超市營業(yè)員工作總結(jié)
超市營業(yè)員工作總結(jié)
工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗。為此學習啦小編為大家整理了超市營業(yè)員工作總結(jié),歡迎參閱。
超市營業(yè)員工作總結(jié)篇一
做好一位營業(yè)員
首先要有積極的服務意識,顧客的光臨不一定是有需求的,有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬,應該將每一位來到金花的人視為購物顧客,然后熱心服務。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務而變?yōu)闈撛诘念櫩?。有些顧客比較挑一些,對這些人要有耐心,不能因為顧客多試幾臺機而不滿,更不能出口傷人,徹底失去顧客。這樣的事在其它的購物中心是存在的,很多人也親身經(jīng)歷過。一線崗位,與顧客面對面打交道,代表著金花的形象,所以時刻保持服務意識,主動吸引顧客。
其次,不能把生活中的情緒帶到工作中來,保持微笑可能是個好方法。試想,顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采,或是面帶慍色,即使這根本就不是針對顧客的,顧客也會覺得是針對自己的,從而有可能會離去。有句英語是這么說的:your smile is my reward,如果我們自己面帶笑容去工作,最后贏得顧客的笑容,這不是很好嗎?
第三,要注意自己的儀表。因為這樣一個購物中心,會吸引很多顧客,也包括中外游客,自身的形象都不注意,怎么能更好地為顧客服務呢?所以斜靠柜臺,扎堆聊天,吃東西等等都會影響到金花的形象,是要不得的。
超市銷售員工作總結(jié)
錢不是萬能的,但是沒有錢萬萬不能。”我們每天忙忙碌碌為了什么?為了養(yǎng)家糊口,為了住進高樓大廈,為了小車。„„總結(jié)不就是為了一個簡單而又復雜的字“錢”。
當今社會除外人掙錢以外就是錢掙錢。在我們身邊頻繁會聽到一些刺耳的傳言。某香港老板幾百萬投資一家工廠,一年下來掙的只是工人工資;某阿叔幾十萬投資一家超市,一年下來掙的僅有幾千塊錢;某阿婆幾千塊錢投資一家小商店,一年下來卻掙幾萬塊錢。„„這是為什么呢?
不少人都在尋找銷售的秘籍,銷售的辦法。心懷一個感覺簡單而又難解的問題:“如何做一個成功的銷售人員”?
講到投資,說到銷售,就能免要談到金錢。“錢”這個字眼也太過于庸俗了。但是,我們對待金錢一定要用正確的態(tài)度。做為一個銷售人員要有這樣的思維,不能把“掙錢”當做我們個人最重要的價值。
是的,我們的目的的為了掙錢,可要掙錢首先要讓消費者感到滿意,在他需要幫助的時候給予幫助,真誠的對待每一個客戶,用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。讓客戶感到溫暖快樂。比如極其簡單的當客戶一走進門時,我們輕輕道聲“歡迎光臨”簡單
卻又能讓他人覺得溫暖熱情。
某老板派我去一家有名的大超市掉查一些貨物的價格。當我一進這家超市時,還沒來得急歇息,就有一位小姐微笑著走過來,熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品_美的風扇。等她介紹完了,我笑著說:“小姐,不好意思,我現(xiàn)在并不需要買風扇”。小姐聽了并沒有生氣,只是甜甜一笑,說道:“沒關(guān)系,這次不買還有下次嘛”。“請問你這次來需要買什么東西,看有沒有我能為你服務的”?小姐熱情的問道??此拐\的樣子我和她說了實話,“其實我這次來不是要買東西的,我老板派我來主要是調(diào)查一些貨物的價格”。小姐又是甜甜一笑,“呵呵,其實在我向你介紹我的產(chǎn)品時,我都感覺出你不像是要買東西的”。“既然這樣,那你為什么這么投入的向我介紹呢”?我微笑的問道。小姐說:“對于每一個走進我們消費場所的人來說,不管是誰,都屬于我們的客戶,不管是什么人,我們都要用真誠的心對待他。假如我剛才不向你介紹我的產(chǎn)品,那么我就會失去一次成功的機遇,更重要的是失去一次口碑宣傳的機遇。我向你介紹是,即使你這次不買,那么當你一旦需要時或是您的朋友想要購買時,您肯定會向他推薦我們的產(chǎn)品對么?
