電話銷售說辭

　　目標客戶是市場營銷工作的前端，銷售人員只有確立了消費群體中的某類目標客戶，才能展開有效且具有針對性的營銷事務。以下是學習啦小編為大家整理的電話銷售說辭相關內(nèi)容，希望對讀者有所幫助。

　　電話銷售說辭：

　?、倌茫瑥埧?，早上好!我是江蘇網(wǎng)路神的小陳啊，您是做紅木家具的是吧! 張總您的紅木家具是做古典的還是現(xiàn)代的? 您的銷售是針對北京還是全國各地的啊?(你是做什么的)我們是專門為企業(yè)在網(wǎng)上做網(wǎng)絡營銷的， 現(xiàn)在您這個行業(yè)有很多企業(yè)是我們公司做的，您之前做過網(wǎng)絡嗎? <做過>——您做的網(wǎng)站還是推廣<推廣>，我們現(xiàn)在一整套網(wǎng)絡推廣產(chǎn)品(約見) <沒做過>——現(xiàn)在的企業(yè)一般都做了網(wǎng)絡推廣了，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)也是未來發(fā)展的趨勢， 現(xiàn)在很多企業(yè)都做了很多的網(wǎng)絡推廣， 我看您的同行。。。一年在網(wǎng)絡上都投了很多錢，而且我聽說效果非常好，你今年準備投資多少呢! 這樣您的公司是在***地方，下午跟您見個面談一下吧。

　?、?*總，您好!咱們公司是做(紅木家具)的吧!創(chuàng)辦幾年了呀?是嗎， 才兩年就做得這么好的成績，您可真厲害!現(xiàn)在咱們的產(chǎn)品主要針對國外還是國內(nèi)? 那都做過哪些推廣了?在網(wǎng)上接到過定單嗎?您看下午我就把資料帶過去吧!

　?、?*總，您好!咱公司都做過哪些宣傳呀?效果怎么樣?(不好：點與面的區(qū)別， 我們的網(wǎng)絡推廣是撒網(wǎng)式的營銷，您做的可能是點。)那推廣的詞都做過哪些? 挺貴的吧?做互聯(lián)網(wǎng)推廣一定要針對自己的行業(yè)來選擇推廣的方案。 否則只做了一或幾點，是不會有效果的。您看下午我把資料帶過去吧。

　　④**總，您好!咱們公司是做(超市貨架)的吧!在互聯(lián)網(wǎng)和媒體上做過宣傳和推廣嗎? 做您這行產(chǎn)品一定很多吧，有沒有做過一些關鍵詞?那一年的費用可得不少吧? 效果怎么樣?我們現(xiàn)在有一套網(wǎng)絡推廣產(chǎn)品，價格便宜效果又好，您看您今天下午有時間嗎!

　?、?*總，我覺得和您聊得很開心的，也學了不少東西。但電話里聊得太有限了， 希望我能有機會拜訪一下您，一方面給您做我們產(chǎn)品正式版的演示， 讓您對我們的產(chǎn)品有更為直觀的了解;另一方面，也能多一些與您溝通的機會。 您看我今天下午去您那好，還是明天上午您方便一點呢?

　?、?*總啊，在哪兒呢?最近怎么老是找不到您啊! (目的就是讓客戶摸不到北，要跟客戶做好關系)<在外面呢，哪位啊?>我是***的小*啊， 上次不是還跟您通電話的嘛!<是嗎?有什么事嗎?>你真是貴人多忘事啊， 是這樣的，上次不是給您介紹了一個幫您賺錢的方案嗎?這樣，明天我把資料帶過去吧。 您看是上午9點，還是下午2點您有空。

　?、?*總， 您好，咱們公司是做什么產(chǎn)品的?做直銷還是渠道啊?在網(wǎng)上拿到過定單嗎? a<做了>做得什么?效果好嗎?(差別分析，介紹產(chǎn)品);b<沒有>互聯(lián)網(wǎng)這塊早晚都是要做的， 早一步進入就早一點搶占先機!您的很多同行已經(jīng)跟我們合作了，而且效果非常好!

　　⑧**總，您好!今天給您打電話是有一個與您行業(yè)相關的資訊想與您溝通一下。 現(xiàn)在已經(jīng)有相當多您的同行業(yè)通過我們的網(wǎng)絡推廣直接接到了訂單，效果非常好! 比如：電話銷售說辭公司等，那我也希望我們的服務同樣能為您的公司帶來豐厚的回報。(開始介紹產(chǎn)品)

　　⑨**總，您好，之前我在網(wǎng)上看到您發(fā)布的信息，咱們也是想通過互聯(lián)網(wǎng)去接一些定單，對吧! 那咱們都做過哪些推廣?效果咋樣?通過跟您的溝通，看得出來，**總您對網(wǎng)絡營銷是非常重視的， 我相信我們的服務一定能滿足您的推廣需求，但在電話里咱們說不清楚，這樣吧，我們抽個時間面談， 你看是今天下午，還是明天上午。

　　電話銷售說辭：電話銷售人應具有的六個理念

　　怎么樣做好電話銷售?

