公關營銷有什么優(yōu)勢
公關營銷有什么優(yōu)勢
公關營銷是以搞好公共關系營銷為基礎的，但我們切不可以將二者完全等同起來。應該說，公關營銷并不僅僅是搞好公共關系營銷。那么公關營銷有什么優(yōu)勢?下面小編告訴大家。希望能夠幫助到大家。
公關營銷的優(yōu)勢
公關營銷優(yōu)勢：創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
通過開展公關專門活動進行社會營銷，這既是一種短線投資，又是一項長期投資。它可以與各種社會力量(如政府、行業(yè)協會、媒體、專家、消費者甚至競爭對手)建立良好的關系，”使企業(yè)有一個良好的生長環(huán)境。尤其是企業(yè)通過社會公益事業(yè)資助，樹立企業(yè)功良好社會形象。這為產品創(chuàng)造了一個融人市場環(huán)境的良好機會，是關系營銷的妙處。如可口可樂中國有限公司已為中國希望工程捐款3000萬元人民幣，捐建52所希望小學，便6萬多名失學兒童重返校園。在中國實施“希望工程遠程教育計劃”之后，該公司又在中國貧困地區(qū)建立20所“希望學校——可口可樂網絡學習中心”，幫助貧困地區(qū)青少年獲得“數字時代”教育和發(fā)展的機會，這為可口可樂公司樹立良好的社會形象起到了重要作用。
公關營銷優(yōu)勢：建立良好的企業(yè)信譽。
對于任何一個企業(yè)，信譽歷來都是至關重要的。隨著我國商品經濟的發(fā)展，現代企業(yè)僅僅建立商品的信譽已經不夠了，還必須建立企業(yè)的信譽。公關營銷利用強大的傳播覆蓋力，可以大幅度地提升企業(yè)的認知度、美譽度和和諧度，這是形成企業(yè)品牌忠誠度的基礎，更是營造企業(yè)品牌的基本操作工具之一。
公關營銷優(yōu)勢：挽救企業(yè)危機。
據調查，80%的企業(yè)領導人認為，“企業(yè)發(fā)生危機如同死亡和稅收一樣，是不可避免的”。企業(yè)在發(fā)展過程中，常常會遇到各種各樣的危機，如經營危機、管理危機、法律危機、素質危機和關系危機等。而此時采取公關活動就可能化解危機;甚至借助危機處理使企業(yè)或品牌形象得以提升。如2001年中美史克PPA事件，雖然“PPA”對中美史克的沖擊很大，但通過危機公關活動，公司的形象和品牌信譽卻是有增無減。
公關營銷優(yōu)勢：低成本啟動市場。
如果企業(yè)沒有資金能力通過廣告等促銷策略把新產品“推”向市場時，公關策略中的口碑營銷就可以起到重要的作用。只要在終端建立溝通體系，由專業(yè)咨詢、導購、促銷人員實施口碑傳播，然后再由消費者進行后續(xù)傳播，這樣可以實現企業(yè)低成本傳播。事實上，事件營銷也曾為不少企業(yè)創(chuàng)造過傳播佳績，如“富亞老板喝涂料”、“護花呤與寶潔打擂”等等。
延伸閱讀
公關營銷是以搞好公共關系營銷為基礎的，但我們切不可以將二者完全等同起來。應該說，公關營銷并不僅僅是搞好公共關系營銷。西方另一位營銷理論大師托馬斯·哈里斯曾對營銷、營銷公關和企業(yè)公關三者各自負責的業(yè)務項目有一個較清晰的比較。他將宣傳產品，贊助儀式，舉辦特別活動，參與公共服務，編制宣傳印刷品，舉辦記者招待會，邀請媒體參觀采訪，支持往來廠商及其業(yè)務等，列入了“營銷公關”的范圍。
