市場(chǎng)營(yíng)銷酒店前臺(tái)有哪些銷售技巧

對(duì)于銷售人員而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間，了解和選擇客戶，是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買的人身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的人身上。這里小編給大家分享一些關(guān)于酒店前臺(tái)有哪些銷售技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

酒店前臺(tái)有哪些銷售技巧

銷售技巧一

當(dāng)客人走入大堂時(shí)候，前臺(tái)人員應(yīng)該面帶微笑，很有禮貌的向?qū)Ψ絾?wèn)好。

要時(shí)刻提醒著自己：“每一位上門來(lái)的客人，都是最寶貴的，要盡最大的努力留住對(duì)方”。

平時(shí)多注意積累推銷客房的技巧，養(yǎng)成一套熟練的工作流程。

銷售技巧二

服務(wù)態(tài)度：

—、要善于用眼神和客人交流，要表現(xiàn)出熱情和真摯。

二、要禮貌用語(yǔ)問(wèn)候每位客人。—舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠(chéng)懇?；卮饐?wèn)題要簡(jiǎn)單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳住宿條件。

三、重視每一個(gè)客人，耐心向客人解釋問(wèn)題。

銷售技巧三

靈活地介紹客房情況：

A、向客人推銷客房過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)客房?jī)r(jià)值而不是價(jià)格，使客人感到我們銷售的客房是超值的。

B、可選擇性地給客人報(bào)價(jià)，并且逐一向客人介紹相應(yīng)的房間特點(diǎn)。

C、遇到猶豫不決的客人時(shí)，可以帶客人參觀客房，使客人有直觀的感受，解除客人的疑慮。

銷售技巧四

重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì)

如：舒適的睡眠環(huán)境、方便的交通，便利的購(gòu)物，房間獨(dú)立的辦公區(qū)域、免費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，免費(fèi)寬帶等。

準(zhǔn)確地掌握客人特征:培養(yǎng)敏銳的觀察能力，及時(shí)地掌握客人的類型及特點(diǎn)，因人而異地推銷客房。

酒店銷售技巧

1、介紹酒水時(shí)

可根據(jù)包間類型、客人類型，先推介高價(jià)位酒水，后推介中低價(jià)酒水，男士推介洋酒、紅酒或者啤酒，女士推介飲料、雪糕等。

2、客人已經(jīng)落座并上了開(kāi)口小菜時(shí)

可以采用“二擇一”的推銷方法

如“先生/小姐或老板;晚上好!請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么?是喝洋酒、還是紅酒?”假設(shè)客人選擇洋酒，就問(wèn)：“您是喜歡喝白蘭地，還是威士忌?”服務(wù)員應(yīng)把店里經(jīng)營(yíng)的酒水品牌報(bào)上來(lái)，而不是讓客人自己憑空想象。這時(shí)，要注意/

A、觀察客人的反應(yīng)，若客人反應(yīng)明確，就征詢所點(diǎn)酒水的數(shù)量，若客人猶豫不定，則主動(dòng)引導(dǎo)客人，幫助客人拿主意;

B、不可忽視女性客人，對(duì)她們應(yīng)熱情并主動(dòng)介紹;

C、重復(fù)客人所點(diǎn)的酒水，以免出錯(cuò)。如：“先生/小姐，您點(diǎn)的有白蘭地和酸奶，對(duì)嗎?請(qǐng)稍等，我很愉送上白蘭地和酸奶?！?/p>

D、酒水確定后，需進(jìn)一步推銷，介紹一些特色小食品。語(yǔ)氣采用征詢的客氣：“__味道不錯(cuò)的，是我們這里剛推出的特色，想不想試試?”“先生/小姐，需不需要來(lái)點(diǎn)小食品嘗嘗?”

3、客人就餐中途也是推銷的好機(jī)會(huì)

這時(shí)的推銷更要注意適時(shí)、適量，要恰到好處，否則容易弄巧成拙。根據(jù)多年的推銷經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出幾條：

A、隨時(shí)搞好臺(tái)面衛(wèi)生，及時(shí)收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多時(shí)可再一次詢問(wèn)客人：“先生/小姐，需不需要再來(lái)瓶__酒或拿幾瓶啤酒?”