　　1.堅信付出必有回報的理念

　　天上不會掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價。不管是對自己所愛的事業(yè)，還是自己討厭的工作，都是需要付出代價的。作為一個電話銷售人，在電話銷售的過程中，必然會碰到一些坎坷，受到一些委屈。為此，電話銷售人必須要堅信，無論做什么事，有了付出就會有所回報，正如同開花必然結(jié)果一樣。要樂觀，要堅強，把電話銷售過程中受到的委屈與困苦當成是對自己的一種磨練，要堅持，堅信自己只有付出，才會有所回報，如果沒有回報，也要坦然面對自己的付出，不要急躁。

　　一些電話銷售人怕吃苦，想安逸，不愿起早貪黑，不想聯(lián)系客戶，遇到客戶的誤解或不滿就會心情沮喪，開始懼怕銷售，這樣長時間下去，電話銷售人不僅會影響自己的工作心態(tài)，還會失去更多的客戶，甚至導致銷售業(yè)績大幅度下滑。其實，每個人都會遇到困難，每份工作都會有些難度，當電話銷售人遇到挫折時應該在心中默念：“不要著急，這只是開始，我的付出定會有所回報的，只不過這個過程有些緩慢，終究成功的果實會到來的。”

　　2.要保有積極主動的理念

　　要保有積極主動的信念就是，作為一個電話銷售人要把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入自己的熱情進去，主動聯(lián)系客戶進行溝通、協(xié)調(diào)、銷售。

　　工作就是解決各種各樣的問題。很多人不喜歡解決問題，喜歡把問題藏起來或交出去，更不希望把問題攬在自己的身上，正所謂多一事不如少一事。多一份事情多一份責任，也多一份辛苦，少一份安逸。但是長久的躲避畢竟只是權宜之計，該面對的問題始終還是需要面對。所以這就需要電話銷售人要保有積極主動的心態(tài)去解決問題，在遇到困難的問題的時候多想想辦法，多找一些出路。當你主動解決問題后，你會突然發(fā)現(xiàn)這樣不但增長了自己處理問題的經(jīng)驗，同時也更加對自己的業(yè)務上手，增加了自己鍛煉的機會，也增加了實現(xiàn)自我價值的機會。也許你在電話銷售過程中遇到了很多困難，可是作為一個電話銷售人應該看到克服這些困難后的一片藍天。

　　3.要有勇于負責的理念

　　責任就是把件件事情做好，就是對自己的結(jié)果100%承擔，并承擔由此而來的種種后果。不去推卸，不找理由。然后，積極設法改變可能發(fā)生的種種后果。真正有責任心的人可以通過多種多樣的形式和方法表現(xiàn)出他的責任，因為責任是一種義務，不是一種條件。

　　作為-個電話銷售人，有些人的責任意識很淡薄，只不過為了混口飯吃，企業(yè)給多少錢，就做多少事情;做一天和尚撞一天鐘;出了問題就推卸責任;完不成銷售任務就找出種種理由;有的干脆一走了之。雖然一走了之可以逃避問題，但是每個人不可能一生都在回避責任，回避過失。所以，作為一個銷售人，必須要有勇氣去面對問題，解決問題，對自己的行為負責，養(yǎng)成一種把責任當天職的習慣。只有一個認真、勇于負責任的人，才會獲得客戶的信賴。

　　4.要懷有包容感恩的理念

　　作為一個電話銷售人，在銷售中必將會接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。因為電話銷售人是為客戶提供服務的，滿足客戶需求才是第一，這就要求電話銷售人要學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。水至清則無魚，海納百川有容乃大。只有學會包容客戶，才能更好的了解客戶的需求，得到客戶的信賴，進行更好的銷售。

　　一名合格的電話銷售人不僅僅要學會包容他人，還要學會感恩。要永遠記住他人的好。只有含有一顆感恩的心，才能去發(fā)現(xiàn)別人的美。學會感恩他人，因為，正是領導、客戶、同事等這些他人，才會給我們提供了種種機遇，也提供了種種對抗和挑戰(zhàn)，在不同方面豐富了自己的知識，豐富了自己的人生。

　　5.要有行動的理念

　　每個人都需要用行動去證明自身的存在，證明自己的價值。作為電話銷售員必須要用行動去真正的關懷客戶，用行動去完成銷售的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執(zhí)行，目標就不能實現(xiàn)，愿望就是肥皂泡。

　　每個人都知道，做與不做的差別。市場中的機遇有很多，抓與不抓，行動和不行動的結(jié)果是不一樣的。當別人還停留在想的時候、講的時候，你已經(jīng)干起來了，這就意味著你已經(jīng)超前你的對手了。現(xiàn)在的年代是比誰的節(jié)奏更快速，誰的行動更迅速的時代，誰先行一步，誰就獲得了競爭中難得的一點點優(yōu)勢。當然，行動不是說要盲目地進行，而是看準了方向，有目標、有計劃的進行。

　　6.要有空杯學習理念

　　人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)，對于新的經(jīng)銷商，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的、正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有自己的企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，作為一個電話銷售人就必須去領悟，去感受。把自己融人到企業(yè)之中，融人到團隊之中，否則，你永遠是企業(yè)的局外人。

　　干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的武器就會落后。同事是老師;上級是老師;客戶是老師;競爭對手是老師。學習不但是一種心態(tài)，更應該是作為銷售人的一種生活方式。21世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。