企業(yè)與媒體的關系，與股東的關系，與政府機構的關系，與社區(qū)的關系，員工交流溝通，公眾事務運作和企業(yè)廣告等，則列入了“企業(yè)公關”的范圍。由此看來，“企業(yè)公關”較為貼近于“公共關系”一詞，而“公關營銷”所覆蓋的面就更為寬泛得多了。它應該包括運用良好的關系環(huán)境，營造有利于企業(yè)產品營銷的和諧氛圍;通過有效的公關活動，獲得消費者的注意和青睞;與客戶建立正常融洽的雙向溝通聯系，吸引并穩(wěn)定其廣泛博大的產品消費群體;提供優(yōu)質服務、公益贊助和媒體宣傳多項公關手段，提升產品和企業(yè)的良好形象等。
營銷公關在營銷中的作用
1、營銷管理的分類
營銷管理過程可以比較典型、規(guī)范地分為兩個階段或部分，一是戰(zhàn)略營銷，二是戰(zhàn)術營銷。
戰(zhàn)略營銷有四個相互銜接的環(huán)節(jié)，即市場分析(Probing)、市場細分(Partition)、市場選擇(Preference)和市場定位(Position)，叫戰(zhàn)略4P's;
戰(zhàn)術營銷也有四個部分，即傳統(tǒng)的營銷4P's，叫戰(zhàn)術4P's。戰(zhàn)術4P's需要解決的問題，是根據戰(zhàn)略4P's尤其是市場選擇與市場定位的要求，企業(yè)該用什么樣的產品，以什么樣的價格，在什么樣的地方(或什么樣的分銷方式)，通過什么樣的促銷方式與目標市場、公眾聯系與溝通。
依照傳統(tǒng)的理解，營銷公關也就只是戰(zhàn)術營銷層面的“一個部分”;這也決定了它的作用--企業(yè)眾多促銷工具中的一種。
2、營銷公關在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術營銷中的作用
第一，營銷環(huán)境的現狀和趨勢，對戰(zhàn)略營銷決策有著重要影響。
營銷環(huán)境作為一種來自于企業(yè)外部的制約性力量，屬于企業(yè)不可控制因素。營銷管理涉及到兩種力量之間的平衡：一種力量來自企業(yè)外部，是不可控制的因素，形成營銷環(huán)境;另一種力量來自于企業(yè)內部，它是你這個企業(yè)可以控制的因素，也就是前面一再提到的傳統(tǒng)的營銷4P's因素(科特勒教授曾經提出增加“權力”和“公關”兩個P，改為6P's)，形成企業(yè)開展戰(zhàn)術營銷的基本手段。
營銷管理的任務，就是如何使戰(zhàn)術4P's去適應外部變化，與營銷環(huán)境的保持一種動態(tài)的平衡。營銷環(huán)境的某些因素雖然不能控制，企業(yè)卻是可以施加一定的影響，以控制或減輕不利面的擴大、擴散。在這個過程中，公關往往扮演著非常重要的角色。
比如，一種重要的營銷環(huán)境是文化環(huán)境。各個國家、各個地方都有自己的傳統(tǒng)、習俗，文化背景的差異是影響消費者欲望的重要因素。運用公關對其中的某些非主流的文化因素施加影響，完全可能在市場上推動某些對自己的產品、品牌有利的消費趨向，也就是所謂的創(chuàng)造時尚、引導市場。法律環(huán)境也是營銷當中必須考慮的一種重要環(huán)境。運用公共關系，開展和實施議題管理，同樣可以對某些法律條文的形成、執(zhí)行產生一定影響。
第二，市場定位的本質，是一個溝通的過程。
定位是一個企業(yè)向人們提供更加充分的信任和購買它的品牌、產品的理由。這就需要傳播與溝通，需要營銷公關。