B、留意女性顧客的飲料是否喝完。若差不多喝完，同樣實(shí)行第二次推銷。

C、對(duì)待特殊客人要進(jìn)行特殊推介，例如，女性朋友適合推薦椰子汁、鮮奶、雪糕等;而醉酒或酒過(guò)量的客人可推薦參茶、檸檬蜜、熱鮮奶;若有患感冒的客人可推薦可樂(lè)煲姜湯。

4、推銷時(shí)要注意身體語(yǔ)言的配合

與客人講話時(shí)，目光注視對(duì)方，以示尊重;上身微傾，盡量接近客人講話，不要距離太遠(yuǎn)，客人講話時(shí)，隨時(shí)點(diǎn)頭附和，以示聽(tīng)清，若沒(méi)有聽(tīng)清，說(shuō)聲：“對(duì)不起，麻煩您再說(shuō)一遍?！?/p>

5、推銷也需要“基本功”，平時(shí)多留意客人，注意積累經(jīng)驗(yàn)，會(huì)大大提高推銷效果

A、熟記客人姓名和他的愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)推銷方便，增加你的信心。

B、熟悉飲料、酒水，明白所推銷的食品、飲品的品質(zhì)及口味。

C、熟記酒水價(jià)格，管人不能決定要什么時(shí)，為客人提供建議，介紹高價(jià)、中價(jià)、低價(jià)多款式酒水，由客人去選擇。

D、不斷為客人斟酒。

E、收空杯、空盤(pán)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。

F、根據(jù)不同類型的客人進(jìn)行各種方式的推銷，大致分為：家庭型，朋友聊會(huì)，慶賀生日，業(yè)務(wù)招待、請(qǐng)客，公司除會(huì)，情人約會(huì)。

G、根據(jù)客人所用的酒水推銷相匹配的各種小食。

H、了解不同民族飲酒習(xí)慣，根據(jù)客人來(lái)自不同地方、不同民族的飲食特點(diǎn)加以推銷。

酒店前臺(tái)有哪些常用術(shù)語(yǔ)

Overbooking

超額預(yù)訂。指接受的預(yù)訂數(shù)超過(guò)酒店的客房數(shù)，客人改變和取消預(yù)訂的很多，平時(shí)訂房而不到的約為百分之五，臨時(shí)取消的為百分之十，因此酒店按實(shí)額預(yù)訂，必然會(huì)降低酒店的出租率。超額預(yù)訂就是為取消和改變預(yù)訂作補(bǔ)充準(zhǔn)備，超額預(yù)訂的幅度要因具體情況而定，一般掌握在百分之三或五之內(nèi)。超額預(yù)訂不足會(huì)降低出租率，過(guò)高又會(huì)給酒店增加處理實(shí)際超額的負(fù)擔(dān)并影響聲譽(yù)。

Room Forecast

客房出租預(yù)測(cè)。是指酒店的預(yù)訂部或前臺(tái)根據(jù)預(yù)訂報(bào)告，對(duì)某次或某時(shí)期的客房出租情況所作的預(yù)測(cè)。這樣有利于酒店各部門有計(jì)劃地提前安排好各項(xiàng)服務(wù)工作。

Check In

入店登記。是指客人登記入住酒店。登記過(guò)程主要包括：

問(wèn)候客人，并問(wèn)客人是否有預(yù)訂;

請(qǐng)客人填寫(xiě)登記表，查驗(yàn)客人的有效證件;

根據(jù)客人要求安排房間;

向客人確認(rèn)住房?jī)r(jià)格及付費(fèi)方式;

叫行李員引領(lǐng)客人進(jìn)房，?？腿俗〉昶陂g愉快。

登記入住酒店的時(shí)間多數(shù)酒店規(guī)定在下午兩點(diǎn)以后。

Check Out

結(jié)帳退房?？腿嗽陔x店前須結(jié)清住店期間所有的款項(xiàng)。大多數(shù)酒店規(guī)定的最晚結(jié)帳時(shí)間是中午十二點(diǎn)。延遲退房時(shí)間是下午二點(diǎn)。超過(guò)中午十二點(diǎn)離店的，按規(guī)定應(yīng)加收半天房費(fèi)，在晚上六時(shí)以后結(jié)帳的須付當(dāng)天的全天房費(fèi)。作為前臺(tái)的 GSA在客人結(jié)完帳時(shí)，應(yīng)向客人致謝，征求客人意見(jiàn)，并表示愿意再次為客人效勞，歡迎客人再次光臨。

