不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達(dá)到推銷(xiāo)自己的目的，就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式，針對(duì)他們的不同，采取不同的話(huà)術(shù)，研究并熟悉他們，努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。這里小編給大家分享一些關(guān)于如何提升銷(xiāo)售技巧，方便大家學(xué)習(xí)了解。

如何提升銷(xiāo)售技巧

一、【銷(xiāo)售不跟蹤，最終一場(chǎng)空】

美國(guó)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員協(xié)會(huì)報(bào)告顯示：80%的銷(xiāo)售是在第4次至11次跟蹤后完成!如何做好跟蹤與互動(dòng)。

1、 特殊的跟蹤方式加深印象

2、 為互動(dòng)找到漂亮的借口

3、 注意兩次跟蹤間隔，建議2—3周

4、 每次跟蹤切勿流露出急切的愿望

5、 先賣(mài)自己，再買(mǎi)觀

二、【維護(hù)老客戶(hù)遠(yuǎn)勝于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)】

1、客戶(hù)是唯一一種越用越多的資產(chǎn)，對(duì)于這種戰(zhàn)略資產(chǎn)，就必須投入投入再投入。

2、客戶(hù)是朋友，你付出什么就收獲什么;客戶(hù)是伙伴，只能用心不能用花招。

3、維護(hù)好一個(gè)客戶(hù)，在一生中給你的利潤(rùn)回報(bào)是開(kāi)發(fā)成本的2400倍。維護(hù)好一個(gè)客戶(hù)，比開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)更重要。

三、【仔細(xì)想清楚你如何掙錢(qián)】

1、誰(shuí)付你錢(qián)—客戶(hù)

2、你給客戶(hù)啥好處—價(jià)值

3、你如何讓客戶(hù)掏錢(qián)—營(yíng)銷(xiāo)

4、你如何將價(jià)值送達(dá)客戶(hù)—渠道

5、你如何做—重要任務(wù)

6、你缺少什么—資源

7、誰(shuí)能幫助你—合作伙伴，

8、你有多少種賺錢(qián)方式—產(chǎn)品線(xiàn);

9、你需要花費(fèi)才能賺到錢(qián)—成本結(jié)構(gòu)

四、【銷(xiāo)售心理;第一次電話(huà)怎么打】

1、讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)。第一次電話(huà)可以提到產(chǎn)品，但不要問(wèn)是不是需要產(chǎn)品，否認(rèn)客戶(hù)很容易掛掉電話(huà)。

2、在通話(huà)結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話(huà)跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話(huà)順利成章。

3、在給客戶(hù)留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)。

五、【銷(xiāo)售人員最易犯的錯(cuò)誤】

太強(qiáng)調(diào)自我利益的實(shí)現(xiàn)，而忽視了客戶(hù)利益的實(shí)現(xiàn)。

解決方案：

1、在客戶(hù)猶豫不決、左右為難時(shí)，銷(xiāo)售人員要充分理解客戶(hù)的難處，千萬(wàn)不要給客戶(hù)施加壓力。

2、如果客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)而又不好意思拒絕，銷(xiāo)售人員就要為客戶(hù)找一個(gè)臺(tái)階，為下一次銷(xiāo)售埋下伏筆

六、【銷(xiāo)售技巧】

1、推銷(xiāo)產(chǎn)品要針對(duì)客戶(hù)的心，不要針對(duì)客戶(hù)的頭。

2、客戶(hù)拒絕是反應(yīng)而不是反對(duì)。

3、客戶(hù)后還有客戶(hù)，服務(wù)才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。

4、把簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售語(yǔ)言練到極致就是絕招。

5、再冷的石頭，坐上三年也會(huì)暖。

6、銷(xiāo)售最重要的不是產(chǎn)品，而是自己。

7、多數(shù)人喜歡幫助善良，謙虛、執(zhí)著的弱小

七、【銷(xiāo)售的境界】

1、顧客要的不是便宜，要的.是感到了占了便宜。

2、不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

3、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不好的服務(wù)。

4、賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。

5、沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

6、沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出去貨的人

7、成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

八、【心中有數(shù)】

①哪里都是江湖，職場(chǎng)也是戰(zhàn)場(chǎng);

②與人為善，但要萬(wàn)事小心;

