品牌忠誠度有什么策略

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)間的競爭越來越激烈,同類產(chǎn)品之間的差別也越來越小。所以,顧客也開始了解品牌的概念,品牌管理開始成為提高企業(yè)間競爭力的重要工具。品牌忠誠度關(guān)系到企業(yè)的未來,企業(yè)建設(shè)品牌必須注意到品牌忠誠度的建設(shè)。那么品牌忠誠度有什么策略?

　　忠誠聯(lián)系著價值的創(chuàng)造，企業(yè)為顧客創(chuàng)造更多的價值，有利于培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度，而品牌忠誠又會給企業(yè)帶來利潤的增長。

　　品牌忠誠度策略：人性化地滿足消費(fèi)者需求

　　企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，企業(yè)一切活動就要圍繞消費(fèi)者展開，為滿足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會責(zé)任，以實(shí)際行動和誠信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場不興、品牌不旺?這是品牌運(yùn)營的市場規(guī)則，也是一個普遍的經(jīng)營規(guī)律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應(yīng)不遺余力地做實(shí)做細(xì)，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯誤，否則必將導(dǎo)致品牌無路可走，最終走向自我毀滅。

　　人性化的滿足消費(fèi)者需求就是要真正了解消費(fèi)者。國內(nèi)絕大數(shù)品牌只提供了產(chǎn)品的主要使用價值與功能，但對細(xì)膩需求的滿足遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與國外品牌相比。我國的火腿腸味道營養(yǎng)俱佳，外出攜帶方便，但食用時沒有拉開的口子，必須要找一把剪刀剪開。美國的吉列手動刮胡刀的手柄不僅用一圈圈凸紋來增加摩擦力，以防止刮胡刀滑出手而刮破臉，并且還想到了在凸紋上套上一層橡皮讓顧客使用時提在手中更貼合皮膚，更舒服，每一細(xì)微之處都為消費(fèi)者想到了。麥當(dāng)勞、肯德基等一些西餐廳的洗手間，洗手的地方有高低兩個洗手臺，小朋友們在用餐過程中要洗手不用家長陪同或抱起來，要洗手小朋友可以自己完成。而國內(nèi)的中餐廳很少滿足了消費(fèi)者的這種細(xì)膩需求。 因此，大老板和市場總監(jiān)們，應(yīng)該多離開寫字樓，去市場第一線和零售終端，與顧客保持緊密接觸，才有可能深入地了解顧客的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手翔實(shí)的信息;既要到大市場中去坐坐公交車、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場找人聊聊，了解大眾消費(fèi)者的購買心理，也要運(yùn)用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問卷調(diào)查、小組座談會、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意。

　　品牌忠誠度策略：產(chǎn)品不斷創(chuàng)新

　　產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對品牌忠誠的基礎(chǔ)。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費(fèi)者對品牌的忠誠，在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受消費(fèi)者喜愛。產(chǎn)品的創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺到品質(zhì)在不斷提升。海爾的空調(diào)、洗衣機(jī)每年都會有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會推出新款手機(jī);寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產(chǎn)品也時不時推出新改良配方，讓其產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺到企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　品牌忠誠度策略：提供物超所值的附加產(chǎn)品

　　產(chǎn)品的好壞要由消費(fèi)者的滿意程度來評判，真正作到以消費(fèi)者為中心;不僅要注意核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，還要提供更多的附加產(chǎn)品。海爾的維修人員不僅準(zhǔn)時修好冰箱、空調(diào);顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問候，自帶飲料不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損等等，海爾的售后服務(wù)正是因為給消費(fèi)者提供了意想不到的好處，大大提高消費(fèi)者對品牌的評價與認(rèn)同度。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，誰能為消費(fèi)者提供物超所值的額外利益誰就能最終贏得顧客。

　　品牌忠誠度策略：有效溝通

　　企業(yè)通過與消費(fèi)者的有效溝通來維持和提高品牌忠誠度如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類，選擇有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計劃;了解顧客的需求并有效滿足顧客所需;與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費(fèi)者對品牌的熟悉、信賴感，使消費(fèi)者產(chǎn)生對品牌的摯愛與忠誠。

　　2002年9月13日，諾基亞在北京開通諾基亞俱樂部(Club Nokia)中文網(wǎng)站。作為一個獨(dú)特的網(wǎng)上社區(qū)，該網(wǎng)站精心打制的四大頻道——音樂、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機(jī)用戶提供內(nèi)容豐富的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)。諾基亞俱樂部帶給用戶全面的信息、支持和樂趣，增強(qiáng)用戶的通信體驗。每一個諾基亞手機(jī)用戶都可以通過下載諸如音樂鈴聲、待機(jī)圖標(biāo)、動畫屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數(shù)字內(nèi)容，享受便捷、實(shí)用、充滿趣味的溝通體驗。同時，諾基亞俱樂部提供的照片世界更是引人入勝。諾基亞俱樂部選擇的一系列國際知名品牌，包括Hallmark、Sanrio、EMI、環(huán)球等，使諾基亞用戶可以充分個性化他們的手機(jī)。

　　諾基亞移動電話中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及移動信息服務(wù)總監(jiān)Simon Bennett說：“諾基亞俱樂部可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與諾基亞之間持續(xù)的網(wǎng)上互動，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費(fèi)者對諾基亞品牌的忠誠度。同時，它還將通過提供服務(wù)、支持和資訊增強(qiáng)消費(fèi)者對于諾基亞產(chǎn)品和品牌的體驗。”