不同的企業(yè)、品牌，依據自己的市場定位，可以給顧客、公眾提供多樣化的選擇、不同的滿足需要的方式和途徑，而不是唯一的選擇、同樣的滿足。實際上，企業(yè)在競爭中一直就有兩種基本戰(zhàn)略，一種是低成本，一種是高差別。低成本戰(zhàn)略是以成本作為戰(zhàn)略基礎形成競爭優(yōu)勢，它與企業(yè)規(guī)模大小、內部管理水平等因素有重要關系;高差別戰(zhàn)略以特色為依托鞏固市場地位，目的在于突出你的不一樣。定位是一個溝通的過程。“傳播”與“溝通”在英語中雖然是同一個單詞，communication;但在漢語中，絕對有必要分開理解。“傳播”指信息的傳遞，強調的是交流過程;“溝通”突出的是結果--通過信息交流，雙方達成了共識沒有。所以，定位并不是像大家經常談的那么簡單，你的定位明確，又得到市場、公眾的認可，能在人們心目中占一席之地，就有可能避開價格大戰(zhàn)的漩渦?，F在是所謂“眼球經濟”、“注意力經濟”的時代，人們的注意力也成了重要的資源，能產生經濟效益。在這樣一個時代，營銷公關在市場定位過程中發(fā)揮積極作用的潛力，必然遠遠大于廣告及其他的促銷工具。
第三個方面，戰(zhàn)略營銷雖然是一種明確方向的規(guī)劃過程。但在落實這個規(guī)劃的時候，企業(yè)需要方方面面的理解和支持。既包括了我們容易看到的企業(yè)內部員工、外部經銷商、供應商等等，還包括了其他的市場中介單位，以及構成企業(yè)營銷的政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境和經濟環(huán)境的各種群體，他們都是我們營銷工作需要考慮的公眾對象。這種關系也叫“戰(zhàn)略聯盟”。不僅上、下游廠商之間可以建立長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯盟關系，競爭對手之間也可以形成某種程度的戰(zhàn)略聯盟，比如航空公司之間、賓館酒店之間。
公關可以在這個方面發(fā)揮重要作用，這也正是在支持企業(yè)需要實現的營銷目標。
第四個方面，即使在戰(zhàn)術營銷層面上，公關的作用也不只是局限在促銷領域;在產品決策、定價決策和分銷決策等方面，公關同樣大有用武之地。
戰(zhàn)術層面上的營銷，主要是四個基本營銷手段的運用，這在一般的理論中已有較多的探討。戰(zhàn)略營銷明確了目標顧客和市場定位，接下來就要思考：怎么根據這些顧客、這個定位，提供合適的產品，確定合適的價格，選擇合適的銷售地點，運用合適的方式引導消費。也就是戰(zhàn)術4P's決策。后來有人提出，戰(zhàn)術營銷決策不能只是想到4個P，應該換一個角度：多想消費者的需要與欲望(Consumer Wants and Needs)，而不只是你的“產品”;多想消費者滿足需要和欲望所愿支付的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs)，而不只是你的“價格”該怎么定、定多高、能夠盈利多少;多想消費者獲得滿足、或購買時需要的便利性(Conveniences to Buy)，而不只是你的銷售“地點(分銷)”;多想與消費者的溝通(Communication)，而不只是你要如何“促銷”與傳播。也就是從4P轉向4C。
公關營銷的誤區(qū)
一、不分公關與營銷的先后輕重
公關與營銷在企業(yè)發(fā)展的不同時期，企業(yè)在進行公關建設與市場建設并重的基礎上，側重面可以有所不同。在企業(yè)發(fā)展的早期，企業(yè)應更關注市場的建設，把物質基礎打好。因此，這段時期，應注重產品的設計開發(fā)，顧客對產品與服務需求的意見及改進辦法，運用大量的功能性廣告向消費者告知產品與服務的利益所在，把有限的人、財、物資源用在市場營銷上。此時，企業(yè)要把公關作為營銷的一個重要促進手段來進行。