Advance Deposit

預(yù)付定金，是指旅客在酒店定房時(shí)，酒店為確保經(jīng)濟(jì)效益(尤其在旺季)向客人收取的一筆定金。定金的數(shù)額可以是一天的房費(fèi)，也可以是整個(gè)住店期的房費(fèi)，客人一旦付出定金后，酒店一定要保證客人的訂房。

另指對(duì)于那些沒(méi)有預(yù)約或當(dāng)天預(yù)約且行李較少的客人在入住登記時(shí)，酒店向客人收取一定的押金。

Confirmed Reservation

確認(rèn)預(yù)訂。是指酒店對(duì)客人的預(yù)訂要求予以接受，當(dāng)訂房員接到訂房單或訂房電話后，如酒店有房間可提供給客人的話，既發(fā)訂房承諾書(shū)或電話通知客人，表示酒店已接受其預(yù)訂。當(dāng)然，即使酒店無(wú)空房提供，也應(yīng)寫(xiě)信或打電婉言拒絕。在旅客到達(dá)酒店前一個(gè)月或前一星期或前一天，訂房員可以用電話或傳真的方式與訂房人聯(lián)系，了解旅客是否如期來(lái)店，住宿日期，旅客人數(shù)和房間種類有無(wú)變更。這些工作都是對(duì)已預(yù)訂地確認(rèn)。

Guaranteed Reservation

保證預(yù)訂。是指那些客人已告知酒店方自己的信用卡號(hào)或由公司發(fā)傳真擔(dān)保的預(yù)訂。根據(jù)規(guī)定，如客人未提前告知不能入住，酒店方可向客人或公司收取第一晚的房費(fèi)。

Late Check Out

推遲結(jié)帳。是指客人出于某種原因，不能在酒店指定的退房時(shí)間(大多是中午十二點(diǎn))結(jié)帳退房，而向酒店提出延遲結(jié)帳時(shí)間，不加收費(fèi)用。在酒店淡季時(shí)，對(duì)推遲時(shí)間不長(zhǎng)的，前臺(tái)接待員可以決定。對(duì)旺季或推遲時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的須得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

Due Out

預(yù)計(jì)離店客人的詳情。采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣與客人確認(rèn)離店日期，避免客人誤會(huì)酒店趕他走。

Arrival / Departure Time

抵離店時(shí)間。客人的抵離店時(shí)間對(duì)酒店前臺(tái)排房，接待，服務(wù)工作非常重要。因此，在接受客人預(yù)訂或登記時(shí)一定要注明客人的抵離時(shí)間。

Room Change

更換房間。是指住店客人從原房間換到另一房間。住客更換房間通常有兩種可能性：

一是出于客人方面的要求，客人在住店期間往往會(huì)因房?jī)r(jià)問(wèn)題，房間的舒適程度或噪音方面的問(wèn)題，向酒店提出更換房間的要求。在這種情況下，酒店應(yīng)盡可能地滿足客人的要求。

二是出于酒店方面的原因。如客房發(fā)生故障，客房訂錯(cuò)了或酒店流量失控，應(yīng)由大堂經(jīng)理出面向客人道歉并指揮換房。應(yīng)注意的是：酒店不能以命令的方式要求客人換房。應(yīng)與客人商量，決不能讓客人換到級(jí)別低的房間去，如果換到比原來(lái)級(jí)別高的房間也不能加價(jià)。

換房GSA須做好登記和通知工作。

Coupon / Voucher

是指客人已支付過(guò)費(fèi)用的住宿憑證。旅客把費(fèi)用支付到旅行社，旅行社發(fā)給旅客此證到酒店住宿，旅客即不用支付房費(fèi)給酒店方，而由酒店直接向旅行社結(jié)算費(fèi)用。這是指旅行社和酒店已簽訂過(guò)協(xié)議，應(yīng)注意的是，酒店不能把根據(jù)憑證所收的費(fèi)用告訴客人。

