遇到醫(yī)療糾紛的時候很多，怎么正確處理醫(yī)療糾紛，下面是由學習啦小編為你整理的醫(yī)療糾紛舉報制度，歡迎大家閱讀!

　　醫(yī)療糾紛舉報渠道

　　(一)醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見薄(本)。

　　(二)建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

　　(三)醫(yī)院辦公室、醫(yī)務科、護理部為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能科室受理職權范圍內(nèi)的投訴。

　　受理醫(yī)療糾紛舉報的部門和范圍

　　(一)院辦公室：受理行政事務與管理方面、職工勞動紀律方面的投訴;

　　(二)黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風方面、職工違規(guī)違紀方面的投訴。

　　(三)醫(yī)務科：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴;

　　(四)護理部：受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴;

　　(五)門診部：受理門診、體檢等方面投訴;

　　(六)審核科：受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴;

　　(七)保衛(wèi)科：受理醫(yī)院安全方面的投訴;

　　(八)總務科：受理后勤保障方面的投訴;

　　(九)藥劑科：受理設備管理、藥品質(zhì)量、價格及藥事管理方面的投訴。

　　(十)感染管理科：受理院內(nèi)感染方面的投訴。

　　(十一)各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。

　　(十二)其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。

　　受理醫(yī)療糾紛舉報的條件

　　(一)投訴者必須是到我院治療或工作關系過程中，因自己的合法權益直接受到侵害的患者和合法代理人。

　　(二)有明確的投訴者(對象)，事實根據(jù)和具體要求。

　　(三)投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按國務院《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關文件精神辦理。

　　醫(yī)療糾紛舉報的處理

　　(一)醫(yī)院投訴的接待、處理實行“首訴負責制”，應當貫徹“以病人為中心”的理念，遵循合法、公正、及時、便民的原則，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，避免和減少不良事件的發(fā)生。受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，公正處理投訴，保護雙方當事人的合法權益，禁止任何形式的推委和回避。在查清事實、分清責任的基礎上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成共識。

　　(二)各臨床、醫(yī)技、行政及后勤部門均有義務處理、自行協(xié)調(diào)解決發(fā)生在科室內(nèi)部的投訴。科室主任是科室接待和處理患者投訴的第一責任人。

　　(三)建立院、科兩級醫(yī)療糾紛投訴的登記、討論和處理記錄本及醫(yī)療差錯、事故登記本，登記投訴事宜的原因、經(jīng)過、調(diào)查結果及處理意見，每月匯總一次。

　　(四)接待患者投訴時要熱情、耐心、細致地做好接待、解釋、說明工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。核實相關信息，并如實填寫《醫(yī)院投訴登記表》，如實記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字(或蓋章)確認。對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。

　　(五)科室自行協(xié)調(diào)解決

　　1、科室成立醫(yī)療糾紛處理小組，具體負責與患者或其親屬的協(xié)商工作。其他人員不得私自與患者或其親屬接觸并對醫(yī)療活動擅自做出解釋?？浦魅斡H自參與醫(yī)療糾紛的接待、處理，應熱情接待，積極化解處理。

　　2、醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)可能引起醫(yī)療糾紛或損害的醫(yī)療過失行為，應當立即報告科室負責人，并及時采取有效措施減輕對患者損害程度，同時報告主管部門。

　　3、接到患者投訴后科室負責人應立即組織進行病歷討論，分析該患者的診療過程有無醫(yī)療缺陷或不足，按照相關法律法規(guī)、診療常規(guī)的要求完成病歷及醫(yī)療文書的書寫工作，但不得私自修改。

　　4、科室負責人在職權范圍內(nèi)對糾紛可做相應處理，但必須將處理結果及對當事人的處理意見在三日內(nèi)報醫(yī)務科。

　　5、醫(yī)療糾紛解決后，科室負責人應在5個工作日內(nèi)組織全科人員對糾紛進行討論，找出本科室存在的問題，提出整改措施，預防醫(yī)療糾紛的再次發(fā)生。同時將材料報相關部門備案，責任人寫出整改報告，存入個人技術檔案。

