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導(dǎo)購的銷售技巧

時(shí)間: 黃宇晴1068 分享

導(dǎo)購的銷售技巧

  世界上沒有賣不出去的貨,只有賣不出貨的人,好的導(dǎo)購員可以讓原本平凡的店鋪創(chuàng)造出奇跡,那如何提高服裝導(dǎo)購員的說服力和銷售技巧?為此由學(xué)習(xí)啦小編為大家分享導(dǎo)購的銷售技巧,歡迎參閱。

  導(dǎo)購員5大銷售技巧

  導(dǎo)購員銷售技巧1:萬事開頭難,不要害怕

  其實(shí),進(jìn)入任何一個(gè)陌生的領(lǐng)域和行業(yè),都會面臨上面的問題。如果過來人能夠?qū)栴}講清楚,有效規(guī)避情況的再次出現(xiàn),許多過來人往往會發(fā)出這樣的感嘆:唉,早知這樣,我就不害怕了。

  筆者接觸過不同行業(yè)不同企業(yè)的導(dǎo)購人員,他們總是展現(xiàn)在筆者面前的是一副成熟、不害怕的精神狀態(tài)。一次,在去某百貨商場購物的過程中,就被一個(gè)商場營業(yè)員給叫住了,她推銷某品牌用新材料制成的免燙襯衫。我對這種新型材料很感興趣,于是就停了下來,拿起一件襯衫觀看。此時(shí),這名營業(yè)員就咨詢我所需要的尺寸。

  我一驚,心里盤算,我可沒有打算買。于是,馬上反問到,這種新材料制成的襯衫有什么優(yōu)點(diǎn),她馬上對答如流。之后,我又追問到,為什么會有這種效果,這種新材料真的有這么好嗎?會不會是騙人的?一連串的反問,這位營業(yè)員就顯得有些緊張,說話開始結(jié)舌。此時(shí),一個(gè)年齡較大的營業(yè)員走過來,向我解釋清楚。當(dāng)然,我最終還是找個(gè)借口離開了。

  我想,前面的那位年青營業(yè)員肯定也接受過同樣的專業(yè)知識培訓(xùn)和教育,她肯定也很清楚這種新材料的優(yōu)點(diǎn)。但是,她缺乏根本的自信心,害怕說錯(cuò)、害怕說不到位。

  這就是剛?cè)腴T者與老導(dǎo)購員之間的最大區(qū)別,沒有經(jīng)驗(yàn),害怕失敗。但是,如果不經(jīng)歷過多的失敗,你如何才能積累經(jīng)驗(yàn),如果能夠收獲成功。

  因此,剛?cè)腴T的導(dǎo)購員們,請你們千萬不要害怕,要知道你所面對的顧客也是一個(gè)生手,他根本都不清楚你產(chǎn)品的優(yōu)勢。就算你說錯(cuò)了一句話,做錯(cuò)了一件事,也是不會被輕易發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知。因此,你還有什么好害怕的呢?

  筆者建議,很多時(shí)間,導(dǎo)購員需要換個(gè)思維,如果你作為顧客去購買別人的產(chǎn)品時(shí),你對這一產(chǎn)品的知識和了解也只是空白。所以,別人說的對與錯(cuò),你又怎么清楚呢?

  在弄清楚定位之后,你就完全可以通過簡單的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)和導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)之后,順利的進(jìn)入新的行業(yè)了,而害怕只不過是一層窗戶紙。

  導(dǎo)購員銷售技巧2:切忌經(jīng)驗(yàn)主義,不要自以為是

  當(dāng)一些導(dǎo)購員完成了從門外漢到門內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)型之后,就會遭遇到其職業(yè)規(guī)劃生涯中的第一發(fā)展瓶頸:自以為是??偸亲源蟮卣J(rèn)為這種做法和行為是正確的,或者還盲目的認(rèn)為原先的一些做法是還可以進(jìn)行技巧的創(chuàng)新和提煉。殊不知就是在這一系列的創(chuàng)新中,許多導(dǎo)購員人員陷入了投機(jī)取巧的偽陷阱。

  對一這種行為,筆者分析后認(rèn)為,這是導(dǎo)購員在發(fā)展初期,由內(nèi)心的首獲成功從而產(chǎn)生的個(gè)人主觀主義和經(jīng)驗(yàn)主義。