F.I.T

是Free Individual Tourist的簡(jiǎn)稱。指零星散客，即非團(tuán)體住客。這些客人往往是有預(yù)訂的。

Walk In

是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)預(yù)訂直接來(lái)酒店提出入住要求的客人。這是酒店員工推銷高檔次客房的大好時(shí)機(jī)。

Group

是指區(qū)別于零散客的那些有組織地進(jìn)行旅游活動(dòng)的群體，其主要特點(diǎn)有：

A.他們有一張主帳單;

B.往往是成批客人，人數(shù)不限，其中必有一領(lǐng)隊(duì)或負(fù)責(zé)人;

C.對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，客人抵店前已做好了接待準(zhǔn)備;

D.團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有單獨(dú)的全陪和地陪。

V.I.P

重要客人。是“Very Important Person”的縮寫(xiě)。這些重要客人中有國(guó)賓，社會(huì)名流，富商，政府官員，上級(jí)主管部門及同行等。酒店對(duì)重要客人的接待往往要在房間里擺放鮮花，水果，歡迎信及總經(jīng)理名片等，客人抵離店時(shí)要有管理人員迎送，客人抵離店前總臺(tái)要為其事先準(zhǔn)備好鑰匙，信封，登記單放在客房?jī)?nèi)讓客人填寫(xiě)，有些內(nèi)容可以事先為客人填好。對(duì)重要客人的服務(wù)要指派專人，往往是管理人員親自為其服務(wù)。

House Use

酒店人員用房。是指酒店提供給高級(jí)管理人員休息或外地管理人員住宿，以便于工作的需要。

Cancellation

取消預(yù)訂。客人因某種原因取消原訂房要求。對(duì)酒店預(yù)訂人員來(lái)說(shuō)不應(yīng)有任何不滿情緒，相反應(yīng)對(duì)客人表示理解和感謝。客人提前通知酒店取消預(yù)訂，是對(duì)酒店接待管理工作的一種協(xié)作，搞好對(duì)這部分客人的服務(wù)，目的'在于贏得他們的下一次光臨。

No Show

是指已在酒店預(yù)訂過(guò)的客人，并沒(méi)有事先取消預(yù)訂，超過(guò)了預(yù)訂抵店時(shí)間沒(méi)來(lái)酒店入住。這種情況往往會(huì)使酒店蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失。

Day Use

半天用房。指客人要求租用客房半天，不過(guò)夜。一般租用時(shí)間為六小時(shí)以內(nèi)，退房時(shí)間在下午六點(diǎn)以前，房?jī)r(jià)是全價(jià)的一半。在房滿時(shí)一般不予接受。

Full House

房間客滿。是指酒店可售房已全部售出?？头砍鲎饴蔬_(dá)100%。

Closed Out

停止出售房間的日期。一般出現(xiàn)在旺季。是否停止訂房，應(yīng)由前廳經(jīng)理及預(yù)訂部經(jīng)理決定。

Waiting List

等候名單。當(dāng)酒店房間已滿，仍有客人要求訂房或入住，可將其加入等候名單。它可以補(bǔ)足客人臨時(shí)取消或預(yù)訂到達(dá)而未到達(dá)而造成的損失。

Tariff

房?jī)r(jià)表。是一種向客人提供酒店的房間類型及房間價(jià)格等信息的資料。房?jī)r(jià)表的內(nèi)容包括：房間種類，價(jià)格，附加費(fèi)，加床費(fèi)的說(shuō)明，結(jié)帳的時(shí)間，酒店接受的信用卡，酒店提供的主要服務(wù)項(xiàng)目，訂房的聯(lián)系方式等。

Rack Rate

標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)。指酒店對(duì)外公布的標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)。酒店在接受客人訂房時(shí)，通常報(bào)給對(duì)方的都是這種價(jià)格，這種標(biāo)房?jī)r(jià)是由管理部門決定，不包括任何優(yōu)惠及折扣。

