互聯(lián)網o2o創(chuàng)業(yè)準備計劃書
O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網結合，讓互聯(lián)網成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。小編給大家整理了關于互聯(lián)網o2o創(chuàng)業(yè)準備計劃書，希望你們喜歡!
互聯(lián)網o2o創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇1
1. 摘要
1.1 項目描述
在當前社會，互聯(lián)網已成為人類生活中“不可或缺”的生活伴侶，電子商務正在逐步成為中國人的最時尚的消費方式。許多人認為電子商務僅僅是網上購物，這是不全面的認知，在不久的將來一切消費活動都可借助互聯(lián)網平臺完成。當前電子商務主要模式為網上零售，隨著離線商務模式的廣泛應用給了傳統(tǒng)服務行業(yè)搭乘電子商務快車的機會。
離線商務模式又稱Online to Offline.簡稱O2O模式，是指把傳統(tǒng)的服務業(yè)企業(yè)的經營活動帶動到線上，利用互聯(lián)網平臺展開營銷推廣，讓線上成為商戶的服務前臺。O2O模式的益處在于，訂單在線上產生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務再到線下享受服務。我們的經營項目為垂直領域的中間業(yè)務，具體為餐飲企業(yè)的宴會預訂服務，經營目標有以下二點：
a) 為消費者提供方便快捷的宴會預訂服務。
b) 為餐飲企業(yè)提供互聯(lián)網營銷平臺，幫助餐飲企業(yè)擴大品牌知名度，讓其獲得更大的發(fā)展空間。
1.2 產品描述
我們將通過旗下網站“***(www.****.cn)”[正在建設]來實現(xiàn)O2O模式宴會預訂的業(yè)務。易家肴定位生活類電子商務服務平臺，用快捷的宴會預訂服務和一定量得折扣吸引消費者。
l 餐飲企業(yè)在“***”擁有自己的主題頁面，頁面中標有宴會套餐價格，還具備宴席數(shù)量、宴會日期和時段的選擇的功能。
l “***”會建立和餐飲企業(yè)聯(lián)網的后臺系統(tǒng)，當消費者在網站生成訂單后，訂單會同步發(fā)送給餐飲企業(yè)。
l 鑒于宴會屬于大額服務交易，預訂需要消費者提供真實有效的身份信息和聯(lián)絡方式。
l 為防止惡意行為，消費者在預訂成功后需在36小時內到店確認。消費者到店確認后餐飲企業(yè)會把確認后的訂單反饋回未能在規(guī)定時間內到店確認的客戶，系統(tǒng)會自動取消該訂單。
l 同時為了保證餐飲企業(yè)有充裕的準備時間，網站只接受當日一周以后的訂單。在消費者享受完訂單中的服務后，“***”會根據(jù)訂單中的金額按合作協(xié)議讓餐飲企業(yè)進行返利。
1.3 市場分析
“***” 屬于將傳統(tǒng)的酒店餐飲業(yè)電子商務化，宴會作為日常生活中常見的喜慶方式(如：婚宴、壽宴、狀元宴、生日宴等)有著龐大的市場規(guī)模和良好的消費習慣。以武漢市為例，有調查顯示2010年全年在餐飲方面的消費達到300億，其中各類宴會的消費占到了21%，如此優(yōu)厚的市場條件為“***”創(chuàng)造了廣闊的成長發(fā)展空間。
1.4 競爭分析
餐飲行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，市場成熟，“***”推出的O2O模式宴會預訂服務在國內尚屬首家。“***”將積極做到以下幾點：
a) 誠信經營，探索業(yè)務發(fā)展模式。
b) 在互聯(lián)網電子商務生活平臺領域樹立標桿。
c) 建立品牌信譽度和良好的市場口碑。
d) 完善技術，做好“用戶體驗”
“***”盡量在潛在競爭者進入行業(yè)前積累豐富的行業(yè)經驗和良好的市場基礎，以確立該領域的領先優(yōu)勢，切實給餐飲企業(yè)帶來效益，營創(chuàng)“開放共贏”的合作氣氛。
2. 項目的意義和必要性
2.1 項目的重要意義
1、為消費者提供便捷的宴會預訂服務，點擊鼠標完成以往需要幾天時間完成的宴會預訂。
2、將傳統(tǒng)餐飲企業(yè)引入電子商務平臺的創(chuàng)新，是未來發(fā)展趨勢。
3、廣闊的互聯(lián)網是未來營銷的主要渠道，且具有營銷定位精準、成本低、推廣范圍大等特點。給餐飲企業(yè)走出本土，發(fā)展壯大提供了良好的契機。
4、O2O模式合適餐飲企業(yè)的特點，到線上招攬消費者，使企業(yè)掌握主動權，而不是傳統(tǒng)的“開門等客”。
2.2 項目的必要性
1：解決消費需求 經過“***”的市場調查，在以往的宴會預訂過程中，客戶往往來回奔走在各大酒樓之間，比環(huán)境，比價格;還可能出現(xiàn)心儀的酒店在消費者想預訂的時間段被訂滿。“***”洞察到消費者的需求，利用互聯(lián)網平臺解決這一需求。
2：為餐飲企業(yè)拓寬經營渠道，利用這個平臺用線上營銷吸引消費者，對比傳統(tǒng)渠道推廣成本低，效果更佳。
3：為餐飲企業(yè)擴大品牌知名度，“***”也將通過網絡營銷手段為網站上的餐飲企業(yè)進行宣傳，充分發(fā)揮互聯(lián)網不受時間和地域限制的優(yōu)勢，給餐飲企業(yè)帶來更高的市場份額。
3. 項目目標計劃和市場分析
3.1 項目的目標規(guī)劃