在企業(yè)發(fā)展的早期，如過于重視形象的樹立，就猶如讓一個流浪餓漢不去解決生存來源問題而讓他談情說愛(可能愛情沒有得到，人已經昏死過去了)。但企業(yè)在發(fā)展到一定的規(guī)模，在市場上擁有自己相當的份額之后，企業(yè)仍然是一幅流浪餓漢的形象、做法，沒有去關注社會形象的建立，就必然缺乏內部員工和社會力量的支持，從而始終在低水平的物質環(huán)境中兜圈子，企業(yè)沒有靈魂、沒有精神、沒有公眾的支持。
在每一件事的處理上，公關與營銷也會經常”打架”。恒生電腦案就是一個突出案例。雖然，恒生公司與消費者王洪的官司是打贏了，但由于打官司本身，就是站在公眾與企業(yè)利益對峙的立場上，因此客觀上損害了公眾的情感，進而也損失了市場。所以，企業(yè)在具體處理問題時，不僅應關照企業(yè)的物質利益、近期利益，也要關照精神利益與長期利益。
二、“公關”營銷不應看作“攻關”營銷
營銷和公關都是非常重要的管理職能。“公關”的主要功能是溝通，而營銷的主要作用是引導企業(yè)的產品或服務從生產者、經營者處流向消費者和用戶手中，順利通過市場交換，取得滿意的經濟效益和社會效益。長期以來，人們的觀念是把公關作為產品促銷的一個有力工具來使用的。美國西北大學著名現代營銷學教授菲利普·科特勒認識到：公關營銷的源頭一為營銷、二為公關，它對企業(yè)來講代表了一個重新發(fā)言的機會。公關營銷不僅可以讓消費者聽見企業(yè)的有效信息，也可以在消費者心中留下較深印象?？梢?，在他的視野中，“公關”營銷除了要進入“高壁壘”的封閉型、保護型市場這一點上與“攻關”有些相似的意味外，其他均是與“攻關”無緣的。顯然，“公關”營銷的作用是要“讓消費者聽見企業(yè)的有效信息，在消費者心中留下較深印象”。領會這一點，我們就不會過度神化或過分小瞧公關營銷的作用了，就不會以“攻關”的手段來簡單代替“公關”了。
三、公關營銷不局限于開展社會活動營銷
一些企業(yè)做公關營銷，還停留在原始的“惟公關”階段，如經常反復運用贊助社會的活動、新聞發(fā)布會、展覽會和其他各種各樣的儀式活動等，由于公關活動過于程式化、老一套，缺乏新意，這樣就不能觸動各種社會力量和消費群體的興奮點，無法形成注意力經濟，公關效應也就難以體現，更不可能發(fā)揮得淋漓盡致了。公關營銷應該既作為對品牌的長期投資，通過贊助公關+促銷運作，讓消費者對產品品牌產生正面的聯想，又能取得短期的促銷效應，實現投入的高回報率。這種公關+營銷的策略是符合大多數企業(yè)的實際需要的。如果僅僅為了公益活動而活動，這就好比我們只用“單條腿”走路，顯然這是跑不穩(wěn)跑不快也不能持久的。
四、公關營銷不同于產品的公眾推銷
將公眾推銷已搞成了簡單的“全員營銷”。在這樣的“全員營銷”中，往往過分強調了個人的力量，而忽略了團隊的實力，背離了“公關”的本意，滋生了“惟指標”的模糊觀念和錯誤行為，甚至有員工為了個人指標的完成，而不顧損害集體的利益、別人的利益和客戶的利益?？梢?，這樣公眾推銷式的“全員營銷”已不是“公關營銷”性質，它將擾亂企業(yè)的正常經營，長此下去企業(yè)的發(fā)展將會受到扼制，是不可取更不能提倡的。而名副其實的“公關營銷”就不同了，它是以溝通為基礎，以“公關”為手段，通過群策群力，調動企業(yè)團隊所有資源和一切積極因素，贏得客戶的眼球，吸引他們樂意消費，以實現企業(yè)產品營銷的整體目標。這樣的營銷模式無疑是對“公眾推銷”的一種優(yōu)化，也無疑是我們實施整合營銷新理念的一項有力舉措。