恩,這位小姐說的很對,每一位走進消費廠所的人都是我們的客戶,這是我們做銷售人員的原則。做為銷售人員,為客戶介紹自己的產(chǎn)品是他最基本的義務。并熱情的對待他人,用心去激動他人。讓他人感到快樂。那么我們都會得到一群屬于我們的客戶。
“顧客就是上帝”。在銷售過程中,即使顧客用不當?shù)膽B(tài)度對你時,做為銷售人員,不管怎樣,都要用正面積極的的辦法來響應,如果你選擇用憤怒的方法回應,那最終的結(jié)果可能會兩敗俱傷。只要一個人有耐心,想辦法改變回應的方法,完全是可以改變兩者的情緒的。 反正不管在任何時候任何情況下都要控制自己的情緒,“顧客就是上帝”。不管他是對還是錯,做為銷售人員都要學會理解他人,原諒他人。
做為一個銷售人員他一定是個善良的人,誠信的人,懂得一諾千金。他不會讓客戶感覺失望。有些人買的是商品的實用性,有些人買的是商品的價格,有些人買的是商品的價值,有些人買的卻是你這個銷售人員的服務和態(tài)度。
一處地瓜園主張叔。不知因何緣故,這個地瓜季收成的地瓜每條瓜的瓜皮都很粗糙。像是被蟲子襲擊過一樣。張叔心急如焚。后來,他決定在每筐地瓜上都放一封信,信中說:“親愛的顧客朋友,這批地瓜看是不漂亮,但是吃起來香甜可口,請你們看清楚,粗糙的只是瓜皮,里面的肉沒有一點的傷疤。我敢承諾,不好吃可以退貨”。結(jié)果可想而知,張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。很短時間里,好幾筐地瓜竟然銷售一空。
超市營業(yè)員工作總結(jié)篇二
我于xx年3月參加xx一店工作,十個多月的工作回眸:在生鮮上班不足三月,工作需要,調(diào)經(jīng)營鮮肉至今,時間不長,感受很深。從不懂到精通,是xx培養(yǎng)了我有一技之長,我很感謝xx領(lǐng)導和店長,因此我在工作上任勞任怨,工作勤勤懇懇,忠實xx事業(yè)多作貢獻,想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,直線上升,收到很好的效益,同時也贏來顧客滿意,得到領(lǐng)導好評。老實做人,誠信為本,不怕吃虧,協(xié)作共贏。 我的為人忠厚已是遠近聞名,只要接觸過我的人都有很好評價,我對客人是這樣,我對老板當自家人,所以我把xx店當自己的事業(yè)對待。經(jīng)商離不開顧客,我把顧客當上帝,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務,讓顧客歡喜而來,滿意而歸。我的顧客來自四面八方,有慕名而來的的新客,有長年信得過的賓主,他們評價xx超市是信得過的門店,說秤很準確,錢不數(shù)錯,明碼實價,店員說話客氣、有禮、周到,服務客氣,進店如到家,有一位廟咀顧客說:到xx一店買肉,我是“跳過云南吃豆腐”,意思是舍近求遠??
xx工作人累瘦了,親朋們看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龍門的,我都堅持在xx,我想為人都有良心??只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市,就是我最大的安慰。
超市營業(yè)員工作總結(jié)篇三
超市員工培訓心得體會范文
首先,我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓,我也很榮幸參加了這次培訓,作為公司的第一批員工,我深感榮幸與驕傲??這說明公司對我們員工崗前培訓的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務行業(yè)的我,也非常珍惜這次機會。經(jīng)過半個月的培訓,完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務充滿濃厚的興趣,服務作為一個大眾化消費群體,我個認為最主要的是,它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè),而且與生活緊密聯(lián)系。 半個月的培訓內(nèi)容主要是:軍訓、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運作情況介紹,特別是聽了汪總的講解,讓我們大家都受益匪淺,課程內(nèi)容生動有趣,講解企業(yè)文化的同時,還摻雜了許多廣泛性知識,都與我們的工作和生活息息相關(guān),使我們在短時間里了解到公司的基本運作流程以及司的企業(yè)文化,企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認識與了解,從而能更快地適應自己的工作崗位,更了解自己的職責,讓我們對未來的工作充滿信心,充分發(fā)揮自己的主動性,利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。
通過培訓,我才真正地了解到什么是服務?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法,從而和之前的自己進行
對照,認識到自己的不足,及時改進,對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個大眾化服務行業(yè),之前的我只認為只要能把商品銷售出去,那么就好ok,經(jīng)過培訓強化了我們的服務意識,因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭,而是看你的服務態(tài)度,服務現(xiàn)在也是一門學問,其中也有許多技巧與方法,怎樣服務好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務,我們一定要落實下去,我們公司員工要有團隊精神,我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面,讓我們明確:我們不是在為公司工作,更不是在為老板工作,我們每個人都是在為自己工作。