③外柔內(nèi)剛，強(qiáng)過(guò)外剛內(nèi)柔;

④不要對(duì)別人的言行太過(guò)計(jì)較，沒(méi)意思

⑤你越開(kāi)心，敵人越郁悶;你越成功，對(duì)敵人打擊越大;

⑥不要把職位和金錢(qián)看得太重，真正有事業(yè)心的人，站得更高，看得更遠(yuǎn)。

九、【教你懂得如何授權(quán)】

1、管得少，就是管得好

2、能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的

3、成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手;

4、信任固然好，監(jiān)控更重要;

5、授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線(xiàn)就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放;

6、授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。

不要去欺騙別人，因?yàn)槟隳茯_到的人，都是相信你的人。(BY 喬布斯)

十、【人生經(jīng)驗(yàn)】

(1)吃點(diǎn)虧沒(méi)有什么壞處。

(2)得意時(shí)學(xué)會(huì)低頭，失意時(shí)學(xué)會(huì)抬頭。

(3)求神不如求己。

(4)不要后悔。

(5)樂(lè)觀地活著。

(6)平常不惹事，遇事也不怕。

(7)你一切都是為了家庭。

(8)相信神靈。

(9)天道酬勤。

銷(xiāo)售的溝通技巧

1. 如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷(xiāo)售成功的概率就大大減少了!

2. 在顧客選購(gòu)家具的過(guò)程中，其實(shí)是很迷茫的，他很需要導(dǎo)購(gòu)員為他提供各種全面的信息，也希望導(dǎo)購(gòu)員能給他合理的建議或方案，所以，改變一下心態(tài)，就可以與顧客更好的溝通。

3. 始終抱著一種心態(tài)：我是在為您選配最合適的家居方案，把最好的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給您，我—是您的朋友，是您的家居配套顧問(wèn)。

試想—誰(shuí)會(huì)不接受一個(gè)專(zhuān)家朋友的建議呢?!

狀態(tài) --- 把握關(guān)鍵的第一分鐘：建立良好的第一印象

1. 一定要精神飽滿(mǎn)!

2. 穿著要得體、職業(yè)，忌隨意、怪異;

3. 快樂(lè)的心情、快樂(lè)的笑容，可以感染周?chē)娜?，可以熔解一座冰?

4.對(duì)于每一個(gè)顧客，我們都要自信、耐心、熱心，才能與顧客更好地溝通：

》自信：相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的;相信我們介紹給顧客的是顧客所需要的，相信我們能給顧客提供良好的服務(wù);

》 耐心：不論顧客是否要買(mǎi)，都要耐心地介紹，讓他們更了解我們的產(chǎn)品;

》熱情：冷淡會(huì)使我們損失一些潛在的顧客，我們要用熱情來(lái)感染每一位顧客，就算他們現(xiàn)在不買(mǎi)我們的家具，也會(huì)留下深刻的印象，以后如有能力或朋友要購(gòu)買(mǎi)家具，會(huì)優(yōu)先想起我們;

5. 世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)：“我把顧客看作是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，我不只是要賣(mài)車(chē)給他，我還希望能賣(mài)給他每一輛他想買(mǎi)的車(chē);而且，我還希望賣(mài)車(chē)給他的親戚朋友;如果時(shí)間允許的話(huà)，我還想賣(mài)車(chē)給他的小孩，這樣，當(dāng)有人從我這里買(mǎi)東西時(shí)，他就會(huì)記住我，并且跟他遇到的每一個(gè)想買(mǎi)車(chē)的人提起我，對(duì)我來(lái)說(shuō)，每一個(gè)顧客都像是我下半輩子的養(yǎng)老金。------其實(shí)，當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)新老顧客都要充滿(mǎn)期盼：也許他現(xiàn)在不買(mǎi)，但他的親戚朋友會(huì)買(mǎi)，又或者他以后會(huì)購(gòu)買(mǎi);這樣，我們的銷(xiāo)售才會(huì)有激情，才能感染、影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒。

