俗話說，精誠所至，金石為開。我們在觀看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學作品的時候，之所以能夠被里面的語言和情節(jié)所感動，多是因為真誠。這里小編給大家分享一些關(guān)于實用版八大銷售技巧和話術(shù)，方便大家學習了解。

實用版八大銷售技巧和話術(shù)

第一大銷售話術(shù)：安全感

人總是趨利避害的，內(nèi)心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術(shù)。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術(shù)中基本都是從安全保障為出發(fā)點來說服的。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設(shè)備說，購買這臺設(shè)備，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。嚇?？赡苁亲钣行У耐其N話術(shù)。

第二大銷售話術(shù)：價值感

每個人都希望自己的個人價值得到認可。抓住價值感，也是的一個重點。

第三大銷售話術(shù)：自我滿足感

自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術(shù)經(jīng)常用的說服點。

第四大推銷話術(shù)：情愛親情感

毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和欲望，也應該是銷售話術(shù)的說服點。親情感是銷售話術(shù)的另一個說服點，每個人都需要親情感。

第五大推銷話術(shù)：支配感

我的生活我做主，每個人都希望表現(xiàn)出自己的支配權(quán)利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術(shù)的說服點。在很多時候，人的力量感表現(xiàn)在對財富的支配上。

第六大銷售話術(shù)：歸根感

這是一種比較高級的心理需求，尤其是對于一些已有成就，并經(jīng)歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對于他們來說，這是很好的一種銷售話術(shù)。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經(jīng)歷繁華過后的返璞歸真，是那種滄桑以后的踏實的心態(tài)。

第七大銷售話術(shù)：歸宿感

每個人都要有個歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個群體是什么?我應該屬于哪個群體?這是每個人一生一世要搞明白 的。于是，就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標簽。而每個標簽下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費都表現(xiàn)出一定的亞文化特征。將商品和這種標簽結(jié)合起來，將商品作為所歸宿群體的標志，是銷售話術(shù)的關(guān)鍵點。

第八大銷售話術(shù)：不朽感

盡管生命都會走向落幕，但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構(gòu)成了人們對于不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。借著這種需求，用銷售話術(shù)來說服客戶，也是常用的辦法。當你把產(chǎn)品和他追求的不朽聯(lián)系起來，你的銷售話術(shù)會很容易打動他的。

銷售話術(shù)的任務(wù)實際上是推銷一種象征性滿足人的心理的方式，這種需求往往是隱含的潛意識。高明的銷售話術(shù)就是瞄準說服對象的潛意識，將潛意識轉(zhuǎn)化為一種動力。這樣就知道了賣啤酒其實賣的是文化，賣可口可樂其實賣的是活力和正宗，賣彩券、保險是賣的未來期望。消費者行為學認為：消費者行為在很大程度上取決于隱藏在它們內(nèi)心的心理需要，而將銷售話術(shù)與這些心理需要結(jié)合起來，就會打動他們，讓他們改變態(tài)度。

銷售人員如何提高溝通技巧

1、不給客戶拒絕的機會

讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的'問題。比如說說行業(yè)的趨勢這種類型的?！澳崆傲私庖幌率袌鲂星楹彤a(chǎn)品情況，對您將來購買產(chǎn)品不是很有益處嗎?也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……(根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡單介紹)您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了，這對您絕對沒有壞處。

2、搞清楚客戶拒絕你的真正理由

如果客戶拒絕，那么試著去了解拒絕的原因。

可以這樣問“您不需要我們的產(chǎn)品，是因為您現(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因為其他原因?如果是其他原因，是什么導致您不想了解一下呢?

聽客戶講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應對策略。

3、為客戶定制服務(wù)

如果客戶直接要報價或是資料，不愿意聽下去，可以用定制化說服客戶傾聽。

比如，“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”

4、給客戶一個再聯(lián)系的理由

在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由。讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

5、確?？蛻艨梢哉业玫阶约?/p>

在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來。這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

給客戶留完電話之后，讓客戶再報了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

6、養(yǎng)成分析客戶溝通記錄的習慣

話術(shù)錘煉不是一天完成的。每次的有效的溝通里面記錄有用的客戶詢問，或者是客戶提什么問題自己沒有解決。時間長了慢慢能發(fā)現(xiàn)客戶主要集中有問題的一個點，然后再集中準備話術(shù)。

銷售技巧五大策略

策略一：以規(guī)?；EM代加工生產(chǎn)，實現(xiàn)低成本突圍

戰(zhàn)略管理大師波特曾指出“低成本、高差異、集中戰(zhàn)略是三大基本競爭戰(zhàn)略?！钡统杀颈徊ㄌ嘏旁诹巳蠡靖偁帒?zhàn)略之首，由此可見，控制總成本、保持較低的成本水平對于企業(yè)在市場競爭中贏得勝利的重要性。

