公關(guān)營銷有哪些誤區(qū)
公關(guān)營銷有哪些誤區(qū)
公關(guān)營銷是市場營銷與公共關(guān)系互相嫁接、合成后的新一代的營銷理念,這一理論還不是很成熟,因此,企業(yè)公關(guān)營銷的行為也很不完善,出現(xiàn)了許多倫理缺失現(xiàn)象。那么公關(guān)營銷有哪些誤區(qū)?下面小編告訴大家
公關(guān)營銷誤區(qū)：不分公關(guān)與營銷的先后輕重
公關(guān)與營銷在企業(yè)發(fā)展的不同時期，企業(yè)在進行公關(guān)建設(shè)與市場建設(shè)并重的基礎(chǔ)上，側(cè)重面可以有所不同。在企業(yè)發(fā)展的早期，企業(yè)應(yīng)更關(guān)注市場的建設(shè)，把物質(zhì)基礎(chǔ)打好。因此，這段時期，應(yīng)注重產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，顧客對產(chǎn)品與服務(wù)需求的意見及改進辦法，運用大量的功能性廣告向消費者告知產(chǎn)品與服務(wù)的利益所在，把有限的人、財、物資源用在市場營銷上。此時，企業(yè)要把公關(guān)作為營銷的一個重要促進手段來進行。
在企業(yè)發(fā)展的早期，如過于重視形象的樹立，就猶如讓一個流浪餓漢不去解決生存來源問題而讓他談情說愛(可能愛情沒有得到，人已經(jīng)昏死過去了)。但企業(yè)在發(fā)展到一定的規(guī)模，在市場上擁有自己相當(dāng)?shù)姆蓊~之后，企業(yè)仍然是一幅流浪餓漢的形象、做法，沒有去關(guān)注社會形象的建立，就必然缺乏內(nèi)部員工和社會力量的支持，從而始終在低水平的物質(zhì)環(huán)境中兜圈子，企業(yè)沒有靈魂、沒有精神、沒有公眾的支持。
在每一件事的處理上，公關(guān)與營銷也會經(jīng)常”打架”。恒生電腦案就是一個突出案例。雖然，恒生公司與消費者王洪的官司是打贏了，但由于打官司本身，就是站在公眾與企業(yè)利益對峙的立場上，因此客觀上損害了公眾的情感，進而也損失了市場。所以，企業(yè)在具體處理問題時，不僅應(yīng)關(guān)照企業(yè)的物質(zhì)利益、近期利益，也要關(guān)照精神利益與長期利益。
公關(guān)營銷誤區(qū)：公關(guān)”營銷不應(yīng)看作“攻關(guān)”營銷
營銷和公關(guān)都是非常重要的管理職能。“公關(guān)”的主要功能是溝通，而營銷的主要作用是引導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者、經(jīng)營者處流向消費者和用戶手中，順利通過市場交換，取得滿意的經(jīng)濟效益和社會效益。長期以來，人們的觀念是把公關(guān)作為產(chǎn)品促銷的一個有力工具來使用的。美國西北大學(xué)著名現(xiàn)代營銷學(xué)教授菲利普·科特勒認(rèn)識到：公關(guān)營銷的源頭一為營銷、二為公關(guān)，它對企業(yè)來講代表了一個重新發(fā)言的機會。公關(guān)營銷不僅可以讓消費者聽見企業(yè)的有效信息，也可以在消費者心中留下較深印象?？梢?，在他的視野中，“公關(guān)”營銷除了要進入“高壁壘”的封閉型、保護型市場這一點上與“攻關(guān)”有些相似的意味外，其他均是與“攻關(guān)”無緣的。顯然，“公關(guān)”營銷的作用是要“讓消費者聽見企業(yè)的有效信息，在消費者心中留下較深印象”。領(lǐng)會這一點，我們就不會過度神化或過分小瞧公關(guān)營銷的作用了，就不會以“攻關(guān)”的手段來簡單代替“公關(guān)”了。
公關(guān)營銷誤區(qū)：公關(guān)營銷不局限于開展社會活動營銷
一些企業(yè)做公關(guān)營銷，還停留在原始的“惟公關(guān)”階段，如經(jīng)常反復(fù)運用贊助社會的活動、新聞發(fā)布會、展覽會和其他各種各樣的儀式活動等，由于公關(guān)活動過于程式化、老一套，缺乏新意，這樣就不能觸動各種社會力量和消費群體的興奮點，無法形成注意力經(jīng)濟，公關(guān)效應(yīng)也就難以體現(xiàn)，更不可能發(fā)揮得淋漓盡致了。公關(guān)營銷應(yīng)該既作為對品牌的長期投資，通過贊助公關(guān)+促銷運作，讓消費者對產(chǎn)品品牌產(chǎn)生正面的聯(lián)想，又能取得短期的促銷效應(yīng)，實現(xiàn)投入的高回報率。這種公關(guān)+營銷的策略是符合大多數(shù)企業(yè)的實際需要的。如果僅僅為了公益活動而活動，這就好比我們只用“單條腿”走路，顯然這是跑不穩(wěn)跑不快也不能持久的。
公關(guān)營銷誤區(qū)：公關(guān)營銷不同于產(chǎn)品的公眾推銷