6. 讓自己更開(kāi)心、積極的幾種方法：

》提早20分鐘起床，把自己打扮得更靚麗

》 想積極的事，忘掉不愉快的事，讓心情充滿(mǎn)陽(yáng)光

》加快走路速度

》運(yùn)用“一四二呼吸法”用一秒鐘的吸最大口氣，閉氣4分鐘，然后2秒鐘內(nèi)用嘴把氣呼出重復(fù)數(shù)次

》問(wèn)自己，如果自己不讓自己開(kāi)心，誰(shuí)又能讓自己開(kāi)心

》樂(lè)于工作才能樂(lè)于生活，工作是生活的一部分

你在賣(mài)什么?---當(dāng)一名家居顧問(wèn)

》如果你賣(mài)化妝品，你要告訴客戶(hù)這種產(chǎn)品可以讓她越來(lái)越年輕、而不只是這種產(chǎn)品的成份和工藝及效用。

》顧客想買(mǎi)汽車(chē)，到汽車(chē)銷(xiāo)售展廳，銷(xiāo)售人員只是告訴他車(chē)在哪里多少錢(qián)，然后等顧客買(mǎi)單，這時(shí)顧客會(huì)買(mǎi)單嗎?一定不會(huì)!

—他需要了解全部車(chē)的外形、品位、個(gè)性、主要性能、特色、售服務(wù)、付款方式、車(chē)的價(jià)值等?

—他需要思考判斷，需要比較，他害怕一時(shí)沖動(dòng)選擇錯(cuò)誤，所以他希望有人能為他提供全面的信息，給他充分的信心，給他足夠的購(gòu)買(mǎi)理由，也就是說(shuō)他需要顧問(wèn)式的服務(wù)。

購(gòu)買(mǎi)家具，同屬一種復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)形為，顧客需要了解：

---他買(mǎi)的家具與裝修的搭配、風(fēng)格、顏色、品牌影響力、功能、特色、品位、價(jià)格、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)涵、特殊工藝。。

如何讓自己：成為家居環(huán)境專(zhuān)家、站在客戶(hù)的立場(chǎng)，幫助他們認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，幫助客戶(hù)做決策。 》需要非常熟悉的產(chǎn)品的風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、價(jià)格、功能、特性、內(nèi)涵、特殊的生產(chǎn)工藝、售后服務(wù)、企業(yè)優(yōu)勢(shì)、品牌影響力等;

》對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)、產(chǎn)品、同樣了如指掌

》對(duì)家具業(yè)有整體認(rèn)識(shí)

》懂得如何布置家居環(huán)境、如何擺放家具、保養(yǎng)家具

認(rèn)識(shí)客戶(hù)需要些什么?

》買(mǎi)面包的人，要的是肚子舒服

》買(mǎi)化妝品的女士，要買(mǎi)的是美麗和希望

》買(mǎi)奔馳的人，要的是身份和地位，一種讓人尊重的感覺(jué)

》買(mǎi)家具的人呢?買(mǎi)的是一種生活方式，一種家庭氣氛，一種品位......

——顧客真正要買(mǎi)的是一種對(duì)他的好處!這種好處就是產(chǎn)品的價(jià)值，我們的產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)怎樣的好處呢?!而且只有我們的產(chǎn)品才能給他這樣獨(dú)特的好處時(shí)，我們的產(chǎn)品才真正的有價(jià)值!

短時(shí)間內(nèi)拉近與顧客之間的距離

1. 盡量讓自己的說(shuō)話(huà)速度與顧客差不多

2. 盡量讓自己的說(shuō)話(huà)聲音能讓客戶(hù)適應(yīng)(同樣)

3. 顧客坐也要跟著坐，顧客站也要跟著站，這是禮節(jié)、更是一種心理技巧

4. 顧客是果斷直接，自己不妨也坦率直接一些

5. 顧客來(lái)自農(nóng)村，就說(shuō)：我小時(shí)候也(也是)農(nóng)村的，很喜歡農(nóng)村的生活。

6. 顧客帶父母，不妨談?wù)勛约旱母改?/p>

7.顧客帶兒女，不妨談自己的小孩(或是親戚的小孩)

8. 顧客是夫妻一起來(lái)，則可以表達(dá)對(duì)他們的恩愛(ài)的羨慕

9. 關(guān)注顧客佩帶的小飾品或包包、衣服、、、、等等的品牌或特色，適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)一下

10. 多聊些客戶(hù)感興趣的話(huà)題

銷(xiāo)售溝通技巧

一、良好溝通的必要:

在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是您的客戶(hù)進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通?有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。

然而，許多問(wèn)題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)：

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

或許，您很少會(huì)花費(fèi)心思去正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這經(jīng)常是因?yàn)槟磉_(dá)的方式出了問(wèn)題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您也會(huì)很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒(méi)有得到很好的溝通，而通常有些話(huà)您根本就不會(huì)說(shuō)出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來(lái)。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒(méi)有正確的闡述信息

"思想"和"信息"要轉(zhuǎn)換成"能用于傳遞的信息"需要您進(jìn)行正確的領(lǐng)會(huì)。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯(cuò)，但有兩點(diǎn)可能會(huì)影響良好的溝通：

不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)"我們需要些信封"時(shí)卻說(shuō)"信封用完了。"

不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語(yǔ)時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué)術(shù)語(yǔ)。

如果您的信息沒(méi)有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽(tīng)者正確的理解和加工，有效的溝通也無(wú)從談起。

3、給人以錯(cuò)誤的印象

在您的日常工作與生活中，可能很少會(huì)拳腳相向，或出口傷人。但是，您其他方面的行為舉止會(huì)不知不覺(jué)給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個(gè)方面最值得注意：

外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉個(gè)例說(shuō)，私下里把顧客或主顧叫作"伙計(jì)"似乎給人以一種哥們義氣的感覺(jué)。但它也不知不覺(jué)地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息，就是您沒(méi)有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹(shù)立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個(gè)問(wèn)題是大有裨益的。

4、沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?tīng)

即使您說(shuō)話(huà)時(shí)人們?cè)诟尚┢渌?，如看?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼?tīng)您說(shuō)話(huà)。但是，如果聽(tīng)者沒(méi)有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒(méi)有把您的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼?quot;聽(tīng)"和"聽(tīng)進(jìn)去"混為一談了。

如果人們沒(méi)有聆聽(tīng)，他們也是有可能聽(tīng)到片言只語(yǔ)的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_(kāi)小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話(huà)可能被聽(tīng)到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。

舉例說(shuō)，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問(wèn)他："我說(shuō)了些什么?"這個(gè)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒(méi)有真正地理解。

如果人們從您說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會(huì)有可能聽(tīng)您說(shuō)話(huà)。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽(tīng)您欲溝通的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒(méi)有用心聆聽(tīng)信息或注意說(shuō)的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)募橙≌f(shuō)話(huà)的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。

二、與客戶(hù)溝通的技巧

1.做好談判前的準(zhǔn)備工作

清楚自己能夠接受的最低價(jià)位，而且多創(chuàng)造些談判期間可以利用的可變因素，盡量讓談判繼續(xù)下去，以從中找到可行的解決方案。很多銷(xiāo)售人員認(rèn)為價(jià)格是自己擁有的惟一變量因素，但僅僅考慮價(jià)格最后的結(jié)果只會(huì)既削減了利潤(rùn)，又增添了買(mǎi)賣(mài)雙方彼此間的敵視。

正確的做法應(yīng)該是把目光集中在客戶(hù)與你的共同利益上來(lái)，例如：在談判的過(guò)程中，要多談些關(guān)于售前、售中和售后服務(wù)的話(huà)題，在談判中加入培訓(xùn)計(jì)劃和考察計(jì)劃，為稍后即將談到的價(jià)格，找到它的價(jià)值所在。

2.當(dāng)你受到了攻擊，要保持冷靜

先聽(tīng)一聽(tīng)，盡可能多地了解客戶(hù)的思路。顧客一旦進(jìn)入他的思路里，爭(zhēng)辯根本無(wú)法使他動(dòng)搖，在這種情況下，勸說(shuō)的最好辦法就是聆聽(tīng)。原因是這樣的：首先，新的信息可以擴(kuò)大活動(dòng)的空間，增添變量因素?cái)?shù)目;其次，靜靜地聆聽(tīng)有助于化解怒氣;第三，如果你是在聆聽(tīng)，你就沒(méi)有做出任何讓步。

