關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典故事
關(guān)于服務(wù)的經(jīng)典故事
下面學(xué)習(xí)啦小編分享經(jīng)典故事供大家參考,希望從中能夠明白道理,歡迎閱讀:
在泰國(guó)曼谷,清晨酒店一開(kāi)門(mén),一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和我打招呼:"早,余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生,我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。"我心中很高興,乘電梯到了一樓,門(mén)一開(kāi),又一名泰國(guó)小姐站在那兒,"早,余先生。""啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?""余先生,上面打電話(huà)說(shuō)你下來(lái)了。"原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。
于是她帶我去吃早餐,餐廳的服務(wù)人員替我上菜,都盡量稱(chēng)呼我余先生,這時(shí)來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心,點(diǎn)心的樣子很奇怪,我就問(wèn)她"中間這個(gè)紅紅的是什么?"這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié),那個(gè)小姐看了一下,就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么,"那么旁邊這一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼,又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。
我退房離開(kāi)的時(shí)候,刷卡后他把信用卡還給我,然后再把我的收據(jù)折好放在信封里,還給我的時(shí)候說(shuō),"謝謝你,余先生,真希望第七次再看到你。"第七次再看到,原來(lái)那次我是第六次去。
3年過(guò)去了我再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天我收到一張卡片,發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來(lái)的,"親愛(ài)的余先生,3年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后,我們就沒(méi)有再看到你,公司全體上下都想念得很,下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。下面寫(xiě)的是祝你生日快樂(lè)。原來(lái)寫(xiě)信的那天是我的生日。
這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無(wú)疑贏(yíng)得了一個(gè)顧客的心。