五、公關營銷慎用名人炒作、名星“做秀”
為了市場的拓展，企業(yè)需要引起公眾的關注，為此，借助名人名流、如名演員、名歌星、名主持人、體育明星、商界名家等來推動營銷，利用“名流”的社會知名度，尋找“名人”與產品的關聯點，就成為企業(yè)制勝的法寶之一。但“公關營銷”不應將這一舉措作為一種必用且常用的手段，如果我們過分依賴于這一手段，顯然就將“公關營銷”的目的和效能過于簡單化了。一些企業(yè)不惜花大價錢、用大力氣搬來名人明星“大腕”來當地舉辦演唱會、答謝會或有客戶參與的聯誼活動。而其取得的效果，惟一可以定論的是廣大客戶的反應和市場反饋的效果。據了解，大多數這樣的活動，不乏“做秀”的成份，客戶的反應并沒有主辦者所期望的那么高，市場的反饋也不為理想。這樣的活動還是“慎用”為好。一個名人“大腕”可能代言多種產品，甚至有些是同行業(yè)的同類產品，目標公眾能記住相應企業(yè)及其產品的品牌嗎?名流名星代言企業(yè)或產品能產生一定的經濟效益，但在更多的時候往往會弄巧成拙的。
六、公關營銷不過分依賴媒體宣傳效應
作為媒體宣傳的新聞傳播只是公關營銷的一個子系統(tǒng)，我們只可充分利用，但不能過分依賴，成功營銷的目的還必須伴隨著其他形式的公關營銷活動才能較圓滿達到。那么除媒體宣傳之外還有哪些其他公關活動的形式呢?如果說公共關系與市場營銷的整合，形成“公關營銷”的話，那么，廣告、公共關系、大型活動、促銷、包裝設計、企業(yè)識別系統(tǒng)和直接行銷的整合，就形成了當今商界更時興、以“公關營銷”為主體的“整合營銷傳播”新概念。整合營銷傳播的核心是面對市場的“立體傳播”和“整合傳播”。整合營銷傳播的最大優(yōu)勢在于“以一種聲音說話”，即用多樣化的傳播行銷手段，向消費者傳遞同一訴求。由于消費者“聽見的是一種聲音”，他們能夠更有效地接受企業(yè)所傳播的信息，準確辨認企業(yè)及其產品和服務。同樣，對于企業(yè)來說，這樣全方位的“公關營銷”將有助于實現傳播資源的整合和科學配置，使其用相對低的成本投入能產出相對高得多的效益。
綜上，公關營銷作為一種極為有效的營銷工具，我們應予以重視并充分利用，但我們切不可視其為萬能而過高估計了它的作用。首先企業(yè)要有優(yōu)質的服務和過得硬的產品，它是品牌的生命力和企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，公關營銷能使品牌錦上添花，而不足以創(chuàng)建品牌。其次，公關營銷必須引起企業(yè)領導者的足夠的認識和重視，同時還得有企業(yè)全體員工的有力支撐，員工們應著力提高業(yè)務素質以適應新時期公關營銷工作的普遍開展。其三，開展公關營銷應該作為電信企業(yè)一項長期的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術加以運用，并持之以恒地執(zhí)行下去;在具體執(zhí)行中可分輕重緩急并分步、分層次實施，目前應著重對其電信大客戶開展全方位的公關營銷和服務，以此取得經驗并盡快向商業(yè)客戶和公眾客戶群全面推開，從而實現產品品牌價值的積累，不斷提升企業(yè)形象，提升產品的知名度并促進銷售，獲得公關營銷效果的最大化。
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