家裝做業(yè)務(wù)的渠道
家裝做業(yè)務(wù)的渠道
對于一個(gè)家裝公司,如果想要公司長久的、持續(xù)的、健康的發(fā)展,就要平衡好各個(gè)渠道的占比問題?!∫韵率菍W(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于家裝做業(yè)務(wù)的渠道,歡迎閱讀!
家裝做業(yè)務(wù)的渠道
一、信息收集
1媒體與網(wǎng)絡(luò)搜索收集
家裝公司一般都有比較專業(yè)而穩(wěn)定的廣告形式,比如:晚報(bào)的家裝版、專業(yè)雜志、公交車身、出租車尾等。家裝公司根據(jù)其規(guī)模的大小,宣傳媒體也會有所不同,比如在上海,中上規(guī)模的公司一般在報(bào)紙和出租車尾上做廣告的比較多,而一些規(guī)模較小的公司只間斷地做報(bào)紙廣告。
在開發(fā)設(shè)計(jì)師的時(shí)候要在媒體上收集目標(biāo)家裝公司的名單,再通過網(wǎng)絡(luò)查找等手段獲得設(shè)計(jì)師的資料。
2展會搜集
有設(shè)計(jì)展示會等相關(guān)活動(dòng),可以宣傳產(chǎn)品,并與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流與溝通,集中尋目標(biāo)設(shè)計(jì)師。
3設(shè)計(jì)師介紹
在日常的溝通或者參加設(shè)計(jì)師聚會時(shí),通過設(shè)計(jì)師、熟人介紹其他設(shè)計(jì)師。
4建材跨行業(yè)互換資源
業(yè)務(wù)人員在日常拜訪中,遇到非本行業(yè)的業(yè)務(wù)人員也可相互換設(shè)計(jì)師資源,以共同擴(kuò)大設(shè)計(jì)師資源,共同提升。
5門店
很多時(shí)候設(shè)計(jì)師或家裝公司的其他人員會帶著消費(fèi)者到門店進(jìn)行看樣,門店也就成了溝通家裝人員和消費(fèi)者的橋梁。要以零售終端為前沿和中心,構(gòu)筑其與家裝公司的信息收集、展示、交流的平臺。
二、市場調(diào)查
每一地方的家裝公司都很多,大城市更是達(dá)到上萬家,其中適合合作的并不多。所以要通過調(diào)查進(jìn)行取舍,從而能夠更準(zhǔn)確地尋找到目標(biāo)客戶。同時(shí),加強(qiáng)對行業(yè)內(nèi)情況的了解,讓自己變得更專業(yè)。
1家裝公司調(diào)查
確定目標(biāo)客戶的條件可以根據(jù)每一個(gè)地方的特點(diǎn)而各異,可提供參考的標(biāo)準(zhǔn)有:
◆公司業(yè)務(wù)規(guī)模:以家庭裝潢為主要業(yè)務(wù)的公司,要看月業(yè)務(wù)量;以家裝裝潢業(yè)務(wù)為主的公司,要看其業(yè)務(wù)是否為整個(gè)家裝的內(nèi)外墻、辦公室的內(nèi)裝潢,還是只做簡單的水電鋪設(shè)或單項(xiàng)的部分家裝。業(yè)務(wù)量小的公司材料采購不正常,合作關(guān)系不緊密結(jié)款緩慢,而且業(yè)務(wù)量小的公司一般較多地考慮成本而不是裝飾效果,要是與此類公司合作就需要特別注意。
◆公司的廣告投放:家裝公司的廣告投放量大,說明該公司的業(yè)務(wù)開展比較順利,大多數(shù)家裝公司還應(yīng)該是市或省建委、家裝協(xié)會等組織的會員,在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度。具備以上特點(diǎn)的裝飾公司比較正規(guī),業(yè)務(wù)穩(wěn)定,合作中資金的風(fēng)險(xiǎn)小。