Continental Plan

大陸式計(jì)價(jià)。大陸式計(jì)價(jià)的特點(diǎn)就是房費(fèi)與早餐合計(jì)。

Net Rate

凈房?jī)r(jià)。是指已經(jīng)包含了稅金或服務(wù)費(fèi)的一種計(jì)價(jià)方式。

Commercial Rate / Corporate Rate

商務(wù)房?jī)r(jià)/公司價(jià)。是指酒店為爭(zhēng)取更多的商務(wù)客人而與一些公司簽定合同，給予他們比較優(yōu)惠的房?jī)r(jià)。

Package

包價(jià)服務(wù)。是指酒店將幾個(gè)項(xiàng)目組成一個(gè)整體，一次性出售給客人。它可以方便客人同時(shí)又能增加酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

Average Rate

平均房?jī)r(jià)。是指客房的總收入除去總住房數(shù)，平均客房出租金額=客房出租總收入÷已出租的客房總數(shù)。平均房?jī)r(jià)的高低是衡量酒店經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)榫频甑姆績(jī)r(jià)數(shù)是有限的，要想提高酒店的平均房?jī)r(jià)，首先總臺(tái)接待客人時(shí)，要盡可能地向客人推銷高價(jià)房，其次，酒店要盡量減少房?jī)r(jià)的折扣或全免。

Guest History / Guest Profile

客史檔案。是指酒店為入住過(guò)一次以上的客人所建立的客戶資料。通過(guò)客史檔案可以了解到客人的入住次數(shù)，有哪些愛(ài)好，習(xí)慣，信用程度，支付能力，是否受歡迎及服務(wù)中的注意事項(xiàng)等。這樣有利于酒店進(jìn)一步做好接待和公關(guān)銷售工作。為客人提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

Early Arrival

提前抵店。是指客人在預(yù)訂時(shí)間之前抵達(dá)酒店。這包括兩種情況：一是指在預(yù)訂的日期以前抵達(dá);二是在酒店所規(guī)定的入住時(shí)間前到達(dá)(大多數(shù)酒店規(guī)定的入店登記時(shí)間是下午二時(shí)以后)，不管是哪一種情況，酒店都應(yīng)妥善安排好客人。

Skipper

逃帳者。這類住客往往無(wú)行李或少行李者，或使用假信用卡和假支票者。

Stay Over / In House Guest

在住客人。是指在住的，尚未到離店日期的客人。

Vacancy

是客房狀況的一種反映，指酒店可供出租的空房情況，包括空房數(shù)量和種類。

Out Of Service / Out Of Order

待修房。是一種客房狀況的反映。指客房?jī)?nèi)某些設(shè)施用品發(fā)生故障無(wú)法一時(shí)修復(fù)而不能出售，遇到這種情況，客房部應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)，并通知工程部盡快修復(fù)。

Sleep Out

指一種客房狀態(tài)，就是已登記入住的客人沒(méi)有在酒店過(guò)夜，酒店應(yīng)對(duì)這類客人加以注意。

Room Service / In Room Dining

房?jī)?nèi)送餐服務(wù)。是指酒店為方便客人，增加收入，由服務(wù)人員將食物或飲料送到客人房間供其享用。房?jī)?nèi)送餐通常為餐飲部屬下的一個(gè)獨(dú)立部門，一般提供全天二十四小時(shí)的服務(wù)。也有的酒店只提供早餐服務(wù)。一天中最忙的時(shí)刻通常就是早餐供應(yīng)時(shí)間。房?jī)?nèi)送餐服務(wù)的價(jià)格應(yīng)包括額外服務(wù)費(fèi)。

Concierge

禮賓部。負(fù)責(zé)迎送賓客，接送行李，物品寄存，遞送客人郵件物品及訪客留言等。是為客人提供面對(duì)面服務(wù)的一個(gè)部門。

Safe Deposit Boxes

保險(xiǎn)箱。是指酒店為了保障住客的財(cái)物安全，為客提供貴重物品存放用具。如果客人貴重物品不寄存在保叫醒電話險(xiǎn)箱而遺失，酒店可不負(fù)責(zé)任。這種保險(xiǎn)箱通常有兩把鑰匙同時(shí)才能開(kāi)啟。酒店，住客各一把，遺失鑰匙應(yīng)賠償。客人在租用保險(xiǎn)箱時(shí)要填寫(xiě)“貴重物品寄存單”。