  下面,我們就要通過幾種手段的運(yùn)用來避免和阻止這種錯(cuò)誤的再度發(fā)生。

  第一步:扎實(shí)基本功。大家都清楚,高樓大廈墻腳起,墻腳一定要踏實(shí)。如果不踏實(shí),一年不會有問題,二年就會顯示出問題了。因此,對于導(dǎo)購員而言,在開始接觸這一事物之前,一定要將產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧等最為基本的知識弄清楚,弄明白,這樣才能夠獲得厚積薄發(fā)的作用。

  第二步:不要相信速成法;凡事都要經(jīng)歷一個(gè)由失敗到成功的過程中,萬物也都會經(jīng)歷一個(gè)由幼稚向成熟的過程;因此,不要相信有什么速成法。一個(gè)月速成法學(xué)會英語的人,跟二年逐步學(xué)成英語的人,根本不在一個(gè)檔次上。因此,不要以為你生性外向,就會比別人快速掌握導(dǎo)購技巧,凡事都要講究一個(gè)量化到質(zhì)變的積累,而這需要一個(gè)過程。

  第三步:多點(diǎn)失敗。在這里,不是鼓勵(lì)所有導(dǎo)購人員隨便就放走手中的客人,也不是不努力不去爭取。而是指能夠以一顆平常心來對待失敗。由于口詞不清、或者解說不到位,讓一個(gè)消費(fèi)者流失,不要因此而一味地內(nèi)疚,而要善于從失敗的根結(jié)中尋找不足,下次再彌補(bǔ)也不遲。導(dǎo)購員每天都會面臨著不同人群不同類型的消費(fèi)者,失敗一次怕什么?從重再來。

  導(dǎo)購員銷售技巧3:專家變雜家,不能單戀一枝花

  我們不提倡培養(yǎng)導(dǎo)購專家,我們希望能夠擁有一大批的社會雜家,什么都有應(yīng)有所了解,什么能夠說上一段。對于這一問題,我們舉一個(gè)北京的哥的例子,便可清楚明白。

  北京的哥應(yīng)該是社會最底層的人物,接觸的人卻是錯(cuò)綜復(fù)雜、層次各不相同,但是與每一位乘客,北京的哥都能聊得來。上知天文地理,下知陰陽五倫,大至社會經(jīng)濟(jì)政治文化等大事,小至柴米油鹽、隱私等等,無論不能。因此,在北京打的,不覺得路長,也不覺著時(shí)間過得慢,只閑北京的哥車開太快,為什么啊,聽著過隱!在這時(shí),北京的哥的身份就是社會雜家。

  當(dāng)然,這里不是要求導(dǎo)購人員也像北京的哥,說的沒完沒了,到時(shí)候生意都沒法做了,光顧著聊天。而是說,導(dǎo)購員要能夠在日常的導(dǎo)購工作中靈活掌握,遇到不同類型的消費(fèi)者,就能夠拋出不同類型的介紹語言,這樣就能夠針對性地進(jìn)行介紹,減少介紹過程中冗余信息。

  那如如何成為一名社會雜家,筆者認(rèn)為需要通過以下兩方面的努力,有意識地進(jìn)行培養(yǎng)。

  一方面,積累多方面的知識。這種知識包括產(chǎn)品功能、導(dǎo)購技巧、談吐方式、自我打扮方法等等,不一定要成為某一方面的專家,而是盡可能多的吸收多方面的知識,建立自身的資料庫。比如,冰箱導(dǎo)購員不能只知道冰箱的相關(guān)知識,適當(dāng)關(guān)注一下彩電也未嘗不可,再接觸一些社會生活方面的消息更好了。屆時(shí),你的潛在消費(fèi)者就會延伸至彩電柜臺,甚至一些沒事閑逛商場者。

  另一方面,注意各類知識地及時(shí)性、針對性輸出。當(dāng)你擁有了許多知識后還沒有用,最后關(guān)鍵一步是你要能夠?qū)⒋娣旁诙亲永铩⒋竽X里的資料有針對性輸入。比如,看一大爺來買微波爐,臉色蠟黃,一問才是腸胃有毛病,這時(shí)你偏巧你知道幾個(gè)中藥小偏方,包治這病。告訴大爺后,生意不成人情在,多好的事!當(dāng)然,相關(guān)的例子還有很多,關(guān)鍵的是各位能夠觸類旁通。