前期目標是為網站籌備提供支持，開拓餐飲企業(yè)合作方，收集所需的各類有關數(shù)據(jù)，完成網站模塊的設計和建設，中間完成后臺系統(tǒng)的開發(fā)和測試及數(shù)據(jù)庫的建設。后期按照網站的整體設計進行整合和測試。
3.2 計劃安排
l 第一階段，準備階段 — 2011年2月 (已完成)
l 準備階段包括，企業(yè)注冊，辦公所需用品的購置等事宜。
l 第二階段，基礎數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)和市場調研分析 — 2011年2月 — 2011年4月(已完成)
l 本階段分析網站技術需要解決的問題，并對問題進行深入挖掘研究、解決，在此同時開拓餐飲企業(yè)合作伙伴和對應的基礎數(shù)據(jù)的收集。
l 第三階段，軟件開發(fā)和硬件平臺設計 — 2011年4月 — 2011年 5 月(正在進行中)
l 本階段包括后臺系統(tǒng)的概要設計和詳細設計，同時技術人員進行網站模塊的設計和建設，設計通過后連接后臺系統(tǒng)進行功能測試工作。
l 第四階段，網站試運行和維護 — 2011年5月 — 2011年 8月
l 本階段計劃從2011年5月進入試運行階段，通過實際的操作驗證系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
補充：各階段可根據(jù)實際情況適當調整進度。
3.3 市場分析
l 客戶分析：“***”提供的服務使用于有宴會需求的消費人群，以25—55歲的人群為主，家里孩子考上大學有謝師宴，新婚夫妻有婚宴，家里老人大壽有壽宴。“***”將針對消費者特性發(fā)動不同的營銷攻勢，以博得消費者的信任，上“***”預訂宴會。
l 市場前景分析：以武漢市為例，2010年全年全市在餐飲方面的消費支出達到300億，其中各類宴會占到21%的消費比例。龐大的市場規(guī)模是我們的潛在市場，并且在未來三到五年電子商務會滲透到生活的方方面面，現(xiàn)有的B2C、C2C門檻已經相當之高，只有服務類有創(chuàng)業(yè)機會，借助新一輪的經濟發(fā)展的機會，電子商務服務業(yè)會在未來生活中占據(jù)越來越大的比重。
4. 競爭分析
4.1 競爭優(yōu)勢
“***” 在宴會預訂類服務領域尚屬首家嘗試，“***”會積極探索互聯(lián)網服務業(yè)新模式，為消費者提供便捷周到的服務，同時利用營銷手段擴大“***”品牌知名度，深化和餐飲企業(yè)伙伴的合作關系以確保“***”能存活下來，并用人性化的管理打造具有同一價值取向的團隊盡力做好自己的產品，真正解決消費者的需求，讓消費者體驗到“網絡帶動生活，生活因網絡更精彩。”
4.2 競爭對手分析
“***” 的服務模式勢必會造成大量復制，無論是獨立創(chuàng)業(yè)者還是互聯(lián)網寡頭都有可能進一杯羹。“***”秉承公平、公開、公正的競爭原則，歡迎互聯(lián)網從業(yè)者的進入電子商務服務業(yè)，“***”將視同行如伙伴，共同為顧客營造良好貼心的網絡服務消費環(huán)境，促進行業(yè)健康快速發(fā)展。
5. 總體戰(zhàn)略
“***”將以宴會預訂為核心營收業(yè)務，在適當時機擴充產品線，目標是打造“用戶體驗”最佳的電子商務服務型網站。
5.1 發(fā)展戰(zhàn)略
初期以武漢市為試點，開展業(yè)務，探索出自己獨到的服務特質和業(yè)務流程，并拓展1-2個城市發(fā)展探索信息整合后的業(yè)務模式。中期開始規(guī)?；瘮U張，以北京、上海、廣州等一線城市和東部沿海沿海城市為主。最終將業(yè)務覆蓋到全國大部分城市并移植移動互聯(lián)網平臺，讓消費者能隨時享受“***”帶來的便捷輕松的樂趣生活。
6. 企業(yè)文化
“***”秉承用“網絡帶動生活，生活因網絡更精彩”的理念，以創(chuàng)新，獨到，進取為企業(yè)文化，打造一流執(zhí)行力團隊樹立一致的價值觀取向。最大限度為消費者提供優(yōu)質服務，為上游商戶開辟新的經營渠道。
7. 財務管理制度
l 籌款管理
l 運營資金管理
l 利潤分配管理
“***”已經根據(jù)自身的業(yè)務需要建立了完整的財務制度，做到資本權屬清晰，財務關系明確并符合法人治理結構
8.1 組織構架
l 技術部 ：日常網站數(shù)據(jù)更新，維護優(yōu)化網站結構，開發(fā)相應的系統(tǒng)，新產品研發(fā)，移動終端產品的研發(fā)和維護更新。
l 財務部 ：加強內部財務管理，建立健全內部財務制度。
l 市場部 ：開拓合作伙伴，分析市場數(shù)據(jù)，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。
l 營銷部 ：各渠道的宣傳策劃，設計營銷策略，客服反饋。
l 行政人力資源部 ：加強內部員工管理，設計薪酬，福利等激勵方案。
9. 風險分析
9.1 創(chuàng)業(yè)環(huán)境風險分析
互聯(lián)網造就了二十一世紀前十年的科技繁榮，互聯(lián)網正深刻影響改變著生活，讓生活變得更便捷更富有樂趣。未來五年互聯(lián)網的大多數(shù)資源將會掌握在幾大門戶或平臺手中，在瞬息萬變的商場環(huán)境中，***將力爭通過電子商務服務業(yè)做到一個涵蓋多數(shù)生活服務類消費項目的平臺，以便在下一波互聯(lián)網變革中生存下來。
“***” 的在宴會預訂業(yè)務目前沒有直接競爭對手，但在餐飲預訂方面幾大互聯(lián)網巨頭均有布局，百度、淘寶、騰訊，包括旅游垂直領域的攜程。相信在不久會有大眾點評，拉手，街旁等網企也會有所動作。“***”感到十足的危機感，希望通過自己的努力得到市場的認可從而生存下來。