將公眾推銷已搞成了簡單的“全員營銷”。在這樣的“全員營銷”中，往往過分強調(diào)了個人的力量，而忽略了團隊的實力，背離了“公關(guān)”的本意，滋生了“惟指標(biāo)”的模糊觀念和錯誤行為，甚至有員工為了個人指標(biāo)的完成，而不顧損害集體的利益、別人的利益和客戶的利益?？梢?，這樣公眾推銷式的“全員營銷”已不是“公關(guān)營銷”性質(zhì)，它將擾亂企業(yè)的正常經(jīng)營，長此下去企業(yè)的發(fā)展將會受到扼制，是不可取更不能提倡的。而名副其實的“公關(guān)營銷”就不同了，它是以溝通為基礎(chǔ)，以“公關(guān)”為手段，通過群策群力，調(diào)動企業(yè)團隊所有資源和一切積極因素，贏得客戶的眼球，吸引他們樂意消費，以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品營銷的整體目標(biāo)。這樣的營銷模式無疑是對“公眾推銷”的一種優(yōu)化，也無疑是我們實施整合營銷新理念的一項有力舉措。
公關(guān)營銷誤區(qū)：公關(guān)營銷慎用名人炒作、名星“做秀”
為了市場的拓展，企業(yè)需要引起公眾的關(guān)注，為此，借助名人名流、如名演員、名歌星、名主持人、體育明星、商界名家等來推動營銷，利用“名流”的社會知名度，尋找“名人”與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)點，就成為企業(yè)制勝的法寶之一。但“公關(guān)營銷”不應(yīng)將這一舉措作為一種必用且常用的手段，如果我們過分依賴于這一手段，顯然就將“公關(guān)營銷”的目的和效能過于簡單化了。一些企業(yè)不惜花大價錢、用大力氣搬來名人明星“大腕”來當(dāng)?shù)嘏e辦演唱會、答謝會或有客戶參與的聯(lián)誼活動。而其取得的效果，惟一可以定論的是廣大客戶的反應(yīng)和市場反饋的效果。據(jù)了解，大多數(shù)這樣的活動，不乏“做秀”的成份，客戶的反應(yīng)并沒有主辦者所期望的那么高，市場的反饋也不為理想。這樣的活動還是“慎用”為好。一個名人“大腕”可能代言多種產(chǎn)品，甚至有些是同行業(yè)的同類產(chǎn)品，目標(biāo)公眾能記住相應(yīng)企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌嗎?名流名星代言企業(yè)或產(chǎn)品能產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益，但在更多的時候往往會弄巧成拙的。
公關(guān)營銷誤區(qū)：公關(guān)營銷不過分依賴媒體宣傳效應(yīng)
作為媒體宣傳的新聞傳播只是公關(guān)營銷的一個子系統(tǒng)，我們只可充分利用，但不能過分依賴，成功營銷的目的還必須伴隨著其他形式的公關(guān)營銷活動才能較圓滿達到。那么除媒體宣傳之外還有哪些其他公關(guān)活動的形式呢?如果說公共關(guān)系與市場營銷的整合，形成“公關(guān)營銷”的話，那么，廣告、公共關(guān)系、大型活動、促銷、包裝設(shè)計、企業(yè)識別系統(tǒng)和直接行銷的整合，就形成了當(dāng)今商界更時興、以“公關(guān)營銷”為主體的“整合營銷傳播”新概念。整合營銷傳播的核心是面對市場的“立體傳播”和“整合傳播”。整合營銷傳播的最大優(yōu)勢在于“以一種聲音說話”，即用多樣化的傳播行銷手段，向消費者傳遞同一訴求。由于消費者“聽見的是一種聲音”，他們能夠更有效地接受企業(yè)所傳播的信息，準(zhǔn)確辨認(rèn)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)。同樣，對于企業(yè)來說，這樣全方位的“公關(guān)營銷”將有助于實現(xiàn)傳播資源的整合和科學(xué)配置，使其用相對低的成本投入能產(chǎn)出相對高得多的效益。
綜上，公關(guān)營銷作為一種極為有效的營銷工具，我們應(yīng)予以重視并充分利用，但我們切不可視其為萬能而過高估計了它的作用。首先企業(yè)要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過得硬的產(chǎn)品，它是品牌的生命力和企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，公關(guān)營銷能使品牌錦上添花，而不足以創(chuàng)建品牌。其次，公關(guān)營銷必須引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的足夠的認(rèn)識和重視，同時還得有企業(yè)全體員工的有力支撐，員工們應(yīng)著力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)以適應(yīng)新時期公關(guān)營銷工作的普遍開展。其三，開展公關(guān)營銷應(yīng)該作為電信企業(yè)一項長期的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)加以運用，并持之以恒地執(zhí)行下去;在具體執(zhí)行中可分輕重緩急并分步、分層次實施，目前應(yīng)著重對其電信大客戶開展全方位的公關(guān)營銷和服務(wù)，以此取得經(jīng)驗并盡快向商業(yè)客戶和公眾客戶群全面推開，從而實現(xiàn)產(chǎn)品品牌價值的積累，不斷提升企業(yè)形象，提升產(chǎn)品的知名度并促進銷售，獲得公關(guān)營銷效果的最大化。