超市收銀防騙的案例分析
在假期打工時(shí)如何防止被騙，近來又成了大學(xué)生們談?wù)摰脑掝}。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的超市收銀防騙的案例分析，希望大家喜歡。
超市收銀防騙的案例分析
案例1：
二位顧客在結(jié)帳時(shí)，顧作熟識，給收銀員造成一種二人認(rèn)識、一起結(jié)帳的假象。當(dāng)掃描了一半時(shí)，前一位顧客將一部分已裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員結(jié)束掃描正要收錢時(shí)，后一位顧客說收銀員多結(jié)帳，他與前一位顧客根本就不認(rèn)識，他沒買過帳單上辦部分的商品。
如何制止：收銀員在結(jié)帳時(shí)，已掃描但尚未付款的商品千萬不能離開自己的視線。
案例2：
兩位顧客買了一推車的物品, 乘過節(jié)商場擁擠,要求使用信用卡結(jié)帳，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將帳單打出，然后去ATM取款，留下一人幫忙看商品。當(dāng)一人 去“取款”時(shí)，看商品的顧客乘收銀員忙時(shí)不注意帶著商品離開。 如何制止：收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則，讓保安或打包人員照看商品。
案例3：
一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)帳，當(dāng)他付給收銀員100元整鈔并在收銀錢箱打開時(shí)，說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一翻尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。然后就等收銀員找零。如果收銀員一大意，就會在沒有收到錢款的同時(shí)，又“找零”。而顧客會說他錢已給了收銀員。
如何制止：首先收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。其次，當(dāng)發(fā)生該類事情時(shí)，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。
案例4：
一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時(shí)，他先點(diǎn)了一遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當(dāng)收銀員也點(diǎn)了一遍且辨別了真?zhèn)魏螅擃櫩陀终f好象不能確認(rèn)，要求自己再點(diǎn)一遍。當(dāng)他再次清點(diǎn)時(shí)，乘收銀員不注意，迅速換了一張假鈔進(jìn)來或抽調(diào)一張。而后裝做很不好意思的樣子說對的。當(dāng)收銀員再次收到這筆錢款時(shí)，誤以為沒問題，剛剛才點(diǎn)過無需在復(fù)點(diǎn)，便將這筆有問題的錢款大意地收下了。
如何制止：收銀員當(dāng)然不能拒絕顧客再次清點(diǎn)的要求，但一定要記住：已清點(diǎn)的錢款一
但離手，再次收到時(shí)一定要不怕麻煩，再次清點(diǎn)。
案例5：
兩位外國顧客買了一些商品，結(jié)帳時(shí)，其中一位以需換取特定號碼供常垛端艸得訛全番戶的人民幣或換錢為由(利用收銀員不懂外語并感到困惑時(shí))，在收銀員打開錢箱后，收銀員拿出一疊現(xiàn)金讓顧客自行挑選，顧客在收銀員的注視下，迅速將人民幣翻找一番，然后將錢還給收銀員，離開收銀臺。等收銀員醒悟過來核對現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。
如何制止：嚴(yán)禁顧客接觸營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)顧客強(qiáng)行接觸，一定要通知收銀組長過來，在核實(shí)營業(yè)款無誤后，才能讓顧客離開。
便利店防騙案例
調(diào)虎離山：顧客付款時(shí)第一次拿了一張真100元遞給收銀員，收銀員過目確認(rèn)無誤準(zhǔn)備收進(jìn)錢柜時(shí)，這時(shí)顧客會以任何理由讓收銀員離開那張真錢(例如：顧客會說“等會我這有零錢”，這時(shí)收銀員會把真錢還給顧客，顧客收過錢后便又說"算了，你找吧,零錢不夠”)，再次把錢拿給收銀員，就在這個(gè)時(shí)候真錢已經(jīng)是被換成假錢，收銀員并不知情，就在又一次收到那張錢時(shí)以為是自己確認(rèn)過的那張就不再重新確認(rèn)便放在錢柜里，騙子得逞
團(tuán)伙作案：收銀臺前后兩名顧客排隊(duì)付款時(shí)靠得比較近，收銀員正常掃描第一位顧客A的商品，第二位顧客B便將自己的東西和100元放在收銀臺上等待(因?yàn)槭菆F(tuán)伙，B將自己的100元放在A商品的不遠(yuǎn)處)，掃描完畢，收銀員誤將B的錢當(dāng)成A的錢收了進(jìn)行買單(當(dāng)然，兩名騙子一個(gè)裝不知情一個(gè)裝不知道),等單買完，A走了，B的商品掃描完畢收銀員向B要錢時(shí)，B才說自己早已付款(這種情況一般都是收銀員吃啞巴虧，因?yàn)樗腥瞬⒉恢浪麄兪且换锏模恢朗浙y員不專心導(dǎo)致賠錢)
渾水摸魚：買單時(shí)，顧客會跟收銀員聊天， 混亂收銀員的意識，付款時(shí)把錢遞給收銀員，就在錢柜打開時(shí)(這個(gè)時(shí)候錢柜只是打開，收到的錢還沒放進(jìn)去) ，顧客會申手從收銀員手中拿走那張100，并笑著說：我看看有沒零錢，說著把100元裝進(jìn)兜里并摸索自己的口袋，然后又對收銀員說：沒有，沒有，你找吧你，應(yīng)該找我**錢!被迷糊的收銀員已經(jīng)忘了那張100元被拿走了，便從錢柜里找錢給顧客
急中生智：一位很著急的顧客來到收銀臺結(jié)賬買單，收銀員掃描商品完畢后，顧客丟了一張錢撒腿就跑，等收銀員反應(yīng)過來看到錢發(fā)現(xiàn)，這是一張假幣，遇事千萬要沉著冷靜，不要讓顧客帶動你的情緒
趁火打劫：正常流程走完(就是付完款，買完單，找好零錢)，正在為下一個(gè)顧客掃描的時(shí)候，前一個(gè)顧客突然拿來一張零錢找你： 你怎么找了張假錢給我!!(注意：顧客已經(jīng)離開了柜臺，并且將你找的錢放進(jìn)口袋換了張假錢來忽悠你)
零錢換整：顧客拿了一扎50元要跟收銀員換整錢，零錢點(diǎn)完，收銀員把兌換的整錢拿給顧客，顧客遞過整錢后，就開始嫌棄這個(gè)嫌棄那個(gè)的(比如會說：我要包紅包的，你的錢太舊了)，然后要求收銀員把零錢還給他，他不想換了，就在顧客把錢遞還給收銀員，收銀員接過錢時(shí)，對方便開始在這筆錢動手腳，他用拿著錢的手的手指往里卷一筆回來， 在收銀員還沒查收時(shí)對方已經(jīng)拿著錢走了(首先，這筆錢必須是比較多的，一兩百對方是無法下手的，其次，因?yàn)檫@筆錢是收銀員自己點(diǎn)完給顧客，顧客馬上就又還了回來，在收銀員眼里，那筆錢對方還沒動過，絕對沒錯，最后，騙子是在錢的下方做手腳，收銀員正對著下方根本沒辦法看到這一幕，加上收銀員在回收整錢時(shí)注意力都會在錢上)
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