一、項目說明

　　1、 概述

　　大學生家政，顧名思義就是由未畢業(yè)或已畢業(yè)的大學生為消費者提供家庭所需的各種家政服務。這是最終目標，當前歷史條件下肯定還是以從普通服務人員中選出的優(yōu)秀員工來服務。區(qū)別于傳統(tǒng)家政公司，服務對象主要是外籍家庭、明星、政府官員、企業(yè)家、私營企業(yè)主、高管等高端人群。

　　2、項目背景

　　(1)自20世紀90年代后期特別是1999年高校大擴招以來，我國的高等教育事業(yè)取得了長足的進展，高校招生規(guī)模不斷擴大，大學生也由精英教育逐步向大眾教育轉變。伴隨著高等教育的規(guī)模擴張，大學畢業(yè)生的就業(yè)難度日益增加，壓力之下就業(yè)觀念也在發(fā)生變化。

　　(2)改革開放30年來中國經濟高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質量的提高使傳統(tǒng)的低素質家政服務人員難以滿足消費者的需求。

　　(3)隨著中國經濟的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經商、工作、留學、旅游等等，據(jù)統(tǒng)計，2008年有5000萬人次的外國人出入中國，長住中國的外國人已達到百萬。目前，在北京常住半年以上的外國人多達十幾萬人，其中有外國駐華使領館人員、國際組織駐華代表機構人員、外國新聞機構常駐人員、各類外國專家、外國駐京商社和商業(yè)機構人員、外國留學生，此外，還有各國政府、聯(lián)合國及其所屬機構、國際組織、跨國公司每年臨時應邀到北京訪問、參加國際會議和會展、參加各類體育比賽和文藝演出活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著我國改革開放和對外交流的進一步發(fā)展，來中國常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內平均水平，服務要求也比一般家政服務要求高。

　　3、項目內容

　　大學生家政涵蓋內容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內容;其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務行為。所有服務人員的選拔以大學生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補充、壯大大學生員工隊伍，擴大大學生員工的比例。

　　二、市場

　　(一) 市場分析

　　據(jù)對北京家政市場的調查，大約40%的家庭需要家政服務，而對由大學生提供服務的調查中，現(xiàn)在、將來都需要(25%)和現(xiàn)在暫不需要、將來需要(38.4%)之和為63.4%，可見市場容量之大，前景很廣闊。

　　(二) 服務內容

　　1、私家管家

　　不僅具有基礎的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進行家務的管理。比如預定機票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。

　　2、涉外家政服務

　　全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習慣差異，進行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護理、教育等服務技能。

　　3、高級家政服務

　　針對不同家庭需求，完成標準化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術;提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護等專業(yè)品質的多元化服務。

　　4、母嬰護理

　　包括月嫂服務、育兒嫂/育嬰師服務。

　　5、 私人家教

　　文化課、語言、藝術、計算機、考級、出國等各項家教服務。

　　6、 私家秘書

　　或者叫私人助理，知識淵博，社會經驗豐富，善于交際，主要負責雇主的生活助理、資料處理、商務接待、行程安排、商業(yè)談判等內容。

　　7、 私家顧問

　　主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等等。

　　8、 外聯(lián)服務

　　主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務

　　9、 保姆、保潔、老人或病人護理

　　10、 其他服務

　　(三)客戶分部

　　1、 主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管以及外籍家庭等

　　2、 次要客戶：白領階層、職業(yè)經理人、演員經紀等

　　3、 其他：愿意接受公司提供的服務的客戶

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