  導(dǎo)購員銷售技巧4:平凡到卓越,銷量不是唯一

  現(xiàn)在,很多企業(yè)受到業(yè)績所累,衡量導(dǎo)購員是否優(yōu)秀時(shí),大多采用一些硬性指標(biāo):銷售臺數(shù)、銷售利潤、銷售產(chǎn)品類型。眾多的導(dǎo)購員也為了銷售業(yè)績所累,很多時(shí)候?yàn)榱四軌蛲瓿梢豁?xiàng)硬性銷售指標(biāo),不得不使出一些非常規(guī)手段,甚至?xí)霈F(xiàn)一些惡意中傷其它品牌的事件發(fā)生。

  筆者認(rèn)為,如果按照這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量導(dǎo)購員,不僅不利于企業(yè)培養(yǎng)一支卓越的導(dǎo)購員隊(duì)伍,最終還將喪失企業(yè)在終端賣場的競爭力。這絕不是危言聳聽。

  日前,我們在與一家企業(yè)的培訓(xùn)主管溝通過程中,他就講述了一件發(fā)生在公司最優(yōu)秀導(dǎo)購員身上的事情。那名女導(dǎo)購員是在公司成立之初就做產(chǎn)品促銷,工作二年多了,每月銷售任務(wù)都能夠及時(shí)完成,經(jīng)常還會超額。而且對公司終端銷售提出許多建設(shè)性意見。就是這么一名出色的導(dǎo)購員,竟然在前段時(shí)間的促銷活動(dòng)中,為了完成公司規(guī)定的銷量,竟然虛報(bào)銷售數(shù)據(jù),而且還伙同商場主管一起對庫存數(shù)據(jù)造假,為公司造成了一定程度的損失。

  后來經(jīng)過了解,一方面是公司對她的銷售任務(wù)制定過高,造成了她在銷售過程中的壓力過大;另一方面,由于旁邊新開了一家賣場,原先的商場人氣較差,而這位導(dǎo)購員為了急于完成任務(wù),竟然在導(dǎo)購過程中對競爭對手產(chǎn)品進(jìn)行貶低和中傷,造成了其它導(dǎo)購人員的嚴(yán)重不滿,情急之下只能伙同商場主管上演了一出造假。

  在這一過程中,我們就非常清楚地看到,單純地追求銷售業(yè)績對導(dǎo)購員自身的發(fā)展和成長所造成了極大傷害。而很多時(shí)候,剛進(jìn)入導(dǎo)購領(lǐng)域的人員,為了滿足公司的要求,盡量表現(xiàn)自我存在的價(jià)值,在原來銷售無望的情況下就會采取一些過激甚至非法手段,置公司利益、市場競爭環(huán)境、自身健康成長等因素不顧,這樣不僅不能夠完成任務(wù),反正傷害了自己。

  筆者建議,所有的導(dǎo)購員,當(dāng)你任務(wù)沒有辦法完成,當(dāng)你的個(gè)人價(jià)值在短時(shí)間內(nèi)無法展現(xiàn)時(shí),一定要通過正常方法來解決。你需要明白,銷量不是體現(xiàn)你個(gè)人價(jià)值的唯一途徑。在銷量的背后,由于你的真誠付出,由于你的不斷積累,你的背后將會擁有一大批潛在消費(fèi)者。還要清楚,導(dǎo)購員的工作能力,是需要五年甚至更長的時(shí)候才能逐步顯現(xiàn)出來。