9.2 項目模式風險分析
在項目實施的初步階段，消費者對O2O模式的陌生感會造成初期階段網站的瀏覽量少;消費者接受能力慢的局面。***會積極進行線上線下的宣傳推廣，展開營銷活動使消費者得到好的“用戶體驗”從而選擇“***”。
9.3 人力資源風險分析
O2O模式的核心管理在于對線下團隊的管理，對上游商戶的管理，***正在積極通過各個渠道邀請有膽識的創(chuàng)業(yè)者加盟，希望通過團隊的共同努力把“***”建立起來并得以生存。
9.4 上游商戶風險分析
“***”作為垂直領域的中間商，如果沒有上游餐飲企業(yè)的合作支持，***也不會面世。在初期接觸中，餐飲企業(yè)表示出愿意合作的態(tài)度，但在具體分成上存在分歧，***會積極溝通并讓步以促成與餐飲企業(yè)的合作。盡快讓業(yè)務上線以方便消費者。
9.5 地域和消費習慣風險
“***” 團隊身處武漢東湖高新區(qū)，只能是扎根本土開始創(chuàng)業(yè)。但是在團隊前期的市場調查中顯得，武漢人的電子商務消費習慣不如北京、上海、廣州、深圳等一線城市，這樣也給我們帶來了極大的挑戰(zhàn)。如何讓不同地域的消費者都能接受“***”是我們待解決的問題，我們會積極分析市場，利用有針對性的營銷手段調動出武漢人的電子商務消費觀。
10.盈利分析
10.1盈利模式
“***”的線上服務是對消費者免費開放的，“***”的營收來源是上游餐飲企業(yè)的預訂返利和網站廣告位的出租。目前“***”在與餐飲企業(yè)的初期接觸中，擬定以交易金額的5%-8%進行返利(最終以簽署的合作協(xié)議為準)。
10.2 營收目標
“***”將會在五月底份上線武漢的城市站。我們希望通過半年的努力，在年底達到十萬的營收目標
11. 團隊簡介
11.1 公司簡介
“***”團隊成員均為學生時代的同學，為了夢想走到一起共同打拼。團隊于2011年3月初完成了公司注冊及相關手續(xù)的辦理。注冊公司全稱為：武漢宜卡網絡科技有限公司。注冊資本為叁萬元人民幣。公司法人代表為田源。
目前團隊一名成員因個人原因決定退出項目，團隊還剩三人。
11.2 團隊介紹
田源：項目發(fā)起人，團隊領導人。就讀于武漢一所三本大學，電子商務專業(yè)本科，即將畢業(yè)。對于“***”的發(fā)展一直強調“誠信才能生存”的理念。
為人謙虛誠實，思維活躍，有大局觀，有團隊協(xié)調能力，遇事冷靜，對事物有自己的見解，熱愛互聯(lián)網行業(yè)，希望建立一份有影響力的事業(yè)。不是名校畢業(yè)生，沒有留學國外的經歷，也沒有豐富的行業(yè)經驗，但是看準了這樣的創(chuàng)業(yè)機會，渴望通過創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)自己的人生目標。曾在大二學期創(chuàng)辦過一個大學城的網購水果的網站，通過網站購買水果，然后送貨到寢室門口，當時每月能賺取利潤一千余元，但是大多同學還是通過電話或者即時通訊訂購水果，網站成了宣傳展示的地方，在三個月后關閉的網站。關閉原因有三：
1. 偏離了設計初衷，沒有發(fā)揮出網站的功效。
2. 騎自行車送貨往返在兩個大學之間，十分疲勞。
3. 天氣變熱水果不宜長期保存，造成“非戰(zhàn)斗減員”。
鄧曉：項目合伙人，主管市場。高中畢業(yè)后入伍參軍，退伍后加入“***”創(chuàng)業(yè)團隊。雖然學歷不高，但是正在自考讀本科。有團隊意識，為人樂觀積極激情澎湃，擅長交際，在武漢市有人脈基礎，有敢為人先、執(zhí)行力強的軍人作風，在服兵役期間獲得過“優(yōu)秀士兵”和“個人三等功”的個人榮譽。目前與田源一同為開拓上游餐飲企業(yè)合作伙伴而努力。
胡楊：項目合伙人，主管技術。中南民族大學計算機專業(yè)軟件設計出身。團隊意識強，心思縝密，邏輯性強，在校期間就有過獨立制作網站、網頁的經驗，在程序設計，開發(fā)也有獨立作品。目前在網站建設方面獨挑大梁。
互聯(lián)網o2o創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇2
第一章 社區(qū)生活服務電商模式概述
1.1解析社區(qū)生活服務電商背景
互聯(lián)網革新的速度令人暈眩，移動互聯(lián)網的波浪已經打過來。以o2o模式進行突破的電商平臺，自2013年進入快速跑車道，隨著o2o的布局，進入社區(qū)，已經變成各大互聯(lián)網公司在積極推進的進程，而社區(qū)生活服務電商在經歷一個創(chuàng)新嘗試到融合再發(fā)展的階段;
隨著中國城市化進程的加速，集結了眾多家庭的生活社區(qū)加速了社區(qū)商業(yè)發(fā)展，社區(qū)商業(yè)一種以社區(qū)范圍內的居民為服務對象，以便民、利民，滿足和促進居民綜合消費為目標的本地型商業(yè)。社區(qū)商業(yè)所提供的服務主要是社區(qū)居民需要的日常生活服務，這些服務具有經常性、便利性，但不一定價格低廉的特點。因此社區(qū)商業(yè)具有穩(wěn)定的市場基礎，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展，未來70%居民的工作、生活、學習、休閑娛樂等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足，為社區(qū)生活服務電商發(fā)展奠定了基礎;
