線下企業(yè)如何做做線上渠道

　　當然了，本文并不是在歷史倒退，拍老平臺的馬屁。相反，筆者正是站到時間軸的維度，認同任何事物都有一定的周期性，或是倒U型誕生滅亡，或是螺旋式上升，或是波浪式發(fā)展，均可能存在，因此，我們不能以偏概全，一棒子打死“舊愛”。那么，作為傳統(tǒng)企業(yè)來講，究竟如何做線上渠道呢?喜新不厭舊，一定要多情兼顧。

　　所以，在客戶消費的同時，企業(yè)應(yīng)該強化品牌聯(lián)想和客戶忠誠度，這才是一座座的金礦。正因如此，在搭建渠道組合策略之時，企業(yè)應(yīng)該考慮各個渠道向品牌官方平臺上導入客流，而非各自為戰(zhàn)，平衡發(fā)展，否則，勢必會分散用戶注意力，難免勞民傷財，造成巨大的浪費。

　　一、渠道組合法

　　從時間性上分析，線上分為即時性和延時性兩大類渠道，各有特色，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)考慮到信息傳播、客戶溝通和消費的及時性，結(jié)合信息的長尾型散發(fā)，線上渠道應(yīng)該組合型布局和運營維護。

　　第一序列—即時通訊：QQ、微信、旺旺、咚咚、陌陌、易信、微米等等，主要側(cè)重得是信息即時性出傳播和客戶的互動;

　　第二序列—社交媒體：微博、博客、SNS、論壇等，既能一定程度上滿足及時溝通，又能留存下來，也方便關(guān)鍵詞搜索的導流;

　　第三序列—官方平臺：PC網(wǎng)站、手機網(wǎng)站(或商城)，建立客戶品牌聯(lián)想的根據(jù)地，企業(yè)應(yīng)該將本級渠道以二維碼、URL等形式植入如上兩個序列渠道。

　　三重序列的渠道組合起來，構(gòu)成企業(yè)線上的渠道陣地，其結(jié)合并非一次性生硬式地鏈接就可以完成的。實際上，在動態(tài)維護和信息頻繁傳遞過程中，企業(yè)應(yīng)持續(xù)地吸引更多的客流在發(fā)揮既定渠道屬性和優(yōu)勢的同時，誘導客戶逐漸成為官方平臺的會員，并留存下來真實的個人資料，如此下來，才有益于建立企業(yè)自己的客戶數(shù)據(jù)庫。

　　隨著大互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)在線上渠道方面的搭建和運營推廣，并非階段性單打一的工作，而是長期性任務(wù)。無論出于何種目的，作為企業(yè)自身應(yīng)該始終清醒地認識到得到客戶群的價值和客群能量的威力，這比任何短期性的收益都更具有戰(zhàn)略意義。

　　二、品牌根據(jù)地

　　如果寄生到第三方平臺上的窗口，主動權(quán)和話語權(quán)最終落到他方，企業(yè)只能視為一種入口或渠道，別妄想以身相許，長期廝守，不靠譜，畢竟商業(yè)性平臺不會一直做“公益”，木有利益的存在，絕不會那么的專情!

　　從根本上講，營銷建立得是品牌和客戶之間的直接聯(lián)結(jié)，客戶認可得是品牌，企業(yè)應(yīng)該為自己搖旗吶喊，而不是第三方平臺。由此，每個企業(yè)應(yīng)該在線上建立專屬的根據(jù)地，即：PC端和手機端官方網(wǎng)站或軟件，各類信息、商品、支付、配送及數(shù)據(jù)必須掌握自家手上，這代表品牌具有一定的權(quán)威性，且用戶信任度高。

　　三、平臺渠道化

　　在信息大爆炸和碎片化時代，人們的心理和行為也呈現(xiàn)著隨時隨地靈活多變化的特性，豐富的工具為大家提供快捷便利的同時，讓大家也更有主動性。為此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該視“IM、論壇、SNS、博客、微博、微信”等平臺為營銷渠道，并且具有持續(xù)性，一旦停用，就意味著之前所積累的信息數(shù)據(jù)和用戶群將會廢棄。

　　通俗上講，各類平臺為企業(yè)提供客戶接觸的入口，并產(chǎn)生信息流、資金流或物流，不過，這只能算是傳統(tǒng)意義上的共識。從《客戶能量學》角度上理解，渠道價值中的以上“三流”只屬于其常規(guī)性功能，更重要得是為企業(yè)提供客戶流的便捷通路，這有利于企業(yè)發(fā)展中源源不斷產(chǎn)生的客群能量體，經(jīng)由悉心經(jīng)營，客戶能量聚合生變，以求提供持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。

　　客戶在哪里，我們企業(yè)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。渠道之所以有價值，是因為另一頭連接著客戶群，在眾多類型平臺的屬性已經(jīng)顯像化的今天，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該有計劃性部署在各大平臺中的客戶入口。除了發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化的資訊性、社交化、電商等渠道固有的優(yōu)勢外，大家應(yīng)該始終堅定秉持一根弦兒：較之單筆成交和現(xiàn)金收益，客戶的認同更重要。因為體驗好，客戶還會反復消費，但記憶中未必會和你關(guān)聯(lián)。譬如：你從京東上某個商家買件衣服，當朋友問你時，你會毫不猶豫地說：“從京東上買的，而非XX商家”，仔細思考，這是一件多么恐怖的事情。