酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)通用10篇

所有的崗位都是為了特定工作的完成而產(chǎn)生的，所以，每一個(gè)崗位都會(huì)有特地的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，以特定的工作內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的支撐，以特定的標(biāo)準(zhǔn)保障目標(biāo)的順利達(dá)成，這就是崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)?lái)的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)最新10篇，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇1）

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡

2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)

4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作

5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);為住店客人提供物品租用服務(wù);為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇2）

1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;

2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;

3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;

7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇3）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇4）

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

3、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

6、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇5）

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇6）

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);

3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

7、完成上級(jí)交給的其它工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇7）

1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。

2. 接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格。

5. 注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。

6. 解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

7. 控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8. 接聽(tīng)酒店內(nèi)外線電話。

9. 做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

10. 對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生。

11. 與收銀協(xié)作填寫每日?qǐng)?bào)表。

12. 辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

13. 經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán)、處理客人遺留物品。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇8）

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇9）

1、維持正確的房態(tài);

2、為當(dāng)日預(yù)抵的`散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等;

3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改;

5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作;

6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔;

7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作;

8、晚班按要求完成各類報(bào)表;

9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作;

10、完成上級(jí)交給的其他工作;

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（精選篇10）

1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;

4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

5、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

7、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

8、負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;