社區(qū)生活服務電商在操作上主要擬補B2C電子商務模式短板：(1)信用問題，消費者購買的商家還是最熟悉的那家店。(2)物流配送問題，半個小時內送貨上門，無需等待。而社區(qū)生活服務電商平臺在經營模式將電子商務經營者與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機組合，以簡單的方法為社區(qū)居民提供更優(yōu)質的服務;
1.2社區(qū)生活服務電商的定義
社區(qū)生活服務電商是指以成片社區(qū)為服務單位，針對社區(qū)用戶，通過移動
o2o創(chuàng)業(yè)計劃書 互聯(lián)網為入口，以本地化集成消費服務，滿足社區(qū)居民消費購買需求的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)社區(qū)業(yè)主更方便的購物、輕松愉快的休閑娛樂以及家政服務等，擁有社區(qū)生活服務平臺，你就可以足不出戶完成生活所需：無論是訂購為主“米面糧油醬醋茶”“午餐外賣”只要輕觸一下，即可送上門，還有周圍商家促銷，打折，維修，家政等。社區(qū)生活服務電商強調的是服務，它是以社區(qū)居民為服務對象，通過提供與日常生活息息相關的服務，從而獲得相應的利益。社區(qū)生活服務電商平臺是以真實居住社區(qū)為單位，將社區(qū)內的實體商鋪全部搬到網絡上來，讓社區(qū)居民與商家形成線上消費，線下體驗的零距離互動，讓社區(qū)居民能在網絡中自由游走，開心方便購物，安全省錢省心。具有真實、快捷、就近、方便、安全等特點。
1.3創(chuàng)新模式的意義
2013年，互聯(lián)網行業(yè)繼續(xù)保持快速增長，電子商務整體市場規(guī)模達到10.67萬億元，商務部提出到2015年達到18萬億，隨著中國社區(qū)化發(fā)展的快速進程，消費將回歸社區(qū)，未來70%居民的工作、生活、學習、休閑娛樂等各方面的需求將在社區(qū)得到滿足。根據(jù)數(shù)據(jù)：歐美國家社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會商業(yè)總支出的60%以上，中國整體水平不足30%，截止2012年，全國各大城市的社區(qū)數(shù)以萬計，500戶以上的社區(qū)全國約有5萬個，約2500萬戶，上半年城鎮(zhèn)居民人均消費性支出5979元，巨大的社區(qū)生活服務電商將先進的互聯(lián)網技術直接用于改善和提高社區(qū)的綜合服務功能和質量，以社區(qū)用戶為切入點，創(chuàng)建一個真正意義上高水平的網絡化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種大眾化的綜合網絡服務系統(tǒng)，不僅使社區(qū)用戶可以從高質量的需求直接受益，同時還可以為社區(qū)就業(yè)自雇用自循環(huán)體系創(chuàng)立一種全新的、高效的運營體系和模式。可見，社區(qū)生活服務電商服務模式的開發(fā)對我國社區(qū)及居民的良好發(fā)展有著重要而深遠的意義。
第二章 社區(qū)生活服務電商特點
2.1解析社區(qū)生活服務電商與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別
B2C電商，就是把商品塞到箱子里送到消費者面前，這個市場目前已經相當成熟。2010年網上購物銷售額達到5000億，網購用戶人均年投入2400元這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經很高了;
O2O立足于實體店本身，線上線下有機融合的整體，其核心是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的實體店中，讓用戶在線購買線下的商品和服務后，到線下實體店去享受服務。O2O適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品;
基于o2o模式的社區(qū)生活服務電商平臺，立足社區(qū)內優(yōu)質商家，更容易為居民所廣泛接受，省去居民信息搜索和記憶的麻煩。通過建立本社區(qū)統(tǒng)一的社區(qū)生活服務平臺通道，即可實時居民對于信息的需求。
2.2 社區(qū)生活服務電商的特點
(1)明確的產品和市場定位：
社區(qū)生活服務電商主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的消費品如日常生活用品(桶裝水、米、油、啤酒、飲料等)，提供緊急水電維修、家政服務，提供鐘點工、保姆、家教等信息服務。緊緊鎖定一個目標市場“居民家庭”，
同時由于生活在同一個社區(qū)，消費者之間的相互信任，是已經得到認同的，商家可以根據(jù)居民消費習慣和消費需求的變化，推出個性化服務。
(2)快速的物流配送：
前面提到傳統(tǒng)電子商務目前制約發(fā)展的一個重要因素，就是物流體系，響應速度比較慢，而社區(qū)生活服務電商則可有效的解決配送問題。由于是本地商家資源整合，用戶與商家都集中在本社區(qū)內，地理位置相對比較近，通過科學的配送調度中心，輕松可以達到建立經濟、高效、快捷的配送團隊，保證在用戶在最短時間內獲得訂購的商品與服務。
(3)優(yōu)質的服務：
社區(qū)生活服務電商針對加盟商家的選擇、管理和監(jiān)督，是根據(jù)社區(qū)內居民口碑所篩選，社區(qū)生活服務平臺負責建立統(tǒng)一的服務標準體系，以高效運作保證用戶高品質的服務需求;
2.3社區(qū)生活服務電商的用戶體驗
超簡單的購物程序：