3.不要偏離主題

談判會(huì)令人變得不知所措，客戶(hù)經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)能取得絲毫進(jìn)展而沮喪。這時(shí)候最關(guān)鍵就在于保持頭腦冷靜，注意客戶(hù)的言語(yǔ)及神態(tài)，并且耐心等到平靜時(shí)，總結(jié)一下談判所取得的進(jìn)展。例如：設(shè)想一下，你是不是可以這樣說(shuō)，把話(huà)題重新引到你所期望的主題中來(lái)："我們已經(jīng)在這些問(wèn)題上工作3個(gè)小時(shí)了，試圖達(dá)成一項(xiàng)公平合理的解決方案?，F(xiàn)在，我建議重新回到付款條款上來(lái)，看看是否能做出總結(jié)。"

4.確定公司的需求

銷(xiāo)售人員在討價(jià)還價(jià)時(shí)，必須時(shí)刻銘記兩個(gè)焦點(diǎn)：客戶(hù)的利益和本公司的最大利益，最佳的談判并不是一味地去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，而是關(guān)注問(wèn)題的解決，達(dá)到雙贏。不明白自己公司利益的銷(xiāo)售人員極有可能做出無(wú)謂的讓步。

5.確定談判的風(fēng)格

切勿采取具有挑釁性質(zhì)的談判風(fēng)格。例如：如果你這樣說(shuō)："你使用我們的服務(wù)要比普通客戶(hù)多50%，你們應(yīng)該為此付費(fèi)......"這會(huì)招致客戶(hù)立刻擺出防范的架勢(shì)，更好的說(shuō)法應(yīng)該是："很顯然，服務(wù)是整個(gè)項(xiàng)目中的關(guān)鍵一項(xiàng)，目前你們使用的頻率比普通客戶(hù)多50%，至使得我們的成本驟然上升，讓我們一起來(lái)找出一種即能降低服務(wù)成本，又能保證服務(wù)質(zhì)量的辦法"。

6.把最棘手的問(wèn)題留在最后

原因有兩點(diǎn)：首先，解決相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以為發(fā)展下去創(chuàng)造勢(shì)頭。其次，通過(guò)討論簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以發(fā)現(xiàn)更多的變量因素。在你談判進(jìn)入核心階段時(shí)，這些因素會(huì)起一定的幫助作用。

7.起點(diǎn)要高，讓步要慢

討價(jià)還價(jià)是談判過(guò)程中最常見(jiàn)的事了，你可以從一些你能做出讓步的方面開(kāi)始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，談判結(jié)果就越理想，而你的期望值越低，談判的結(jié)果就恰好相反。在談判開(kāi)始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已經(jīng)在自己的腦海中做出了第一步退讓。客戶(hù)則會(huì)很自然地向你直逼下去。有句老話(huà)："先讓者輸"。

8.不要陷入感情欺詐的圈套中

精明的買(mǎi)家甚至?xí)愿星橐蛩貫檎T餌促成交易。這里列舉三種不同的技巧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這三種技巧在對(duì)付那些總是喜歡利用感情因素來(lái)作為慣用伎倆的客戶(hù)是非常有用的。

A.回避。要求休會(huì)，與上司商量一下，或者重新安排會(huì)議。時(shí)間和地點(diǎn)的改變會(huì)使整個(gè)談判場(chǎng)面大為不同。

B.當(dāng)你的客戶(hù)大聲嚷嚷或主動(dòng)表示友善時(shí)，安靜地聆聽(tīng)。不要做點(diǎn)頭狀，保持與客戶(hù)的目光接觸，神情自然，但千萬(wàn)別對(duì)客戶(hù)的行為予以鼓勵(lì)。當(dāng)長(zhǎng)篇的激烈演說(shuō)告一段落，你可以建議一個(gè)有建設(shè)性的計(jì)劃和安排。

C.公開(kāi)表達(dá)對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)，但這樣做法要把握好時(shí)機(jī)，不要讓顧客感到下不了臺(tái)，而使整個(gè)談判過(guò)于匆忙。

最后總結(jié)一下，與咄咄逼人的客戶(hù)進(jìn)行有效的談判時(shí)，其核心在于要避開(kāi)它的正面攻擊，使他們相信共同致力于問(wèn)題的解決才是有利可圖和卓有成效的。如果你最頑固的客戶(hù)對(duì)你的攻擊屢擊不中，那么他自然就會(huì)放下拳頭。