◆公司的設(shè)計(jì)水平:公司具備專業(yè)的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍,設(shè)計(jì)師待遇好,設(shè)計(jì)部門在公司的地位高,在行業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)比賽中獲過獎(jiǎng)。重視設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)能力很強(qiáng)的公司在行業(yè)內(nèi)會有較高的口碑,并且自身的發(fā)展?jié)摿σ埠艽?,和這樣的公司合作能迅速在裝飾行業(yè)內(nèi)將產(chǎn)品為宣傳點(diǎn),容易讓其他的家裝公司接受。
◆公司的性質(zhì):家裝公司有國有、集體、股份制、私營等幾種性質(zhì)。私營或私營股份制公司對于材料的價(jià)格、利潤空間、供貨、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)等要求高,貨款結(jié)算難度大,結(jié)算周期長,有一定的資金風(fēng)險(xiǎn)。國有和集體性質(zhì)的公司資金風(fēng)險(xiǎn)小,貨款結(jié)算穩(wěn)定,但在公關(guān)上難度大,尤其是要多方公關(guān),幾乎對不同部門的主管都要做公關(guān)工作。
◆公司的信譽(yù):直接公關(guān)到合作的長遠(yuǎn)和資金的風(fēng)險(xiǎn),因此在拜訪家裝公司時(shí)要到采購部去觀察該公司和其他材料供應(yīng)商結(jié)算的情況(采購部幾乎每天都有材料結(jié)算單的審批),或者和公司的一些人員側(cè)面了解,也可以通過不同公司之間的相互評價(jià)去了解。
◆公司的經(jīng)營理念:對公司的經(jīng)營理念及操作思路進(jìn)行調(diào)查,刨除那些沒有什么經(jīng)營思路和理念的。
2競爭品牌的調(diào)查
尤其注意的是要敏感地發(fā)現(xiàn)近期家裝公司業(yè)務(wù)開發(fā)迅速的同類品牌,并能分析他們的銷售策略,為采取進(jìn)一步銷售方法提供參考??梢院图已b公司的人員或該品牌負(fù)責(zé)家裝公司開發(fā)的業(yè)務(wù)員溝通,多吸取優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
通過市場調(diào)查,不難得出“家裝公司為什么與現(xiàn)在的同類競爭品牌合作”的答案,在分析該品牌和家裝公司合作的穩(wěn)定性,看有無可乘之機(jī)。
3客戶分析
◇將客戶的內(nèi)心愿望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的優(yōu)勢,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。
◇自己的優(yōu)勢就是和對方合作的基礎(chǔ),也是品牌對比的決勝之處。
◇將自己的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為銷售語言,再具體為利潤分析,通過表格化、數(shù)據(jù)化直觀地傳達(dá)給客戶。
◇最終填寫《家裝公司調(diào)查表》,如表4-7所示。
三、開發(fā)準(zhǔn)備
1產(chǎn)品資料
開發(fā)家裝公司應(yīng)該有一套全面完整的資料,包括:公司介紹、品牌榮譽(yù)、當(dāng)?shù)孬@獎(jiǎng)證書、檢驗(yàn)報(bào)告、所供貨品種的宣傳單頁、演示材料、樣品等。可以將公司的相關(guān)單頁資料用插頁文件夾或活頁夾的形式裝訂為一個(gè)家裝宣傳套裝。
附注:在派發(fā)資料時(shí)一定要將資料放入家裝公司儲藏文件的地方,不能讓對方隨手丟在桌面上,或與一些無關(guān)緊要的產(chǎn)品資料混為一體,因?yàn)榧已b公司的產(chǎn)品資料太多了,不在柜、屜里的資料很容易丟失。