社區(qū)用戶通過隨身攜帶的智能手機，平板電腦通過微信，QQ等入口，直接下單，操作過程簡單，各個年齡階段的人都可輕松掌握;
真實信任感：
社區(qū)生活服務電商內的每個商家都是以本社區(qū)居民最熟悉的那個店鋪，也是日常
所消費的那個店鋪，對于用戶來說直接就解決了對于商家與服務的質疑，一個真實可靠的信任感，會更親切;
快速響應的送貨服務：
社區(qū)生活服務電商平臺最大的優(yōu)點就是訂單送貨速度快，非常方便。小到牙簽，大到冰箱彩電，半個小時內送貨到家，特別在餐飲和生活用品上社區(qū)生活服務平臺有著傳統(tǒng)電商平臺沒有的便利優(yōu)勢。
可比性、互動性：
系統(tǒng)平臺每天會把社區(qū)內商家促銷信息，進行整理，以方便用戶對比性價比，選取用戶感覺最適合自己，最有優(yōu)惠的商家，同時用戶可以與店鋪互動，產生個性定制部分;
靈活的付款方式與售后服務：
社區(qū)生活服務電商平臺所有店鋪都實行上門送貨，驗貨后付款，消費者可以在線付款，也可以用現(xiàn)金，刷卡付款，對于售后問題，只需要一個反饋，半小時內就會為用戶直接解決問題;
第三章 社區(qū)生活服務電商模式
3.1社區(qū)生活服務電商模式的運行流程
基于社區(qū)生活服務電商平臺的運行流程簡單表述如下：社區(qū)用戶通過移動手機的微信作為入口，提出需求信息，社區(qū)生活服務電商平臺系統(tǒng)將用戶訂購信息分配到相應商家信息終端，商家根據(jù)訂單信息做出反應，并將結果反饋到平臺，如社區(qū)用戶對商家的服務有意見，可以向平臺中心反饋，實現(xiàn)社區(qū)生活服務電商平臺對于商家的有效監(jiān)督。
3.2設立社區(qū)生活服務電商的流程
針對社區(qū)生活服務電商在設立的時候，我們做了一下規(guī)劃流程，有效保證平臺的高效運營與風險把控，詳見下圖：
3.3 社區(qū)生活服務電商組成架構
技術服務平臺
一套成熟的技術架構平臺，包含適合大眾用戶入口，商家展示，商品訂購，訂單處理，物流，信息反饋等，詳細功能規(guī)劃，見：半小時外賣
團隊人員規(guī)劃
根據(jù)社區(qū)生活服務平臺運營的需求，對人員做了以下規(guī)劃，詳見下表：
產品需求組合
通過以上綜合信息，我們已經知道是圍繞社區(qū)內用戶的生活需求，集合本社區(qū)內優(yōu)質商家，提供相關產品需求，以下產品組合是圍繞社區(qū)生活服務電商平臺所進行的產品組合：
社區(qū)運營區(qū)域規(guī)劃
通過以上綜合信息，我們已經知道是圍繞社區(qū)內用戶的生活需求，集合本社區(qū)內優(yōu)質商家，提供相關
社區(qū)運營評估
綜合以上運營規(guī)劃，我們通過計算分析，做了前期投資盈利能力分析，具體
數(shù)據(jù)參考以下：
每月費用:15000元/月
商品毛利：15%
團隊人員：5人，1名社區(qū)經理，1名客服，3名配送
營業(yè)額：3500元/天(相當與每天200份外賣訂單，就可以維持收支平衡)
第四章 加盟模式
4.1賦為聯(lián)邦模式介紹
更美好的社區(qū)，更美好的生活，是賦為致力打造的社區(qū)生活未來，以o2o模式進入社區(qū)用戶，我們選定的市場是萬億級的，基于上文分析，社區(qū)經營是在信任的基礎上發(fā)展的，本地化運營者進行運營是符合社區(qū)發(fā)展的，所以結合以上理論提出符合實際運營的全國“聯(lián)邦模式”，讓每個社區(qū)都擁有一個小而美的社區(qū)生活服務電商，每個社區(qū)平臺是獨立運營規(guī)劃，為社區(qū)運營者搭建全方位，多層次服務平臺，結合眾多社區(qū)生活服務電商組成一個全新模式的社區(qū)o2o商業(yè)
帝國;
4.2加盟流程
招商加盟流程圖
4.3加盟優(yōu)勢
天時：生逢其時——電商大時代
商務部發(fā)文提出十項措施助力電子商務企業(yè)發(fā)展。指出到2015年，要使我國電子商務交易額超過18萬億元。其中表示，要堅持以市場為導向，以企業(yè)為主體，運用市場機制優(yōu)化資源配置，制定本地區(qū)電子商務發(fā)展政策，重點發(fā)展零售、跨境貿易、農產品和生活服務領域電子商務。
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國智能手機保有量達到3.6億，增速80.0%，預計智能手機保有量在2016年將超過7億。 智能終端和移動網民規(guī)模的快速增長為移動互聯(lián)網市場規(guī)模發(fā)展提供了用戶基礎。移動商務和移動應用及服務等細分行業(yè)都獲得了大幅增長。移動商務快速增長的主要推動因素在于，一是受到智能終端的快速增長和網絡速度的改善，以及用戶使用習慣的改變都促進了移動購物快速發(fā)展;
二是電子商務是目前移動互聯(lián)網相對而言較為成熟的商業(yè)模式，電商企業(yè)的推動和傳統(tǒng)企業(yè)在移動電商的布局，均促進了移動購物市場的發(fā)展。
地利：挖掘地緣優(yōu)勢——你的地盤你做主如果說父輩們只能背井離鄉(xiāng)地去淘金，那么可以說我們是何其幸運的一代!父輩的無奈也許是苦于當?shù)刭Y源的不足，而我們的優(yōu)勢就是可以最大化地挖掘你所處社區(qū)的各項資源。我們以最優(yōu)秀的運營團隊與社區(qū)最接地氣的本土商家結合，充分利用本地商區(qū)資源。最熟悉的環(huán)境，最貼地的考察，最豐富的人脈，最深度的融合，經精英團隊的策劃指點，以及手把手的本地化指導，將所有資源進行重新梳理與挖掘、再發(fā)現(xiàn)與再定義，你會發(fā)現(xiàn)，最大的商業(yè)機會，就在你的家門口!