  導(dǎo)購員銷售技巧5:關(guān)注細(xì)節(jié),成功捷徑

  成功是一個(gè)很誘惑人的字眼,許多導(dǎo)購員都夢想在這一平凡的崗位上也能夠收獲成功,不僅是物質(zhì)上的,還有精神享受。

  曾經(jīng)聽說這么一件事情,一彩電品牌的導(dǎo)購員在賣場里做促銷時(shí),一位老太太過來要買臺電視機(jī),他就推薦了一款性價(jià)比高、貼近老人家的產(chǎn)品。隨后,老太太交完錢開完票,準(zhǔn)備離開時(shí),這位導(dǎo)購員就順便問了一句:阿姨,你住在幾樓啊。老太太說,我們家就兩間小瓦房。導(dǎo)購員又順口問到,你們家還有誰嗎?老太太說,就我一個(gè)孤老婆子,前兩天兒子怕我一個(gè)悶就寄錢回來讓我買臺彩電。導(dǎo)購員又問到:那你們家有沒有裝有線電視?老太太一頭霧水,不知道什么是有線無線,反問到:電視機(jī)還要什么線?不是買回去就好看的嘛。之后,老太太就回家了。

  隨后,這位導(dǎo)購員就有心地從商場售后部了解到這位老太太的送貨地址,下班之后,這位導(dǎo)購員先回家將自家不用的那個(gè)天線給老太太送了過去,解決了老太太一時(shí)之急。

  后天,這位老太太的兒子就寫了封感謝信到商場,并贈(zèng)送了一面錦旗。之后,商場又了解到,這位導(dǎo)購員在長達(dá)五年的導(dǎo)購生涯中,利用自己的休息日免費(fèi)上門為顧客提供電視維修,同時(shí)還注意平時(shí)與消費(fèi)者之間的溝通,利用自己的知識解決消費(fèi)者心中的疑惑。

  最后,這位導(dǎo)購員成了商場的導(dǎo)購明星,還受到了商場和廠家的共同表彰。

  這位導(dǎo)購員,我們認(rèn)為他是成功的。這不在于他收獲了多少金錢和錦旗,而是在內(nèi)心深處有一顆細(xì)致的心,能夠用于時(shí)刻關(guān)心別人。

  筆者最后提醒廣大導(dǎo)購員:成功不是一促而僦的,更不是刻意而為之的,需要每一位導(dǎo)購人員在具體的工作中,注意每一處細(xì)小問題的及時(shí)解決和溝通,用一顆真勢地心對待每一位顧客,最終收獲地將不只是成功,更是一種人生享受。

  提高導(dǎo)購員的銷售技巧

  一、下等銷售層次:只考慮自己一畝三分地的利益,不考慮客戶的實(shí)際困難,急吼吼地整天催客戶上量上量再上量,而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司,而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款,還通報(bào)表揚(yáng)這一行為,稱這是維護(hù)了公司利益。現(xiàn)在這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步,我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益。

  二、中等銷售層次:懂得掩飾自己,常常假惺惺地關(guān)心客戶,蜻蜓點(diǎn)水般地走訪市場,形式主義,走走過場,用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱,誘騙客戶就范,獲得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見,一般都是一開始很好,但兔子尾巴長不了,因?yàn)橥ㄟ^長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目,并采取控制措施,銷售就難免出現(xiàn)危機(jī)。

  三、上等銷售層次:就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣,銷售人員所謂的銷售技巧沒有了,有的只是幫助客戶成功的誠心與行動(dòng),始終堅(jiān)持從客戶的利益出發(fā),為客戶著想,幫助客戶獲得利益,同時(shí)不忘公司利益,專業(yè)、敬業(yè)、正直,贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重,這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難,客戶也不會棄公司而去,甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè),與公司一起共度難關(guān)。

  銷售工作做了多年,交了眾多真心朋友,很多客戶在沒有利益關(guān)系的情況下至今還和我們保持著緊密的聯(lián)系,我知道,這不是什么銷售技巧在起作用,而是我們真心為客戶著想的結(jié)果。然而在市場競爭越來越激烈的今天,很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在進(jìn)行銷售人員銷售技巧培訓(xùn)時(shí)的主題就是“如何把梳子賣給和尚”,以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮,其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無獨(dú)有偶,今年春節(jié)后,一個(gè)在IT行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我,回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙本山,學(xué)趙本山什么?學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng),讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他,這樣做不僅害了銷售人員,最終也會害了企業(yè),不誠心為客戶著想,將客戶視為斗智的對象,無論其銷售技巧有多專業(yè),溝通能力有多強(qiáng),最終總會失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人,自己才是真正的傻瓜!

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