物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)范例10篇

工作職責(zé)指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，包括完成效果等。比如：辦公室文書(shū)崗位職責(zé)、辦公室公文處理工作職責(zé)。下面小編給大家?guī)?lái)物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)，希望大家喜歡!

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇1

1、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用按計(jì)劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算，負(fù)責(zé)每月(季度)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。

3、負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作：定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見(jiàn)征詢，確認(rèn)工作效果，結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng)，保證活動(dòng)效果。

4、接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作;負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)訪、來(lái)電，收集信息、意見(jiàn)、建議并記錄;將信息、意見(jiàn)、建議分類與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見(jiàn)做好反饋、回復(fù)工作。

5、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展和物業(yè)法律法規(guī)的宣傳、協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)、張貼工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇2

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪;

2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;

3、協(xié)助客服主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);

4、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的巡查工作;

5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇3

1、負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項(xiàng)工作;

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;

4、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場(chǎng)整改工作，強(qiáng)化對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

6、搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

7、識(shí)別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

8、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇4

1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開(kāi)放的'各項(xiàng)規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇5

1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;

2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);

3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;

5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

6.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶的關(guān)系建立和維護(hù);

7.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇6

1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇7

1、負(fù)責(zé)外來(lái)客戶的接待工作，接聽(tīng)及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時(shí)跟進(jìn)處理;

2、負(fù)責(zé)甲方物業(yè)費(fèi)的收繳工作;

3、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議對(duì)甲方要求及時(shí)傳達(dá)并進(jìn)行跟進(jìn);

4、定期進(jìn)行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時(shí)處理甲方所提要求;

5、做好業(yè)主反饋的問(wèn)題跟進(jìn)與溝通，及時(shí)給予反饋;

6、做好項(xiàng)咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越?

7、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇8

負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機(jī)制，熱情接待來(lái)訪業(yè)主及相關(guān)人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫(kù)日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題

每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時(shí)上報(bào)維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度

及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇9

1.熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況，了解各類設(shè)施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3.對(duì)領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

4.負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪;對(duì)于不能處理的，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展各種社區(qū)文化活動(dòng)。

10.完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服具體的崗位職責(zé)精選篇10

1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;

7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。