人和：知行合一，廣度支持，深度提升
你有成功的想法，我有成功的方法。
作為社區(qū)o2o創(chuàng)業(yè)服務平臺，我們擁有百余家實踐基地，千余平方的培訓基地，更為難得的是還擁有知名大學的學術理論研究支持，社區(qū)o2o培訓學校與研究院。不但在大量的實踐案例中總結經驗，從個性中尋找共性的支持，而且可以得到先進理論的指引。我們團隊都是來自IT界、商業(yè)界、傳媒界等各行業(yè)的精英，在各自領域深挖多年，有著豐富的經驗和資源。我們這一團隊也是在很短時間內就引起了眾多著名投資界人士的關注和認可，目前已獲得互聯(lián)網界知名投資機構的投資，另外有家政界和無業(yè)界的龍頭老大的鼎力支持，在推廣方面有每天千萬的彩票、每月百萬元的授權商品贈禮等相當大力的支持。
超越⊙創(chuàng)新：一出生，便風華正茂!
作為中國首家社區(qū)o2o創(chuàng)業(yè)服務平臺，在物聯(lián)網最后一公里，我們提供半小時生活圈內優(yōu)質到家的產品和服務，立志成為o2o界的行業(yè)標準。不習慣快遞大聲在樓下呼叫?沒問題，我們的服務指導準則已經細化到”商品服務配送上門時，聲量需要多大，是否需要換鞋“等等。花同樣的錢，消費者可以享受到遠遠超過以往的優(yōu)質服務。我們的合作商家將是這個社區(qū)消費者們最熟悉和最值得信賴的服務提供者，也是最優(yōu)質的服務提供者。
互聯(lián)網o2o創(chuàng)業(yè)準備計劃書篇3
一、 項目背景介紹
有關數(shù)據(jù)顯示，目前我國家政服務人才缺口巨大，現(xiàn)階段我國約有40%的城鎮(zhèn)家庭約5000萬戶需要家政服務，而目前來看家政服務從業(yè)人員僅有1500萬，市場需求缺口巨大。同樣，現(xiàn)實走訪發(fā)現(xiàn)，家政服務人員存在待價而沽的現(xiàn)象，賣方市場決定了家政服務人員的議價權，反而是挑剔客戶，從而導致交易的困難;另一方面，家政從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓，持證上崗率不足10%，技能水平難以滿足用戶需求。同樣該市場的亂象還存在于家政公司的非正規(guī)性上，很多家政公司缺乏戰(zhàn)略眼光，將利益看在當下，這樣就導致了服務的不可持續(xù)性。因此市場亟需專業(yè)的家政服務平臺來凈化該市場，從而對家政服務業(yè)進行標準化、優(yōu)化，進而使其成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。 同樣來看，近些年，隨著阿里、京東等電商平臺的快速發(fā)展，消費者已經越來越習慣電子消費方式，加上第三方支付的蓬勃發(fā)展，消費者與商家之間信任關系得以建立，各種虛擬交易更為安全，可靠。另外，隨著移動3G/4G網絡與移動互聯(lián)的快速發(fā)展與信息技術的革新，電商格局在發(fā)生變化，購物移動化，物流響應速度要求更快，在這種情況下，一個全新的商業(yè)模式誕生了“O2O”。簡單觀察下身邊，我們不難發(fā)現(xiàn)，O2O正以驚人的速度改變著我們每個人的生活，例如朋友聚會難免小酌一杯，不用怕，E代駕可以把您安全帶回家;工作任務緊來不及吃飯，沒關系，外賣超人可以讓您吃到最愛的糖醋排骨……O2O商業(yè)模式正在潛移默化的改變現(xiàn)代人的日常生活，據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)分析，預計到2015年中國小區(qū)O2O市場規(guī)模將突破4000億，
市場空白，體量巨大。可以預測的是，在未來5年中，正如人們對網購的依賴一樣，O2O一定會成為人們未來生活的重要部分。
鑒于此，項目將依托O2O商業(yè)模式對家政服務(初定鐘點工服務)進行再思考，通過E潔服務平臺將鐘點工與潛在用戶連接起來，力爭在未來兩年成為該領域的NO.1!
二、 O2O服務特點
2.1O2O與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別
B2C電商，就是把商品包裝好送到消費者面前，目前這個市場已經相當成熟。而O2O立足于產品服務本身，線上線下有機融合的整體，其核心是把線上的消費者通過平臺與服務供應商連接，讓用戶在線下訂單，到線下實體店去享受服務。O2O適合所有實體商家，而不僅僅局限于餐飲娛樂等少數(shù)類型或特價商品，相信O2O模式可以讓家政服務行業(yè)運行的更有效率。
2.2O2O服務的優(yōu)勢
(1)明確的產品和市場定位
O2O平臺主要為居民家庭提供與日常生活密切相關的產品或者服務，包括日常生活用品(水果、外賣等)，家政服務，提供鐘點工、家教等信息服務。緊緊鎖定目標市場，商家可以根據(jù)居民消費習慣和消費需求的變化，推出個性化服務。
(2)快速響應機制
物流體系一直是制約傳統(tǒng)電子商務目前發(fā)展的一個重要因素，而O2O服務模式則可有效的解決連接問題。由于是本地資源的整合，用戶與服務供應人員都集中在附近，地理位臵相對比較近，通過科學的平臺設計就可以輕松可以建立經濟、高效、快捷的服務體系，保證用戶在最短時間內獲得訂購的商品與服務。
(3)優(yōu)質的服務
O2O服務平臺會針對加盟商家進行選擇、管理和監(jiān)督，是消費者口碑所篩選，O2O服務平臺負責建立統(tǒng)一的服務標準體系，以高效運作保證消費者高品質的服務需求;
三、E潔O2O平臺講解
3.1項目核心
E潔是一個整合鐘點工服務并為有需求的用戶選擇最佳服務的O2O平臺。
3.2市場前景
在大家身邊周邊，諸如餐館、商店等很多居民服務都可以找到，但很難找到隨叫隨到的鐘點工。在O2O的大背景下，餓了么、淘點點整合了餐飲、外賣，而還沒有出現(xiàn)針對家政服務特別是鐘點工服務的平臺，項目前景開闊，潛力巨大!
