商場客服前臺崗位職責10篇

商場客服前臺需要組織部門員工建立并保持、提升商場服務(wù)臺形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為顧客提供熱情周到的服務(wù); 以下是小編精心收集整理的商場客服前臺崗位職責10篇，希望對你有所幫助。

商場客服前臺崗位職責篇1

1、 解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象;

2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;

3、負責收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài);

4、 對定金及各項供應(yīng)商代收費用進行核查及清理, 有效控制風險，確保資金安全和清晰;

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;

商場客服前臺崗位職責篇2

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

商場客服前臺崗位職責篇3

1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度;

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系 。

商場客服前臺崗位職責篇4

1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

2、負責公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

商場客服前臺崗位職責篇5

1. 協(xié)助組織大型落地活動，配合現(xiàn)場活動執(zhí)行;

2. 負責顧客及政府部門等基本問詢及接待工作;

3. 負責處理顧客投訴、對于投訴處理情況及時跟進及記錄;

4. 負責其他總結(jié)分析類文案工作

商場客服前臺崗位職責篇6

1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;

3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發(fā)放及登記;

5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

商場客服前臺崗位職責篇7

1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作;

3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作;

4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況;

7、負責租戶滿意度調(diào)查工作;

商場客服前臺崗位職責篇8

1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會會員并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實現(xiàn)方法;

4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車繳費業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進、總結(jié)等

8.協(xié)助會員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場客服前臺崗位職責篇9

1. 認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程;

2. 負責開展顧客服務(wù)工作標準化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作;

3. 了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作;

4. 根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范;

5. 關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進行服務(wù)改善;

6. 負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;

7. 負責處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理;

8. 相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;

9. 負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總;

10. 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

商場客服前臺崗位職責篇10

1.負責顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作;

2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4.負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

5.負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作;

6.負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

7.負責商場播音工作及播音設(shè)施的管理;

8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。