因此，在當今白熱化的市場競爭環(huán)境下，進行規(guī)模化生產(chǎn)，以及嚴格控制每一個環(huán)節(jié)的費用支出，無疑是企業(yè)贏得低成本競爭優(yōu)勢的不二法門。隨著原材料成本和各種費用的下降，總成本自然而然就被降下來了。銷售價格同樣是10元的產(chǎn)品，如果將成本由原來的5元降到現(xiàn)在的3元，那么企業(yè)就算不能開拓新的消費者，占領(lǐng)新的市場，也能從現(xiàn)有的市場占有率上贏得比原來更多的銷售利潤。而OEM代加工生產(chǎn)這一方式則更直接的降低了企業(yè)的投資成本，企業(yè)無須建廠房、買設(shè)備和雇傭工人，只需要支付低廉的加工費用，這樣一來，大量生產(chǎn)的成本更低，更能贏得成本上的優(yōu)勢。

在競爭異常激烈的洗化行業(yè)，雕牌洗衣粉在這幾年之所以能迅速崛起，其中最重要的原因就是實行了OEM代加工生產(chǎn)、就近分銷的策略。由于洗衣粉是低附加值的產(chǎn)品，生產(chǎn)和運送成本占到它出廠價格的90%以上，因此雕牌洗衣粉采取的這一手段巧妙的將總成本控制在了整個行業(yè)的最低點，于是最終憑借低成本在競爭中力挫群雄、后來居上。

策略二：以薄利多銷，實現(xiàn)低價格突圍

在貧富分化日漸加劇的今天，消費者群體的分裂也變得越來越明顯。環(huán)顧市場，高端消費群在龐大的消費群體中畢竟只占據(jù)較小的一部分，而大多數(shù)消費群體都屬于中、低端的消費群體。因此，全力占據(jù)中、低端消費群體這一更大目標市場是眾多品牌、市場經(jīng)理們的共識。根據(jù)我們多年來的研究表明：在同類型的產(chǎn)品中，質(zhì)量可靠而價格較低的品牌無論何時都受中、低端消費群體的青睞，此類產(chǎn)品的消費品平均成交指數(shù)均高出普通產(chǎn)品73%，使得該類產(chǎn)品在競爭中能贏得更多的優(yōu)勢。所以，在把握了市場的潮流和消費趨勢之后，推出比競爭對手價格更低、而質(zhì)量又相同的產(chǎn)品，必將獲得廣大中、低端消費群體的青睞。

格蘭仕之所以能在家電行業(yè)迅速崛起、成為令人翹首的業(yè)界先鋒，就是因為它令人咋舌的低價格。而在醫(yī)藥、保健食品行業(yè)，近兩年來蓬勃興起的平價藥房，也因為首先打破“藥價虛高”這一僵局深受消費者擁戴，而一躍成為醫(yī)藥零售業(yè)的一匹匹黑馬!而以平價為策略的奧克斯空調(diào)，2002年更是憑借“爹娘革命”、“成本白皮書”等大肆揭露空調(diào)行業(yè)價格老底的炒作，并同時大幅度將價格下調(diào)，在消費者心中樹立了低價優(yōu)質(zhì)的品牌形象。2002空調(diào)年度結(jié)束，奧克斯空調(diào)由行業(yè)內(nèi)名不見經(jīng)傳的無名小卒陡然躍升至行業(yè)老四的位置，銷量直指格力、美的等行業(yè)老大。

策略三：以銷售服務(wù)的延伸，實現(xiàn)提供更好的服務(wù)突圍

對于一些耐用消費品，比如說冰箱、洗衣機、電視、汽車等等來說，由于這些行業(yè)的市場已經(jīng)非常成熟，技術(shù)基本已經(jīng)不能形成競爭的門檻。因此，服務(wù)、品牌等產(chǎn)品的“軟件”變得非常重要。如何向你的目標消費者提供滿意的售前、售中、售后服務(wù)，讓他獲得更多的、與眾不同的品牌心理滿足和保障，在當今的耐用消費品市場變得越來越重要!“1小時的快速上門服務(wù)”、“24小時的不間斷技術(shù)支持”、“門對門送貨服務(wù)”等等，以前我們很多企業(yè)認為不可能、甚至荒謬的服務(wù)正被一些公司廣泛地運用到了眾多的行業(yè)和領(lǐng)域當中。眾多知名品牌成功的經(jīng)驗告訴我們：通過提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，這些品牌不但獲得非同尋常的品牌美譽度，而且更實際的是：這些品牌還獲得了更多的消費人氣和購買，占領(lǐng)了更多的市場份額，贏得了更多的銷售額!