3.3盈利模式
常規(guī)來看，O2O平臺堅持的原則是“向下游用戶免費，向上游商家收費”的原則，E潔平臺盈利的模式有三大部分：
1) 第一是基本服務，主要是對服務費用分成實現(xiàn)盈利，這部分的收益在項目實施初期占比較大，預計會占整個業(yè)務收益的70%;
2) 第二是星級服務溢價，鐘點工服務人員采用評級制度，評價指標主要依賴過去半年服務好評率以及服務次數(shù)，通過加權評分考核決定服務人員等級，服務溢價交易額5—20%歸平臺所有，該部分在未來將占據(jù)收益主要部分，預計APP上線后將占整個業(yè)務收益的60%;
3) 第三是廣告收入，平臺有了忠誠度之后，隨著注冊會員的增多，下游用戶的積累，就會產生流量，通過放臵廣告位或者產品服務推薦等形式，收取商家廣告費(例如日常家潔用品、消耗品等)，該部分市場前景寬闊。
其他盈利途徑都會隨著平臺運作不斷出現(xiàn)，這部分放在戰(zhàn)略規(guī)劃中，比如政府專項資金、小區(qū)高端家政服務智能解決方案等，未來都可以不斷探索。
3.4戰(zhàn)略規(guī)劃
E潔公司開始運營有以下的計劃:
1) 平臺運營6個月后開始實現(xiàn)規(guī)模盈利，覆蓋寧波大市;
2) 與小區(qū)物業(yè)合作，設立易拉寶，微信掃描方案，幫助小區(qū)特別是高檔小區(qū)打造出一張名片，增強居民對平臺的信任和依賴;
3) 以高端現(xiàn)代服務業(yè)的概念申報市級項目，與勞動力輸出大省協(xié)商，獲得資金以及政策、政府的支持;
4) 多元化發(fā)展，軟硬件結合，為小區(qū)提供維修、安裝、家教、月嫂等多元化服務。
3.5研發(fā)流程
在技術研發(fā)層面，E潔O2O的戰(zhàn)略目標是實現(xiàn)PC、WebAPP、微信、APP多端數(shù)據(jù)同步整合，但在實際運營中E潔O2O要做到分階段實施，確保步步為營，迭代推進。
考慮到手機APP開發(fā)周期長、成本高、尤其是難推廣(用戶已下載發(fā)現(xiàn)沒內容立即卸載，況且需要花費大量的資金去做排名分發(fā))，E潔O2O把APP開發(fā)放在第三步。第一步是建立云平臺商家數(shù)據(jù)庫，打通PC端，這個時候就可以通過增值服務的形式采集商家數(shù)據(jù)，豐富平臺內容。
第二步是打通移動端，這個時候主要考慮是如何引入下游用戶，但考慮到服務內容還不足以吸引用戶下載APP，這一步驟E潔O2O的戰(zhàn)略是做微信營銷模式，因為微信目前用戶已達8億，龐大的用戶群體已經養(yǎng)成使用習慣，只需要掃碼即可享受O2O服務。
第三步才是開發(fā)下載的APP，因為這個時候內容也有了，基礎的用戶數(shù)據(jù)也有了，這個時候大規(guī)模推廣APP就非常簡單。
3.6研發(fā)推進流程
1) 第一階段：建立數(shù)據(jù)庫，打通PC端，時間約1個月，研發(fā)費用約XX萬元人民幣;
2) 第二階段：打通WebApp嵌入微信模式端，時間約約1個月，研發(fā)費用約XXX萬元人民幣;
3) 第三階段：開發(fā)移動端APP，時間約約1.5個月，研發(fā)費用約XXXX萬元人民幣;
3.7增值服務
在第一階段研發(fā)結束，即可啟動增值服務的產品。做增值服務的目的有兩個，有一定的現(xiàn)金流，二是采集初始的商家數(shù)據(jù)，一舉兩得。E潔O2O初步的計劃是，首次選擇E潔服務并對APP5分好評即可享受免單優(yōu)惠;其次進行充多少送多少的促銷活動，可以幫助公司獲取大量現(xiàn)金流，以備不時之需。
四.營銷推廣
4.1營銷策略
在營銷推廣層面，實施“PC端占媒體頭條，移動端選擇微信推廣，超市易拉寶展示”的戰(zhàn)略。
PC端貌似沒人關心，但用戶都有一個習慣，你說的再好他都不信，寧愿自己去百度一下看個究竟。所以PC端的重點是占領百度首
條首頁，即E潔O2O說的占頭條戰(zhàn)略其中的一個體現(xiàn)。營銷的手段SEO(搜索引擎優(yōu)化)為主;
移動端微信公共服務號：把webapp嵌入微信，最大的目的是快速吸引粉絲用戶，用戶只需要掃一下就成為您的粉絲，無需下載APP，還能精準群發(fā)，所以第二個營銷戰(zhàn)場是微信，引爆粉絲經濟，通過點贊收集或者分享送禮品活動引爆粉絲追捧。
優(yōu)秀機構合作。通過與一些具有優(yōu)秀客戶群體的機構進行合作來開展業(yè)務，包括銀行，政府機關，事業(yè)單位等，通過客戶數(shù)據(jù)分享，客戶體驗式消費積累核心客戶。
4.2建立CRM
建立CRM客戶數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，一方面劃分客戶級別和客戶類型，實現(xiàn)精準推送;另一方面分析用戶行為，挖掘用戶消費動向，一遍及時調整運營策略。