同時(shí)不要把所有的資料一次性地全部送到,開始可以將部分資料和文件夾送去,而后在客戶回訪中不斷帶去新的資料補(bǔ)充在文件夾內(nèi),讓客戶感覺我們在不斷發(fā)展和完善我們產(chǎn)品體系和宣傳資料,因而覺得我們是進(jìn)步很快的公司;而且每次帶去“新”資料都要裝入我們原先送去的文件夾,這樣可以讓對方取出我們的產(chǎn)品資料文件夾以吸引他們的注意力,提醒他們?nèi)タ矗⒈WC我們資料的完整保存。另外也為我們對這些公司預(yù)留了更多的拜訪機(jī)會,通過多次的溝通加大彼此間的合作機(jī)會。
2報(bào)價(jià)單
細(xì)致的報(bào)價(jià)單也能夠吸引客戶,大多數(shù)報(bào)價(jià)單包括:編號、品種、規(guī)格、供貨價(jià)、零售價(jià)、總造價(jià)、施工裝序、售后服務(wù)等內(nèi)容,這樣客戶就會一目了然。
產(chǎn)品的差價(jià)是家裝公司的利潤來源,任何產(chǎn)品和家裝公司的合作首先都是利潤的合作,所以報(bào)價(jià)單中一定要為家裝公司設(shè)計(jì)較大的利潤空間并且要盡可能很直觀地體現(xiàn)出來。
家裝公司的業(yè)務(wù)開發(fā)都是從品牌替換開始的,要想讓家裝公司從以前使用習(xí)慣的品牌轉(zhuǎn)換到我們的品牌就必須給他充分的理由,結(jié)合自身品牌的定位總結(jié)出一套令對方相信的利益分配方案,這是合作的保證。
◇注意分次報(bào)價(jià)
根據(jù)與家裝公司合作情況的不同,可能要給予多次報(bào)價(jià),對于合作多次而且合作良好的客戶則可以給予一口價(jià),也就是我們經(jīng)常說的最低價(jià)。
◇注意預(yù)留利潤空間
對于家裝公司的合作要給予對方相應(yīng)的利潤。所以,在報(bào)價(jià)上要了解該項(xiàng)目誰是主導(dǎo)人,誰是參與人。如果是直接和設(shè)計(jì)師合作,其他人作用不大,就可以把更多的點(diǎn)位給該設(shè)計(jì)師;而有的是材料經(jīng)理負(fù)責(zé)的,那么在給予設(shè)計(jì)師的基礎(chǔ)上還要給予該材料經(jīng)理一定的好處。否則很可能會導(dǎo)致該項(xiàng)目的失敗,也會招致在以后的合作中該材料經(jīng)理從中阻撓。
◇注意和門店做到價(jià)格的統(tǒng)一口徑
在和家裝公司合作是,給其報(bào)的價(jià)格和終端門店不能形成沖突。也就是說,當(dāng)業(yè)務(wù)人員給家裝公司報(bào)價(jià)后,有的客戶會和設(shè)計(jì)師到終端門店進(jìn)行考察,如果終端門店的價(jià)格和當(dāng)初給設(shè)計(jì)師的價(jià)格差不多或還低,就會導(dǎo)致設(shè)計(jì)師對業(yè)務(wù)人員的不滿。所以,家裝公司的報(bào)價(jià)和門店的報(bào)價(jià)要有差異性而且還要做到彼此的統(tǒng)一口徑。
◇根據(jù)合作情況予以不同的報(bào)價(jià)
為了先攻克一個(gè)家裝公司,要給家裝公司一定的利潤空間,同時(shí)給與相關(guān)的家裝公司合作人員一定的返點(diǎn),并明確表明這是對初次合作的感謝。當(dāng)然,這是建立在公司不虧本的情況下的,而且是對與該家裝公司的合作保有美好前景的前提下進(jìn)行的操作,如果是做一單而已,也就沒有這個(gè)必要了。
◇針對產(chǎn)品系列進(jìn)行報(bào)價(jià)
有的家裝公司、尤其是以設(shè)計(jì)師為主的家裝公司,設(shè)計(jì)師想拿更多的返點(diǎn),我們可以對產(chǎn)品系列進(jìn)行組合給予報(bào)價(jià),讓其明白推廣高檔產(chǎn)品會拿到更多的返點(diǎn)。當(dāng)然,這要根據(jù)家裝公司的項(xiàng)目和客戶的要求來定,高檔產(chǎn)品有時(shí)候推廣起來比較困難。
家裝做業(yè)務(wù)的戶外渠道
客戶首次拜訪