Pick Up Service / Drop off service

接/送車服務(wù)。是指酒店派司機(jī)和車輛到車站，機(jī)場(chǎng)，碼頭，把客人接回酒店或從酒店把客人送去上述地點(diǎn)。必須明確客人的到達(dá)/離店的日期，航班，車次，時(shí)間等資料。接/送客人必須準(zhǔn)時(shí)，接客人時(shí)應(yīng)使用尋人牌。

Wake Up Call / Morning call

“叫醒電話”。在接受叫醒電話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)記錄下客人的房號(hào)及叫醒時(shí)間，并和客人重復(fù)確認(rèn)，語(yǔ)調(diào)柔和。

IDD

國(guó)際長(zhǎng)途直撥。是“International Direct Dial”的縮寫(xiě)。客人可以在自己的房間里直接撥打國(guó)際長(zhǎng)途，方法通常是：

酒店國(guó)際直撥號(hào)碼 + 接話國(guó)號(hào)碼 + 接話地區(qū)號(hào)碼 + 接話人號(hào)碼

Lost And Found

失物招領(lǐng)。是指住客在酒店遺失了東西并通過(guò)酒店尋找。在接待丟失物品的客人時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)好失主姓名，遺失時(shí)間，物件名稱及其特征，聯(lián)系客房部，若已被拾獲，應(yīng)馬上交還失主，要讓失主簽收，寫(xiě)上領(lǐng)取時(shí)間，交由客房部存檔。

Rollaway Bed / Extra Bed

意思是折疊床，又稱作“加床”。

Baby Cot / Crib

嬰兒床(一般免費(fèi)提供)

Message

留言服務(wù)。留言通常有兩種：一是住客留言;一是訪客留言。留言服務(wù)應(yīng)做到及時(shí)，準(zhǔn)確。

D.N.D

請(qǐng)勿打擾。是“Do Not Disturb”的縮寫(xiě)。

Adjoining Room

相鄰房。指相鄰而不相通的房間。這類房間適合安排相互熟知的客人。不宜安排敵對(duì)或不同種類的客人。

Connecting Room

相連房。指相連且相通的房間。這類房間適宜安排關(guān)系親密以及需要相互照顧的客人，更不宜安排敵對(duì)或不同種類的客人。

Block Room

預(yù)留房間。是指酒店為某時(shí)將抵店的客人保留其所要求的房間。

Pre-Payment

表示預(yù)付款。用于提前預(yù)付房費(fèi)，會(huì)議，場(chǎng)租費(fèi)等。

Up Selling

推銷更高價(jià)格的客房。根據(jù)客人的特點(diǎn)，向他介紹高價(jià)房的好處，說(shuō)服他入住比原來(lái)檔次更高的房間。推銷高價(jià)房能增加酒店的營(yíng)收。

Up Grade

將高價(jià)格的房間按低價(jià)格的出售。通常用于：

房間緊張時(shí)，給有保證預(yù)訂的客人;

提高接待規(guī)格，安排給比較重要的客人。

Pre-Assign / Pre-Block

預(yù)先分房。指客人抵店前預(yù)先安排所需要的房間。

Back To Back

是指將當(dāng)天應(yīng)退房而為退的房間安排給客人。在住房率不高的情況下，盡量避免使用這種方法。

Register

入住登記。指要入住酒店的客人需要辦理的汝住手續(xù)。如填寫(xiě)登記表等。

Rooming List

團(tuán)隊(duì)分房名單。在客人抵店前，由組團(tuán)單位向酒店提供即將抵店的客人名單，這樣酒店總臺(tái)可以先做好接待準(zhǔn)備工作，提前排房，這種分房名單上通常注明客人姓名，性別，，房號(hào)及彼此關(guān)系。

Out Of Town

表示暫離所逗留的城市。一般用于長(zhǎng)住客人外出休假，探親等。在此期間房費(fèi)照收，酒店還需按照客人的要求保管房?jī)?nèi)的用品及其他特殊要求。

Payment

付帳方式。通常在客人入住辦理登記手續(xù)時(shí)，總臺(tái)應(yīng)與客人確認(rèn)。并在電腦或登記單上注明。