海爾在電器行業(yè)一直都是一個表現(xiàn)非常出色的品牌，這和它一直提倡的“真誠到永遠”的服務(wù)精神是密不可分的。我們曾經(jīng)做過一個調(diào)查，問消費者為什么要購買海爾的空調(diào)，而不是購買價格更低的其他品牌的空調(diào)，有80%的消費者回答是因為它完善的售前、售中、售后服務(wù)。這說明，除了價格、品牌等因素以外，有時侯企業(yè)能否讓消費者真正獲得“上帝”般的服務(wù)，免卻心頭的后顧之憂，也是消費者作出購買決策的重要依據(jù)!

策略四：以技術(shù)革新，實現(xiàn)不斷推出新產(chǎn)品突圍

“喜新厭舊、見異思遷”這始終是消費者的消費天性。沒有人愿意永遠穿著一件過時的外套、一連幾天吃同樣的食物，人們總是喜歡在自己的生活和消費中有一些新的改變、獲得更好的享受和不同的體驗?？纯词袌錾厦恳患净臃碌臅r髦商品，我們就不難看出消費者的這種消費情結(jié)和心理。因此，在競爭越來越激烈的今天，對于一些與消費者日常生活休戚相關(guān)的產(chǎn)品，絕對可以通過加大研發(fā)投入，不斷技術(shù)革新、推出新產(chǎn)品，來吸引消費者的眼球，并促使其購買，從而實現(xiàn)自身在競爭中的突圍。

國產(chǎn)手機品牌波導原來只是一個默默無聞的品牌，但是在近年來波導把握國內(nèi)通訊市場流行的走向，不斷推出符合時尚潮流而價格更低的新產(chǎn)品，結(jié)果受到了二、三線市場消費者的熱烈追捧、銷量突飛猛進，而一躍成為國產(chǎn)手機中銷量第一的品牌!

而世界日化巨頭——寶潔這些年來之所以能在中國市場縱橫捭闔、所向披靡，就是因為其不斷推陳出新，滿足不同層次、不同需求的消費者的原因。為了保持在競爭中的優(yōu)勢，寶潔不但推出可以滿足不同核心消費需求的不同新品牌，而且在單一品牌上也不斷更新、推出一系列的不同產(chǎn)品。就拿飄柔來說，飄柔這個品牌是寶潔在中國推出的第一個產(chǎn)品，按國內(nèi)市場的一般規(guī)律來說，這一產(chǎn)品進入市場這么多年，早應該被淘汰掉了。但為什么飄柔今天仍然有這么好的銷量呢?究其原因，就是因為寶潔不斷順應市場的潮流，接二連三的推出了一系列以飄逸、柔順為主訴求，而同時又兼有其他輔助功能的新飄柔的緣故。通過這一推陳出新的舉措，不但滿足了老顧客的新需求，而且也同時滿足了新顧客“求新”的心理，這樣一來，讓消費者感覺飄柔這個品牌永遠都不是一個過時的品牌，而是一個年輕的品牌。

策略五：以高市場占有率和暴光率，實現(xiàn)創(chuàng)立行業(yè)領(lǐng)導者的身份突圍

與西方國家相比，中國消費行為的一個顯著差異就是受群體的影響很大。因此，國人在消費中有“求同和跟風心理”，不重個性，而更重視別人的看法和意見，更關(guān)注個人消費的社會群體效應。在消費中，真正自己做判斷的時候少，往往看別人買了什么，自己就買什么。因此，在中國市場上，常常會在短期內(nèi)出現(xiàn)一些消費熱潮，形成追捧消費某個產(chǎn)品的現(xiàn)象!

所以，針對這一狀況，在激烈的市場競爭中，具備條件的企業(yè)完全可以利用消費者的這一消費心理，想辦法擴大自己的市場占有率和暴光率，以便在消費者心中形成一個行業(yè)領(lǐng)導者的身份。一旦樹立了行業(yè)領(lǐng)導者的身份，消費者去終端購買同類產(chǎn)品時，首先想到的就是你的品牌，因此，到時候，你的'品牌不想成功都很難了。

四川長虹原來在家電行業(yè)也是一個默默無聞的地方品牌，產(chǎn)品的銷售一直沒能走出省外。但后來長虹面對激烈競爭，陸續(xù)在中央電視臺推出自己的廣告，并打出“振興民族工業(yè)、打造民族品牌!”的旗號，儼然一個行業(yè)領(lǐng)導者在大聲疾呼。而長虹的這一呼喊，也似乎真的喚醒了沉睡的國人，立即引起了眾多新聞媒體的關(guān)注，于是紛紛給予大肆宣揚。結(jié)果這一番的“里應外合”的傳播之后，長虹一下子成為了國產(chǎn)彩電中的知名加領(lǐng)導品牌，購買者趨之若鶩!于是長虹不但實現(xiàn)在競爭中的突圍，而且成功實現(xiàn)了從地方品牌到全國品牌的過渡。