1首次拜訪注意事項(xiàng)
◇第一次拜訪最好是事前電話預(yù)約或有人介紹,注重穿著及商務(wù)禮儀。
◇在初次拜訪家裝公司之前要做好準(zhǔn)備工作:產(chǎn)品知識、產(chǎn)品優(yōu)勢;足夠的產(chǎn)品資料、產(chǎn)品輔助介紹資料;推銷工具如名片、計(jì)算器等。
2初始拜訪目標(biāo)
家裝渠道的拓展與其他類似的產(chǎn)品銷售不同,不是直接去銷售產(chǎn)品、達(dá)成交易,而是類似關(guān)系營銷,前期主要是調(diào)查、了解、宣傳、建立聯(lián)系。
◇認(rèn)識家裝公司的設(shè)計(jì)部、采購部、施工隊(duì)的人員以及老板,并分別和他們有比較簡單的接觸讓對方的人員包括老板對品牌有初步的了解。
◇了解各人員在采購上決策權(quán),人員之間的關(guān)系,如是否和老板有親戚關(guān)系等。
◇向采購部門遞交產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)單,向設(shè)計(jì)部門遞交報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品品種資料。
◇客戶的調(diào)查工作并詳細(xì)填寫客戶調(diào)查資料表。
二次拜訪(多次拜訪)最難的部分就是尋找拜訪的理由,如何找到合適的理由去拜訪,成為銷售中的關(guān)鍵。拜訪的理由既不能太隨便,因?yàn)樵O(shè)計(jì)師一般都會忙項(xiàng)目,沒時(shí)間閑聊天,又不能太正式,畢竟已經(jīng)不是第一次約見了。這在第一次拜訪時(shí)就要打下基礎(chǔ),將公司材料或者價(jià)格表分批次的給設(shè)計(jì)師送過去,增加自己在設(shè)計(jì)公司的曝光率。同時(shí)初次拜訪時(shí)觀察設(shè)計(jì)師需要什么,也可在第二次拜訪的時(shí)候以此類理由邀約。做好人員公關(guān),談話內(nèi)容可視情況靈活應(yīng)用。
1洽談注意事項(xiàng)
◇要和家裝公司的每一個(gè)人員保持友好的關(guān)系,但注意不能和某個(gè)部門或個(gè)人表現(xiàn)出親密的關(guān)系,因?yàn)檫@會引起其他人員的不滿或會認(rèn)為他不是重點(diǎn),可能有很難拿到好處的想法,那么他就可能為后續(xù)工作開展設(shè)置障礙。
◇和家裝公司的老板有初步的了解就可以了,盡量在拜訪與相關(guān)的部門經(jīng)理洽談,不能每次都單獨(dú)和老板在辦公室長談,因?yàn)檫@樣會讓部門的經(jīng)理認(rèn)為你和老板太熟悉,可能不會給予他們獎(jiǎng)勵(lì),也就可能會在洽談中制造難題,比如挑剔價(jià)格、質(zhì)量、知名度等。
◇每次拜訪都要有明確的目的,談完問題后就可以離開,不能長時(shí)間逗留或某人聊天,否則會給對方留下你很纏人、時(shí)間空余或客戶不多等印象。
2主要涉及人員
對人員職責(zé)的分析和研究是為了明確在該項(xiàng)目中遇到不同的事情找不同的人,從而對癥下藥。
◇總經(jīng)理:
是最高決策人,對于是否采購、是否付款、什么時(shí)候付款具有最高決策權(quán)。
◇材料部經(jīng)理:
是供應(yīng)商和材料的篩選人,把握著能否入圍的生殺大權(quán),是采購合同的主要談判人,對于合同的條款起主要決定作用,對于合同能夠順利執(zhí)行起關(guān)鍵作用。
◇市場部:
與業(yè)主溝通的第一接觸人,他們負(fù)責(zé)與業(yè)主的接洽,負(fù)責(zé)業(yè)主在設(shè)計(jì)師中的分配。
◇設(shè)計(jì)師:
材料選擇的主要決定人之一,業(yè)務(wù)的源頭,即便不能完全決定合作事項(xiàng),也往往能形成最終決策的基礎(chǔ),是家裝渠道推廣中比較重要的溝通對象。
3各類人員溝通技巧
◇總經(jīng)理:
較大型的裝飾公司,總經(jīng)理不會過問具體細(xì)節(jié)問題,而比較關(guān)注業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)、市場發(fā)展趨勢等。業(yè)務(wù)人員在與對方總經(jīng)理進(jìn)行交流時(shí),應(yīng)該根據(jù)自己所了解的信息,分析市場的走勢,以及同行業(yè)其他公司的一些動(dòng)向,并向其做出一些合理的建議。若情況允許,業(yè)務(wù)員可以作為中間人,約幾家裝飾公司的總經(jīng)理進(jìn)行一次聚會,大家共同分析、探討裝飾趨勢。這樣一來,對方將不會把你看成一個(gè)簡單的銷售人員,從而對品牌也會另眼相看。
◇材料部經(jīng)理:
材料部是產(chǎn)品能否進(jìn)入這家公司的第一道門檻,他們主要關(guān)注產(chǎn)品性能、環(huán)保及整體性性價(jià)比。業(yè)務(wù)人員在同材料部進(jìn)行洽談時(shí)應(yīng)著重說明產(chǎn)品性能、可靠性和價(jià)格優(yōu)勢,如取得了眾多消費(fèi)者的普遍認(rèn)可,并給予高度的評價(jià),產(chǎn)品全部達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品在行業(yè)中據(jù)有絕對的優(yōu)勢等。
◇工程部:
工程部作為產(chǎn)品的直接使用部門,比較關(guān)注施工的方便性以及施工效果等。這方面就需要業(yè)務(wù)人員對施工工藝、產(chǎn)品性能非常了解。
◇設(shè)計(jì)師:
由于設(shè)計(jì)師文化素質(zhì)較高,個(gè)性傾向明顯,這就要求業(yè)務(wù)人員一定要注重自身素質(zhì)的培養(yǎng)。在同設(shè)計(jì)師交流時(shí),應(yīng)把握以下幾點(diǎn):A.介紹目前流行品種;B.介紹公司的特色特效產(chǎn)品;C.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化產(chǎn)品等。
4客情公關(guān)
銷售提成:給誰提成?如何給提成?進(jìn)入大型家裝公司需要過兩道門檻,一是工程采購部門選購,二是設(shè)計(jì)部門推薦。因此,通過人員營銷打通采購人員,通過業(yè)績提成促進(jìn)設(shè)計(jì)師推薦,成為家裝公司營銷的不二法門。
客情維護(hù):當(dāng)設(shè)計(jì)師和某個(gè)品牌業(yè)務(wù)員關(guān)系好時(shí),有心無心的加大推薦力度,自然會對產(chǎn)品銷量產(chǎn)生不小的推動(dòng)作用。
勤溝通:專人負(fù)責(zé),定期(一個(gè)月或2周)前往家裝公司了解市場情況,溝通施工存在問題,及時(shí)解決相關(guān)疑問,提供施工技術(shù)培訓(xùn)支持,或者純屬加強(qiáng)個(gè)人感情。
勤聯(lián)絡(luò):平時(shí)經(jīng)常與設(shè)計(jì)師聯(lián)絡(luò)感情,到家裝公司的時(shí)候,邀請關(guān)鍵人員聚餐等,把工作的關(guān)系延展成私人關(guān)系,花費(fèi)不多,效果卻十分明顯。
圈內(nèi)聚會:定期舉辦一些設(shè)計(jì)師聚會,如設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)交流會、設(shè)計(jì)師講座,設(shè)計(jì)師籃球賽、羽毛球賽、驢友會,以及家裝之友、家裝材料展等,通過這些活動(dòng)熊,把家裝公司的采購部、設(shè)計(jì)師籠絡(luò)起來,在圈內(nèi)增加品牌影響,提升推薦率。
互動(dòng)交流