　　(六)醫(yī)院協(xié)調(diào)解決

　　1、科室內(nèi)處理困難，由科室負責人報醫(yī)務科，醫(yī)務科報主管院長，重大突發(fā)事件可直接報告院長。凡醫(yī)務人員外出非法從醫(yī)(含外出會診、手術未經(jīng)醫(yī)務科審批者)發(fā)生的醫(yī)療事故糾紛，不屬于本規(guī)定的處理范疇，醫(yī)院不承擔處理責任。

　　2、科室向醫(yī)務科提交時須同時附有下列材料：相關醫(yī)務人員對糾紛經(jīng)過的書面陳述;科室對糾紛的初步責任認定及處理意見

　　3、醫(yī)務科收到科室的上述書面材料后，應當要求投訴人在2個工作日內(nèi)提供書面材料，并負責整理歸納相關資料。

　　4、醫(yī)務科及時了解調(diào)查投訴發(fā)生的原因，積極化解，能夠當時解決的問題不推不拖，及時解決。對于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應當立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發(fā)生。對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，應當及時查明情況，立即糾正。對于情況較復雜，需調(diào)查、核實的投訴事項，一般應當于5個工作日內(nèi)向投訴人反饋相關處理情況或處理意見。對涉及多個科室，需組織、協(xié)調(diào)相關部門并進行專家論證共同研究的投訴事項，應當于10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。

　　5、對需要進一步調(diào)查核實或職權范圍以外的，及時調(diào)查處理并向有關領導匯報。任何部門不得超越權限與患者或家屬做任何的處理協(xié)議或承諾。對投訴不能成立的，各主管部門仍需向患者及家屬耐心解釋。如涉及醫(yī)療事故爭議的，應當告知投訴人按照《醫(yī)療事故處理條例》等法規(guī)，通過醫(yī)療事故技術鑒定、調(diào)解、訴訟等途徑解決，并做好解釋疏導工作。對于投訴人采取違法或過激行為，無理取鬧，經(jīng)勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時采取相應措施并依法向公安機關和衛(wèi)生行政部門報告。

　　6、責任科室負責人、責任人有義務在醫(yī)療糾紛解決中配合相關部門的工作，提供真實資料，書寫相關醫(yī)療法律文書，按時參加鑒定會，協(xié)助醫(yī)院完成舉證責任。

　　7、責任人實行不回避制度，以增強處理透明度，保護醫(yī)院、患者及當事人的合法權益。如責任人確有隱情，需要回避，應提出書面申請，經(jīng)所在科室負責人簽字后，報醫(yī)務科方可回避，回避人及所在科室不得對處理結果提出異議。

　　8、主管院長必須把握醫(yī)療糾紛處理的全過程，并給予指導性意見，必要時親臨現(xiàn)場處理，其余各部門及相關人員必須服從醫(yī)療糾紛處理小組的調(diào)度。

　　(七)追蹤改善。

　　1、投訴處理完畢后，各職能部門均須對投訴情況進行歸納分類和分析研究，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進意見或建議，督促相關部門、科室及時整改。

　　2、醫(yī)院應當定期召開投訴分析會議，分析產(chǎn)生投訴的原因，針對突出問題提出改進方案，并加強督促落實。醫(yī)院工作人員有權對醫(yī)院管理、服務等各項工作進行內(nèi)部投訴，提出意見、建議，醫(yī)院及投訴管理等有關部門應當予以重視，并及時處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發(fā)現(xiàn)的藥品、醫(yī)療器械、水、電、氣等醫(yī)療質(zhì)量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關部門應當及時處理、反饋。

　　(八)處罰。

　　投訴經(jīng)核實后，可根據(jù)事件情節(jié)嚴重程度，給予當事人相應的處理。給予當事人批評教育;當事人認真做出書面檢查，并在科室備案;向投訴者真誠道歉，取得患者諒解;根據(jù)醫(yī)院獎懲細則進行批評、通報批評、經(jīng)濟處罰、行政處罰等。

　　(九)醫(yī)院應當建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查：

　　1、投訴人基本信息;

　　2、投訴事項及相關證明材料;

　　3、調(diào)查、處理及反饋情況;

　　4、其他與投訴事項有關的材料。