn)用 Twitter同它的客戶互動溝通。

　　百思買公司這樣的連鎖店現(xiàn)在的日子并不好過。一些大品牌動蕩不斷，而百思買公司盡管面臨銷售困境，但大多數(shù)企業(yè)觀察家依然認(rèn)為，這家公司最有可能成為家電零售業(yè)的幸存者。我認(rèn)為，百思買公司擁有一項(xiàng)精明的戰(zhàn)略。許多公司已經(jīng)意識到，掌控其命運(yùn)的，并非公司自身，而是公司的客戶。公司的前景取決于它們同客戶的密切程度，取決于它們是否可以盡快獲悉客戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的要求。百思買或許正是有此認(rèn)識的公司之一。

　　際上，客戶一直掌控著許多類型的企業(yè)的命運(yùn)。但在傳播時代，公司和客戶都沒有充分意識到這個事實(shí)?？蛻魧Ρ舜说挠绊懥h(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任何市場營銷活動所夢寐以求的程度。我們對朋友的信任當(dāng)然要高于對一條廣告信息的信賴程度。社會性媒體讓我們結(jié)交了大量來自各個領(lǐng)域，富有知識和智慧的朋友。正如我為撰寫《財(cái)富博客》一書采訪以色列投資家尤西 ·瓦迪(他是第一個基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊服務(wù)提供商 ICQ的創(chuàng)建者)時他所說的那樣，“社會性媒體是注入了類固醇的對話。”

　　無論公司是否看到社會性媒體的價值，無論它們喜不喜歡，這些交流平臺顯然已經(jīng)加快了這一進(jìn)程。決策權(quán)不僅僅轉(zhuǎn)移至公司的第一線，它已經(jīng)開始穿越公司的前線，落入到公司旨在服務(wù)的客戶手中。這是一種無法逆轉(zhuǎn)的趨勢。

　　一些公關(guān)機(jī)構(gòu)和廣告商已經(jīng)意識到市場營銷風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，并據(jù)此調(diào)整了核心戰(zhàn)略。他們明白，昔日那種竭力將信息植入“目標(biāo)群體”頭腦的做法已經(jīng)行不通了;最佳的營銷方式是，通過對話與現(xiàn)有以及潛在的客戶保持接觸。

　　有些營銷者或許依然在巧言令色。而這樣的迷惑之詞除了讓他們自己暈眩之外，不會產(chǎn)生其他的效果。市場營銷的定義正在向它的本意回歸，即構(gòu)建與客戶的關(guān)系。

　　巧言令色和選擇目標(biāo)群體，已經(jīng)成為不合時宜的營銷模式。這些已經(jīng)變成毫無效果和效率可言的工具，屬于一個正在迅速逝去的時代。假若你嘗試著在一個嶄新的時代運(yùn)用這些老式工具，你或許會發(fā)現(xiàn)結(jié)果往往適得其反。 Twitter給業(yè)已注入類固醇的對話又裝上了渦輪增壓器。

　　有線電視營銷案例3

　　一、數(shù)字電視及其優(yōu)勢

　　數(shù)字電視是一個從節(jié)目采集、節(jié)目制作節(jié)目傳輸直到用戶端都以數(shù)字方式處理信號的端到端的系統(tǒng)?；贒VB技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的廣播式和“交互式”數(shù)字電視。采用先進(jìn)用戶管理技術(shù)能將節(jié)目內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量做得盡善盡美并為用戶帶來更多的節(jié)目選擇和更好的節(jié)目質(zhì)量效果，與模擬電視相比，數(shù)字電視具有圖像質(zhì)量高、節(jié)目容量大(是模擬電視傳輸通道節(jié)目容量的10倍以上)和伴音效果好的特點(diǎn)。

　　二、宣傳目的

　　我公司將在2011年下半年逐漸推廣數(shù)字電視，逐步代替目前的模擬電視信號，根據(jù)上級指導(dǎo)精神和我公司實(shí)際情況，預(yù)計(jì)在2012年之前完成數(shù)字電視城網(wǎng)整體平移工作，并逐漸擴(kuò)大至農(nóng)網(wǎng)，最終數(shù)字電視將會完全替代模擬電視信號成為有線電視信號的最主要傳輸方式。

　　在宣傳中要體現(xiàn)和達(dá)到以下目的：

　　1、樹立公司高品質(zhì)，高服務(wù)的整體形象。

　　2、數(shù)字電視整體平移工作是不可逆轉(zhuǎn)的，限時性的政策性行為，廣大涉及改網(wǎng)用戶應(yīng)積極配合。

　　3、數(shù)字電視具有很大的優(yōu)越性和靈活性，可以極大的按照個人習(xí)慣和性格豐富群眾文化娛樂生活。

　　4、制造熱烈營銷氛圍，促進(jìn)數(shù)字電視機(jī)頂盒和消費(fèi)頻道消費(fèi)。

　　三、宣傳策略

　　宣傳工作分四個階段進(jìn)行，每個階段側(cè)重點(diǎn)，宣傳方式和宣傳內(nèi)容略有不同，逐步完成從影響造勢到促進(jìn)銷售再到鞏固發(fā)展的完整宣傳模式。

　　1、準(zhǔn)備階段，該階段為一個月時間，主要宣傳公司形象，數(shù)字電視核心理念，營造數(shù)字電視上市氛圍、

　　2、銷售政策制定階段，該階段為一個月時間，主要制造數(shù)字電視銷售氛圍營造饑渴銷售環(huán)境。

　　3、銷售計(jì)劃實(shí)施階段，該階段根據(jù)銷售計(jì)劃時間制定，主要圍繞銷售重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字電視產(chǎn)品相關(guān)宣傳。

　　4、銷售服務(wù)階段，該階段在完成銷售計(jì)劃后，整個重心由銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)之后，主要是做一些服務(wù)類和持續(xù)性的企業(yè)形象宣傳鞏固企業(yè)市場地位。

　　四、宣傳要點(diǎn)

　　數(shù)字電視作為新的有線電視信號傳輸方式，是不可逆轉(zhuǎn)的潮流和趨勢，能夠帶給群總更豐富，更具有個性的文化娛樂節(jié)目，能夠帶來更清晰更高質(zhì)的電視信號，選擇數(shù)字電視就是在選擇更高品質(zhì)的生活——看數(shù)字電視，品幸福人生。