互動(dòng)培訓(xùn)。一般設(shè)計(jì)師或采購人員認(rèn)為目前各供應(yīng)商提供的資源和物料已經(jīng)足夠,而相關(guān)互動(dòng)性和知識性更強(qiáng)的推薦相對缺乏,如向技術(shù)人員提供新產(chǎn)品培訓(xùn)/座談會;產(chǎn)品性能和施工方法、新產(chǎn)品發(fā)布會/展會;參觀工廠等。
QQ、微博、微信??梢园咽煜さ脑O(shè)計(jì)師或相應(yīng)的合作伙伴加入到QQ群或微信群,便于和客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流,這種方式溝通效率更高。由于不是面對面溝通,彼此可以敞開心扉隨意交流。而且,可以發(fā)送資料,進(jìn)行品牌的宣傳和推廣。
定期邀請?jiān)O(shè)計(jì)師或裝修公司放入相關(guān)人員聯(lián)誼。平時(shí)根據(jù)對方家裝量,單獨(dú)邀請。舉辦設(shè)計(jì)師沙龍,設(shè)計(jì)師作品大賽、設(shè)計(jì)師積分卡,對達(dá)到一定分值的邀請去某一旅游景點(diǎn)游覽等,尋找設(shè)計(jì)靈感。
項(xiàng)目洽談合作
1引導(dǎo)銷售
根據(jù)設(shè)計(jì)師平時(shí)的喜好,選擇顏色和款式,推薦產(chǎn)品。第一單推薦的時(shí)候特別重要。在業(yè)主猶豫不決的時(shí)候,叮囑設(shè)計(jì)師一定要設(shè)法帶業(yè)主來展廳參觀,通過展廳導(dǎo)購的共同影響將項(xiàng)目搞定。
◇與店面導(dǎo)購做好配合,熱情接待,做好產(chǎn)品說明、風(fēng)格講解、價(jià)格異議處理,各種產(chǎn)品、輔助資料、促銷禮品配送等。
◇事先與設(shè)計(jì)師商議好返點(diǎn)比例、裝修公司差價(jià),以口頭承諾表現(xiàn),一般不出現(xiàn)在合同內(nèi)。
◇當(dāng)設(shè)計(jì)師獨(dú)自或與顧客一起來時(shí),店面導(dǎo)購要做好配合介紹,事先應(yīng)做好部署,價(jià)格一定要留有空間。
2項(xiàng)目樣板工程事項(xiàng)
當(dāng)?shù)弥O(shè)計(jì)師有項(xiàng)目的時(shí)候要第一時(shí)間與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系,了解項(xiàng)目的具體情況?;蛟诎菰L的過程中看到設(shè)計(jì)師文案上有項(xiàng)目時(shí),也可以通過聊項(xiàng)目來爭取。
如遇到設(shè)計(jì)師有樣板小區(qū)工程應(yīng)積極配合,同時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
◇樣板工程不能是免費(fèi)的,而是在成本的基礎(chǔ)上加收一定的雜費(fèi)。家裝公司第一次使用產(chǎn)品時(shí)最好不要免費(fèi),免費(fèi)的產(chǎn)品對方不承擔(dān)成本也就不重視施工了。
◇家裝公司對產(chǎn)品質(zhì)量存在疑慮是,可以和對方簽訂《質(zhì)量保證協(xié)議》,明確產(chǎn)品的性能指標(biāo)和施工的效果。
◇家裝公司試用產(chǎn)品的時(shí)候一定要有業(yè)務(wù)員和技術(shù)人員來跟蹤,一是由技術(shù)員對施工的方法、工藝等進(jìn)行指導(dǎo),避免工人對產(chǎn)品性能不了解或錯(cuò)誤施工而產(chǎn)生最終效果不好的情況;二是有業(yè)務(wù)員對施工人員、包工頭進(jìn)行公關(guān)以確保試用的順利。
◇樣板工程產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)貨一般量不多,要幫助家裝公司配貨,對于少量的訂貨也要確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。