五.團隊管理
5.1企業(yè)文化
為了保證團隊的穩(wěn)定，以保證項目不斷向前發(fā)展，E潔O2O要重視企業(yè)文化的建設。首先，要統(tǒng)一價值觀，即：打造有價值的平臺產品，追求有感知的服務體驗;其次，建立學習文化、執(zhí)行文化，家人文化三個唯獨的企業(yè)文化。
5.2股權結構
本公司注冊資金1000萬，出資分散，關于重大決策合伙人民主表決，少數(shù)服從多數(shù)的原則執(zhí)行，出資結構如下：
同時在公司決策中秉承戰(zhàn)略導向的管理制度，企業(yè)的KPI考核制度只是起到輔助的作用，主要靠高度統(tǒng)一的愿景、使命感讓團隊成員自動自發(fā)去執(zhí)行每項工作。同時公司預留20%的股份作為期權池，作為愿意共同成長的創(chuàng)業(yè)伙伴的激勵政策。 5.3組織結構
設立董事會，選舉董事長1名，下設總經理1人，副總經理1人，以及三個中心10大部門：
三大中心
產品中心 部門 產品部 負責 人數(shù) 負責監(jiān)督、反饋產品設計、原1
型設計，UI設計等
項目部
運營中心 企劃部
營銷部
業(yè)務部 增值產品開發(fā)、客戶定制開發(fā) 1 宣傳文案手冊、平臺活動策劃 1 軟文撰寫投放、網絡推廣SEO 1 優(yōu)質單位協(xié)商合作、區(qū)域拓展
2事項
財務部
行政部 開票收款做賬、稅務出納薪資 1 會議文檔資料、后勤采購物料 1
主要招聘的人才有電商運營，產品經理，微商推廣經理等.
六、人力資源管理體系
作為人力密集型行業(yè)，我平臺對于特殊人力資源依賴度較高，公司將采用先進的人力資源管理體系，包含科學的招聘、培訓、薪酬管理、企業(yè)文化(主要為員工忠誠度培養(yǎng))、激勵制度等策略，主要歸納如下：
6.1招聘
原則上招聘熟練工為主，“白丁”式員工為輔。讓熟練工幫帶新員工，并給與其一定的資金獎勵。目標人群為時間較為寬裕的人士，全職兼職均可，品德優(yōu)良，愛崗敬業(yè)。
6.2培訓
培訓主要包含兩大部分：崗前培訓與在崗培訓
崗前培訓主要是對新入職員工進行全方位的服務培訓，鐘點工雖然替代性較強，但誠懇的服務態(tài)度，高效的服務流程甚至會心的微笑都可以讓整個服務變得更有競爭力。培訓可以“海底撈”的員工服務標準為參考，一方面注重技能培訓，讓員工具備熟練的操作技能;另一
方面強調服務態(tài)度，服務理念，讓客戶享受服務的過程。培訓可以進行外包處理或者設臵培訓團隊完成。
在崗培訓主要是針對工作中可能出現(xiàn)的問題進行反饋，歸納總結，公司針對常見問題進行培訓增加員工勝任力，可以采用“每周一講”的形式讓員工分享內心想法，增加員工工作積極性。
6.3薪酬管理
E潔采用靈活的薪酬管理體系，對于全職人員采用高度激勵型薪酬體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工大膽獎勵，大膽啟用，而同樣對于團隊負能量果斷剔除。對于兼職人員同樣給與一定的激勵措施?；驹瓌t為多勞多得，能者多勞。
公司將為各位員工交社保，同樣對于優(yōu)秀的人才E潔會完善人才體系，大膽給與其更多福利方案，例如公積金，補充醫(yī)療保險等。
6.4企業(yè)文化
E潔塑造剛柔并濟的企業(yè)管理文化，一方面要求工作人員強有力地執(zhí)行力，始終如一的服務態(tài)度，保證服務滿意度;另一方面采用柔性的企業(yè)管理方法，讓員工有“家”的感覺，留得住員工，用得起員工。在共同的目標，愿景。使命感促使下，實現(xiàn)和諧可持續(xù)的企業(yè)文化環(huán)境。
七、E潔運行流程
E潔運行流程簡單表述如下：用戶通過微信搜索E潔公共服務號或者APP Store搜索并下載安裝客戶端作為入口，提出需求信息;公司對鐘點工服務人員進行嚴格篩選，在本地公安局進行身份備案，并且對從業(yè)經驗、從業(yè)年限、特長等指標進行嚴格考核以便分級處理，為后面的星級服務溢價做準備。工作人員加入E潔可采取注冊制，只需要通過手機號碼注冊即可，審批人員要對其進行2次電話面試。用戶可以通過該APP將訂購信息分配到相應鐘點工服務人員的手機終端(電話聯(lián)系即可)，鐘點工根據(jù)訂單信息做出響應。如用戶對鐘點工的服務有意見，可以向平臺中心反饋，實現(xiàn)O2O平臺對于商家的有效監(jiān)督。
總結
天時、地利、人和都在我方，相信伙伴們一起努力，一定會把這個平臺做到行業(yè)NO.1 !我們也深知艱難困苦依舊在，但只要方向正確，我們就不甘就敢去嘗試!
互聯(lián)網o2o創(chuàng)業(yè)準備計劃書相關文章：
2.互聯(lián)網+創(chuàng)業(yè)準備計劃書